景區(qū)規(guī)劃最終版期匯編

1、旅游景區(qū)管理期終復(fù)習(xí)一、概念（每小題4分，共20分）1、旅游景區(qū)：是指以其特有的旅游特色和價(jià)值吸引旅游者前來(lái)，通過(guò)提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和服務(wù)，滿足其觀光游覽、休閑娛樂(lè)、度假康體、科學(xué)探險(xiǎn)、教育和特殊旅游需求，有專(zhuān)門(mén)的旅游經(jīng)營(yíng)管理的旅游管理地域綜合體。2、景區(qū)管理主體是指有一定管理能力，擁有相應(yīng)權(quán)威和職責(zé)，從事管理活動(dòng)的人，即管理者，通常由決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者、參謀者組成。3、景區(qū)策劃的創(chuàng)新原則，可以概括為一句話，即“人無(wú)我有，人有我新，人先我變”。4、聯(lián)想策劃法是指通過(guò)由此及彼的聯(lián)系想象對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新的方法。5、景區(qū)規(guī)劃，就是以景區(qū)為對(duì)象，根據(jù)景區(qū)的資源特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況和其他相關(guān)的自然社會(huì)經(jīng)

2、濟(jì)條件，所進(jìn)行的有關(guān)開(kāi)發(fā)、保護(hù)、管理等內(nèi)容的布局、設(shè)計(jì)、安排。6、旅游主題是在景區(qū)的建設(shè)和旅游者的旅游活動(dòng)過(guò)程中被不斷地展示和體現(xiàn)出來(lái)的一種理念或價(jià)值觀念。7、狹義的景區(qū)綠色建設(shè)是指如何在景區(qū)整個(gè)施工、建設(shè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)綠色化。具體說(shuō)就是景區(qū)的投資管理者應(yīng)在可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)下采用綠色技術(shù)，選擇無(wú)危害施工方式和環(huán)保建材對(duì)景區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)。8、所謂綠色生態(tài)住宅，是根據(jù)自然環(huán)境、綜合運(yùn)用生態(tài)學(xué)、建筑學(xué)的基本原理和現(xiàn)代化科技手段，對(duì)住宅、建筑與其他相關(guān)因素的關(guān)系，進(jìn)行合理安排組織，使物質(zhì)能源在建筑系統(tǒng)內(nèi)有序循環(huán)、轉(zhuǎn)換，并與自然、建筑和人三者之間高度和諧，創(chuàng)造出舒適健康的人居環(huán)境，以改善和提高人的生

3、態(tài)環(huán)境、生活質(zhì)量。9、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理是指景區(qū)的經(jīng)營(yíng)主體（如景區(qū)管理局（管理處）、實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)景區(qū)的景區(qū)公司等）為適應(yīng)外部管理環(huán)境的變化，通過(guò)管理職能的發(fā)揮，合理配置和有效調(diào)動(dòng)景區(qū)的人、財(cái)、物資源，提供景區(qū)產(chǎn)品，滿足游客旅游需求，實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。10、景區(qū)游客定量管理是通過(guò)限制進(jìn)入時(shí)間、停留時(shí)間、控制旅游團(tuán)人數(shù)、日旅游接待量，或綜合運(yùn)用幾種措施的方式限定游客數(shù)量和預(yù)停留時(shí)間，解決因過(guò)度擁擠、殘?zhí)?、溫度、濕度變化引起的旅游資源損耗。11、物化解說(shuō)系統(tǒng)是由書(shū)面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語(yǔ)音導(dǎo)游等無(wú)生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)。12、景區(qū)環(huán)境管理就是運(yùn)用各種管理手段,協(xié)調(diào)和

4、處理景區(qū)旅游活動(dòng)與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系。13、景區(qū)環(huán)境容量是景區(qū)所能承受的旅游活動(dòng)最大值，一般用游客量表示。14、景區(qū)服務(wù)設(shè)施是景區(qū)游客直接使用的設(shè)施，其完備程度、質(zhì)量等級(jí)直接影響景區(qū)產(chǎn)品的價(jià)值和效用。15、安全標(biāo)志是用于表達(dá)特定安全信息的標(biāo)志，由圖形符號(hào)、安全色、幾何形狀（邊框）或文字組成。16、景區(qū)質(zhì)量是反映景區(qū)滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性總和。17、外部標(biāo)準(zhǔn)是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客的期望，是游客對(duì)實(shí)際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評(píng)判。18、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)是指綜合運(yùn)用各種有效的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段，通過(guò)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換，把景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給旅游者，以使目標(biāo)旅游者的需求得到滿足的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和動(dòng)態(tài)

5、管理過(guò)程。19、景區(qū)銷(xiāo)售渠道指的是景區(qū)產(chǎn)品向旅游者轉(zhuǎn)移過(guò)程當(dāng)中所要經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接成的通道。20、世界遺產(chǎn)：當(dāng)代人從祖先繼承下來(lái)和自然賦予的最為寶貴的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。二、填空（每小題1分，共10分）1、旅游度假區(qū)是景區(qū)的一種，旅游度假區(qū)的主要功能是度假，是以閑暇為導(dǎo)向，相對(duì)自給自足的，為滿足游客娛樂(lè)、放松需求而提供的設(shè)施與服務(wù)的有機(jī)組合體，用以創(chuàng)造一種特殊的環(huán)境和經(jīng)歷。2、旅游目的地又稱旅游地是相對(duì)于客源地而言的，是指一定地理空間上旅游資源同旅游專(zhuān)用設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)條件有機(jī)結(jié)合起來(lái)所形成的旅游者停留和活動(dòng)的地域綜合體。3、世界級(jí)景區(qū)，其旅游資源的吸引力是世界范圍的，包括我國(guó)境內(nèi)

