20XX酒店總機(jī)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

1、2014 酒店總機(jī)話務(wù)員個(gè)人年終作業(yè)總結(jié)在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持， 這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表. 在 xx年作為優(yōu)秀代表派往* 進(jìn)行親和力培訓(xùn) , 在 xx 年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納. 由于成績突出 , 被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5 月份舉辦的 " 電信產(chǎn)品

2、廣告征集" 中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說 " 這是在做吃力不討好的事" 。的確，客服需求處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的.剛開始的時(shí)分，每天的心境也會跟著碰到的作業(yè)，碰到的客戶而改動(dòng)。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來; 被客戶表彰了，立刻輕捷起來，熱心而周到。想想這是很不老練的體現(xiàn)。所幸我得到周圍許多搭檔們的協(xié)助，使我漸漸老練起來。用戶真摯的道謝和滿足的笑聲使我領(lǐng)會到了自己的價(jià)值。在初接電話

3、， 對客戶所提出的問題， 我不敢容易做出回應(yīng)。 但很快，我便意識到除了有熱心的心境之外更應(yīng)該有豐厚而厚實(shí)的事務(wù)知識，才不第1頁 / 總共 14頁致以使自己沒有滿足決心來正確答復(fù)客戶的問題。所以，我養(yǎng)成了使用作業(yè)之余的時(shí)刻來了解事務(wù)知識與做疑難問題記載的習(xí)氣。記住最初接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有徹底答復(fù)好客戶提出的問題，乃至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)刻內(nèi)都處于最低谷?？墒?，我沒有因此而拋棄自己，而是一直在尋覓壞處，虛懷若谷，加強(qiáng)事務(wù)堆集和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)使用業(yè)余時(shí)刻多聽了一些優(yōu)異的錄音。通過一年的盡力， 我總算沒令自己絕望， 榮獲 " 優(yōu)異話務(wù)員 " 的稱謂，

4、得到我們的認(rèn)可和贊賞。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持， 這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流， 著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在 kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表 . 在 xx 年作為優(yōu)秀代表派往 * 進(jìn)行親和力培訓(xùn) , 在 xx 年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納 . 由于成績突出 , 被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年 5 月份舉辦的 " 電信產(chǎn)品廣告

5、征集 " 中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說 " 這是在做吃力不討好的事" 。的確，客服需求處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的.剛第2頁 / 總共 14頁開始的時(shí)分，每天的心境也會跟著碰到的作業(yè)，碰到的客戶而改動(dòng)。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來 ; 被客戶表彰了，立刻輕捷起來，熱心而周到。想想這是很不老練的體現(xiàn)。所幸我得到周圍許多搭檔們的協(xié)助，使我漸漸老練起來。用戶真摯的道謝和滿足的笑聲使我領(lǐng)會到

6、了自己的價(jià)值。在初接電話， 對客戶所提出的問題，我不敢容易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱心的心境之外更應(yīng)該有豐厚而厚實(shí)的事務(wù)知識，才不致以使自己沒有滿足決心來正確答復(fù)客戶的問題。所以，我養(yǎng)成了使用作業(yè)之余的時(shí)刻來了解事務(wù)知識與做疑難問題記載的習(xí)氣。記住最初接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有徹底答復(fù)好客戶提出的問題，乃至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)刻內(nèi)都處于最低谷。可是，我沒有因此而拋棄自己，而是一直在尋覓壞處，虛懷若谷，加強(qiáng)事務(wù)堆集和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)使用業(yè)余時(shí)刻多聽了一些優(yōu)異的錄音。通過一年的盡力， 我總算沒令自己絕望， 榮獲 " 優(yōu)異話務(wù)員 " 的稱謂，得到

7、我們的認(rèn)可和贊賞。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持， 這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表. 在 xx年作為優(yōu)秀代表派往* 進(jìn)行親和力培訓(xùn) , 在 xx 年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間第3頁 / 總共 14頁我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納. 由于成績突出 , 被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5 月份舉辦的 " 電信產(chǎn)

