湖北省高等教育自學(xué)考試課程考試大綱[179]

1、湖北省高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱(chēng)：秘書(shū)外事管理實(shí)務(wù) 課程代碼：08022 第一部分 課程性質(zhì)與目標(biāo)一、課程性質(zhì)與特點(diǎn)秘書(shū)外事管理實(shí)務(wù)作為高等教育自學(xué)考試商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)位課，是本專(zhuān)業(yè)的一門(mén)分量重、學(xué)分高的專(zhuān)業(yè)課程。秘書(shū)外事管理實(shí)務(wù)是商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的重要學(xué)科組成部分，是理論與實(shí)踐結(jié)合、注意實(shí)際應(yīng)用的一個(gè)新的分支學(xué)科。本課程講述了涉外秘書(shū)布置美化辦公室、處理郵件、接待來(lái)賓、籌辦會(huì)議、處理文件、保管檔案、管理印章、安排上司的約見(jiàn)、商務(wù)旅行等工作日程，以及辦理出國(guó)手續(xù)、籌辦公關(guān)社交活動(dòng)、輔助上司談判、秘書(shū)與辦公室財(cái)務(wù)管及調(diào)查研究等各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的具體操作程序、要領(lǐng)、方法和要求。 二、課程目標(biāo)與基

2、本要求 本課程的課程目標(biāo)在于通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)較為全面、系統(tǒng)地理解的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論，掌握秘書(shū)外事管理的基本技能，具有從事秘書(shū)外事管理的基本素養(yǎng)和能力，以適應(yīng)國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)中秘書(shū)工作的外事管理需要。為此本課程的基本要求是：秘書(shū)在外事管理中辦公室管理、日常事務(wù)、郵件處理、印章管理、安排上司日程、商務(wù)旅行安排、接待來(lái)訪、文書(shū)檔案工作、籌辦會(huì)務(wù)、辦理出入境事務(wù)、協(xié)助上司談判、辦公室財(cái)務(wù)管理、調(diào)查研究的主要內(nèi)容，在這些工作中秘書(shū)要干些什么？如何干好這些事務(wù)？三、與本專(zhuān)業(yè)其他課程的關(guān)系秘書(shū)外事管理實(shí)務(wù)在商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)中是重要的學(xué)位課之一，在學(xué)習(xí)此課程之前先期需要學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)原理、鄧小平理論概論、

3、法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)、大學(xué)語(yǔ)文、管理學(xué)原理、公共關(guān)系學(xué)、涉外秘書(shū)學(xué)概論、中外秘書(shū)比較、辦公自動(dòng)化原理及應(yīng)用、法律事務(wù)管理、應(yīng)用寫(xiě)作、涉外法概論，后期需要學(xué)禮儀學(xué)、檔案學(xué)、財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)調(diào)查報(bào)告、商務(wù)秘書(shū)學(xué)、外商投資企業(yè)管理概論、涉外文書(shū)寫(xiě)作、公文寫(xiě)作與處理、秘書(shū)英語(yǔ)、英語(yǔ)文書(shū)寫(xiě)作、外事工作概論、機(jī)關(guān)管理、外商投資企業(yè)管理概論、國(guó)際法等眾多的專(zhuān)業(yè)課程。秘書(shū)外事管理實(shí)務(wù)與眾多的專(zhuān)業(yè)課程之間存在著一些知識(shí)上的交叉，因此本課程將主要綜合概述秘書(shū)外事管理的要領(lǐng)、要求、方法、程序等。第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章 辦公室管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次

4、為次重點(diǎn)， 能理解辦公室的不同種類(lèi)，并在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)布置和整理辦公室。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第一章辦公室管理的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 辦公室的布局2. 涉外秘書(shū)的辦公室3. 涉外秘書(shū)辦公桌的選擇4. 辦公家具的排放5. 辦公室的管理6. 辦公室環(huán)境的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（三）考核目標(biāo)1. 辦公室的布局識(shí)記：封閉式布局的含義；開(kāi)放式布局的含義；混合式布局的含。理解：封閉式布局的優(yōu)點(diǎn)；開(kāi)放式布局的優(yōu)點(diǎn)；混合式布局的優(yōu)點(diǎn)。2. 涉外秘書(shū)的辦公室理解：涉外秘書(shū)辦公室位置設(shè)置應(yīng)遵循的原則。應(yīng)用：涉外秘書(shū)辦公室位置設(shè)置的方法。3. 涉外秘書(shū)辦公桌的選擇理解：標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字臺(tái)

5、； 凹型辦公桌； 半封閉型工作臺(tái)。應(yīng)用：按照工作需要選擇不同的辦公桌。4. 辦公家具的排放應(yīng)用：辦公家具的排放。5. 辦公室的管理應(yīng)用：如何整理辦公室? 管理好辦公室物品； 及時(shí)補(bǔ)給辦公室物品。6. 辦公室環(huán)境的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)理解：辦公室環(huán)境的組成因素； 辦公室光線和色彩的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； 辦公室聲音的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)； 辦公室溫度和濕度的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。第二章 日常事務(wù)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為一般，能理解日常事務(wù)的范圍，學(xué)會(huì)接打辦公電話。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第二章日常事務(wù)考核的知識(shí)層次為一般。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 涉外秘書(shū)的主要工作2. 涉外秘書(shū)的常見(jiàn)事務(wù)3

