蘇寧電器供應(yīng)鏈管理流程綜合分析報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院期末論文考核課程：供應(yīng)鏈管理姓名：班級：物流管理1022學(xué)號：任課老師：黃昕 日期：2012年6月15日蘇寧電器供應(yīng)鏈管理流程綜合分析報告一、 企業(yè)宏觀背景介紹蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的

2、商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強(qiáng)、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。 物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。

3、蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)。二、市場分析現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭從全國范圍來講，目前做電器流通的企業(yè)有近10萬家?，F(xiàn)有較大的競爭對手主要有國美。國美、等電器經(jīng)銷商，在二級城市的拓展進(jìn)一步加快，國內(nèi)大型連鎖企業(yè)的 布局完成，必將對蘇寧電器影響巨大。占領(lǐng)市場份額一直是蘇寧電器發(fā)展目前國內(nèi)的目標(biāo)。而其它大型連鎖企業(yè)，如國美等，一直保持著穩(wěn)定的市場份額，蘇寧的強(qiáng)勢在于資金的雄厚，如此以來，將會促使蘇寧

4、電器的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)移。對蘇寧電器的威脅：國美在地級市場由于入駐較早，目前仍處于強(qiáng)勢位置，對手快速擴(kuò)張和門店數(shù)量的增加帶來的市場份額提高不上去；二級市場霸主地位動搖，失去部分市場；運(yùn)營成本的提高；弱項大小家電產(chǎn)品的租賃經(jīng)營發(fā)生變化。領(lǐng)先地位，同時都采用“商地+產(chǎn)地”運(yùn)作模式 在兩家上市公司的發(fā)展中，蘇寧電器主要以發(fā)展自有店的模式為，而國美電器并購的比重則略多規(guī)模經(jīng)營帶來了兩個公司的規(guī)模效益。下表對蘇寧的競爭者國美、品牌專賣、其他銷售做了對比，調(diào)查顧客對這些廠商的選擇。由圖表可以看出來，蘇寧在廣大消費(fèi)者中還是很受歡迎的。58%的人表示如果再去買電器，會選擇蘇寧。三蘇寧電器供應(yīng)鏈分析企業(yè)首先進(jìn)行

5、目標(biāo)市場選擇、細(xì)分、找出客戶群及渠道形式。然后整對企業(yè)上游供應(yīng)鏈和下游服務(wù)點(diǎn)決定整體適當(dāng)他們的渠道體系。第一 致力于供應(yīng)鏈的整合。蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動中國零售業(yè)信息化一號工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推

6、新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經(jīng)到來。此時我們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關(guān)系，同時交叉的事中參與取代時候把關(guān)。第二 建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品。通過與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進(jìn)行工藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。第三 降

7、低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度。蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達(dá)到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。第四 SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。通過實施有效的企業(yè)資源計劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時間現(xiàn)在縮

8、短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。第五 補(bǔ)貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因為有一個補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個時間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個系統(tǒng)當(dāng)中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當(dāng)

9、中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。第六 加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務(wù)體驗，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產(chǎn)品有很深的認(rèn)

10、知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。第七 加大物流基地的建設(shè)。2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲備項目達(dá)到12個。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計劃，其中，沈陽物流基地預(yù)計將于2010年9月投入使用，同時下半年還計劃新

11、開工4家物流基地。2015年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個物流基地建設(shè)，預(yù)計總投入超過120億元。蘇寧電器物流供應(yīng)鏈操作流程圖補(bǔ)貨系統(tǒng)供應(yīng)商售后服務(wù)客戶裝貨分類包裝分揀庫存管理入庫作業(yè)采購物料需求計劃生產(chǎn)計劃系統(tǒng)處理訂單接受訂單訂單管理客戶第三代信息化物流基地WMS、TMS倉庫管理系統(tǒng)配送（機(jī)械化運(yùn)輸）出庫銷售物流車輛管理質(zhì)量管理分銷商二級配送一級配送零售商二級城市到千家萬戶二級城市直銷退貨服務(wù)客戶評價及分析回收物流四、供應(yīng)鏈流程的改進(jìn) （1）與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。建立完善的供應(yīng)鏈管理體系模式圖如下完善的供應(yīng)鏈管理體系可信的信息完全的傳輸方式 具有法律效力

12、的簽名記錄數(shù)字簽名 可信的站點(diǎn)可信的供應(yīng)鏈便捷信息獲取方式快速的交易模式電器的供應(yīng)鏈系統(tǒng)架構(gòu)圖如下所示：采購員訂單管理平臺INTERNET供應(yīng)商訂單管理平臺INTERNET供應(yīng)商管理員（一類供應(yīng)商） 供應(yīng)商管理員（二類供應(yīng)商）描述：一類具有自己的訂單管理平臺，如海爾、TCL、摩托羅拉等。二類設(shè)有自己的管理平臺，直接訪問蘇寧電器訂單管理平臺獲訂單。（2）保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準(zhǔn)時有效性和柔性相結(jié)合的原則。據(jù)目前市場狀況來看，一旦到商場做大型促銷活動時期，一些產(chǎn)品（例如，空調(diào)、電視）的配送和安裝就會出現(xiàn)問題，車輛設(shè)備及人員的不足，嚴(yán)重影響到了商場的服務(wù)水平。必須要保證準(zhǔn)時有效性的原則。另一方面，在配送/安裝需求的高峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。（3）需求驅(qū)動著供應(yīng)鏈管理發(fā)展將需求驅(qū)動SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的每一個環(huán)節(jié)上?；诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持，通過信息透明化（例如，沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品）的深入發(fā)展，對于銷售商品出現(xiàn)的問題作出快速及時的反