6、的世界遺產(chǎn)和聯(lián)合國(guó)生物圈人與自然保護(hù)區(qū)。4、景區(qū)管理的決策是為實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中選擇出一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程，它包括提出問(wèn)題、收集信息、確定目標(biāo)、擬定方案、評(píng)選方案、確定方案并組織實(shí)施、信息反饋等這樣一個(gè)完整的過(guò)程。5、景區(qū)的組織管理主要涉及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織力量整合、組織文化建設(shè)等方面。6、景區(qū)策劃是制定景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)以及管理的方案的過(guò)程。7、景區(qū)策劃的程序包括旅游策劃的問(wèn)題界定、組建隊(duì)伍、計(jì)劃擬定與組織分工、調(diào)查研究、創(chuàng)意策劃與完成實(shí)施等階段，8、德?tīng)柗品ㄊ侵覆捎煤兊姆绞交螂娫挕⒕W(wǎng)絡(luò)的方式，反復(fù)咨詢專(zhuān)家們的建議，然后由策劃人做出統(tǒng)計(jì)，如果結(jié)果不趨向一致

7、，那么就再征詢專(zhuān)家，直至得出比較統(tǒng)一的方案。9、逆向策劃法是指從事物或事情的另一面或利用逆向思維去觀察分析，通常能突破傳統(tǒng)思維框架束縛，找到利用正向思維所不能發(fā)現(xiàn)的、全新的解決事情的方案。10、景區(qū)規(guī)劃具體目標(biāo)的定位是指在一定時(shí)期內(nèi)景區(qū)的投資者或管理者根據(jù)景區(qū)資源狀況，市場(chǎng)環(huán)境以及自身實(shí)力對(duì)旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及景區(qū)經(jīng)費(fèi)管理所希望達(dá)到的效果的一個(gè)期望。11、所謂核心市場(chǎng)是指能夠?yàn)榫皡^(qū)提供最多的旅游者人數(shù)、最大份額旅游收入、具有較高重游率的市場(chǎng)，是景區(qū)的主要目標(biāo)市場(chǎng)。12、控制性詳細(xì)規(guī)劃以旅游區(qū)總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)，詳細(xì)規(guī)定旅游區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)用地各項(xiàng)控制性指標(biāo)和其他規(guī)劃管理要求，強(qiáng)化規(guī)劃

8、控制功能，并指導(dǎo)旅游區(qū)的修建性詳細(xì)規(guī)劃編制。13、旅游項(xiàng)目是指旅游開(kāi)發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)者為實(shí)現(xiàn)特定的旅游發(fā)展目標(biāo)、整合旅游資源和環(huán)境條件所開(kāi)發(fā)出的具有一定旅游功能和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的項(xiàng)目或項(xiàng)目綜合體的總稱。14、景區(qū)建設(shè)管理的主要目標(biāo)就是通過(guò)對(duì)采取計(jì)劃、組織、溝通、控制、調(diào)整、協(xié)調(diào)等方面的管理措施使參與景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的各方在安全建設(shè)的前提下按時(shí)順利完成景區(qū)建設(shè)任務(wù)并確保工程建設(shè)的質(zhì)量和效益。15、項(xiàng)目管理是管理學(xué)中對(duì)“管理”定義的拓展，是以項(xiàng)目作為對(duì)象的管理，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境使項(xiàng)目參加者在項(xiàng)目組

9、織中高效率地完成既定項(xiàng)目任務(wù)的一種管理方法體系。16、所謂“綠色建材”包括兩層主要含義：一是要選擇“綠色建設(shè)”標(biāo)準(zhǔn)的建筑材料，這項(xiàng)工作主要在施工階段控制完成；第二層含義是在具體施工過(guò)程中所用的材料與所選的材料一致。17、所謂有效溝通，是指能有效地向他人表達(dá)自己的思想、看法和情感，并能夠得到對(duì)方積極的呼應(yīng)和交流。18、景區(qū)游客管理的重點(diǎn)區(qū)域主要集中在停車(chē)場(chǎng)、出入口、熱門(mén)景點(diǎn)、重點(diǎn)旅游資源、乘騎設(shè)施、安全隱患突出地、排隊(duì)區(qū)、游客中心等。19、導(dǎo)游員解說(shuō)系統(tǒng)是景區(qū)解說(shuō)員、旅行社的導(dǎo)游人員向游客進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳遞為主的解說(shuō)形式。20、景區(qū)環(huán)境是指景區(qū)的周?chē)臻g及其周?chē)臻g中存在的事物和條件的總

10、合。21、旅游氛圍環(huán)境與自然生態(tài)環(huán)境、社會(huì)人文環(huán)境和旅游資源有著緊密聯(lián)系，并且以它們?yōu)榛A(chǔ)。它有兩層含義：一是游客對(duì)周?chē)摹拔铩?，即自然生態(tài)環(huán)境和社會(huì)人文環(huán)境的感受；二是游客對(duì)周?chē)叭恕保▽?duì)景區(qū)社區(qū)居民、旅游經(jīng)營(yíng)者、以及同行的其他游客的感受。22、生態(tài)容量是自然生態(tài)環(huán)境對(duì)旅游活動(dòng)的容納能力。23、旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)是指運(yùn)用各種監(jiān)測(cè)手段，對(duì)景區(qū)的大氣、水體、土壤和生物進(jìn)行跟蹤檢測(cè)，以判斷景區(qū)環(huán)境質(zhì)量是否符合國(guó)家規(guī)定的各類(lèi)景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提出環(huán)境質(zhì)量報(bào)告書(shū)，為景區(qū)環(huán)境預(yù)警和措施采用提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。24、旅游資源的區(qū)位條件是旅游資源開(kāi)發(fā)可行性和開(kāi)發(fā)效益，開(kāi)發(fā)規(guī)模和程度的重要外部條件，它包括旅游資

