電子商務系統(tǒng)：物流中心的入口網(wǎng)站(1)

1、電子商務系統(tǒng)：物流中心的入口網(wǎng)站1.1.1 系統(tǒng)目標：(1) 建立XXXX物流中心與上下游合作企業(yè)、政府有關部門和海關的單一窗口。(2) 建立XXXX物流中心競爭者的進入障礙(3) 以整體供應鏈創(chuàng)造成本價值以降低物流成本，服務價值以提供整合交易服務，知識價值以發(fā)掘商業(yè)知識，提升決策品質，及市場行銷規(guī)劃能力，創(chuàng)造新商機。(4) 提供交易處理流程整合服務，將訂單發(fā)出、訂單修改、訂單確認、出貨、驗收、退貨、調(diào)貨等窗體作業(yè)完全網(wǎng)絡化，自動化，提高訂單處理速度、正確性、客戶滿意度，且降低交易成本。1.1.2 系統(tǒng)功能其主要功能如下：功能說明使用者管理User Management用以新增使用者，以及分辨

2、是屬于那一類的使用者，以便做權限管制及一對一的個人化服務(One to One Service)。功能項目：新增使用者；使用者權限設定(Rule Based)；線上申請/確認、使用者帳號修改、使用者帳號刪除、使用者帳號查詢。單一權限認證Single Sign-On客戶只要一次的認證及授權，即可使用其它后續(xù)的功能。因此需和LDAP整合，由LDAP來做集中式的使用者帳號控管。功能項目：統(tǒng)合T-hub、EIP, CRM的使用者帳號管理。單一入口Single Entry Point單一的入口，客戶只要進入EIP，即可連結到其它的相關系統(tǒng)中，例如T-hub、CRM。因此需要整合T-hub、CRM等相關系

3、統(tǒng)。功能項目：統(tǒng)合T-hub、EIP, CRM的單一入口。內(nèi)容管理Content Management做為一個入口網(wǎng)站，EIP要能很方便的管理其所要呈現(xiàn)的內(nèi)容，因此需要一內(nèi)容管理的接口，讓管理人員能很方便的將最新的信息給呈現(xiàn)在網(wǎng)站上。功能項目：新增內(nèi)容、流程控制、刪除內(nèi)容、內(nèi)容呈現(xiàn)系統(tǒng)。社群功能Community提供一些互動的功能，例如公告欄、留言板、討論區(qū)、意見信箱等，讓客戶與公司之間能有交流的管道。功能項目：公告欄、留言板、討論區(qū)。系統(tǒng)管理System Administration提供管理工具，讓系統(tǒng)管理人員能方便的管理系統(tǒng)。包含有系統(tǒng)負載監(jiān)督功能、內(nèi)容管理功能、遠程管理功能、系統(tǒng)登錄功能

4、等。系統(tǒng)整合管理Integration Management由于要完成交易，需要由后端的ERP系統(tǒng)來完成交易的確認，因此需要和ERP整合(整合的方式，由T-hub負責)。此外，交易完成后，亦需將交易信息傳遞給公司的WMS系統(tǒng)中，因此亦需與WMS整合(整合的方式，由T-hub負責)。功能項目：EIP、CRM、ERP、LMS、WMS、出貨信息一致化、應收付款信息一致化。商品型錄管理Catalog Management提供產(chǎn)品管理功能，讓XXXX物流中心管理人員透過簡單的瀏覽器，即可完成產(chǎn)品管理的功能。同時，讓客戶能很快的找到所要購買的產(chǎn)品。功能項目：產(chǎn)品管理 (新增、修改、查詢、刪除)、產(chǎn)品上下架