6、. 接打電話的要領(lǐng)4. 處理打給上司的電話（三）考核目標(biāo)：1. 涉外秘書(shū)的主要工作理解：涉外秘書(shū)日常事務(wù)包括的主要內(nèi)容；涉外企業(yè)部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)的職責(zé)；涉外企業(yè)總經(jīng)理秘書(shū)的職責(zé)。2. 涉外秘書(shū)的常見(jiàn)事務(wù)理解：涉外秘書(shū)的常見(jiàn)事務(wù)。應(yīng)用：秘書(shū)如何閱讀報(bào)紙； 秘書(shū)如何聽(tīng)取指示； 秘書(shū)如何草擬信函文件； 秘書(shū)如何做好值班工作。3. 接打電話的要領(lǐng)理解：秘書(shū)接打電話的要領(lǐng)應(yīng)用：秘書(shū)如何禮貌地接打電話？ 秘書(shū)如何準(zhǔn)確地接打電話？秘書(shū)如何高效地接打電話？4. 處理打給上司的電話理解：秘書(shū)處理打給上司電話的注意事項(xiàng)。應(yīng)用：秘書(shū)如何為打給上司的電話擋駕？ 秘書(shū)如何處理上司正在開(kāi)會(huì)或外出進(jìn)的電話？第三章 處理郵件一、

7、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為一般，能按規(guī)范處理收到的和發(fā)出的郵件。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第一章處理郵件的考核知識(shí)層次為一般。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 收受郵件2. 郵件的初步分類(lèi)3. 拆閱郵件4. 郵件的登記5. 郵件的分發(fā)6. 打印信封7. 裝封前的檢查8. 信件的裝封（三）考核目標(biāo)：1. 收受郵件應(yīng)用：秘書(shū)如何收受郵件？2. 郵件的初步分類(lèi)應(yīng)用：根據(jù)郵件的重要程度分類(lèi)；根據(jù)郵件落款人或單位的重要程度分類(lèi)；美商投資公司郵件的分類(lèi)；我國(guó)涉外秘書(shū)對(duì)郵件的分類(lèi)。3. 拆閱郵件理解：拆閱信件有權(quán)限。應(yīng)用：秘書(shū)如何開(kāi)拆信件？秘書(shū)如何做好信件拆開(kāi)后的檢查？秘

8、書(shū)如何處理拆錯(cuò)的信件？4郵件的登記應(yīng)用：秘書(shū)如何登記郵件？5郵件的分發(fā)應(yīng)用：秘書(shū)如何將郵件進(jìn)行再次分發(fā)？ 秘書(shū)如何走寶郵件轉(zhuǎn)送單？6. 打印信封理解：英文信封的種類(lèi)。應(yīng)用：信封上姓名、地址的打印法； 郵寄標(biāo)記的打?。?信封打印時(shí)的注意事項(xiàng)。7. 裝封前的檢查理解：裝封前的檢查項(xiàng)目。應(yīng)用：秘書(shū)如何做好對(duì)發(fā)出信件的檢查？8.信件的裝封 應(yīng)用：秘書(shū)如何按要求將信件裝封？第四章 印章管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為次重點(diǎn)，能理解印章的作用知曉印章的種類(lèi)和式樣，并學(xué)會(huì)如何刻制、使用印章，如何停用、銷(xiāo)毀印章以及管理介紹信。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第四章辦公

9、室管理的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 印章的作用2. 印章的種類(lèi)3. 印章的式樣4. 印章的刻制、頒發(fā)和啟用5. 印章的保管6. 印章的使用7. 印章的停用和銷(xiāo)毀8. 介紹信管理9. 鑒別假印章（三）考核目標(biāo)：1. 印章的作用識(shí)記：印章的含義。理解：印章的作用。2. 印章的種類(lèi)識(shí)記：什么是正式印章？ 什么是套印章？ 什么是鋼印？ 什么是萬(wàn)次印？ 什么是手章？ 什么是名章？ 什么是戳記？理解：印章的種類(lèi)。3. 印章的式樣理解：印章的式樣。4. 印章的刻制、頒發(fā)和啟用理解：印章刻制的要點(diǎn)。應(yīng)用：按要求刻制印章； 如何頒發(fā)印章？ 印章啟用的注意事項(xiàng)。5. 印章的保管理解：印章的保管包