11、源所在地的地理位置、交通條件、以及與周?chē)糜螀^(qū)之間的相互關(guān)系等。25、景區(qū)設(shè)施是指構(gòu)成景區(qū)固定資產(chǎn)的各種有形物品。26、景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、景區(qū)各類(lèi)設(shè)施都有一些基本的要求，其管理也各有側(cè)重。27、接待服務(wù)設(shè)施包括餐飲住宿設(shè)施和商業(yè)接待服務(wù)設(shè)施兩部分構(gòu)成。28、特殊交通道是指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、纜車(chē)、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。29、更換維修是在掌握了設(shè)備故障發(fā)生周期的條件下，用具有同種功能的部件更換下舊部件，進(jìn)行檢查維修。30、景區(qū)質(zhì)量主要包括含景區(qū)基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品組合質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)

12、品價(jià)格等。31、服務(wù)技能主要指景區(qū)工作人員的服務(wù)知識(shí)和操作技巧。32、服務(wù)效率是指用最少的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間給游客提供最大程度的滿意。33、旅游服務(wù)質(zhì)量（service quality in tourism）是指旅游服務(wù)活動(dòng)所能達(dá)到規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。34、市場(chǎng)細(xì)分就是旅游景區(qū)在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者不同的旅游需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，將客源市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，并從中選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。35、品牌營(yíng)銷(xiāo)是指旅游景區(qū)通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)品牌的塑造，使旅游者對(duì)旅游景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)形成整體認(rèn)知和印象。36、旅游中間商是指介于景區(qū)與旅游者之間，轉(zhuǎn)售景區(qū)產(chǎn)品的企業(yè)。它主要包括旅游代理商、旅

13、游批發(fā)商、旅游零售商三種。37、專(zhuān)營(yíng)性銷(xiāo)售渠道策略是指景區(qū)在一定地區(qū)、一定時(shí)間之內(nèi)，只選擇一家中間商來(lái)推銷(xiāo)其產(chǎn)品。38、所謂主體效益導(dǎo)向的定價(jià)模式是指景區(qū)價(jià)格的制定和調(diào)整完全從自身的經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)收入以及景區(qū)效益目標(biāo)間的差距來(lái)確定價(jià)格的行為方式，用公式可以簡(jiǎn)單表示為“價(jià)格收入經(jīng)營(yíng)成本=景區(qū)效益”。39、全員營(yíng)銷(xiāo)是要求旅游景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不能僅僅成為景區(qū)市場(chǎng)部門(mén)的職責(zé)，景區(qū)的市場(chǎng)工作應(yīng)該是由景區(qū)內(nèi)所有部門(mén)和全體員工共同承擔(dān)的責(zé)任。40、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，也稱合作營(yíng)銷(xiāo)或協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的營(yíng)銷(xiāo)組織為了增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)共同分擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，協(xié)同進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)傳播、品牌建設(shè)、產(chǎn)品

14、促銷(xiāo)等方面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以達(dá)到資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，營(yíng)銷(xiāo)效益最大化的目標(biāo)。三、單項(xiàng)選擇（每小題1分，共10分）1、下面不屬于景區(qū)管理三個(gè)基本要素的是 AA、管理媒體 B、管理職能C、管理主體 D、管理客體2、下面不屬于我國(guó)公共資源型景區(qū)管理模式特點(diǎn)的是 DA、分級(jí)管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主B、多頭管理，條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位C、屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟(jì)資源化D、國(guó)家、地方和私人都有3、下面屬于景區(qū)管理職能的是 AA、創(chuàng)新 B、財(cái) C、人 D、物4、不屬于項(xiàng)目策劃的特征的是A、功利性 B、社會(huì)性 C、超前性 D、空間性5、不屬于景區(qū)策劃技巧的是 BA、審時(shí) B、定量評(píng)價(jià) C、合理

15、定位 D、度勢(shì)6、不屬于景區(qū)策劃運(yùn)行過(guò)程分類(lèi)的是 CA、景區(qū)產(chǎn)品策劃 B、景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃 C、景區(qū)深度策劃 D、景區(qū)形象策劃7、景區(qū)規(guī)劃不屬于內(nèi)容方面層次的有 AA、景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃 B、旅游景區(qū)綜合規(guī)劃C、景區(qū)專(zhuān)題規(guī)劃 D、景區(qū)部門(mén)規(guī)劃8、不屬于景區(qū)規(guī)劃基本目標(biāo)的是 DA、旅游者目標(biāo) B、投資者目標(biāo) C、社區(qū)目標(biāo) D、決策者目標(biāo)9、不屬于景區(qū)功能分區(qū)原則的是 AA、彈性原則 B、分區(qū)功能與景區(qū)整體功能協(xié)調(diào)統(tǒng)一 C、功能組團(tuán)相對(duì)集中布置原則 D、因地制宜原則10、不屬于景區(qū)建設(shè)管理原則的是 BA、堅(jiān)持以規(guī)劃為依據(jù) B、以市場(chǎng)為導(dǎo)向 C、重點(diǎn)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié) D、嚴(yán)格履行建設(shè)手續(xù)11、屬于景區(qū)連

16、接性基礎(chǔ)設(shè)施的是 AA、邊界以外的通訊網(wǎng)絡(luò) B、商業(yè)設(shè)施 C、其他服務(wù)設(shè)施 D、保健設(shè)施12、不屬于景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容的是 DA、資源 B、質(zhì)量 C、進(jìn)度 D、效益13、我國(guó)景區(qū)平季是 BA、5-7月 B、11、3、4月 C、8-10月 D、12、1、2月14、不屬于游客管理目標(biāo)的是 DA、景區(qū)旅游資源、旅游環(huán)境的保護(hù) B、游客人身安全的保障 C、游客體驗(yàn)質(zhì)量的提升 D、景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的提高15、與游客有效溝通的一般原則有十法，屬于十法之一的是 CA、簡(jiǎn)單評(píng)價(jià) B、多余勸告C、表達(dá)含蓄 D、不著邊際16、不屬于景區(qū)游客服務(wù)性管理方法的是 BA、信息傳遞 B、限制游客數(shù)量 C、行為示范 D

