3G銷售能力提升項(xiàng)目建議方案(共32頁).ppt

1、“玩轉(zhuǎn)3G 翼起飛揚(yáng)”3G銷售能力提升項(xiàng)目建議方案深圳市杰之龍通信技術(shù)有限公司2011年10月目錄1杰之龍對項(xiàng)目需求的理解2杰之龍項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及介紹4杰之龍企業(yè)介紹項(xiàng)目背景：省公司對賣場進(jìn)行了改造及開展了效能提升工作，但人員的銷售能力及意識還存在諸多問題營業(yè)廳賣場改造賣場存在問題p截止9月，全省三級及三級以上營業(yè)廳共計(jì)122家開展了效能提升工作，全面梳理廳店管理流程培訓(xùn)p接應(yīng)集團(tuán)公司賣場化改造相關(guān)工作的要求，目前全省所有地市共計(jì)99家營業(yè)廳已完成相關(guān)布局調(diào)整、硬件升級等工作p為進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)廳內(nèi)終端銷售管理，針對賣場化改造后的門店，提出“5個(gè)統(tǒng)一”的工作要求p通過賣場化改造設(shè)置開

2、放式柜臺釋放出來的受理人員，尚未完成從“賣套餐”到“賣終端”銷售角色的轉(zhuǎn)換，銷售話術(shù)、營銷技巧急需提升p對3G應(yīng)用體驗(yàn)認(rèn)識不足，對智能機(jī)應(yīng)用掌握有限，更多依賴“送終端”的模式銷售，沒有實(shí)現(xiàn)終端引領(lǐng)的集團(tuán)戰(zhàn)略p3G體驗(yàn)?zāi)壳案嗤Ａ粼凇袄藲狻彪A段，如何將客流量更多轉(zhuǎn)換為成交量是目前急需解決的問題項(xiàng)目需求理解：面對賣場改造及銷售效能提升的要求，對3G銷售能力提升提出了新的挑戰(zhàn)3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營以來，營業(yè)廳的營銷模式已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的變化，直接導(dǎo)致對營業(yè)員的銷售能力提出了更有力的挑戰(zhàn)，顯然目前的營銷人員還沒有適應(yīng)環(huán)境的變化賣場營業(yè)廳轉(zhuǎn)型坐銷行銷營業(yè)廳賣場賣資費(fèi)賣終端等客上門體驗(yàn)式營銷賣套餐賣應(yīng)用3G手機(jī)銷

3、售能力提升項(xiàng)目需求分析：3G銷售模式已經(jīng)從產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)向了復(fù)雜的終端及應(yīng)用的銷售客戶群分析手機(jī)應(yīng)用手機(jī)終端掌握手機(jī)系統(tǒng)知識電信產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷流程掌握手機(jī)操作知識表示外部培訓(xùn)表示內(nèi)部培訓(xùn)3G銷售流程為首先對客戶類型進(jìn)行分析，然后推薦針對性的應(yīng)用及終端，最后再根據(jù)終端匹配相應(yīng)的電信產(chǎn)品，體驗(yàn)式營銷貫穿整個(gè)銷售流程，因此要做好3G銷售必須做好客戶群分析、手機(jī)應(yīng)用、手機(jī)終端、手機(jī)系統(tǒng)、手機(jī)操作、電信產(chǎn)品及體驗(yàn)式營銷流程等方面的培訓(xùn)3G銷售全流程圖杰之龍觀點(diǎn)：體驗(yàn)營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，杰之龍將從多維度提升賣場的3G營銷能力提升3G手機(jī)知識營銷技巧崗位架構(gòu)宣傳物料營銷策劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)p通過集中培訓(xùn)及到店輔導(dǎo)對手

4、機(jī)操作系統(tǒng)、手機(jī)操作、手機(jī)應(yīng)用等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升銷售人員對3G手機(jī)的了解及操作p通過集中培訓(xùn)及到店輔導(dǎo)對銷售人員的體驗(yàn)營銷流程及技巧、各大客戶群體的銷售技巧，提升銷售人員的3G營銷技能p通過到店輔導(dǎo)的形式優(yōu)化營業(yè)廳的崗位架構(gòu)及排班，設(shè)置3G玩家及規(guī)范人員的崗位職責(zé)，提升各崗位人員的協(xié)作能力p通過到店輔導(dǎo)的形式優(yōu)化專賣場的宣傳物料的設(shè)計(jì)，同時(shí)制作修改化的POP海報(bào)及物料，提升營業(yè)廳賣場的宣傳氛圍p通過活動(dòng)競賽的形式對兩個(gè)賣場開展3G玩家沙龍及銷售實(shí)戰(zhàn)競賽，固化銷售人員的學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)提升銷售人員的創(chuàng)新與創(chuàng)造能力p通過到店輔導(dǎo)的形式，建立賣場的服務(wù)規(guī)范，讓服務(wù)貫穿在整個(gè)銷售過程中，提升賣場人員的

