國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考5套題庫(kù)及答案二

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考5套題庫(kù)及答案盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于（）o【答案】先鋒型2. 對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類(lèi)保護(hù)一般屬于（）?！敬鸢浮渴潞蟊Ｗo(hù)3. 人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱(chēng)為（）。【答案】絕對(duì)感受性4. 企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總稱(chēng)，被稱(chēng)為 （）。【答案】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)5. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）。【答案】選擇性扭曲6. 由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或

2、相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱(chēng)為（）o【答案】學(xué)習(xí)7. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱(chēng)為（）。【答案】權(quán)力距離8. 個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱(chēng)為（）o【答案】態(tài)度9. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）?！敬鸢浮孔⒁?0. 黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮客ㄟ^(guò)理智分析做出購(gòu)買(mǎi)決定，同時(shí)善于控制自己的感情11. 西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）?！敬鸢浮繒?shū)面信息12. 只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)

3、零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?3. 按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先本著（）的原則來(lái)處理問(wèn)題?！敬鸢浮空l(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)14. 語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）o【答案】聽(tīng)覺(jué)編碼15. 綠色營(yíng)銷(xiāo)的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）o【答案】企業(yè)行為二、多選題（共10題，共10分）1. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面（）o【答案】產(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)2. 思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)

4、階段。思 維具有以下特征（）。【答案】概括性【答案】間接性【答案】探索性3. 造成消費(fèi)者利益受損的若干社會(huì)發(fā)展過(guò)程的原因中，除一般所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括（）0【答案】社會(huì)環(huán)境【答案】公民素質(zhì)【答案】體制因素4. 下列關(guān)于知覺(jué)的正確表述是（）o【答案】知覺(jué)反映的是事物的意義【答案】知覺(jué)的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺(jué)是一種信息概括的過(guò)程【答案】知覺(jué)包含有思維的因素5. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（）o【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)【答案】文化是行為規(guī)范【答案】文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系6.

5、 消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是（）?！敬鸢浮靠陀^性原則【答案】發(fā)展性原則【答案】聯(lián)系性原則7. 關(guān)于決策正確的表述是（）o【答案】決策要有明確的目標(biāo)【答案】決策要有兩個(gè)以上備選方案【答案】選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施8. 綠色消費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。【答案】3E【答案】3R9. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）o【答案】友愛(ài)的需要【答案】歸屬的需要10. 從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）o【答案】科技創(chuàng)新【答案】消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變【答案】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相

6、關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的 變化。F X2. 氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，且是與生俱來(lái)的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)反應(yīng)出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T V3. 衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。F X4. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T V5. 在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為，而對(duì)于預(yù)期消費(fèi)者心理的研究基本上不 適用。T V6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式。T V7. 綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T V8. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛

7、能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X9. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺(jué)。F X10. 消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。T V主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1. 什么是注意？請(qǐng)說(shuō)明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。（1分）集中性和指向性 是注意的兩個(gè)基本特征。（1分）（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過(guò)程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意

8、識(shí)專(zhuān)注于某 一對(duì)象。（2分）注意的集中性則說(shuō)明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消 費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）2. 通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（試題分值:10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力大于產(chǎn)出供給， 導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1）一般認(rèn)為，3%以?xún)?nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過(guò)高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（3分）五、案例分析題（共1題，共2

9、0分）東京迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂(lè)園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂(lè)園 1983年開(kāi)業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂(lè)園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開(kāi)業(yè)至1991年5月，游客 累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿(mǎn)足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1 .地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過(guò)審慎的調(diào)查和 預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車(chē)20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開(kāi)鬧

10、市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。問(wèn)題：1. 為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂(lè)園能在日本獲得成功？2. 日本辿斯尼樂(lè)園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？3. 我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂(lè)園，你認(rèn)為怎樣才能使未來(lái)的上海迪斯尼樂(lè)園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格， 又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？（至少要寫(xiě)出3個(gè)方而的理由）（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。）（試題 分值：20分）答：1.說(shuō)明迪斯尼樂(lè)園能滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘導(dǎo)。（3分）2. 在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地而積、景觀環(huán) 境、適應(yīng)國(guó)情、商品奇俏和設(shè)施常新。（6分）3.