17、、有效引導(dǎo)17、不屬于經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)技術(shù)的是 CA、排污罰款 B、內(nèi)部化C、公共物品 D、排污權(quán)交易18、生態(tài)容量是 AA、自然生態(tài)環(huán)境對(duì)旅游活動(dòng)的容納能力 B、基于游人和旅游社區(qū)居民的心理承受能力而建立起來(lái)的一種容量值C、旅游設(shè)施等物質(zhì)條件對(duì)旅游活動(dòng)的容納能力 D、指以資源利用為基礎(chǔ)，與供給要求相聯(lián)系的容量。19、景區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境是CA、指景區(qū)的社會(huì)治安情況、當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)外來(lái)游客的態(tài)度、以及配套的各項(xiàng)服務(wù)。B、指景區(qū)內(nèi)存在的對(duì)游客具有吸引力的自然因素和文化遺存。C、由大氣、水體、土地、生物及地質(zhì)、地貌等組成的綜合體。 D、指景區(qū)的衛(wèi)生條件、保潔狀況等。20、屬于接待服務(wù)設(shè)施的是 AA、餐飲住宿

18、設(shè)施 B、游客引導(dǎo)設(shè)施 C、解說(shuō)設(shè)施 D、纜車(chē)21、不屬于景區(qū)設(shè)施保養(yǎng)制度的是 CA、日常維護(hù)保養(yǎng) B、一級(jí)保養(yǎng) C、點(diǎn)檢制度 D、二級(jí)保養(yǎng)22、步行游道屬于景區(qū) CA、解說(shuō)設(shè)施 B、導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施 C、基礎(chǔ)設(shè)施 D、商業(yè)接待服務(wù)設(shè)施23、屬于產(chǎn)品組合質(zhì)量的是 BA、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目等的質(zhì)量 B、景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)之間的線路設(shè)計(jì)、日程安排等是否合理C、景觀、環(huán)境、交通等設(shè)施的質(zhì)量 D、飯店、餐飲、購(gòu)物和娛樂(lè)等設(shè)施的質(zhì)量24、不屬于國(guó)際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)中的生態(tài)旅游產(chǎn)品的是 DA、旅游形式 B、旅游住宿C、旅游景點(diǎn) D、旅游區(qū)25、不屬于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量特點(diǎn)的是 AA、構(gòu)成的復(fù)雜性 B、內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性C

19、、顯現(xiàn)的短暫性 D、對(duì)員工素質(zhì)的依賴性26、不屬于目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略的是 BA、分散式市場(chǎng)策略 B、無(wú)差異市場(chǎng)策略 C、集中式市場(chǎng)策略 D、差異性市場(chǎng)策略27、通常情況下，在銷(xiāo)售渠道布局時(shí)，景區(qū)主要參照的標(biāo)準(zhǔn)有 AA、經(jīng)濟(jì)性 B、收益性 C、文化性 D、便捷性28、屬于成本導(dǎo)向定價(jià)法的是 DA、理解價(jià)值定價(jià)法和 B、區(qū)分需求定價(jià)法 C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 D、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法29、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指 BA、指景區(qū)憑借主題活動(dòng)作為手段，吸引旅游者前來(lái)景區(qū)旅游的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 B、景區(qū)工作人員通過(guò)聲音或圖像等媒介為客人營(yíng)造一種氛圍，一中情景，讓游客沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。 C、指旅游景區(qū)通過(guò)對(duì)旅游

20、景區(qū)品牌的塑造，使旅游者對(duì)旅游景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)形成整體認(rèn)知和印象。D、景區(qū)以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。30、不屬于景區(qū)常用的促銷(xiāo)方式的是 DA、人員推廣 B、公共關(guān)系 C、營(yíng)業(yè)推廣 D、機(jī)會(huì)/威脅分析方法四、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1、按照景區(qū)的主導(dǎo)功能分類(lèi)有ABDEA、觀光類(lèi)旅游景區(qū) B、度假類(lèi)旅游景區(qū) C、地質(zhì)類(lèi)旅游景區(qū) D、游樂(lè)類(lèi)旅游景區(qū) E、科考類(lèi)旅游景區(qū)2、屬于景區(qū)管理職能的有 ABCDEA、決策 B、組織 C、計(jì)劃 D、領(lǐng)導(dǎo) E、控制 F、反饋3、根據(jù)旅游策劃的要素分類(lèi)，旅游策劃可以分為A、旅游目標(biāo)策劃 B、旅游功能策劃C、景區(qū)景點(diǎn)策劃 D、旅游市場(chǎng)策劃E、旅游質(zhì)量策劃

21、 4、景區(qū)策劃的程序包括 ABCDEFA、問(wèn)題界定、目標(biāo)定位 B、組建隊(duì)伍 C、計(jì)劃擬定，組織分工 D、調(diào)查研究 E、設(shè)計(jì)方案 F、完成實(shí)施5、聯(lián)想法的具體實(shí)施方法很多，最常用的有 BCDA、換位思考法 B、相關(guān)聯(lián)想法 C、強(qiáng)制聯(lián)想法 D、序列聯(lián)想法 E、項(xiàng)目仿效法6、景區(qū)規(guī)劃的作用有 ABDEA、法律保障 B、政策載體 C、公眾教育 D、計(jì)劃指導(dǎo)E、溝通平臺(tái)7、景區(qū)規(guī)劃原則中的獨(dú)特性原則主要表現(xiàn)在：ABCDA、挖掘特色 B、塑造形象 C、突出重點(diǎn) D、營(yíng)造賣(mài)點(diǎn)E、市場(chǎng)導(dǎo)向8、景區(qū)綠色建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有 ABCDEA、綠色規(guī)劃管理 B、綠色建材管理 C、綠色施工管理 D、建筑垃圾處理E、綠色驗(yàn)收