5、服務(wù)能力項(xiàng)目思路：本項(xiàng)目杰之龍以外部能力內(nèi)部能力系統(tǒng)能力的轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵乃悸?，?shí)現(xiàn)真正的能力轉(zhuǎn)變里程碑外部能力舉措：通過集中培訓(xùn)對學(xué)員的3G技能進(jìn)行提升，灌輸3G營銷方法內(nèi)部能力舉措：通過駐店輔導(dǎo)固化行為習(xí)慣，將培訓(xùn)內(nèi)容變?yōu)樽约旱哪芰ο到y(tǒng)能力舉措：通過3G玩家選拔及銷售競賽提升銷售人員的思路能力及創(chuàng)造力杰之龍認(rèn)為一個(gè)好的咨詢項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)的是人員技能的真正轉(zhuǎn)變，也就是說不僅能讓銷售人員掌握知識，銷售人員還應(yīng)該有主動(dòng)思考能力，以適應(yīng)通信行業(yè)的不斷變化，因此本項(xiàng)目過程中顧問團(tuán)隊(duì)將通過3G玩家大賽及銷售實(shí)戰(zhàn)逐步提升銷售人員的主動(dòng)思考能力目錄1杰之龍對項(xiàng)目需求的理解及觀點(diǎn)2杰之龍項(xiàng)目實(shí)施方案3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及

6、介紹4杰之龍企業(yè)介紹項(xiàng)目總體規(guī)劃：培訓(xùn)、輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，逐步提升銷售人員的自主能力集中培訓(xùn)（初階）（2天）到店輔導(dǎo)（3天）對手機(jī)系統(tǒng)、手機(jī)應(yīng)用、手機(jī)操作及體驗(yàn)流程進(jìn)行培訓(xùn)對賣場的崗位架構(gòu)、手機(jī)知識、應(yīng)用、體驗(yàn)流程以進(jìn)行輔導(dǎo)集中培訓(xùn)（進(jìn)階）（2天）到店輔導(dǎo)（3天）對八大客戶人群的銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)對賣場的銷售技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物料宣傳進(jìn)行輔導(dǎo)銷售實(shí)戰(zhàn)3G沙龍根據(jù)賣場的主推產(chǎn)品，由顧問團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)賣場的班長及3G玩家等一起制定銷售實(shí)戰(zhàn)方案，從促銷活動(dòng)的培訓(xùn)、方案策劃、培訓(xùn)、分工、外呼、執(zhí)行、總結(jié)等進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)讓兩個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行PK，提升賣場的現(xiàn)場促銷組織能力由顧問團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)賣場的3G玩家進(jìn)行3G沙龍的策劃

7、，從3G沙龍的策劃、分工、演練、執(zhí)行、總結(jié)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)讓兩個(gè)賣場同步執(zhí)行，并進(jìn)行效果PK，并對組織優(yōu)秀的進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，提升賣場的3G沙龍活動(dòng)的策劃能力第一周第二周第三周第四周集中培訓(xùn)（初階）：以3G應(yīng)用、操作系統(tǒng)、手機(jī)知識、體驗(yàn)營銷知識為基礎(chǔ)，提升銷售人員的3G技能手機(jī)操作系統(tǒng)課程手機(jī)操作系統(tǒng)的介紹手機(jī)操作系統(tǒng)的操作、設(shè)置及應(yīng)用的安裝及下載使用方法操作系統(tǒng)常見問題3G發(fā)展及應(yīng)用課程對手機(jī)發(fā)展的趨勢進(jìn)行全面概要，來概述應(yīng)用為王的時(shí)代的到來對手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行分類，并挑選精曲應(yīng)用進(jìn)行重點(diǎn)講術(shù)及實(shí)操體驗(yàn)式銷售技巧賣場的功能定位體驗(yàn)式營銷的理念及電信體驗(yàn)式銷售方法手機(jī)基礎(chǔ)知識課程對手機(jī)的屏幕、CPU、