11、結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能寫(xiě)出三方而理由，如融入中國(guó)元素；銷(xiāo)售有特色的商品；激發(fā)兒童 和青少年的熱情等等。（6分）題庫(kù)二試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）o【答案】保健因素2. 由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）?！敬鸢浮可鐣?huì)性消費(fèi)行為3. 不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型、穩(wěn)定的動(dòng)力特征被稱(chēng)為（）o【答案】氣質(zhì)4. 在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱(chēng)為（）?！敬鸢浮窟x擇性注意5. 按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值低

12、、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買(mǎi)決策屬于（）?！敬鸢浮砍Ｒ?guī)反應(yīng)決策6. 按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先本著（）的原則來(lái)處理問(wèn)題?！敬鸢浮空l(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)7. 消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱(chēng)為（）?！敬鸢浮抠?gòu)后感知8. 從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài) 經(jīng)濟(jì)新模式被稱(chēng)為（）o【答案】穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)9. 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，不適宜采用的價(jià)格策略有（）o【答案】撇脂價(jià)格策略10. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）o【答案】選擇性

13、扭曲11. 關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）o【答案】消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂(lè)于支出一定的貨幣進(jìn)行回避12. 語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）o【答案】聽(tīng)覺(jué)編碼13. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱(chēng)為（）?！敬鸢浮繖?quán)力距離14. 消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）o【答案】對(duì)外界信息敏感15. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）?！敬鸢浮孔⒁舛?、多選題（共10題，共10分）1. 綠色消

14、費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則?！敬鸢浮?E【答案】3R2. 從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）。【答案】科技創(chuàng)新【答案】消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變【答案】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)3. 依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮繉?duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)和使用經(jīng)驗(yàn)7/23【答案】注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣4. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿(mǎn)足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（） 幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念?！敬鸢浮孔匀弧敬鸢浮拷?jīng)濟(jì)【答案】社會(huì)5. 根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過(guò)（

15、）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。【答案】聯(lián)想【答案】強(qiáng)化【答案】模仿6. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）。【答案】社會(huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者自身因素7. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）?！敬鸢浮框?qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因8. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）o【答案】友愛(ài)的需要【答案】歸屬的需要9. 在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）?！敬鸢浮坑^察法【答案】問(wèn)卷法10. 隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）o【答案】發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務(wù)性支出比重上升，商品

16、性支出比重下降三、判斷題（共10題，共20分）1. 從眾型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由 于文化和亞文化因素對(duì)人的影響所致。2. 商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。F X3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種無(wú)媒介銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分銷(xiāo)鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)渠道，即直接 銷(xiāo)售。F X4. 綠色消費(fèi)教育中所說(shuō)的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。F X5. 一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的 變化。F X6. 某些商品或服務(wù)的市場(chǎng)需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下

17、波動(dòng)很大 的一種需要狀況被稱(chēng)為超飽和需要。F X7. 根據(jù)家庭購(gòu)買(mǎi)角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)決策有直接或間接影響的家庭成員。T V8. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺(jué)。F X9. 分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出 分析判斷提供依據(jù)。F X10. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上 均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。T V主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1. 如何理解綠色消費(fèi)的行

18、為特征？（試題分值：10分）答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡(jiǎn)約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1分）2. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。（試題分值:10分）答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并進(jìn)行投 訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷(xiāo)售方式的損害。（2分）（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費(fèi)文化類(lèi)商品時(shí)精神受到損害。（

19、2分）（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂(lè)園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂(lè)園、 1983年開(kāi)業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂(lè)園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開(kāi)業(yè)至1991年5月，游客 累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿(mǎn)足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1 .地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過(guò)審慎的調(diào)查

20、和 預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車(chē)20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開(kāi)鬧市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。該樂(lè)園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游 完樂(lè)園的全部景點(diǎn)，而旦每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)， 這無(wú)形中提高了游客的“重游率”。問(wèn)題：1. 為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂(lè)園能在日本獲得成功？2. 日本迪斯尼樂(lè)園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？3. 我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂(lè)園，你認(rèn)為怎樣才能使未來(lái)的上海迪斯尼樂(lè)園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格， 又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？（至少要寫(xiě)出3個(gè)方而的理由）（要求寫(xiě)出一

21、篇400字以上的案例分析。）（試題 分值:20分）答：1.說(shuō)明迪斯尼樂(lè)園能滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，他的成功主要是對(duì)日本游客的心理誘導(dǎo)。（3分）2. 在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地面積、景觀環(huán) 境、適應(yīng)國(guó)情、商品奇俏和設(shè)施常新。（6分）3. 結(jié)合本案例和所學(xué)知識(shí)，至少能寫(xiě)出三方而理由，如融入中國(guó)元素；銷(xiāo)售有特色的商品；激發(fā)兒童 和青少年的熱情等等。（6分）題庫(kù)三試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱(chēng)為（）?！敬鸢浮颗d趣2. （）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠

22、色消費(fèi)的自覺(jué)服從和主動(dòng)追求的過(guò)程，是外 在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費(fèi)意識(shí)3. 由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱(chēng)為（）o【答案】學(xué)習(xí)4. 只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可 以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?. 在各類(lèi)貿(mào)易壁壘中（）是得到WTO認(rèn)可的唯一形式。【答案】綠色貿(mào)易壁壘6. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）?！敬鸢浮孔⒁?. 綠色營(yíng)銷(xiāo)的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）o【答案】企業(yè)行為8. 在人對(duì)現(xiàn)實(shí)

23、的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱(chēng)為（）?！敬鸢浮啃愿?. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的（）。【答案】“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)10. 在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足現(xiàn)期需要的情況下存在著（）o【答案】潛在需要11. 關(guān)于從眾的正確表述是（）o【答案】當(dāng)情境模糊不清時(shí)消費(fèi)者更容易從眾12. 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，不適宜采用的價(jià)格策略有（）?！敬鸢浮科仓瑑r(jià)格策略13. “踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷(xiāo)技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）o【答案】自我知覺(jué)理論14. 順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征

24、被稱(chēng)為（）?！敬鸢浮磕芰?5. 個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱(chēng)為（）o【答案】主觀體驗(yàn)二、多選題（共10題，共10分）1. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（）0【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)【答案】文化是行為規(guī)范【答案】文化與個(gè)體的白我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系2. 下列關(guān)于知覺(jué)的正確表述是（）o【答案】知覺(jué)反映的是事物的意義【答案】知覺(jué)的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺(jué)是一種信息概括的過(guò)程【答案】知覺(jué)包含有思維的因素3. 在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）0【答案】物質(zhì)資料商品【答案

25、】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品4. 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括以下（）方而。【答案】自我保護(hù)【答案】監(jiān)督手段【答案】法律手段【答案】經(jīng)濟(jì)手段5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了它不能滿(mǎn)足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：（）o【答案】人際交往的心理需要【答案】榮譽(yù)與炫耀性心理需要【答案】購(gòu)物過(guò)程中的心理滿(mǎn)足6. 依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）o【答案】對(duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)和使用經(jīng)驗(yàn)【答案】注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣7. 隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）。【答案】發(fā)展資料和享受資料的

26、比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降8. 消費(fèi)者的自我保護(hù)方法主要包括：（）o【答案】法律訴訟【答案】舉報(bào)投訴【答案】交涉協(xié)商9. 根據(jù)學(xué)習(xí)理論，人的態(tài)度主要是通過(guò)（）三種學(xué)習(xí)方式而逐步獲得和發(fā)展的。【答案】聯(lián)想【答案】強(qiáng)化【答案】模仿10. 從消費(fèi)單位的角度來(lái)考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者劃分為（）o【答案】集團(tuán)消費(fèi)者【答案】家庭消費(fèi)者【答案】個(gè)人消費(fèi)者三、判斷題（共10題，共20分）1. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺(jué)。F X2. 抑郁質(zhì)的消費(fèi)者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清

27、談，情感上不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，也不易 流露情感。F X3. 綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T V4. 安全性是消費(fèi)者現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物的最大心理疑慮和行為障礙。T V5. 從眾型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標(biāo)，這在很大程度上是由 于文化和亞文化因素對(duì)人的影響所致。F X6. 初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社 會(huì)群體。F X7. 品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類(lèi)中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。T V8. 一般認(rèn)為，消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T V9.

28、在模型法中，對(duì)象一態(tài)度模型認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)某一對(duì)象的評(píng)價(jià)是對(duì)該對(duì)象多個(gè)屬性評(píng)價(jià)的加總。T V10. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1. 什么是綠色產(chǎn)品？我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題是什么？（試題分值:10分）答：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過(guò)程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán) 境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問(wèn)題有：消費(fèi)水平限制

29、；（2分）綠色意識(shí)不足；（2分） 盲目綠色消費(fèi)；（2分）綠色體制、綠色傳播不足。（2分）2. 氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？（試題分值:10分）答：（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷 和所受教育等多方而因素引起的。（1分）穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一 生。（1分）功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類(lèi)型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使 之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。（1分）概括起來(lái)，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：主動(dòng)型和被 動(dòng)型