5、管理、產(chǎn)品訂價管理、產(chǎn)品庫存管理、產(chǎn)品搜尋、訂價管理。行銷管理Marketing Management在網(wǎng)站行銷方面，讓行銷人員能方便的將行銷活動應用在網(wǎng)站上，例如限時促銷、銷售排行、新品促銷等活動。功能項目：客戶交易排行、產(chǎn)品限時促銷、新品介紹促銷、銷貨排行榜、地區(qū)、季節(jié)銷售排行等。交易流程管理Transaction Management提供交易過程中所需的管理及輔助機制。包含交易流程的設定、購物車、交易確認、出貨狀況的更新、與ERP及CRM、WMS的信息整合、付款機制。功能項目：客戶信用額度控管、交易流程設定、交易確認、購物車機制、報價管理、應收帳款管理。訂單管理Order Managem

6、ent訂單的修改、訂單的確定、訂單狀況的追蹤查詢、出貨狀況的查詢等功能。功能項目：訂單狀態(tài)追蹤查詢、修改訂單、刪除訂單、訂單異動E-Mail通知、出貨查詢。銷售管理Reseller Management客戶交易狀況的記錄、客戶資料的記錄、客戶付款狀況記錄、客戶信用狀況的記錄等。功能項目：新增/修改/查詢/刪除客戶資料、客戶信用狀況查記錄查詢、客戶付款狀況記錄查詢、客戶交易狀況記錄查詢、客戶差別訂價。情報查詢集團高階主管、配送中心經(jīng)理、相關作業(yè)人員、供貨商、店家、協(xié)力廠商均可透過此網(wǎng)站查詢由集團授權進入之數(shù)據(jù)庫，查詢交易狀態(tài)、庫存狀態(tài)、銷售狀態(tài)、績效等相關信息功能項目:可透過此系統(tǒng)整合集團MIS

7、，配送中心WMS，生產(chǎn)系統(tǒng)，商業(yè)智能決策分析系統(tǒng)等1.2 tHUB- 資料交換子系統(tǒng)系統(tǒng)1.2.1 系統(tǒng)目標(1) 解決因連鎖通路擴充，及供貨商增加所需針對每一不同系統(tǒng)設計無縫接口的問題，并解決因接口過多所導致接口不穩(wěn)定現(xiàn)象(2) 解決電子商務因網(wǎng)絡斷訊所產(chǎn)生資料傳遞不準確的問題(3) 讓供應鏈成員于相關交易發(fā)生時，同時都可以接受到相關必須處理之信息，加速供應鏈對市場需求的反應時間。(4) 解決由窗體傳遞所產(chǎn)生時間延遲的不良效應，并可減少重復輸入窗體所造成的成本，降低相關錯誤可能性，縮短交易時間及成本。(5) 藉此系統(tǒng)整合供應鏈所有成員數(shù)據(jù)庫(與集團交易有關的部分)(6) 加速對仗結帳的速度，

8、避免核對帳目的困難度。1.2.2 系統(tǒng)架構1.2.3 資料交換平臺功能說明1.2.3.1 交易伙伴設定收發(fā)訊息的tADAPTER及權限設定。1.2.3.2 交易伙伴收送訊息定義讀取數(shù)據(jù)庫資料，依據(jù)DTD(文件格式定義Document Type Definition)，轉成XML文件，發(fā)出訊息給tHUB，并自tHUB接收訊息，依據(jù)DTD轉成數(shù)據(jù)庫格式寫入數(shù)據(jù)庫。1.2.3.3 訊息與數(shù)據(jù)庫字段對應關系設定(1) 同一種訊息在tHUB、tADAPTER之間的傳遞使用標準訊息格式，tADAPTER負責訊息格式轉換。(2) 運用產(chǎn)業(yè)標準訊息交換格式。1.2.3.4 查詢訊息收送狀況(1) 查詢一段期間

9、訊息類型、交易伙伴、收送方向、交易筆數(shù)、Byte數(shù)之明細與匯總報告(2) 查詢一段期間訊息收送成功與否，若有錯誤,原因為何1.3 CRM智能型商業(yè)情報分析系統(tǒng)CRM的主要目的，在于提供所有客戶(經(jīng)銷商、直營商、貨主)線上動態(tài)查詢實時信息及資料分析的功能。分析資料可根據(jù)商品特性、消費者特征、時間屬性、地域屬性等配合營業(yè)屬性、物流特征等多維、多特質之角度進行立體分析，產(chǎn)生有關消費行為、營運管理、通路管理等有價值的轉屬市場情報，讓供應鏈上下游伙伴都能透過此一系統(tǒng)，得到最高附加價值的服務，以凝聚供應鏈成員向心力，建置環(huán)繞XXXX物流中心為主的供應鏈整體競爭能力與市場進入障礙。相關成員只要使用瀏覽器(B