22、管理9、配置性基礎(chǔ)設(shè)施包括 BCDA、安全設(shè)施 B、景區(qū)內(nèi)道路交通 C、污水處理 D、廢物收集處理E、其他服務(wù)設(shè)施10、景區(qū)常見(jiàn)的強(qiáng)制性游客管理措施包括 ABCDEA、關(guān)閉某些區(qū)域的活動(dòng)場(chǎng)所 B、限制停留時(shí)間 C、禁止野營(yíng) D、禁止篝火晚會(huì)E、禁止亂扔廢物 F、設(shè)置標(biāo)牌系統(tǒng)11、排隊(duì)區(qū)管理宜采取如下措施 ABCDA、設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列B、利用技術(shù)手段加快游客進(jìn)入過(guò)程C、設(shè)計(jì)排隊(duì)區(qū)環(huán)境D、設(shè)立電動(dòng)快車(chē)通道E、員工行為示范12、景區(qū)環(huán)境的構(gòu)成要素有 ABCDEA、自然生態(tài)環(huán)境 B、社會(huì)人文環(huán)境C、旅游資源 D、旅游氛圍E、衛(wèi)生環(huán)境13、景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理主要包括 ABCDEA、衛(wèi)生設(shè)施建設(shè) B、

23、環(huán)衛(wèi)保潔C、垃圾處理 D、污水處理E、燃?xì)饪刂?4、安全標(biāo)志系統(tǒng)包括 ABCDA、禁止標(biāo)志 B、警告標(biāo)志C、指令標(biāo)志 D、提示標(biāo)志15、對(duì)游線步行道選擇的一般要求有 ABCDEFA、游線步行道必須經(jīng)過(guò)主景觀的最佳的觀賞點(diǎn)B、保持線路的多樣性。C、游線盡量為環(huán)形，盡量不讓游客走回頭路，始終有新奇感。D、根據(jù)游覽線路的長(zhǎng)度和攀登的高度，適時(shí)設(shè)立休息點(diǎn)，使游客隨時(shí)可暗，靈活行止。E、步行游覽道要求配備相應(yīng)的設(shè)施：與景觀協(xié)調(diào)的垃圾箱、公廁、指示標(biāo)牌等，距離適宜的飲料、小吃供應(yīng)點(diǎn)。F、步行道的管理主要是日常保潔、路面維護(hù)、配套設(shè)施更新等。16、景區(qū)員工服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在 ABCDEFA、服務(wù)技能服

24、務(wù)態(tài)度 B、服務(wù)項(xiàng)目C、服務(wù)語(yǔ)言 D、服務(wù)儀表E、服務(wù)時(shí)機(jī) F、服務(wù)效率17、景區(qū)全面質(zhì)量管理的實(shí)施PDCA循環(huán)包括 ABCDA、計(jì)劃階段 B、實(shí)施階段C、檢查階段 D、處理階段E、評(píng)價(jià)階段18、景區(qū)質(zhì)量的構(gòu)成包括 ABCDA、基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量 B、產(chǎn)品的組合質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量 D、產(chǎn)品價(jià)格E、產(chǎn)品生命周期19、旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的核心問(wèn)題，一般包括以下部分 ABCEA、旅游產(chǎn)品策略 B、景區(qū)價(jià)格策略 C、旅游渠道策略 D、旅游開(kāi)發(fā)策略 E、旅游促銷(xiāo)策略20、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新包括 ABCDEA、同一區(qū)域的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) B、跨區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) C、品牌營(yíng)銷(xiāo) D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) E、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)五、簡(jiǎn)答題（

25、每小題6分，共30分）和論述題（每小題10分，共20分）1、景區(qū)管理的主要內(nèi)容是什么？答：（1）景區(qū)管理的主要內(nèi)容包括景區(qū)管理的客體和景區(qū)管理的職能。（2）景區(qū)管理的客體即景區(qū)管理的對(duì)象，是景區(qū)管理主體可以支配并需要調(diào)用的一切資源，主要由人、財(cái)、物組成，人包括旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者和社區(qū)居民，財(cái)即資金，物包括旅游資源、旅游環(huán)境、旅游設(shè)施和旅游信息。（3）景區(qū)管理職能，即用什么方式進(jìn)行景區(qū)管理，決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新均是其管理活動(dòng)中最基本的六個(gè)職能。（1）1分，（2）3分，（3）2分）。2、簡(jiǎn)述本書(shū)的內(nèi)容框架答：景區(qū)作為一種旅游產(chǎn)品，受旅游產(chǎn)品生命周期理論的影響，在時(shí)間縱斷面上，成功而持

26、續(xù)發(fā)展的景區(qū)管理均經(jīng)歷了開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)再開(kāi)發(fā)再經(jīng)營(yíng)的循環(huán)過(guò)程，再結(jié)合景區(qū)管理實(shí)證性強(qiáng)的特點(diǎn)，景區(qū)管理的主要內(nèi)容應(yīng)該分三級(jí)來(lái)考慮，第一級(jí)是景區(qū)管理導(dǎo)論，作為全書(shū)的第1章；第二級(jí)分三個(gè)部分，作為篇的結(jié)構(gòu)，即第一篇是景區(qū)開(kāi)發(fā)管理，第二篇是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，以及驗(yàn)證這兩方面的管理的第三篇：景區(qū)的管理實(shí)證；在第二級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分為章的結(jié)構(gòu)，這樣就構(gòu)成了全書(shū)的三篇、12章的內(nèi)容框架。3、列表對(duì)比分析國(guó)外國(guó)家公園與中國(guó)公共性資源景區(qū)管理模式的異同。國(guó)別國(guó)外國(guó)家公園管理模式中國(guó)公共性資源景區(qū)管理模式管理體制國(guó)家實(shí)行分級(jí)管理分級(jí)管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主產(chǎn)權(quán)國(guó)家、地方和私人都有國(guó)家所有，多頭管理、條塊分割、產(chǎn)權(quán)