10、含的內(nèi)容。應(yīng)用：如何保管印章？6. 印章的使用理解：秘書(shū)用印的規(guī)定。應(yīng)用：秘書(shū)如何規(guī)范用?。?. 印章的停用和銷(xiāo)毀理解：印章停用的原因應(yīng)用：如何停用印章？ 如何做好印章的存檔和銷(xiāo)毀？8. 介紹信管理識(shí)記：介紹信的含義。理解：介紹信的種類(lèi)。應(yīng)用：介紹信使用的注意事項(xiàng)。 如何按規(guī)定的格式與寫(xiě)法寫(xiě)好介紹信？9. 鑒別假印章應(yīng)用：秘書(shū)如何鑒別假印章？第五章 上司工作日程和商務(wù)旅行安排一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 能安排上司工作日程、約見(jiàn)、上司出差，按禮儀參與社交活動(dòng)。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第五章上司工作日程和商務(wù)旅行安排的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（

11、二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 編制一周工作計(jì)劃表2. 日程安排注意事項(xiàng)3. 編制工作日程表4. 約見(jiàn)的分類(lèi)5. 安排約見(jiàn)的要領(lǐng)6. 取消約見(jiàn)7. 制定商務(wù)旅行計(jì)劃8. 購(gòu)票和準(zhǔn)備物品9. 上司出差期間秘書(shū)的工作10. 上司歸來(lái)后秘書(shū)的工作11. 協(xié)助上司處理社交事宜（三）考核目標(biāo)：1. 編制一周工作計(jì)劃表理解：上司一周工作計(jì)劃表的編制程序。應(yīng)用：編制上司的周工作計(jì)劃表。2. 日程安排注意事項(xiàng)應(yīng)用：編制周計(jì)劃表和日程表的注意事項(xiàng)。3. 編制工作日程表應(yīng)用：編制工作日程表。4. 約見(jiàn)的分類(lèi)識(shí)記：約見(jiàn)的含義 什么是公務(wù)約見(jiàn)？ 什么是對(duì)等約見(jiàn)？ 什么是不對(duì)等約見(jiàn)？理解：約見(jiàn)的分類(lèi)。5. 安排約見(jiàn)的要領(lǐng)理解：安

12、排約見(jiàn)的要領(lǐng)。應(yīng)用：秘書(shū)如何安排約見(jiàn)？6. 取消約見(jiàn)理解：取消約見(jiàn)的兩種情況。應(yīng)用：秘書(shū)如何取消約見(jiàn)？7. 制定商務(wù)旅行計(jì)劃理解：商務(wù)旅行時(shí)間的內(nèi)容； 商務(wù)旅行地點(diǎn)的內(nèi)容； 商務(wù)旅行交通工具包括的內(nèi)容； 商務(wù)旅行的具體事項(xiàng)。應(yīng)用：如何制定商務(wù)旅行計(jì)劃？8. 購(gòu)票和準(zhǔn)備物品理解：秘書(shū)為上司準(zhǔn)備出差物品的種類(lèi)。應(yīng)用：秘書(shū)如何為上司出差購(gòu)票？9. 上司出差期間秘書(shū)的工作應(yīng)用：秘書(shū)如何做好上司出差期間的工作？10. 上司歸來(lái)后秘書(shū)的工作應(yīng)用：秘書(shū)如何做好上司歸來(lái)后的工作？11. 協(xié)助上司處理社交事宜應(yīng)用：秘書(shū)如何協(xié)助上司處理社交事宜？ 秘書(shū)如何邀請(qǐng)與答復(fù)社交事宜？ 如何做好贈(zèng)禮和祝賀？ 如何做好捐贈(zèng)和

13、贊助？ 如何主辦社交性的舞會(huì)？ 如何陪同賓客觀賞？第六章 接待來(lái)訪一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 能理解接待的要領(lǐng)，并能接待有約、無(wú)約來(lái)訪者以及重要賓客。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第六章接待來(lái)訪的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 接待的要領(lǐng)2. 熱情有禮3. 交換名片的禮節(jié)4. 來(lái)客登記5. 善于記住來(lái)客姓名6. 接待有約而來(lái)者7. 招待來(lái)客8. 引導(dǎo)9. 端茶10. 會(huì)客室的布置與整理11. 接待無(wú)約而來(lái)者12. 分流13. 婉言拒絕14. 會(huì)客中又來(lái)新客15. 幫助上司中止會(huì)客16. 接待投訴者17. 接待重要賓客18. 確定重

14、要賓客的接待規(guī)格19. 對(duì)重要賓客的迎接20. 對(duì)重要賓客的陪車(chē)21. 接待重要賓客的注意事項(xiàng)22. 送別事宜（三）考核目標(biāo)1. 接待的要領(lǐng)理解：接待的要領(lǐng)。2. 熱情有禮應(yīng)用：秘書(shū)如何在接待工作中熱情有禮？3. 交換名片的禮節(jié)理解：名片的分類(lèi)方法。應(yīng)用：如何接受賓客的名片？ 如何遞送名片？ 如何整理名片？4. 來(lái)客登記應(yīng)用：如何進(jìn)行來(lái)客登記？5. 善于記住來(lái)客姓名應(yīng)用：秘書(shū)如何記住來(lái)客的姓名？6. 接待有約而來(lái)者 應(yīng)用：秘書(shū)如何接待有約來(lái)訪者？7. 招待來(lái)客應(yīng)用：秘書(shū)如何招待來(lái)客？8. 引導(dǎo)應(yīng)用：秘書(shū)如何引導(dǎo)賓客？9. 端茶應(yīng)用：秘書(shū)如何對(duì)賓客上茶？10. 會(huì)客室的布置與整理應(yīng)用：如何布置與