8、品廣告征集" 中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說 " 這是在做吃力不討好的事 " 。的確，客服需求處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的.剛開始的時(shí)分，每天的心境也會跟著碰到的作業(yè)，碰到的客戶而改動(dòng)。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來 ; 被客戶表彰了，立刻輕捷起來，熱心而周到。想想這是很不老練的體現(xiàn)。所幸我得到周圍許多搭檔們的協(xié)助，使我漸漸老練起來。用戶真摯的道謝和滿足的笑聲使我領(lǐng)會到了自己的價(jià)值。在初

9、接電話， 對客戶所提出的問題，我不敢容易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱心的心境之外更應(yīng)該有豐厚而厚實(shí)的事務(wù)知識，才不致以使自己沒有滿足決心來正確答復(fù)客戶的問題。所以，我養(yǎng)成了使用作業(yè)之余的時(shí)刻來了解事務(wù)知識與做疑難問題記載的習(xí)氣。記住最初接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有徹底答復(fù)好客戶提出的問題，乃至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)刻內(nèi)都處于最低谷?？墒?，我沒有因此而拋棄自己，而是一直在尋覓壞處，虛懷若谷，加強(qiáng)事務(wù)堆集和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)使用業(yè)余時(shí)刻多聽了一些優(yōu)異的錄音。通過一年的盡力， 我總算沒令自己絕望， 榮獲 " 優(yōu)異話務(wù)員 " 的稱謂，得到我們的認(rèn)可和贊賞。

10、第4頁 / 總共 14頁在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持， 這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表. 在 xx年作為優(yōu)秀代表派往* 進(jìn)行親和力培訓(xùn) , 在 xx 年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納. 由于成績突出 , 被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5 月份舉辦的 " 電信產(chǎn)品廣告征集&quo

11、t; 中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說 " 這是在做吃力不討好的事" 。的確，客服需求處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的.剛開始的時(shí)分，每天的心境也會跟著碰到的作業(yè)，碰到的客戶而改動(dòng)。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來; 被客戶表彰了，立刻輕捷起來，熱心而周到。想想這是很不老練的體現(xiàn)。所幸我得到周圍許多搭檔們的協(xié)助，使我漸漸老練起來。用戶真摯的道謝和滿足的笑聲使我領(lǐng)會到了自己的價(jià)值。在初接電話， 對客戶所提出

12、的問題， 我不敢容易做出回應(yīng)。 但很快，我便意識到除了有熱心的心境之外更應(yīng)該有豐厚而厚實(shí)的事務(wù)知識，才不致以使自己沒有滿足決心來正確答復(fù)客戶的問題。所以，我養(yǎng)成了使用作第5頁 / 總共 14頁業(yè)之余的時(shí)刻來了解事務(wù)知識與做疑難問題記載的習(xí)氣。記住最初接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有徹底答復(fù)好客戶提出的問題，乃至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)刻內(nèi)都處于最低谷?？墒?，我沒有因此而拋棄自己，而是一直在尋覓壞處，虛懷若谷，加強(qiáng)事務(wù)堆集和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)使用業(yè)余時(shí)刻多聽了一些優(yōu)異的錄音。通過一年的盡力， 我總算沒令自己絕望， 榮獲 " 優(yōu)異話務(wù)員 " 的稱謂，得到我們的認(rèn)可和

13、贊賞。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持， 這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表. 在 xx年作為優(yōu)秀代表派往* 進(jìn)行親和力培訓(xùn) , 在 xx 年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納. 由于成績突出 , 被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5 月份舉辦的 " 電信產(chǎn)品廣告征集" 中被采納一條

14、有價(jià)值的廣告語。今年5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說 " 這是在做吃力不討好的事" 。的確，客服需求處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的.剛開始的時(shí)分，每天的心境也會跟著碰到的作業(yè)，碰到的客戶而改動(dòng)。被客第6頁 / 總共 14頁戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來; 被客戶表彰了，立刻輕捷起來，熱心而周到。想想這是很不老練的體現(xiàn)。所幸我得到周圍許多搭檔們的協(xié)助，使我漸漸老練起來。用戶真摯的道謝和滿足的笑聲使我領(lǐng)會到了自己的價(jià)值。在初接電話， 對客戶

