珠寶店鋪員工儀容儀表規(guī)范

1、工儀容儀表禮儀規(guī)范你的儀容儀態(tài)是顧客能否對(duì)你、對(duì)你的企業(yè)產(chǎn)生好感、信任感的首要因素。一、具體著裝要求：A襯衫:a) 襯衫的所有鈕扣都要系好；b) 襯衫下擺要收好,要把下擺均勻地掖到褲腰里面。B外衣：a) 西裝扣全部扣好;b) 長(zhǎng)褲：腰部不能別任何東西如：手機(jī)、打火機(jī)、飾品等；c) 工服的上衣、褲子口袋內(nèi)盡量不裝任何物品，兜蓋不得放入口袋內(nèi)；d) 任何時(shí)候都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去;e) 襯衣內(nèi)不要再穿其他任何衣物。C領(lǐng)帶:a）領(lǐng)帶結(jié)必須系端正標(biāo)準(zhǔn)小結(jié)；b）領(lǐng)帶必須與襯衫開(kāi)襟在同一直線上;c）領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到腰帶處為宜，西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。D工牌：a）別放在左側(cè)胸袋上端中間位置(即：有胸袋的

2、,工牌上邊與胸袋上口對(duì)齊)b)應(yīng)妥善保管,造成丟失或損壞應(yīng)立即向公司申報(bào)補(bǔ)辦; E襪子、鞋：a) 深色襪子；b) 皮鞋必須保持光亮，潔凈，無(wú)污，鞋帶系好F飾品、物品:a) 上崗期間手上不要帶任何飾品,即：戒指、手鏈、手鐲;b) 上崗期間不要佩帶過(guò)于夸張的飾物；c) 上崗期間不得帶手機(jī)。每天自行檢查與抽查相結(jié)合a）衣服污漬，衣領(lǐng)和袖口處尤其要注意整潔；b）衣服不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)修補(bǔ)；C）衣服是否平整;D）下班后必須把工服按件整齊掛好.二、發(fā)型儀容標(biāo)準(zhǔn)：A發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)a)干凈整潔,要注意經(jīng)常修飾、修整，用啫哩打理整齊，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)短適中； b）

3、頭發(fā)要健康、有光澤,不能有頭屑；c)上崗前打理好頭發(fā);d）整理發(fā)型所用發(fā)蠟、發(fā)泥等產(chǎn)品不要過(guò)油過(guò)香B面部?jī)x容要求：男員工a）每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；b）臉上皮膚不能過(guò)于油膩；c）嘴唇滋潤(rùn)、有光澤，不能干裂、脫皮;d)要時(shí)刻保持口氣清新,不能有異味；e）手指甲不能參差不齊，決不允許指甲里面黑泥或者指頭上有煙漬，必須保持雙手清潔無(wú)異味；女員工儀容要求:a）每天淡妝上崗，飯后及時(shí)補(bǔ)妝;（盡量統(tǒng)一化妝）b）上崗期間保持發(fā)型整齊；c)嘴唇滋潤(rùn)、有光澤,不能干裂、脫皮；d)涂無(wú)色或淡色指甲油檢查項(xiàng)目：褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？發(fā)頭？扣子？臉？三、表情規(guī)范A目光凝視區(qū)域： a)公務(wù)凝視區(qū)

4、域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū).b）社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。B表情禮儀:a）目光的運(yùn)用：將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛.b)當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi).目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視、斜視。C微笑：親和力的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練!a）先要放松自己的面部肌肉，然后使自己嘴角兩邊平均地、微笑地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。b)微笑時(shí)，目光應(yīng)該柔和發(fā)亮，眉頭自然舒展,眉毛微微向上揚(yáng)起.四、站姿規(guī)范a）標(biāo)準(zhǔn)要求：挺胸、收腹、立腰，頭正,眼睛平視前方,兩腿、兩腳分開(kāi)與肩同寬，腳尖向前,雙手體前交叉,右手搭在左手上,以不露指尖為宜,面帶微笑。b

5、）站位的要求：每天相對(duì)固定柜位。站姿的禁忌w 雙手抱胸；w 東倒西歪;w 手插衣袋；w 抖動(dòng)雙腿；w 弓腰駝背w 倚靠柜臺(tái)五、走姿規(guī)范A基本標(biāo)準(zhǔn)：a)頭部、軀干：挺胸、收腹、立腰,頭正，眼睛平視前方；b）兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然角度30度至35度為宜；c）兩腿直而不僵，步幅適中均勻；B禮遇顧客：a)應(yīng)相距約2米遠(yuǎn)時(shí)停步（立正）,點(diǎn)頭 致意，問(wèn)候?qū)Ψ?。C引領(lǐng)顧客：（包括去典當(dāng)?shù)念櫩?a)走在顧客左前方約1。5米處，隨顧客步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)示意并使用敬語(yǔ).b)兩人并行，主陪居左,顧客居右。c）超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對(duì)不起，打擾您了”。走姿的禁忌w 八字腳；