15、整理會(huì)客室？11. 接待無(wú)約而來(lái)者應(yīng)用：秘書(shū)如何接待無(wú)約來(lái)訪者？12. 分流應(yīng)用：如何對(duì)無(wú)約而來(lái)者進(jìn)行分流？13. 婉言拒絕應(yīng)用：如何婉言拒絕無(wú)約而來(lái)的賓客？14. 會(huì)客中又來(lái)新客應(yīng)用：如何接待處理會(huì)客中又來(lái)的新客？15. 幫助上司中止會(huì)客應(yīng)用：秘書(shū)如何幫助上司中止會(huì)客？16. 接待投訴者應(yīng)用：秘書(shū)如何接待投訴者？17. 接待重要賓客應(yīng)用：秘書(shū)如何接待重要的賓客？18. 確定重要賓客的接待規(guī)格應(yīng)用：如何摸清來(lái)賓的基本情況？ 如何擬定接待方案？ 如何確定重要賓客的接待規(guī)格？19. 對(duì)重要賓客的迎接理解：重要賓客迎接的環(huán)節(jié)應(yīng)用：如何迎接重要的賓客？20. 對(duì)重要賓客的陪車(chē)?yán)斫猓褐匾e客陪車(chē)的座次安

16、排應(yīng)用：如何在行車(chē)中陪同重要賓客？21. 接待重要賓客的注意事項(xiàng)應(yīng)用：接待重要賓客的注意事項(xiàng)。22. 送別事宜 應(yīng)用：秘書(shū)如何做好重要賓客的送別工作？第七章 文書(shū)檔案工作一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 理解文書(shū)制作的要求，并能按程序進(jìn)行文書(shū)處理與檔案管理。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第七章文書(shū)檔案工作的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 什么是文書(shū)、公文和文件2. 公文行文要求和格式3. 涉外文書(shū)的撰制4. 文稿排版和校對(duì)5. 文書(shū)處理程序6. 公文行文的規(guī)則7. 收文處理程序8. 發(fā)文處理程序9. 立卷和歸檔10. “三資”企業(yè)的文書(shū)

17、立卷歸檔11. 檔案的存放（三）考核目標(biāo)1. 什么是文書(shū)、公文和文件識(shí)記：文書(shū)的含義； 公文的含義； 文件的含義。理解：文書(shū)、公文、文件的關(guān)系。2. 公文行文要求和格式理解：公文行文必須體現(xiàn)的性質(zhì)； 公文撰寫(xiě)應(yīng)當(dāng)注意的三個(gè)方面； 公文的三個(gè)組成部分。 應(yīng)用：秘書(shū)如何按行文要求和格式行文？3. 涉外文書(shū)的撰制理解：涉外文書(shū)的作用； 涉外文書(shū)的特點(diǎn)； 涉外文書(shū)寫(xiě)作的要求。應(yīng)用：秘書(shū)如何撰制涉外文書(shū)？4. 文稿排版和校對(duì)理解：文件排印主要包括的格式； 理解核對(duì)的程序； 校對(duì)文件方法。應(yīng)用：秘書(shū)按要求進(jìn)行排印文件； 秘書(shū)如何校對(duì)文件？5. 文書(shū)處理程序識(shí)記：文書(shū)處理程序的含義。理解：文書(shū)處理程序在文書(shū)

18、工作的地位。6. 公文行文的規(guī)則識(shí)記：行文規(guī)則的含義。理解：公文的行文規(guī)則。應(yīng)用：如何按行文規(guī)則行文？7. 收文處理程序識(shí)記：分發(fā)的含義； 擬辦的含義；批辦的含義；承辦的含義；催辦的含義；辦復(fù)的含義；理解：收文處理的程序；簽收的意義； 收文登記的內(nèi)容。應(yīng)用：按程序收文處理；如何簽收文件？如何啟封文件？如何登記文件？如何分發(fā)文件？如何擬辦公文？如何視文件內(nèi)容和要求確定需要批辦的文件？如何承辦文件？如何對(duì)文件進(jìn)行催辦？文件如何辦復(fù)？8. 發(fā)文處理程序識(shí)記：審核的含義； 簽發(fā)的含義。理解：擬稿的重要性； 起草文稿的要求； 審核的目的；審核的重點(diǎn)；校對(duì)公文的意義。應(yīng)用：如何按程序發(fā)文處理？ 如何草擬公

