地產(chǎn)銷售工作流程內(nèi)容之現(xiàn)場接待

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-563編號：_地產(chǎn)銷售工作流程內(nèi)容之現(xiàn)場接待審核：_時間：_單位：_地產(chǎn)銷售工作流程內(nèi)容之現(xiàn)場接待用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。二、現(xiàn)場接待1、接待客戶十要素1)及時，客戶來訪時應(yīng)放下其他工作，先接待客戶，不讓客戶等待。2)禮貌，主動問候，客戶走時應(yīng)送至辦公門口，與客戶再見。3)尊敬，尊稱來訪客戶"先生"或&qu

2、ot;小姐"，指第三者時不能說"他"，應(yīng)稱呼"那位先生(小姐)"。4)親切，與客戶交談，聲調(diào)要自然親切，并眼望對方注意聆聽客戶說話，不走動，不隨意插話。5)用敬語，客戶講"謝謝"時，要回答"不用謝"。6)對于不清楚的事，不許隨意答復(fù)，一定要核對確定后再作答復(fù)。7)與客戶交談時，注意不影響他人;如有客人走近，應(yīng)立即示意，則表示已注意到他(她)的來臨。8)須暫時離開面對的客戶，應(yīng)講"對不起，請稍候"如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等了"。9)當(dāng)為客戶完成一項

3、服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其它事需要幫助。任何情況下，不得與客戶爭辯，與客戶開過分的玩笑;不得講"喂"或說"不知道"不許在客戶面前議論詆毀其它樓盤、其它客人、同事、上司、及公司內(nèi)部情況。2、基本動作1)客戶進(jìn)門，馬上迎上前問候"您好"，并詢問"您是來看鋪位的吧?"。2)根據(jù)事先安排好的路線，全面而有重點的進(jìn)行。此時側(cè)重點應(yīng)放在項目的整體優(yōu)勢方面。3)通過交談，掌握客戶姓名，并基本把握客戶的真正需求，以迅速制定自己的應(yīng)對策略。4)客戶要求帶看現(xiàn)場時，結(jié)合工地現(xiàn)狀，邊走邊介紹，盡量多說話，讓客戶始終為你所吸引。5)回到銷

4、售大廳后，引客戶入座，其他同事可幫忙倒茶，體現(xiàn)銷售人員團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)。6)再次試探客戶意向，在肯定的基礎(chǔ)上作更詳盡的說明及相關(guān)答疑，幫助其克服購買障礙。7)提供相關(guān)資料，幫客戶計算房價及各項費用。8)若客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度或流露出購買信息，抓緊機(jī)會，說服他下定金購買。9)互留聯(lián)系方式，以日后追蹤，同時承諾為其做義務(wù)購房咨詢，若客戶有意，可約定下次看房時間。4、注意事項1)接待客戶時儀表要端正，態(tài)度要親切。2)通過隨口招呼，了解客戶來自區(qū)域及接受的媒體。3)備齊銷售資料及工具，隨時應(yīng)對。4)不以貌取人，任何來訪者都是潛在的客戶，哪怕是真的市調(diào)人員，也要做到簡潔、熱情的接待。5)對業(yè)務(wù)知識熟知的準(zhǔn)備會體現(xiàn)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)。6)介紹產(chǎn)品時態(tài)度誠懇、熱誠，努力與客戶建立相互信任的關(guān)系。7)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成份。8)若來訪者超過一人時，注意區(qū)分其中決策者，把握他們相互間的關(guān)系。9)若客戶未提出要求，就先不提供房型圖，即使提供也不要全部拿給客戶。10)帶看現(xiàn)場時，事先抓住每一個戶型的優(yōu)點，按照參觀路線順序介紹。11)不帶看過多戶型，以免客戶看花眼。12)隨時了解工地狀況，事先規(guī)劃好路線。13)重