8、分辨率、攝像頭、電池等硬件知識進(jìn)行講述對手機(jī)的必備功能如GPS、藍(lán)牙、WIFI等進(jìn)行系統(tǒng)講述初階培訓(xùn)課程大綱簡介3G發(fā)展及應(yīng)用手機(jī)操作系統(tǒng)手機(jī)基礎(chǔ)知識體驗(yàn)式銷售技巧一、移動(dòng)電話發(fā)展的重要?dú)v史時(shí)刻1876年貝爾發(fā)明電話1983年第一部商用電話2007年GOOGLE開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)2010年IPHONE4上市二、電信殺手級應(yīng)用SNS社交網(wǎng)絡(luò)視頻聊天網(wǎng)絡(luò)電話手機(jī)影視音樂視頻監(jiān)控。一、Android操作系統(tǒng)簡介和主要機(jī)型二、Android系統(tǒng)手機(jī)的基本設(shè)置三、Android系統(tǒng)手機(jī)與電腦的連接 四、Android系統(tǒng)手機(jī)軟件的安裝和卸載 五、Android系統(tǒng)手機(jī)常見的問題 一、手機(jī)外在美手機(jī)屏幕手機(jī)

9、攝像頭。二、手機(jī)品牌諾基亞三星摩托。三、手機(jī)內(nèi)在美手機(jī)系統(tǒng)CPU、內(nèi)存重力感應(yīng)多點(diǎn)觸控四、主推機(jī)型舉例體驗(yàn)式營銷概念導(dǎo)入體驗(yàn)式銷售方法基礎(chǔ)知識中國電信體驗(yàn)式銷售方法體驗(yàn)式銷售方法演練第一周賣場輔導(dǎo)計(jì)劃：優(yōu)化崗位架構(gòu)及職責(zé)，固化手機(jī)應(yīng)用知識，提升體驗(yàn)營銷能力第一天第二天第三天p班前班后會(huì)培訓(xùn)p天翼小課堂（一小時(shí)一次，對不規(guī)范的動(dòng)作進(jìn)行一對一或一對多指導(dǎo)）p班前班后會(huì)培訓(xùn)p天翼大闖關(guān)（對所有銷售人員在空閑時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場問答測試，過關(guān)為止）p班前班后會(huì)培訓(xùn)p天翼小課堂（一小時(shí)一次，對不規(guī)范的動(dòng)作進(jìn)行一對一或一對多指導(dǎo)）時(shí)間輔導(dǎo)主題輔導(dǎo)方法賣場營業(yè)廳崗位架構(gòu)及職責(zé)手機(jī)、應(yīng)用知識考核成績表體驗(yàn)營銷流程及參

10、考話術(shù)輸出成果營業(yè)廳賣場崗位架構(gòu)及職責(zé)優(yōu)化 對營業(yè)廳賣場崗位架構(gòu)及職現(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化，明確各崗位人員的工作職責(zé)，提升工作效率及協(xié)同能力手機(jī)、應(yīng)用、操作系統(tǒng)知識輔導(dǎo) 對銷售人員進(jìn)行手機(jī)、應(yīng)用、操作系統(tǒng)知識進(jìn)行再次培訓(xùn)，并通過天翼大闖關(guān)行動(dòng)體驗(yàn)營銷流程 強(qiáng)化體驗(yàn)營銷各關(guān)鍵點(diǎn)的要求及標(biāo)準(zhǔn)，并制定相關(guān)的參考話術(shù)，督導(dǎo)營銷人員的執(zhí)行情況，固化銷售行為第一期輔導(dǎo)示例：崗位架構(gòu)優(yōu)化營業(yè)廳組織架構(gòu)賣場營業(yè)廳組織架構(gòu)n從班長轉(zhuǎn)變?yōu)榈觊L，賦予班長更多的管理職能，提高了店長責(zé)任感及店長的管理水平n增設(shè)3G玩家崗位，設(shè)置增值業(yè)務(wù)專區(qū) ，成立3G玩家團(tuán)隊(duì)，提升賣場式體驗(yàn)店體驗(yàn)?zāi)芰?，真正?shí)現(xiàn)用終端及應(yīng)用帶動(dòng)產(chǎn)品銷售的理念n加強(qiáng)

