售樓中心樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容目標

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-670編號：_售樓中心樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容目標審核：_時間：_單位：_售樓中心樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容目標用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。售樓中心及樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及目標1.0目的通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，來樹立EE物業(yè)公司的企業(yè)形象。2.0范圍適用于EE物業(yè)公司接管的所有售樓中心、樣板區(qū)。3.0職責3.1項目經(jīng)理負責對物業(yè)服務(wù)進行全面監(jiān)督、檢查

2、。4.0程序4.1內(nèi)容：為了給置業(yè)公司營造一個便捷、有序、文明的銷售環(huán)境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環(huán)境，針對售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的面積、功能和服務(wù)要求，從以下9個方面提供管理服務(wù)：4.1.1售樓中心、樣板區(qū)迎賓、水吧和樣板房的管理；4.1.2售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)檔案資料的管理；4.1.3售樓中心、樣板區(qū)秩序維護員形象崗管理；4.1.4售樓中心、樣板區(qū)車輛停放管理；4.1.5售樓中心、樣板區(qū)公共秩序維護、安全防范等事項的管理；4.1.6售樓中心、樣板區(qū)設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和節(jié)能管理；4.1.7售樓中心、樣板區(qū)的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；4.

3、1.8售樓中心、樣板區(qū)綜合管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督；4.1.9其他特約服務(wù)。4.2體制4.2.1采用專業(yè)化、酒店化、一體化的服務(wù)體制，并通過高端專業(yè)化的培訓(xùn)機制，提供客戶星級酒店式的服務(wù)標準，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。4.3模式4.3.1通過人性化的管理，實現(xiàn)居家式物業(yè)管理于售樓中心內(nèi)"先感為快"的先前效應(yīng)。4.4目標通過對售樓中心、樣板區(qū)提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，來樹立物業(yè)公司的企業(yè)形象；確保營銷階段物業(yè)管理服務(wù)的水準，促進項目品牌的推廣，為項目銷售加分。4.4.1管理服務(wù)目標（1）重大安全責任事故為零。"重大安全責任事故"是指：a因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；b因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；c因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；d因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；e因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；f因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重大傷亡事故。（2）工作抽檢合格率95%；（3）員工上崗培訓(xùn)合格率100%；（4）員工訓(xùn)練考核達標合格率100%；（5）客戶滿意率95%以上。4.4.2服務(wù)目標（1）客戶對管理服務(wù)工作的滿意率達95%以上；（2）客戶求助處理率100%，處理