T恤衫變成了童子衫

1、T恤衫變成了童子衫Last revision date: 13 December 2020.T恤衫變成了 “童子衫”內(nèi)容提示:某酒店洗衣房將客人的T恤衫洗成了 “童子衫”，按慣例，賠 償客人的最高限額為該件洗衣費用的十倍。但客人要求按原價賠 償。木案涉及：對洗衣賠償糾紛的處理案例正文：某日，住在某酒店內(nèi)的英國客人斯密司先生送洗了不少件衣 服。當天晚上，他臨睡以前從已經(jīng)洗好的衣服中揀出一件T恤衫， 準備在洗澡后換上，但一眼望去，覺得這件衣服好像不是自己的。 他想：莫不是和其他客人的衣服搞混了？經(jīng)過仔細檢查，確定衣服 的確是自己的，但經(jīng)過洗滌后明顯縮水了，己經(jīng)無法再穿。斯密司先生十分惱火地拿著那件

2、T恤衫，向酒店值班經(jīng)理投訴 道：“這件衣服是我最近在意大利用10000里拉買的，第一次由你 店洗過就變成了 '童子裝'！我要求你們照原價賠償?！敝蛋嘟?jīng)理回答客人說：“請你稍等，我去查一下洗衣單。”值班經(jīng)理在洗衣房里找到了斯密司先生的洗衣單，只見洗衣類 別欄內(nèi)填的是濕洗，但非客人填寫，而且沒有簽名。他拿了洗衣單 去問客人：“您是否事先提出過要求，例如是燙洗、干洗還是濕 洗？ ”客人聽罷更加不高興了，大聲說：“我只知道要洗衣服，至于 是怎么洗，我不懂而且沒有必要去弄懂。你們酒店的洗衣工每天都 在為客人洗衣服，該怎么洗，難道都不知道嗎？ ”值班經(jīng)理耐心地回答道：“我并無責怪您的意思。

3、我們把您的 衣服洗壞了，首先要向您道歉，當然還應當對此負責?！薄澳敲茨愦蛩闳绾谓鉀Q呢？ ”客人問。按飯店規(guī)定，至多賠償洗衣費用的10倍，但值班經(jīng)理故意留有 余地說：“根據(jù)本店規(guī)定，按照洗衣費的標準，酌情予以賠償。” 沒有把具體底牌和盤托出?？腿私又v：“你說的辦法我不能同意，我要求按照原價賠 償?！敝蛋嘟?jīng)理思考片刻，斷然決定采用冷處理的辦法。他征求客人 的意見說：“按照具體情況，我提出一種變通辦法供您參考。請您 抽空兒到商店去走走，見到滿意的T恤衫就買一件，費用由酒店給 予報銷；如果在回國以前仍購不到合適的T恤衫，到時酒店可考慮 按原價折合人民幣賠償現(xiàn)款。”由于給客人留有余地，客人便接受了值班

4、經(jīng)理的建議。果然客 人于離店前在外而商場買到一件花紋基本上和洗壞的那件差不多的 T恤衫，由酒店報銷，圓滿解決了這一事件。案例評析：在酒店內(nèi)，客人送洗的衣物通常有燙洗、干洗、濕洗（水洗） 三種方法。當班服務員必須核對送洗衣物的件數(shù)；檢查口袋內(nèi)有無 遺留物；鈕扣有無脫落；有無嚴重污跡或褪色；布質(zhì)是否脆弱不堪 洗滌；有無破洞等。另外，洗衣房員工在接收送洗衣物時，洗衣單 應由客人自己填寫并簽名。如果客人讓服務員幫助填寫單子，應由 客人簽名確認，以避免發(fā)生類似上案例中的問題。本案例的起因即在于酒店洗衣程序的不嚴密和洗衣房的不負 責。不管洗衣單是客人自己填寫，還是服務員代填，單上沒有客人 的簽名，便冒然將衣服下水，總是不對的，一旦發(fā)生問題，酒店當 然有不可推卸的責任。對洗衣房員工而言，應該對各種織品的縮水 狀況了如指掌，把客人的T恤衫洗成了 “童子衫”，說明該酒店洗 衣房技術水平不過硬。如果在濕洗之前經(jīng)過仔細查核、分析，這項 事故本來是可以避免的。本案例中值得贊揚的是值班經(jīng)理的應變能力。酒店處理客人投 訴的原則之一，是要維護顧客和灑店雙方的利益?？腿艘缶频臧?10000里拉的價格賠償變成“童子衫”的T恤衫，而飯店又只能按 該件洗衣費人民幣10元的10倍即100元人民幣賠償，兩者之間相 差三倍（10000里拉約等于人民幣元），顧客利益與酒店利益發(fā)生 了沖突，