27、主體缺位資源管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系管理和經(jīng)營(yíng)分離、公眾享有公共資源，公眾參與管理，配套設(shè)施和服務(wù)由私人部門(mén)提供，企業(yè)化管理屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟(jì)資源化環(huán)境保護(hù)對(duì)資源和生態(tài)環(huán)境嚴(yán)格保護(hù)保護(hù)，但破壞現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生資金來(lái)源國(guó)家、地方和企業(yè)國(guó)家、地方4、在對(duì)景區(qū)進(jìn)行策劃時(shí)要遵循哪些原則？ 答；（1）文化原則。文化是旅游策劃的核心和靈魂，旅游策劃必須依據(jù)文化要素進(jìn)行。（2）效益原則。必須考慮如何以最小的投入取得較大的收益，保證旅游策劃的效益最大化。（3）創(chuàng)新原則。要做到“人無(wú)我有，人有我新，人先我變”，具體有：求“新”創(chuàng)新和求“異”創(chuàng)新。（4）主題性原則。景區(qū)策劃中確定主題，是旅游策劃

28、的立意起點(diǎn)。旅游策劃中的主題是旅游的中心和理念的表現(xiàn)，在主題基礎(chǔ)上構(gòu)建整個(gè)策劃的方案。旅游策劃主題是策劃個(gè)性化的依托，個(gè)性化通過(guò)主題表現(xiàn)出來(lái)。主題還具有層次性和創(chuàng)新性。5、簡(jiǎn)要論述景區(qū)策劃的程序。答：（1）問(wèn)題界定、目標(biāo)定位。問(wèn)題界定或稱界定問(wèn)題，就是策劃者對(duì)策劃對(duì)象進(jìn)行分析，把問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和范圍加以明確的確定。然后明確策劃重點(diǎn)。（2）組建隊(duì)伍。要選擇合適的策劃人員和小組。（3）計(jì)劃擬定，組織分工。計(jì)劃是對(duì)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的具體安排。組織分工是明確策劃小組成員各自的分工任務(wù)，做到職責(zé)分明。（4）調(diào)查研究。1）調(diào)查研究?jī)?nèi)容的測(cè)定。2）資料的收集和整理。（5）設(shè)計(jì)方案。1）策劃的創(chuàng)意。2）制定策劃方案。（6

29、）完成實(shí)施。1）策劃報(bào)告書(shū)的寫(xiě)作。2）旅游策劃的修改和實(shí)施。6、簡(jiǎn)要論述景區(qū)策劃的主要技巧和方法。答：（1）景區(qū)策劃的主要技巧。1）審時(shí)。就是把握好時(shí)機(jī)、時(shí)間、機(jī)會(huì)和機(jī)遇。2）度勢(shì)。就是分析環(huán)境、時(shí)局、格局中對(duì)策劃有利的因素，主動(dòng)創(chuàng)造出一種局面，使這些有利因素進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)策劃的勝利進(jìn)行。3）合理定位。就是要把景區(qū)建設(shè)成什么水平。（2）主要方法有：1）頭腦風(fēng)暴法；2）德?tīng)柗品ǎ?）拍腦瓜子法；4）智能放大法；5）逆向思維策劃法；6）聯(lián)想策劃法；7）移植策劃法。7、景區(qū)規(guī)劃的內(nèi)容答：（1）規(guī)劃范圍。（2）規(guī)劃依據(jù)和原則。（3）當(dāng)?shù)氐淖匀簧鐣?huì)狀況。（4）同行業(yè)的狀況。（5）旅游資源狀況和評(píng)價(jià)

30、。（6）客源市場(chǎng)分析。（7）旅游項(xiàng)目創(chuàng)意。（8）旅游環(huán)境保護(hù)。（9）交通規(guī)劃。（10）綠化規(guī)劃。（11）服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃。（12）基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。（13）效益分析。（答對(duì)其中6點(diǎn)得滿分）。8、景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃答：（1）景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃一般是針對(duì)規(guī)模適中的景區(qū)編制。（2）其目的在于控制景區(qū)中土地的使用，即將景區(qū)中的土地劃分成許多地塊，并規(guī)定每個(gè)地塊的使用類(lèi)型和方式。（3）該類(lèi)規(guī)劃的年限較總體規(guī)劃要短，約為10-15年。（4）在規(guī)劃圖件方面，控制性詳細(xì)規(guī)劃較總體規(guī)劃的要求高，需要大量比例尺為1：2000左右的規(guī)劃圖紙，其中包括景區(qū)土地利用現(xiàn)狀圖、景區(qū)土地利用規(guī)劃圖等。（每個(gè)要點(diǎn)得1.5分）9、景區(qū)建

31、設(shè)管理的原則答：（1）堅(jiān)持以規(guī)劃為依據(jù)。景區(qū)建設(shè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)以規(guī)劃為依據(jù)，并根據(jù)具體情況考慮景區(qū)建設(shè)的內(nèi)外因素，組織財(cái)力、物力、人力對(duì)景區(qū)的組織各項(xiàng)設(shè)施的統(tǒng)一開(kāi)發(fā)建設(shè)和管理。（2）嚴(yán)格履行建設(shè)手續(xù)。景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)后，建設(shè)單位和個(gè)人應(yīng)按照國(guó)家和地方規(guī)定的程序辦理有關(guān)建設(shè)手續(xù)。（3）重點(diǎn)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1）承建資質(zhì)控制。2）環(huán)境保護(hù)控制。對(duì)于一些特殊的景區(qū)，如風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)，要進(jìn)行特級(jí)保護(hù)區(qū)控制和一至三級(jí)保護(hù)區(qū)控制。3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)控制。4）環(huán)保與消防設(shè)施控制。（每個(gè)要點(diǎn)得2分）。10、景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？答：景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容有：（1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：1）連接性基礎(chǔ)設(shè)施，連接性基礎(chǔ)