19、文？ 如何審核公文？ 如何簽發(fā)公文？ 如何繕印公文？如何校對(duì)公文？如何對(duì)公文用??？如何封發(fā)公文？9. 立卷和歸檔理解：立卷歸檔在文書(shū)檔案工作的地位； 立卷歸檔的作用； 文書(shū)立卷的六大特征。應(yīng)用：按文書(shū)的特征進(jìn)行立卷。10. “三資”企業(yè)的文書(shū)立卷歸檔識(shí)記：行政管理類(lèi)文書(shū)的含義； 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)文書(shū)的含義； 金融財(cái)務(wù)類(lèi)文書(shū)的含義； 法律文書(shū)的含義；平時(shí)歸卷的含義；數(shù)字分類(lèi)法的含義；日期分類(lèi)法的含義。理解：“三資”企業(yè)的文書(shū)立卷歸檔的范圍； 涉外秘書(shū)平時(shí)歸卷的意義。應(yīng)用：“三資”企業(yè)的文書(shū)立卷歸檔的方法； 涉外秘書(shū)如何做好平時(shí)歸卷？如何調(diào)整立卷？如何檢查歸卷卷宗？如何擬寫(xiě)案卷標(biāo)題？如何對(duì)卷內(nèi)文件排列與

20、編號(hào)？如何填寫(xiě)卷首目錄表和卷尾備考表？如何填寫(xiě)案卷封面？如何裝訂案卷？11. 檔案的存放識(shí)記：歸檔的含義。理解：歸檔的步驟。應(yīng)用：如何歸檔文件？應(yīng)用：檔案的存放方法； 協(xié)助制定檔案的借閱制度。第八章 籌辦會(huì)務(wù)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 能知曉常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)，并能做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的會(huì)務(wù)工作。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第八章籌辦會(huì)務(wù)的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)2. 內(nèi)部會(huì)議3. 外部會(huì)議4. 電化會(huì)議5. 會(huì)前的秘書(shū)工作6. 擬制會(huì)議計(jì)劃7. 準(zhǔn)備文件資料8. 發(fā)送會(huì)議通知9. 會(huì)場(chǎng)布置10. 會(huì)間服務(wù)11

21、. 迎接客人12. 會(huì)場(chǎng)簽到13. 合影14. 會(huì)議記錄15. 編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)16. 生活服務(wù)17. 會(huì)后服務(wù)18. 撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要19. 清理文件20. 送別與會(huì)者21. 總結(jié)和報(bào)道（三）考核目標(biāo)1. 常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)識(shí)記：會(huì)議的含義。理解：會(huì)議的分類(lèi)。2. 內(nèi)部會(huì)議識(shí)記：內(nèi)部會(huì)議的含義； 經(jīng)理例會(huì)的含義； 員工例會(huì)的含義； 特別會(huì)議的含義。理解：經(jīng)理例會(huì)的作用； 員工例會(huì)的作用。3. 外部會(huì)議識(shí)記：外部會(huì)議的含義； 業(yè)務(wù)談判的含義。理解：商務(wù)和社團(tuán)會(huì)議 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的內(nèi)涵；會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的區(qū)別；會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)；涉外秘書(shū)在談判中的作用。4. 電化會(huì)議識(shí)記：電化會(huì)議的含義。理解：電話會(huì)議； 視頻電化會(huì)議

22、； 計(jì)算機(jī)會(huì)議。5. 會(huì)前的秘書(shū)工作理解：會(huì)前秘書(shū)工作的事項(xiàng)。6. 擬制會(huì)議計(jì)劃理解：會(huì)議計(jì)劃的內(nèi)容。 應(yīng)用：如何擬制會(huì)議計(jì)劃？ 如何確定會(huì)議地點(diǎn)？ 如何制定會(huì)議議程？如何編制會(huì)議預(yù)算？7. 準(zhǔn)備文件資料應(yīng)用：如何為上司撰寫(xiě)會(huì)議文稿？ 如何為上司準(zhǔn)備文件資料？ 如何組織好發(fā)言人的文稿？ 如何撰擬赴會(huì)通知？ 如何準(zhǔn)備資料袋？8. 發(fā)送會(huì)議通知理解：會(huì)議通知的不同形式； 書(shū)面會(huì)議通知的內(nèi)容； 外資企業(yè)常見(jiàn)的會(huì)議通知格式；合資企業(yè)及涉外單位常見(jiàn)的會(huì)議通知格式。應(yīng)用：根據(jù)不同形式通知會(huì)議；如何發(fā)送會(huì)議通知？如何撰寫(xiě)書(shū)面會(huì)議通知？如何撰寫(xiě)外資企業(yè)常見(jiàn)的會(huì)議通知？如何撰寫(xiě)合資企業(yè)及涉外單位常見(jiàn)的會(huì)議通知？

