像沃利一樣的工作

1、像沃利一樣的工作哈維在機(jī)場(chǎng)等出租車。當(dāng)一輛出租車停在他面前時(shí)，他看到這輛車干干凈凈、明亮照人。然后他看到了司機(jī)，小伙子穿戴整齊白襯衫、黑長(zhǎng)褲、黑皮鞋、容光煥發(fā)，彬彬有禮。司機(jī)走下車，打開(kāi)后座車門(mén)，用手擋住車門(mén)上框，請(qǐng)哈維上車。等哈維上車后，他遞給哈維一張名片，說(shuō)：“我叫沃利，很高興為您服務(wù)，名片上寫(xiě)有我的服務(wù)宗旨在我為您把行李放進(jìn)后備箱時(shí)，您可以看一看?！泵趁鎸?xiě)著：“沃利的服務(wù)宗旨：用最快的速度，走最經(jīng)濟(jì)的路線，在一路友好的氛圍中平安地將顧客送達(dá)目的地?！惫S暗自驚嘆，當(dāng)他看到車?yán)镘囃庖粯右粔m不染時(shí)，對(duì)這個(gè)司機(jī)更是刮目相看。沃利上了車，在方向盤(pán)前坐下，說(shuō)：“要喝一杯咖啡嗎？我的保溫瓶里有熱

2、咖啡?！惫S沒(méi)有想到他會(huì)如此周到，于是開(kāi)玩笑的說(shuō)：“咖啡就算了，不過(guò)有軟飲料的話，不妨來(lái)一杯?！闭l(shuí)知，沃利立即笑著回答：“行呀，我這里有可樂(lè)、礦泉水和橘子汁?！惫S驚訝的說(shuō)話都有點(diǎn)結(jié)巴了：“那就就就來(lái)一杯可樂(lè)吧?！卑芽蓸?lè)遞給哈維后，沃利又說(shuō)：“如果您想閱讀的話，這里有華爾街日?qǐng)?bào)體育畫(huà)報(bào)和今日美國(guó)?！避囎訂?dòng)后，沃利遞給哈維一張紙，?！斑@是電臺(tái)的節(jié)目表，您想聽(tīng)哪一個(gè)頻道，告訴我一聲?！彼€補(bǔ)充說(shuō)，“車上的空調(diào)溫度可以按照顧客的要求進(jìn)行調(diào)解?！比缓笏岢隽诉@個(gè)時(shí)段抵達(dá)目的地的最佳路線的建議，請(qǐng)哈維定奪。他還告訴哈維，他可以介紹沿途的風(fēng)景也可以不說(shuō)話讓哈維清凈一會(huì)兒，這全憑哈維的選擇。哈維問(wèn)：“你是

3、不是總是這樣為你的顧客服務(wù)？”沃利笑著看了一眼后視鏡，：“事實(shí)上，我是近兩年才這樣做的。在此之前，我已經(jīng)開(kāi)了年車，和許多別的出租車司機(jī)一樣，也經(jīng)常牢騷滿腹、怨天尤人。但是，有一天，我看到韋恩戴爾博士寫(xiě)的一本書(shū)只要相信，就能看到。書(shū)中說(shuō)，如果你早晨起床，心中擔(dān)心這一天會(huì)是糟糕的一天，結(jié)果多半會(huì)如此。作者建議我們：不要抱怨自己運(yùn)氣不好，絕大部分機(jī)會(huì)都是你自己爭(zhēng)取來(lái)的與其把精力用在抱怨和發(fā)牢騷上，還不如把心思放在工作上，只要認(rèn)真去做，就能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！這本書(shū)給了我很大的觸動(dòng)，我感到作者好像就是針對(duì)我這樣的人寫(xiě)的。我不能再像鴨子一樣整天抱怨了，我要改變我的生活態(tài)度，像雄鷹一樣高高地在藍(lán)天上飛翔。我

4、認(rèn)真觀察了那些喜歡抱怨的出租車司機(jī)，他們的車子大多很臟，他們的服務(wù)態(tài)度大多不很友好，顧客不是十分滿意。我決定有所改變，多為顧客著想，竭誠(chéng)為他們服務(wù)?！薄拔蚁霑?huì)得到回報(bào)的”哈維說(shuō)?！笆堑摹蔽掷鸬?，“第一年我的收入就翻了一番。今年，將會(huì)增加的更多。今天，您很幸運(yùn)的坐上了我的車因?yàn)槲椰F(xiàn)在一般不會(huì)空車，我的活不斷，用過(guò)我的車的顧客，下次用車還會(huì)想到我，他們打電話或發(fā)短信預(yù)約。我不方便時(shí)，會(huì)推薦那些服務(wù)同樣周到的司機(jī)，從中收取一定的中介費(fèi)?！焙髞?lái)，哈維經(jīng)常將沃利的話說(shuō)給家人、朋友。同事聽(tīng)，雖然他們從事不同的職業(yè)，他認(rèn)為其中的道理是相通的無(wú)論做什么工作，只要認(rèn)真去做，就能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。的確，照著沃利的話去做的人都在進(jìn)步，在工作中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。而那些五花八