15、所提出的問題， 我不敢容易做出回應(yīng)。 但很快，我便意識到除了有熱心的心境之外更應(yīng)該有豐厚而厚實(shí)的事務(wù)知識，才不致以使自己沒有滿足決心來正確答復(fù)客戶的問題。所以，我養(yǎng)成了使用作業(yè)之余的時(shí)刻來了解事務(wù)知識與做疑難問題記載的習(xí)氣。記住最初接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有徹底答復(fù)好客戶提出的問題，乃至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)刻內(nèi)都處于最低谷?？墒牵覜]有因此而拋棄自己，而是一直在尋覓壞處，虛懷若谷，加強(qiáng)事務(wù)堆集和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)使用業(yè)余時(shí)刻多聽了一些優(yōu)異的錄音。通過一年的盡力， 我總算沒令自己絕望， 榮獲 " 優(yōu)異話務(wù)員 " 的稱謂，得到我們的認(rèn)可和贊賞。在過去的三年

16、里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持， 這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流， 著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表. 在 xx年作為優(yōu)秀代表派往* 進(jìn)行親和力培訓(xùn) , 在 xx 年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納. 由于成績突出 , 被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文第7頁 / 總共 14頁娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5 月份舉辦的 " 電信產(chǎn)品廣告征集" 中被

17、采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說 " 這是在做吃力不討好的事" 。的確，客服需求處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的.剛開始的時(shí)分，每天的心境也會跟著碰到的作業(yè)，碰到的客戶而改動(dòng)。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來; 被客戶表彰了，立刻輕捷起來，熱心而周到。想想這是很不老練的體現(xiàn)。所幸我得到周圍許多搭檔們的協(xié)助，使我漸漸老練起來。用戶真摯的道謝和滿足的笑聲使我領(lǐng)會到了自己的價(jià)值。在初接電話， 對客戶所提出的問題，

18、我不敢容易做出回應(yīng)。 但很快，我便意識到除了有熱心的心境之外更應(yīng)該有豐厚而厚實(shí)的事務(wù)知識，才不致以使自己沒有滿足決心來正確答復(fù)客戶的問題。所以，我養(yǎng)成了使用作業(yè)之余的時(shí)刻來了解事務(wù)知識與做疑難問題記載的習(xí)氣。記住最初接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有徹底答復(fù)好客戶提出的問題，乃至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)刻內(nèi)都處于最低谷?？墒牵覜]有因此而拋棄自己，而是一直在尋覓壞處，虛懷若谷，加強(qiáng)事務(wù)堆集和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)使用業(yè)余時(shí)刻多聽了一些優(yōu)異的錄音。通過一年的盡力， 我總算沒令自己絕望， 榮獲 " 優(yōu)異話務(wù)員 " 的稱謂，得到我們的認(rèn)可和贊賞。第8頁 / 總共 14頁在過

19、去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持， 這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流， 著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在 kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表 . 在 xx 年作為優(yōu)秀代表派往 * 進(jìn)行親和力培訓(xùn) , 在 xx 年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納 . 由于成績突出 , 被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年 5 月份舉辦的 " 電信產(chǎn)品廣告征集 " 中被采

20、納一條有價(jià)值的廣告語。今年5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說 " 這是在做吃力不討好的事 " 。的確，客服需求處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的.剛開始的時(shí)分，每天的心境也會跟著碰到的作業(yè)，碰到的客戶而改動(dòng)。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來 ; 被客戶表彰了，立刻輕捷起來，熱心而周到。想想這是很不老練的體現(xiàn)。所幸我得到周圍許多搭檔們的協(xié)助，使我漸漸老練起來。用戶真摯的道謝和滿足的笑聲使我領(lǐng)會到了自己的價(jià)值。在初接電話， 對客戶所提出的問題，

21、我不敢容易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱心的心境之外更應(yīng)該有豐厚而厚實(shí)的事務(wù)知識，才不致以使自己沒有滿足決心來正確答復(fù)客戶的問題。所以，我養(yǎng)成了使用作第9頁 / 總共 14頁業(yè)之余的時(shí)刻來了解事務(wù)知識與做疑難問題記載的習(xí)氣。記住最初接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有徹底答復(fù)好客戶提出的問題，乃至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)刻內(nèi)都處于最低谷。可是，我沒有因此而拋棄自己，而是一直在尋覓壞處，虛懷若谷，加強(qiáng)事務(wù)堆集和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)使用業(yè)余時(shí)刻多聽了一些優(yōu)異的錄音。通過一年的盡力， 我總算沒令自己絕望， 榮獲 " 優(yōu)異話務(wù)員 " 的稱謂，得到我們的認(rèn)可和贊賞。在過去