23、如何商定、通知會(huì)見(jiàn)或會(huì)談？9. 會(huì)場(chǎng)布置理解：會(huì)場(chǎng)布置總體要求。應(yīng)用：如何布置內(nèi)部會(huì)議的會(huì)場(chǎng)？ 如何布置會(huì)見(jiàn)或會(huì)談的會(huì)場(chǎng)？如何布置談判會(huì)場(chǎng)？如何布置大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)？10. 會(huì)間服務(wù)理解：會(huì)間服務(wù)包括的主要項(xiàng)目。11. 迎接客人理解：迎接客人包括的環(huán)節(jié)。應(yīng)用：如何接站？ 如何對(duì)來(lái)客簡(jiǎn)短介紹情況？ 如何組織參與會(huì)議的來(lái)客簽到？ 如何安排領(lǐng)導(dǎo)看望客人？ 如何編發(fā)名冊(cè)？12. 會(huì)場(chǎng)簽到應(yīng)用：如何組織來(lái)客進(jìn)入會(huì)場(chǎng)進(jìn)簽到？13. 合影應(yīng)用：如何安排參與會(huì)議人員合影？14. 會(huì)議記錄理解：會(huì)議記錄的作用及內(nèi)容； 會(huì)議記錄的方法； 會(huì)議記錄的關(guān)鍵。應(yīng)用：如何對(duì)會(huì)議筆錄？ 如何對(duì)會(huì)議錄音記錄？15. 編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

24、理解：會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的作用； 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)法； 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的格式； 會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作的注意事項(xiàng)。應(yīng)用：如何撰寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)？16. 生活服務(wù)應(yīng)用：如何做好參與會(huì)議人員的生活服務(wù)？17. 會(huì)后服務(wù)理解：會(huì)后服務(wù)的主要內(nèi)容。18. 撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要理解：會(huì)議紀(jì)要的作用； 會(huì)議紀(jì)要的兩種寫(xiě)法； 全篇會(huì)議記錄的格式； 撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的技巧。應(yīng)用：如何撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要？19. 清理文件應(yīng)用：如何清理會(huì)議文件？20. 送別與會(huì)者應(yīng)用：如何送別與會(huì)者？21. 總結(jié)和報(bào)道應(yīng)用：如何對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)和報(bào)道？第九章 辦理出入境事務(wù)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為次重點(diǎn)， 能了解出國(guó)申請(qǐng)手續(xù)有哪些？能做好出國(guó)準(zhǔn)備事宜

25、、辦理好出境檢查。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第九章辦理出入境的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 出國(guó)申請(qǐng)手續(xù)2. 遞呈出國(guó)申請(qǐng)書(shū)3. 辦理護(hù)照4. 申請(qǐng)簽證5. 辦理健康證書(shū)6. 辦理出境登記卡7. 出國(guó)準(zhǔn)備事宜8. 訂購(gòu)機(jī)票9. 了解航空交通知識(shí)10. 其他準(zhǔn)備事宜11. 辦理出境檢查12. 邊防檢查13. 海關(guān)檢查14. 安全檢查15. 檢疫（三）考核目標(biāo)1. 出國(guó)申請(qǐng)手續(xù)理解：出國(guó)申請(qǐng)手續(xù)的內(nèi)容。2. 遞呈出國(guó)申請(qǐng)書(shū)理解：出國(guó)申請(qǐng)的內(nèi)容。 組織人事部門(mén)開(kāi)具單位意見(jiàn)需要注意的事項(xiàng)。應(yīng)用：如何遞呈出國(guó)申請(qǐng)書(shū)？3. 辦理護(hù)照理解：護(hù)照的作用； 護(hù)照的種類(lèi)。應(yīng)用：如

26、何辦理護(hù)照？ 如何報(bào)失和補(bǔ)辦護(hù)照？4. 申請(qǐng)簽證理解：簽證的作用； 簽證的種類(lèi)。應(yīng)用：如何辦理簽證？ 5. 辦理健康證書(shū)應(yīng)用：如何辦理健康證書(shū)？6. 辦理出境登記卡應(yīng)用：如何辦理出境登記卡？7. 出國(guó)準(zhǔn)備事宜理解：出國(guó)準(zhǔn)備主要包括的事宜。應(yīng)用：如何辦好出國(guó)準(zhǔn)備事宜？8. 訂購(gòu)機(jī)票理解：機(jī)票的種類(lèi)。應(yīng)用：如何購(gòu)買(mǎi)需要的機(jī)票？ 如何核對(duì)機(jī)票？9. 了解航空交通知識(shí)理解：航空交通知識(shí)。10. 其他準(zhǔn)備事宜應(yīng)用：其他出國(guó)事宜的準(zhǔn)備。11. 辦理出境檢查理解：出境檢查的主要項(xiàng)目。12. 邊防檢查應(yīng)用：如何做好邊防檢查？13. 海關(guān)檢查應(yīng)用：如何做好海關(guān)檢查？14. 安全檢查應(yīng)用：如何做好安全檢查15.