30、；（2分）理智型和沖動(dòng)型；（2分）果斷型和猶豫型；（1分）敏感型和粗放型（1分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老 板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校, 每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新 的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都 為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在 招待

31、她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向 女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。問(wèn)題：（1）什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答：忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿(mǎn)意和信任，而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠(chéng)顧客不是等來(lái)的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通 過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)一系列手段的實(shí)施來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)的長(zhǎng)久性。（1分）核心層次可以用三個(gè)字來(lái)概括： 情、理、法。（3分）（2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答：青年消費(fèi)者

32、的心理與行為特點(diǎn)有： 追求時(shí)尚和新穎；（1分） 表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性；（1分） 購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)；（1分） 具有明顯的沖動(dòng)性。（1分）（3）本案例給予你哪些啟示？（試題分值:20分）答：“攻心為上”是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心理。（2 分）對(duì)于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過(guò)打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個(gè)全新的社會(huì)形象，能更漂 亮、更出眾，但對(duì)化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢(xún)、學(xué)習(xí)、展示的好機(jī)會(huì)，成功也就是必 然的了。（3分）題庫(kù)四試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)

33、在反應(yīng)傾向被稱(chēng)為（）。【答案】態(tài)度2. 對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類(lèi)保護(hù)一般屬于（）?！敬鸢浮渴潞蟊Ｗo(hù)3. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）0【答案】選擇性扭曲4. 由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（）,它是人類(lèi)全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)?！敬鸢浮可硇韵M(fèi)行為5. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）?！敬鸢浮勘＝∫蛩?. 消費(fèi)者在整個(gè)品類(lèi)市場(chǎng)中對(duì)某品牌喜歡與忠誠(chéng)的程度被稱(chēng)為（）。【答案】品牌美譽(yù)度7. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順 從技巧被稱(chēng)為（）o【答案】腳在門(mén)內(nèi)技巧8. 保護(hù)消

34、費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）。【答案】法律手段9. 個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱(chēng)為（）。【答案】主觀體驗(yàn)10. 西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）o【答案】書(shū)面信息11. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的（）,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分?！敬鸢浮糠e極保護(hù)12. 根據(jù)體液說(shuō)，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強(qiáng)、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快 而靈活的氣質(zhì)類(lèi)型是（）o【答案】多血質(zhì)13. “望梅止渴”的成語(yǔ)反映了想象的（）?！敬鸢浮恳蚬?4. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者

35、態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）。【答案】注意15. 按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié) 果可以知道，這種決策屬于（）o【答案】半確定型二、多選題（共10題，共10分）1. 在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）0【答案】物質(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定了它不能滿(mǎn)足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：（）?！敬鸢浮咳穗H交往的心理需要【答案】榮譽(yù)與炫耀性心理需要【答案】購(gòu)物過(guò)程中的心理滿(mǎn)足3. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿(mǎn)足

36、其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（） 幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念?！敬鸢浮孔匀弧敬鸢浮拷?jīng)濟(jì)【答案】社會(huì)4. 了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）0【答案】品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞【答案】品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)【答案】品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景5. 在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是（）?！敬鸢浮可唐贰敬鸢浮糠?wù)6. 隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）0【答案】發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升【答案】食品比重逐步下降【答案】服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降7. 綠色消費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則?！敬鸢浮?E【答案】3R8

37、. 思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思 維具有以下特征（）?！敬鸢浮扛爬ㄐ浴敬鸢浮块g接性【答案】探索性9. 下列哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)（）o【答案】目的性【答案】過(guò)程性【答案】復(fù)雜性【答案】情景性10. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有()o【答案】友愛(ài)的需要【答案】歸屬的需要三、判斷題(共10題，共20分)1. 消費(fèi)者的簡(jiǎn)約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多(Less is more)和質(zhì)量即是數(shù)量(Quality is quantity)oT V2. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T V3. 衰退理論認(rèn)為，遺忘是因

38、為在學(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。F X4. 一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的 變化。F X5. 心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。T V6. 綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T V7. 根據(jù)家庭購(gòu)買(mǎi)角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買(mǎi)決策有直接或間接影響的家庭成員。T V8. 西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說(shuō)服者能夠從說(shuō)服信息中獲益，人們就會(huì)相信說(shuō)服者的可 信度。F X9. 選擇決策能力是消費(fèi)者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時(shí)、果斷地