6、w 擺臂幅度過(guò)大；w 身體身心向后；w 鞋拖著地走；w 蹦蹦跳跳地走六、鞠躬規(guī)范鞠躬禮的要求：a）側(cè)放式站姿，以腰部為軸,上身前傾30度以內(nèi)，15度左右為宜；b)雙目向下，目視腳前約1。5米處,以示謙恭，面帶微笑。鞠躬禮的忌諱:a）邊走邊鞠躬；b)鞠躬時(shí)雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇?。七、電話禮儀A標(biāo)準(zhǔn)電話應(yīng)答用語(yǔ)² 啟始語(yǔ)：“您好！XXX”² 如果顧客無(wú)應(yīng)答：“您好！我能為您做些什么?”² 如果電話需要轉(zhuǎn)接：“對(duì)不起,我需要將您的電話轉(zhuǎn)接到XX部門(mén)，可以嗎？”² 如果需要顧客等待：“對(duì)不起，可以請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?jiǎn)?？?#178; 讓顧客等待之后：“對(duì)不起，讓您久

7、等了!"² 如果聽(tīng)不清楚顧客說(shuō)話內(nèi)容：“對(duì)不起，電話線路可能有問(wèn)題，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？謝謝!”“對(duì)不起，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎?謝謝！"² 特殊情況下，需要打斷顧客講話:“對(duì)不起，可以打斷一下嗎？”² 向顧客表示認(rèn)同、傾聽(tīng)：“是?！薄昂玫?。"² 電話結(jié)束前：“您還需要?jiǎng)e的服務(wù)嗎？”² 結(jié)束語(yǔ)：“感謝您致電XXX”B遇到否定話題² 感謝您告訴我這些情況，我希望一切能夠很快好起來(lái)，我不知道您能否給我點(diǎn)時(shí)間?；² 很遺憾，您遇到了不少問(wèn)題，我希望它們能夠很快得到解決，給我點(diǎn)時(shí)間讓我了解了解，你看可以嗎？C電

8、話禁忌² 和顧客通話期間，不準(zhǔn)自言自語(yǔ);² 如電話線路不清楚，不準(zhǔn)大聲使用“喂？"；² 電話沒(méi)有掛斷之前，不準(zhǔn)和他人談笑；² 不準(zhǔn)隨意打斷顧客的講話；² 不準(zhǔn)未經(jīng)顧客允許轉(zhuǎn)接電話;² 不準(zhǔn)未經(jīng)顧客允許掛斷電話；² 提及到商品時(shí)盡量交由專業(yè)人員接聽(tīng)；D規(guī)范事項(xiàng)a) 通知顧客等一切與業(yè)務(wù)相關(guān)的電話必須是用直線打出;b) 聽(tīng)到電話鈴響3聲內(nèi)應(yīng)立即接聽(tīng)；c) 接電話時(shí)首先報(bào)上公司名稱，以便使來(lái)電者知曉電話是否正確;d) 整個(gè)電話過(guò)程中應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)潔扼要，并注意控制音量；e) 通完話后，一般要等對(duì)方收線后再放聽(tīng)筒，且

9、動(dòng)作要小、要輕；f) 不要在上班時(shí)間打私人電話,若有急事必須要打，則應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),以免電話占線,影響正常工作。八、會(huì)議禮儀a) 會(huì)議期間，任何人不得隨意出入會(huì)議室，不得打擾會(huì)議進(jìn)程；b) 如有急事，非參與會(huì)議人員需要與參與會(huì)議人員溝通,須敲門(mén),征得會(huì)議主持人允許后方可進(jìn)入，并須長(zhǎng)話短說(shuō)；c) 關(guān)掉手機(jī)，或調(diào)整到靜音狀態(tài)，如有緊急事情需要接聽(tīng)，須征得會(huì)議主持人同意后到會(huì)議外接聽(tīng)。d) 會(huì)議期間應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)他人發(fā)言,并積極、正面地發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解;嚴(yán)禁竊竊私語(yǔ)，私下議論，惡語(yǔ)重傷。九、名片禮儀a) 名片格式、內(nèi)容由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì),禁止私自更改名片格式與內(nèi)容；b) 遞名片時(shí)，雙手執(zhí)名片的兩角，名片正面朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?，態(tài)度謙遜地遞給對(duì)方；c) 接受名片時(shí)，雙手去接,接到名片后不要隨手亂扔。；十、同事間禮儀(工作期間) l 不可與客人談?wù)摴緳C(jī)密、批評(píng)公司 。l 內(nèi)部員工之間嚴(yán)禁談戀愛(ài)，避免造成同事間矛盾。l 涉嫌議