27、檢疫應(yīng)用：如何做好邊防檢疫？第十章 協(xié)助上司談判一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為次重點(diǎn)， 理解談判的基本知識(shí)及謀略，能做好談判中的秘書(shū)工作。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第八章籌辦會(huì)務(wù)的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 什么是談判2. 談判的程序3. 談判的模式和對(duì)手類(lèi)型4. 談判謀略5. 善于傾聽(tīng)和問(wèn)答6. 常用的談判謀略7. 談判中秘書(shū)的工作8. 談判的準(zhǔn)備9. 談判過(guò)程中的秘書(shū)工作（三）考核目標(biāo)1. 什么是談判識(shí)記：談判的涵義；理解：談判的原則。2. 談判的程序理解：正規(guī)談判的六個(gè)階段； 談判的程序。3. 談判的模式和對(duì)手類(lèi)型理解：談判

28、的模式； 談判的對(duì)手類(lèi)型。4. 談判謀略應(yīng)用：如何運(yùn)用談判謀略？5. 善于傾聽(tīng)和問(wèn)答理解：提問(wèn)的形式。應(yīng)用：如何對(duì)談判對(duì)象提問(wèn)？如何回答談判對(duì)象的問(wèn)題？如何做到善于傾聽(tīng)和問(wèn)答？6. 常用的談判謀略理解：常用的十大談判謀略。應(yīng)用：運(yùn)用常見(jiàn)的談判謀略。7. 談判中秘書(shū)的工作理解：談判中秘書(shū)的工作內(nèi)容。8. 談判的準(zhǔn)備理解：談判的準(zhǔn)備包括的工作內(nèi)容。應(yīng)用：如何在談判前收集信息、提供資料？ 參與擬定談判計(jì)劃； 確定談判時(shí)間；確定談判地點(diǎn)；參與設(shè)計(jì)談判方案。9. 談判過(guò)程中的秘書(shū)工作理解：談判過(guò)程中的秘書(shū)工作。應(yīng)用：如何做好談判記錄？ 如何做好談判時(shí)的翻譯工作？ 如何擬寫(xiě)談判協(xié)議？第十一章 辦公室財(cái)務(wù)管

29、理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為次重點(diǎn)，讓學(xué)生了解一些財(cái)務(wù)管理與國(guó)際金融知識(shí)，并勝任支票與現(xiàn)金管理、外匯管理與國(guó)際結(jié)算及國(guó)際證券與國(guó)際貸款等工作。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知識(shí)層次：第十一章辦公室財(cái)務(wù)管理的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 支票的簽發(fā)與接受2. 匯票3. 現(xiàn)金與備用金的管理4. 記賬5. 外匯管理6. 外匯匯率7. 國(guó)際結(jié)算8. 吸收利用外資的方法和途徑9. 證券、債券和股票10. 在國(guó)外發(fā)行債券11. 國(guó)際貸款（三）考核目標(biāo)1. 支票的簽發(fā)與接受識(shí)記：支票的含義。理解：支票的種類(lèi)。應(yīng)用：如何簽發(fā)支票？ 如何接受支票？2. 匯票識(shí)

30、記：匯票的含義。理解：匯票使用的有關(guān)規(guī)定；簽發(fā)銀行承辦匯票的處理手續(xù)； 兌付行兌付匯票的處理手續(xù)；應(yīng)用：如何簽發(fā)銀行承辦匯票？ 如何兌付行兌付匯票？3. 現(xiàn)金與備用金的管理應(yīng)用：如何使用現(xiàn)金？借用現(xiàn)金？ 如何使用備用金？ 4. 記賬應(yīng)用：如何記賬？5. 外匯管理識(shí)記：外匯含義應(yīng)用：如何進(jìn)行外匯管理？6. 外匯匯率識(shí)記：外匯匯率的含義。理解：固定匯率制與浮動(dòng)匯率制。7. 國(guó)際結(jié)算識(shí)記：匯票的含義； 本票的含義； 支票的含義；匯款的含義；托收的含義；信用證的含義。理解：國(guó)際結(jié)算工具的三種形式； 信用證的種類(lèi)。應(yīng)用：如何使用匯票？ 如何使用本票？如何使用支票？如何匯款？如何托收？8. 吸收利用外資的

31、方法和途徑理解：吸收利用外資的方法和途徑。9. 證券、債券和股票識(shí)記：證券的含義； 債券的含義； 股票的含義。理解：債券的種類(lèi)； 債券與股票的區(qū)別。10. 在國(guó)外發(fā)行債券應(yīng)用：如何在國(guó)外發(fā)行債券？11. 國(guó)際貸款識(shí)記：國(guó)際貸款的含義；銀行貸款的含義；理解：國(guó)際貸款的類(lèi)型；出口貸款的種類(lèi)；銀行貸款的種類(lèi)；銀行貸款本息歸還的方式。應(yīng)用：如何進(jìn)行國(guó)際貸款？ 如何進(jìn)行銀行貸款？第十二章 調(diào)查研究一、學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 讓學(xué)生理解涉外秘書(shū)與調(diào)查研究的關(guān)系，了解調(diào)查研究的程序與類(lèi)型，能按調(diào)查研究的程序與類(lèi)型對(duì)調(diào)查材料的分析研究。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）考核知