11、了對平臺商及保安的管理，給平臺商及保安賦予一些銷售及引導(dǎo)的職能，提升合作人員的效能班長副班長營業(yè)員導(dǎo)購崗受理崗后臺崗店長店長助理3G玩家營業(yè)員平臺商保安引導(dǎo)咨詢體驗(yàn)銷售受理員后臺人員營銷前置示例示例集中培訓(xùn)（進(jìn)階）：對八大客戶群體進(jìn)行深度剖析，提升銷售人員銷售能力8大主流客戶群體農(nóng)民全職太太私營業(yè)主退休老人行政高管學(xué)生外來工白領(lǐng)集中培訓(xùn)（進(jìn)階）課程大綱白領(lǐng)篇農(nóng)民篇全職太太篇私營業(yè)主篇一、白領(lǐng)用戶特點(diǎn)二、用戶常見場景三、銷售話術(shù)思路四、場景及應(yīng)用介紹話術(shù)一、農(nóng)民用戶特點(diǎn)二、用戶常見場景三、銷售話術(shù)思路四、場景及應(yīng)用介紹話術(shù)一、全職太太用戶特點(diǎn)二、用戶常見場景三、銷售話術(shù)思路四、場景及應(yīng)用介紹話術(shù)

12、一、私營業(yè)主用戶特點(diǎn)二、用戶常見場景三、銷售話術(shù)思路四、場景及應(yīng)用介紹話術(shù)退休篇外來工篇行政高管篇學(xué)生篇一、退休用戶特點(diǎn)二、用戶常見場景三、銷售話術(shù)思路四、場景及應(yīng)用介紹話術(shù)一、外來工用戶特點(diǎn)二、用戶常見場景三、銷售話術(shù)思路四、場景及應(yīng)用介紹話術(shù)一、行政高管用戶特點(diǎn)二、用戶常見場景三、銷售話術(shù)思路四、場景及應(yīng)用介紹話術(shù)一、學(xué)生用戶特點(diǎn)二、用戶常見場景三、銷售話術(shù)思路四、場景及應(yīng)用介紹話術(shù)第二周賣場輔導(dǎo)計(jì)劃：規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化宣傳物料、固化銷售技巧，提升3G銷售氛圍第一天第二天第三天p班前班后會(huì)培訓(xùn)p天翼小課堂（一小時(shí)一次，對不規(guī)范的動(dòng)作進(jìn)行一對一或一對多指導(dǎo)）p班前班后會(huì)培訓(xùn)p現(xiàn)場輔導(dǎo)對陳列進(jìn)

13、行優(yōu)化制定POP海報(bào)p班前班后會(huì)培訓(xùn)p天翼大闖關(guān)（對所有銷售人員在空閑時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場問答測試，過關(guān)為止）時(shí)間輔導(dǎo)主題輔導(dǎo)方法賣場營業(yè)廳關(guān)鍵觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場進(jìn)行優(yōu)化及制作無輸出成果營業(yè)廳賣場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)客戶動(dòng)線及關(guān)鍵觸點(diǎn)，制定規(guī)范的賣場化服務(wù)語言及行為動(dòng)作，提升營業(yè)廳服務(wù)能力宣傳物料優(yōu)化 對營業(yè)廳賣場陳列進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)對POP制定能力，Q物料設(shè)計(jì)能力進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升營業(yè)廳的宣傳氛圍銷售技巧固化 強(qiáng)化銷售技巧，通過強(qiáng)化培訓(xùn)及天翼大闖關(guān)固化銷售技巧，同時(shí)通過現(xiàn)場監(jiān)督及指導(dǎo)強(qiáng)化銷售行為第二期輔導(dǎo)示例： 宣傳物料手機(jī)價(jià)格標(biāo)簽，更加簡單形象的介紹手機(jī)，非常醒目示例引導(dǎo)操作網(wǎng)上營業(yè)廳引導(dǎo)安裝手機(jī)應(yīng)用吸引

14、購賣手機(jī)吸引體驗(yàn)網(wǎng)上營業(yè)廳引導(dǎo)體驗(yàn)ITV視聽吸引客戶體驗(yàn)應(yīng)用下載電腦引導(dǎo)客戶開通流量包種類作用品種賣場OP展示：人人都是POP繪畫手，讓我們的營業(yè)廳與賣場無縫鏈接銷售實(shí)戰(zhàn)競賽：通過教練輔導(dǎo)，提升賣場營業(yè)廳的銷售組織能力第一天第二天第三天第四天第五天主要內(nèi)容工作方式責(zé)任人輸出成果p促銷流程及組織培訓(xùn)由顧問團(tuán)隊(duì)營業(yè)員進(jìn)行促銷組織及流程的培訓(xùn)p促銷策劃由顧問團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)店長進(jìn)行營業(yè)廳促銷活動(dòng)策劃，讓店長自主策劃活動(dòng)p促銷準(zhǔn)備由顧問團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)店長進(jìn)行物料制作、人員分工，外呼腳本制定等工作p促銷執(zhí)行由店長對促銷活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行管控嚴(yán)格按流程進(jìn)行并對突發(fā)情況進(jìn)行處理p促銷執(zhí)行p促銷總結(jié)白天繼續(xù)進(jìn)行促銷活動(dòng)，晚上結(jié)束