32、設(shè)施通常是指以景區(qū)用地為邊界，邊界以外的道路、通訊網(wǎng)絡(luò)和其他基礎(chǔ)設(shè)施等。2）配置性基礎(chǔ)設(shè)施，配置性基礎(chǔ)設(shè)施通常是指在景區(qū)用地范圍之內(nèi)，滿足運(yùn)營(yíng)需要的基礎(chǔ)設(shè)施。配置性基礎(chǔ)設(shè)施，包括景區(qū)內(nèi)道路交通、污水處理、和廢物收集處理等處理設(shè)施。（2）服務(wù)設(shè)施建設(shè)：1）住宿設(shè)施；2）商業(yè)設(shè)施；3）娛樂(lè)和文化設(shè)施；4）潛水或滑雪設(shè)施、兒童游樂(lè)場(chǎng)、文化中心和演出劇場(chǎng)及小型博物館；5）保健設(shè)施；6）各種類(lèi)型、各種規(guī)模的會(huì)議設(shè)施；7）特殊娛樂(lè)設(shè)施；8）醫(yī)療服務(wù)設(shè)施；9）安全設(shè)施；10）其他服務(wù)設(shè)施。（3）景觀及綠化建設(shè)。1）自然景觀建設(shè)；2）人文景觀建設(shè)，包括原生人文景觀建設(shè)、營(yíng)造性人文景觀建設(shè)、輔助景觀建設(shè)。11、

33、試分析游客不文明行為產(chǎn)生的原因。答：游客不文明行為產(chǎn)生的原因主要有如下幾個(gè)方面：（1）道德感弱化。旅游活動(dòng)是對(duì)日常生活的超越和背叛，因而旅游者在旅游過(guò)程中不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無(wú)約束的心理傾向。（2）占有意識(shí)外顯。面對(duì)景區(qū)獨(dú)特的環(huán)境和景物，部分游客會(huì)無(wú)法控制自己的感情，有意無(wú)意地對(duì)景區(qū)資源環(huán)境造成破壞。（3）從眾心理。不少游客習(xí)慣于受別人行為的影響，別人怎么做，他就怎么做。（4）故意破壞。有時(shí)個(gè)別游客純粹為了找開(kāi)心、尋找刺激和快感，或?yàn)榱税l(fā)泄自己某種不滿情緒等，對(duì)旅游資源、旅游設(shè)施施暴，發(fā)泄心中不滿。（5）信息缺失。對(duì)很多旅游者而言，他并不十分清楚在景區(qū)游覽時(shí)應(yīng)該注意什么，什么能做

34、，什么不能做，自己的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利是什么？加之景區(qū)可能沒(méi)有告知。這樣就造成游客不文明行為的產(chǎn)生。（每個(gè)要點(diǎn)得1.2分）12、旅游景區(qū)可以采取哪些服務(wù)性管理措施？答：旅游景區(qū)可以采取如下一些服務(wù)性管理措施：（1）信息傳遞。景區(qū)管理者應(yīng)該通過(guò)游客中心信息發(fā)布、門(mén)票背面印制注意事項(xiàng)、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽(tīng)設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把景區(qū)的要求向游客介紹。（2）行為示范。員工和社區(qū)居民用自己的實(shí)際行動(dòng)向游客作示范。（3）有效引導(dǎo)。景區(qū)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無(wú)聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)的工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。（每個(gè)要點(diǎn)得2分）13、試比較兩種景區(qū)

35、游客解說(shuō)系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并談?wù)?，?yīng)如何選擇景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)？答：（1）景區(qū)游客解說(shuō)系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)見(jiàn)表1。表1 景區(qū)游客解說(shuō)系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)解說(shuō)系統(tǒng)類(lèi)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)導(dǎo)游員解說(shuō)系統(tǒng)雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問(wèn)題，可以因人而異提供個(gè)性化服務(wù)，信息量一般較大。可靠性和準(zhǔn)確性不確定，需要由導(dǎo)游員的素質(zhì)決定。物化解說(shuō)系統(tǒng)形式多樣，可以在解說(shuō)過(guò)程中配以音樂(lè)或背景音響效果，強(qiáng)化游客身臨其景的感覺(jué)，主動(dòng)權(quán)由游客掌握。千人一詞，缺乏多樣性與情感交流。（2）不同的景區(qū)要根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、特點(diǎn)，提供多樣化的解說(shuō)方式，供游客選擇，在不同的情況下，側(cè)重選用不同的物化導(dǎo)游解說(shuō)方式。標(biāo)牌、景區(qū)示意圖、路標(biāo)系統(tǒng)起到解說(shuō)和引路的作用

36、，是任何景區(qū)都不可缺少的；導(dǎo)游圖冊(cè)、門(mén)票上的景區(qū)示意圖、語(yǔ)音導(dǎo)游等比較適合供散客選擇；而錄像、幻燈片等比較適合在游客中心、前往景區(qū)的交通工具、游客停留地點(diǎn)和游前教育中使用。應(yīng)選擇導(dǎo)游員解說(shuō)系統(tǒng)和物化解說(shuō)系統(tǒng)相結(jié)合的方式。對(duì)于非物質(zhì)性旅游資源，選擇導(dǎo)游員解說(shuō)系統(tǒng)；對(duì)于物質(zhì)性旅游資源，選擇物化解說(shuō)系統(tǒng)。（每個(gè)要點(diǎn)得5分）14、試分析景區(qū)社會(huì)、文化沖突產(chǎn)生的原因以及社會(huì)文化環(huán)境管理的措施。答：（1）景區(qū)社會(huì)、文化沖突產(chǎn)生的原因：經(jīng)濟(jì)原因，景區(qū)建設(shè)占用了社區(qū)居民賴以生存的物質(zhì)資源；文化原因，外來(lái)文化不斷對(duì)景區(qū)社區(qū)原有的相對(duì)古樸、原始的文化造成影響；其他原因，環(huán)境污染，社會(huì)治安變差，項(xiàng)目沖突等。（2）社