32、識(shí)層次：第十二章調(diào)查研究的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。（二）考核知識(shí)點(diǎn)：1. 調(diào)查的含義2. 研究的含義3. 調(diào)查研究的作用4. 調(diào)查的主要范圍5. 涉外秘書(shū)調(diào)查研究的途徑6. 調(diào)查研究的基本要求7. 調(diào)查研究的程序8. 調(diào)查研究的準(zhǔn)備9. 調(diào)查研究的實(shí)施10. 調(diào)查研究的完成11. 調(diào)查研究的類(lèi)型12. 按調(diào)查內(nèi)容和目的的分類(lèi)13. 按調(diào)查對(duì)象分類(lèi)14. 按調(diào)查研究的手段分類(lèi)15. 調(diào)查材料的整理16. 調(diào)查材料的研究方法（三）考核目標(biāo)1. 調(diào)查的含義識(shí)記：調(diào)查的含義。2. 研究的含義識(shí)記：研究的含義。3. 調(diào)查研究的作用理解：調(diào)查研究的作用。4. 調(diào)查的主要范圍理解：調(diào)查的主要范圍。5. 涉外秘書(shū)

33、調(diào)查研究的途徑應(yīng)用：涉外秘書(shū)調(diào)查研究的途徑。6. 調(diào)查研究的基本要求理解：調(diào)查研究的基本要求。7. 調(diào)查研究的程序理解：調(diào)查研究的程序包括的三個(gè)環(huán)節(jié)。8. 調(diào)查研究的準(zhǔn)備理解：學(xué)習(xí)文件，熟悉政策；調(diào)查計(jì)劃包括的內(nèi)容；調(diào)查提綱包括的內(nèi)容。應(yīng)用：如何做好調(diào)查研究的準(zhǔn)備 如何明確調(diào)查研究的目的，選好調(diào)查研究的題目？ 如何確定調(diào)查范圍，選好調(diào)查對(duì)象？ 如何制定調(diào)查任務(wù)，擬出提綱？9. 調(diào)查研究的實(shí)施理解：調(diào)查研究實(shí)施階段包括的程序。應(yīng)用：如何收集調(diào)查研究的材料？ 如何整理調(diào)查研究的材料？ 如何在調(diào)查研究中分析研究？如何在調(diào)查研究中補(bǔ)充調(diào)查？10. 調(diào)查研究的完成理解：調(diào)查研究的完成包括的主要工作。應(yīng)用

34、：如何做好調(diào)查研究全面審核？ 如何起草調(diào)查報(bào)告？如何對(duì)調(diào)查研究工作做總結(jié)座談？如何做好調(diào)查研究的善后工作？11. 調(diào)查研究的類(lèi)型理解：按不同方式對(duì)調(diào)查研究的分類(lèi)。12. 按調(diào)查內(nèi)容和目的的分類(lèi)識(shí)記：綜合調(diào)查的含義？決策性調(diào)查的含義？專(zhuān)題調(diào)查的含義？理解：按調(diào)查內(nèi)容和目的分類(lèi)類(lèi)型。應(yīng)用：如何做好綜合調(diào)查？ 如何做好決策性調(diào)查？ 如何做好專(zhuān)題調(diào)查？13. 按調(diào)查對(duì)象分類(lèi)識(shí)記：普遍調(diào)查的含義；重點(diǎn)調(diào)查的含義；典型調(diào)查的含義；抽樣調(diào)查的含義；專(zhuān)家調(diào)查法的含義。理解：按調(diào)查對(duì)象分類(lèi)的調(diào)查研究的類(lèi)型。應(yīng)用：如何做好普遍調(diào)查？ 如何做好重點(diǎn)調(diào)查？ 如何做好典型調(diào)查？ 如何做好抽樣調(diào)查？ 如何做好專(zhuān)家調(diào)查？1

35、4. 按調(diào)查研究的手段分類(lèi)識(shí)記：開(kāi)調(diào)查會(huì)的含義； 個(gè)別訪談的含義； 問(wèn)卷調(diào)查的含義。理解：開(kāi)調(diào)查會(huì)的注意事項(xiàng)； 搞好個(gè)別訪談的請(qǐng)注意事項(xiàng)；問(wèn)卷調(diào)查的卷面要符合的要求；意問(wèn)卷征求答案的方法。應(yīng)用：如何開(kāi)好調(diào)查會(huì)？ 如何搞好個(gè)別訪談？ 如何做好問(wèn)卷調(diào)查？如何征求問(wèn)卷答案？15. 調(diào)查材料的整理理解：調(diào)查材料整理的要求； 調(diào)查材料整理的程序。應(yīng)用：如何做好調(diào)查材料的整理工作？16. 調(diào)查材料的研究方法理解：調(diào)查材料的研究方法。應(yīng)用：如何運(yùn)用調(diào)查材料的研究方法取得調(diào)研成果？第三部分 有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求一、考核的能力層次表述本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能

36、力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是： 識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過(guò)的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是最高層次的要求。二、教材1、指定教材：涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)湖北科學(xué)技術(shù)出版社，楊劍宇編著，2000年版2、參考教材：涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，張麗琍 主編，2008年版 涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)沈青蘭編著，龍門(mén)書(shū)局 涉外

37、秘書(shū)實(shí)務(wù)崔會(huì)保著主編，線裝書(shū)局 涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)蒲麗田主編，武漢大學(xué)出版社三、自學(xué)方法指導(dǎo)1、在開(kāi)始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。3、在自學(xué)過(guò)程中，既要思考問(wèn)題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。4、完成書(shū)后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及提高能力的重要