22、的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持， 這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表. 在 xx年作為優(yōu)秀代表派往* 進(jìn)行親和力培訓(xùn) , 在 xx 年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納. 由于成績突出 , 被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5 月份舉辦的 " 電信產(chǎn)品廣告征集" 中被采納一條有價(jià)值的廣告

23、語。今年5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說 " 這是在做吃力不討好的事" 。的確，客服需求處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的.剛開始的時(shí)分，每天的心境也會跟著碰到的作業(yè)，碰到的客戶而改動(dòng)。被客第 10頁 / 總共 14頁戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來; 被客戶表彰了，立刻輕捷起來，熱心而周到。想想這是很不老練的體現(xiàn)。所幸我得到周圍許多搭檔們的協(xié)助，使我漸漸老練起來。用戶真摯的道謝和滿足的笑聲使我領(lǐng)會到了自己的價(jià)值。在初接電話， 對客戶所提出的

24、問題， 我不敢容易做出回應(yīng)。 但很快，我便意識到除了有熱心的心境之外更應(yīng)該有豐厚而厚實(shí)的事務(wù)知識，才不致以使自己沒有滿足決心來正確答復(fù)客戶的問題。所以，我養(yǎng)成了使用作業(yè)之余的時(shí)刻來了解事務(wù)知識與做疑難問題記載的習(xí)氣。記住最初接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有徹底答復(fù)好客戶提出的問題，乃至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)刻內(nèi)都處于最低谷?？墒牵覜]有因此而拋棄自己，而是一直在尋覓壞處，虛懷若谷，加強(qiáng)事務(wù)堆集和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)使用業(yè)余時(shí)刻多聽了一些優(yōu)異的錄音。通過一年的盡力， 我總算沒令自己絕望， 榮獲 " 優(yōu)異話務(wù)員 " 的稱謂，得到我們的認(rèn)可和贊賞。在過去的三年里，我的

25、進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持， 這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流， 著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi 的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表. 在 xx年作為優(yōu)秀代表派往* 進(jìn)行親和力培訓(xùn) , 在 xx 年被安排去交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納. 由于成績突出 , 被評為 20xx 年度優(yōu)秀員工 . 在文第 11頁 / 總共 14頁娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5 月份舉辦的 " 電信產(chǎn)品廣告征集" 中被采納

26、一條有價(jià)值的廣告語。今年5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說 " 這是在做吃力不討好的事" 。的確，客服需求處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的.剛開始的時(shí)分，每天的心境也會跟著碰到的作業(yè)，碰到的客戶而改動(dòng)。被客戶罵了兩句，心境變得沉重，笑不出來; 被客戶表彰了，立刻輕捷起來，熱心而周到。想想這是很不老練的體現(xiàn)。所幸我得到周圍許多搭檔們的協(xié)助，使我漸漸老練起來。用戶真摯的道謝和滿足的笑聲使我領(lǐng)會到了自己的價(jià)值。在初接電話， 對客戶所提出的問題， 我不

27、敢容易做出回應(yīng)。 但很快，我便意識到除了有熱心的心境之外更應(yīng)該有豐厚而厚實(shí)的事務(wù)知識，才不致以使自己沒有滿足決心來正確答復(fù)客戶的問題。所以，我養(yǎng)成了使用作業(yè)之余的時(shí)刻來了解事務(wù)知識與做疑難問題記載的習(xí)氣。記住最初接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有徹底答復(fù)好客戶提出的問題，乃至遭受到客戶的投訴，我的心境在很長一段時(shí)刻內(nèi)都處于最低谷?？墒牵覜]有因此而拋棄自己，而是一直在尋覓壞處，虛懷若谷，加強(qiáng)事務(wù)堆集和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)使用業(yè)余時(shí)刻多聽了一些優(yōu)異的錄音。通過一年的盡力， 我總算沒令自己絕望， 榮獲 " 優(yōu)異話務(wù)員 " 的稱謂，得到我們的認(rèn)可和贊賞。第 12頁 / 總共 14頁在過去的三年里，我的進(jìn)步是直