15、后進(jìn)行促銷活動(dòng)總結(jié)培訓(xùn)教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)促銷課程促銷方案宣傳物料外呼腳本銷售腳本外呼記錄本促銷總結(jié)記錄顧問團(tuán)隊(duì)店長/3G玩家店長/3G玩家店長/3G玩家店長/3G玩家3G玩家沙龍策劃：通過3G玩家沙龍的組織策劃，訓(xùn)練一支專業(yè)的3G玩家隊(duì)伍第一天第二天第三天第四天第五天主要內(nèi)容工作方式責(zé)任人輸出成果p沙龍組織培訓(xùn)由顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行沙龍組織的流程及要求進(jìn)行培訓(xùn)p沙龍策劃由顧問團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)3G玩家進(jìn)行沙龍活動(dòng)的策劃p沙龍準(zhǔn)備由顧問團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)3G玩家制定沙龍課程及目標(biāo)客戶的邀約p沙龍演練p沙龍執(zhí)行由3G玩家進(jìn)行演練及正式執(zhí)行活動(dòng)p沙龍活動(dòng)總結(jié)與3G玩家一起對沙龍活動(dòng)的組織進(jìn)行總結(jié)班長培訓(xùn)一

16、對一輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)教練式輔導(dǎo)沙龍組織課程沙龍活動(dòng)方案沙龍課程宣傳物料外呼腳本/沙龍總結(jié)記錄顧問團(tuán)隊(duì)3G玩家3G玩家3G玩家G玩家項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)劃模塊名稱第一周第二周第三周第四周123458910 11 12 15 16 17 18 19 22 23 24 25 26集中培訓(xùn)（初段）店面輔導(dǎo)（第一期）集中培訓(xùn)（進(jìn)段）店面輔導(dǎo)（第二期）銷售實(shí)際3G沙龍項(xiàng)目總結(jié)預(yù)期項(xiàng)目核心成果一批工具項(xiàng)目沉淀大量的3G營銷銷售工具，如：學(xué)員總結(jié)、反思，優(yōu)秀案例等工具 一批人才一批工具 一個(gè)平臺 一套機(jī)制項(xiàng)目成果 一個(gè)平臺為學(xué)員、培訓(xùn)老師、項(xiàng)目顧問三方之間打造一個(gè)全方位、立體化的3G營銷與組織的的互動(dòng)

17、平臺一批3G人才一批具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有科學(xué)和創(chuàng)新思維的3G銷售人才一套機(jī)制探索出一種能夠全面復(fù)制推廣的3G營銷方法及機(jī)制項(xiàng)目收益：實(shí)現(xiàn)技能、銷量、流量三增長3G智能手機(jī)營銷人員班組長掌握N款機(jī)型功能特點(diǎn)掌握顧客購買心理和性格特征掌握手機(jī)銷售腳本的設(shè)計(jì)和內(nèi)容掌握體驗(yàn)式銷售的流程與基本要領(lǐng)掌握現(xiàn)場銷售戶的異議處理掌握3G應(yīng)用操作及賣點(diǎn)-突破銷售人員缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的壁壘，使其先學(xué)會(huì)會(huì)3G手機(jī)功能特點(diǎn)，再學(xué)會(huì)營銷對3G手機(jī)營銷充滿信心提升學(xué)習(xí)和溝通的欲望，建立學(xué)習(xí)型小組的觀念可以輔導(dǎo)銷售代表營銷掌握活動(dòng)策劃流程與方法-通過技能改善解決，加強(qiáng)班組長銷售信心輔導(dǎo)過的營業(yè)廳賣場3G智能手機(jī)銷量