37、會(huì)人文環(huán)境管理的措施：社區(qū)參與，回饋社區(qū)，改變居民態(tài)度。社區(qū)參與旅游的主要形式有參與景區(qū)規(guī)劃、參與決策、參與景區(qū)經(jīng)營(yíng)、在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)就業(yè)等。加強(qiáng)地域文化開(kāi)發(fā)與保護(hù)，增強(qiáng)社區(qū)的文化自豪感。實(shí)施社會(huì)環(huán)境綜合治理和專(zhuān)項(xiàng)治理。15、試舉例說(shuō)明景區(qū)如何營(yíng)造旅游氛圍，以及如何進(jìn)行氛圍環(huán)境管理。答：課本中的案例“麗江：把古城靈魂留住”介紹了麗江旅游開(kāi)發(fā)后，麗江古城發(fā)生人口置換，出現(xiàn)林立的店鋪和大量穿著納西服裝、經(jīng)商精明的外地人。為保住麗江古城靈魂，麗江古城管委會(huì)推行準(zhǔn)營(yíng)證制度，調(diào)節(jié)店鋪類(lèi)型，采取措施鼓勵(lì)納西人在古城中經(jīng)營(yíng)。這個(gè)案例說(shuō)明：（1）景區(qū)氛圍環(huán)境遭受破壞的原因：市政設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)破壞了景區(qū)

38、意境。旅游設(shè)施過(guò)度膨脹、過(guò)度商業(yè)化破壞景區(qū)氛圍。人滿為患降低游客心理感受。（2）氛圍環(huán)境營(yíng)造與管理措施：景區(qū)與周邊社區(qū)、城區(qū)一體化規(guī)劃建設(shè)。強(qiáng)化旅游設(shè)施建設(shè)規(guī)模控制。開(kāi)發(fā)地域文化、營(yíng)造文化氛圍。其他措施。16、如何才能做好景區(qū)設(shè)施的日常維護(hù)工作？答：（1）景區(qū)設(shè)施的保養(yǎng)制度應(yīng)分為三級(jí)保養(yǎng)制度：日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)。另外，實(shí)行點(diǎn)檢制度。（2）設(shè)施的日常維護(hù)是維護(hù)工作的基礎(chǔ)，它的特點(diǎn)是經(jīng)?；?、制度化。日常維護(hù)保養(yǎng)包括班前、班后和運(yùn)行中維護(hù)保養(yǎng)。（3）設(shè)施的一級(jí)保養(yǎng)是使設(shè)備達(dá)到整齊、清潔、潤(rùn)滑和安全的要求，減少設(shè)備的磨損，清除設(shè)備的隱患，排除小故障，使設(shè)備處于正常狀態(tài)。（4）設(shè)施的二級(jí)保

39、養(yǎng)是為了延長(zhǎng)設(shè)施的使用年限，使設(shè)施達(dá)到完好標(biāo)準(zhǔn)，保持設(shè)備的完好率。（5）設(shè)施點(diǎn)檢分為日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢和專(zhuān)項(xiàng)點(diǎn)檢三部分。（每個(gè)要點(diǎn)得1.2分）。17、旅游景區(qū)設(shè)施有哪些類(lèi)型？舉例說(shuō)明。答：景區(qū)設(shè)施的類(lèi)型多樣，根據(jù)其用途，可分為基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、娛樂(lè)游憩設(shè)施三個(gè)大類(lèi)。根據(jù)性質(zhì)和功能，還可劃分為不同的亞類(lèi)。景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施。景區(qū)的服務(wù)設(shè)施主要包括接待服務(wù)設(shè)施和導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施兩大部分，接待服務(wù)設(shè)施如餐飲、住宿、商業(yè)服務(wù)設(shè)施；導(dǎo)游服務(wù)設(shè)施如各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、解說(shuō)設(shè)施。景區(qū)的娛樂(lè)、游憩設(shè)施按與服務(wù)設(shè)施的關(guān)系可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是附屬于接待服務(wù)設(shè)施的，主

40、要是一些適于室內(nèi)活動(dòng)的歌舞廳、會(huì)議廳、健身房、保齡球館、茶室、棋牌室、游泳池等娛樂(lè)、文化、康體設(shè)施；另一類(lèi)是獨(dú)立于接待設(shè)施、分散于景區(qū)內(nèi)的，如漂流設(shè)施、滑道、過(guò)山車(chē)等。18、索道、漂流設(shè)施的安全管理應(yīng)采取哪些措施？答：（1）景區(qū)索道及游樂(lè)設(shè)施安全管理應(yīng)采取如下措施：1）參照?qǐng)?zhí)行中華人民共和國(guó)游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)GB/T16767-1997.其中，客運(yùn)索道要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2）樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的思想，配備必要的、充足的和有效的安全設(shè)施，確保運(yùn)轉(zhuǎn)安全；建立健全各項(xiàng)安全管理制度、安全操作規(guī)程；建立完善的維修、保養(yǎng)制度，有專(zhuān)人、專(zhuān)職負(fù)責(zé)，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。3）建立健全安全管理體系。4）開(kāi)展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)；定期組織安全檢查；建立安全工作檔案，有歷次檢查的原始記錄并由負(fù)責(zé)人簽字。5）員工應(yīng)具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)上崗證；員工要按規(guī)章作業(yè)。6）在游樂(lè)活動(dòng)中開(kāi)始前應(yīng)當(dāng)讓游客了解安全注意事