39、做出購(gòu)買(mǎi)決定的能力。T V10. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺(jué)。F X主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1. 什么是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策？其特點(diǎn)是什么？（試題分值：10分）答：（1）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足某 一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。（2分）（2）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過(guò)程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）2. 什么是注意？請(qǐng)說(shuō)明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)o （

40、1分）集中性和指向性 是注意的兩個(gè)基本特征。（1分）（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過(guò)程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專(zhuān)注于某 一對(duì)象。（2分）注意的集中性則說(shuō)明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消 費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老 板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校, 每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少

41、女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新 的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都 為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在 招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向 女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。問(wèn)題：（1）什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答：忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿(mǎn)意和信任，而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠(chéng)顧客不是等

42、來(lái)的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通 過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)一系列手段的實(shí)施來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)的長(zhǎng)久性。（1分）核心層次可以用三個(gè)字來(lái)概括： 情、理、法。（3分）（2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有： 追求時(shí)尚和新穎；（1分） 表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性；（1分） 購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)；（1分） 具有明顯的沖動(dòng)性。（1分）（3）本案例給予你哪些啟示？（試題分值:20分）答：“攻心為上”是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心理。（2 分）對(duì)于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過(guò)打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一

43、個(gè)全新的社會(huì)形象，能更漂 亮、更出眾，但對(duì)化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢(xún)、學(xué)習(xí)、展示的好機(jī)會(huì)，成功也就是必 然的了。（3分）題庫(kù)五試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 在各類(lèi)貿(mào)易壁壘中（）是得到WTO認(rèn)可的唯一形式?！敬鸢浮烤G色貿(mào)易壁壘2. 只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可 以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?. 力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱(chēng)為（）o【答案】興趣4. “踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷(xiāo)技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）0【答案】自我知覺(jué)理論5. “望梅止渴”的成語(yǔ)反映了想象的

44、（）?！敬鸢浮恳蚬?. 心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流的 是（）o【答案】個(gè)性化消費(fèi)7. 按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買(mǎi)決策屬于（）?！敬鸢浮砍Ｒ?guī)反應(yīng)決策8. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的（）,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。【答案】積極保護(hù)21/239. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢(shì)之一是對(duì)消費(fèi)者行為與社會(huì)問(wèn)題的（）研究?！敬鸢浮炕?dòng)性10. 個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱(chēng)為（）o【答案】主觀體驗(yàn)11. 人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱(chēng)為（）?！敬?/p>

45、案】絕對(duì)感受性12. 西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）?！敬鸢浮繒?shū)而信息13. 消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱(chēng)為（）o【答案】購(gòu)后感知14. 消費(fèi)者以追隨自己喜愛(ài)、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是（）o【答案】模仿型購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)15. 由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）?！敬鸢浮可鐣?huì)性消費(fèi)行為二、多選題（共10題，共10分）1. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面（）?！敬鸢浮慨a(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重

46、【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)2. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）。【答案】社會(huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者自身因素3. 家庭消費(fèi)的特征包括（）0【答案】家庭消費(fèi)的階段性【答案】家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性【答案】家庭消費(fèi)的遺傳性4. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）?！敬鸢浮框?qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因5. 從消費(fèi)單位的角度來(lái)考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者劃分為（）?！敬鸢浮考瘓F(tuán)消費(fèi)者【答案】家庭消費(fèi)者【答案】個(gè)人消費(fèi)者6. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是（）?！敬鸢浮靠陀^性原則【答案】發(fā)展性原則【答案】聯(lián)系性原則7. 消費(fèi)者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合

47、【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化8. 能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方而的差異。屬于個(gè)體能力的差異包括（）。【答案】類(lèi)型差異【答案】水平差異【答案】年齡差異9. 就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷(xiāo)是一種（）負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！敬鸢浮繉?duì)自然【答案】對(duì)社會(huì)10. 從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括（）o【答案】消費(fèi)倫理教育【答案】消費(fèi)理性教育【答案】消費(fèi)知識(shí)教育三、判斷題（共10題，共20分）1. 初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過(guò)明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社 會(huì)群體。F X2. 人能察覺(jué)出同類(lèi)刺激物之間極微小差別的能力被稱(chēng)為差別閾限。F X3. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X4. 按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的?？墒瓜M(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購(gòu)買(mǎi)能 力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)買(mǎi)力。T V5. 信息主要來(lái)自商業(yè)來(lái)源，而最有