18、環(huán)比提升20%-30%！掌握3G手機(jī)銷售必備技巧掌握3G手機(jī)銷售腳本設(shè)計(jì)原理對學(xué)員通過競賽考核進(jìn)行評定成為專業(yè)的3G手機(jī)策劃營銷團(tuán)隊(duì)1234營業(yè)廳體驗(yàn)環(huán)境優(yōu)化營業(yè)廳宣傳物料降低了客戶體驗(yàn)難度加強(qiáng)了營業(yè)廳3G手機(jī)宣傳-通過體驗(yàn)環(huán)境的優(yōu)化，降低營銷人員銷售難度輔導(dǎo)過的營業(yè)廳主推套餐辦理數(shù)環(huán)比提升30%以上！項(xiàng)目主要輸出成果n 顧問團(tuán)隊(duì)將根據(jù)項(xiàng)目各方面研究，開發(fā)屬地化的”賣場手冊“，包含賣場營業(yè)廳崗位架構(gòu)及職責(zé)、賣場營業(yè)廳關(guān)鍵觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 3G手機(jī)營銷標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)等，學(xué)員除了在項(xiàng)目過程中反復(fù)練習(xí)外，同時(shí)可攜帶”賣場手冊“在實(shí)際工作中持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。賣場營業(yè)廳關(guān)鍵觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3G手機(jī)營銷標(biāo)準(zhǔn)流程

19、與話術(shù)賣場營業(yè)廳崗位架構(gòu)及職責(zé)目錄1杰之龍對項(xiàng)目需求的理解2杰之龍項(xiàng)目實(shí)施方案3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及介紹4杰之龍企業(yè)介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)項(xiàng)目執(zhí)行組項(xiàng)目經(jīng)理陳世勇（高級咨詢顧問）項(xiàng)目總監(jiān)蔣卓（資深咨詢顧問）講師組督導(dǎo)組劉鐘劉俊文高毅史明東專家講師介紹：劉鐘老師個(gè)人簡介AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師培訓(xùn)體系建設(shè)專家人力資源發(fā)展高級顧問銷售流程與體系構(gòu)建專家劉老師一直以來致力于培訓(xùn)體系建設(shè)的學(xué)習(xí)、研究與推動(dòng)，精通培訓(xùn)理論、培訓(xùn)組織及現(xiàn)代培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建、一線銷售人員的能力提升訓(xùn)練，擅長培訓(xùn)管理、銷售技能提升訓(xùn)練、中基層層管理人員技能培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課風(fēng)格授課層次清晰，條理性和邏輯性強(qiáng)。在培訓(xùn)過程中以大量生動(dòng)案

20、例推動(dòng)教學(xué)，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)操性和實(shí)戰(zhàn)性，讓學(xué)員去既來之，則學(xué)之，即學(xué)之，則用之，即用之，則改之。培訓(xùn)風(fēng)格輕松幽默，注重與學(xué)員的良好互動(dòng)。服務(wù)客戶廣州電信、清遠(yuǎn)電信、珠海電信、清遠(yuǎn)電信、肇慶電信、揭陽電信、梅州電信、泉州聯(lián)通、福州聯(lián)通、南平聯(lián)通、莆田聯(lián)通、南方通信建設(shè)公司、廣通服集團(tuán)、松下空調(diào)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心、中國郵政、南方電網(wǎng)、東莞銀行、建設(shè)銀行、TCL光電等講授課程 培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）、SPIN顧問式銷售、一線千金：電話營銷技巧、3G銷售組織效能提升專題、賣場營業(yè)廳銷售技巧提升、員工職業(yè)素養(yǎng)、高效能人士的時(shí)間管理、招聘與面試技巧、80后員工的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)。專家講師介紹：劉俊文老師 個(gè)人簡介個(gè)人簡介實(shí)戰(zhàn)營銷專家渠道銷售專家賣場管理運(yùn)營專家AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師 過去的七年里一直從事電信運(yùn)營商渠道運(yùn)營、銷售管理與培訓(xùn)工作，致力于渠道銷售與運(yùn)營理論體系的致力于渠道銷售與運(yùn)營理論體系的構(gòu)建與實(shí)踐成果的推廣構(gòu)建與實(shí)踐成果的推廣，是真正從市場一線成長起來的實(shí)戰(zhàn)派專家講師 授課風(fēng)授課風(fēng)格格給出實(shí)際的答案學(xué)員來上課是為解決實(shí)際的問題而來尋找答案的，倪老師對學(xué)員提出的實(shí)際的問題給出給實(shí)際的答案，馬上可以執(zhí)行、實(shí)施的、能解決問題實(shí)際的答案敢于做實(shí)戰(zhàn)示范在培訓(xùn)中，倪老師帶領(lǐng)學(xué)員走出課堂，到實(shí)地進(jìn)行