10、rowser)，即可透過T-hub取得CRM所產(chǎn)生該客戶所需的信息，所產(chǎn)生的信息除上述功能外，亦可經(jīng)由XXXX省出版物流中心依據(jù)企業(yè)實際需求增修。1.4 ERP 企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ssERP)1.4.1 權限控管經(jīng)由系統(tǒng)管理人員輸入使用者的相關信息，再經(jīng)由ERP之權限控管得知該使用者所能使用之模塊及功能；系統(tǒng)管理人員可利用本模塊，建立多使用者的使用權限，提供ERP資料流控管機制。1.4.2 基本資料本模塊包括產(chǎn)品、廠商、客戶、員工、會計科目、薪資、行事歷、使用者等基本資料建立。產(chǎn)品編號可與XXXX物流中心WMS系統(tǒng)做對應，以因應品號管理上的差異；行事歷中自動對應XXXX物流中心之行事歷，加強經(jīng)

11、銷商、直營商與XXXX物流中心之關系。1.4.3 訂貨管理本模塊包括訂貨、來貨、催貨、退貨處理作業(yè)等單據(jù)接收作業(yè)，并將確認的單據(jù)轉至WMS作業(yè)，再根據(jù)WMS訂單處理信息，自動產(chǎn)生帳款及訂貨分析與進貨成本等表報，并將信息依權限透過tHUB提供客戶查詢。1.4.4 存貨管理本模塊依WMS庫存異動的明細，提供相關庫存管理性報表，并依WMS盤點資料產(chǎn)生盤盈虧資料之相關帳務處理。亦提供物品報廢、倉庫調(diào)撥及計算存貨成本等帳務處理功能。1.4.5 薪資管理本模塊包括作業(yè)人員薪資依據(jù)職務、工作性質、計薪標準等參數(shù)處理人員薪資，并提供人事薪資分析等報表。1.4.6 帳務管理本模塊整合訂貨、銷貨、存貨資料提供客戶

12、銷貨帳款、訂貨帳款、庫存帳的對帳功能，并依據(jù)WMS各項計費標準計算客戶之往來帳款及其它相關財會信息。1.4.7 軟件規(guī)劃效益1.4.8 符合用戶需求及提供效益本系統(tǒng)涵蓋XXXX物流中心的采購、倉儲、理貨、配送、盤點、績效、銷售情報回饋及管理信息回饋等物流作業(yè)及營運管理系統(tǒng)。除了包含對已有系統(tǒng)的銜接之外，并考慮XXXX物流中心未來發(fā)展產(chǎn)能的擴充。在考慮XXXX物流中心物流原有的作業(yè)模式下，加入最新物流營運管理知識技巧，輔助XXXX物流中心在商品管理、銷售管理、營運管理及信息管理上的全方位成長。本系統(tǒng)所采用數(shù)據(jù)庫為IBM DBII系統(tǒng)（享有三年免費維護保固），主機采AIX平臺。本公司與IBM為長期

13、合作開發(fā)黟伴，系統(tǒng)穩(wěn)定度高，信息開發(fā)能力充足。所開發(fā)的物流信息系統(tǒng)可與XXXX物流中心原使用之信息系統(tǒng)一致并提供百分之百的兼容性。此外，若是貴公司有其它之需求，例如：Oracle、SQL server或是NT平臺等等，本公司當然可以提供此方面的服務。1.4.9 提供物流營運的八大效益本公司為XXXX物流中心所設計的整合式物流規(guī)劃營運管理系統(tǒng)，將成為XXXX物流中心全中國物流發(fā)展的藍本，協(xié)助提升XXXX物流中心在文化產(chǎn)業(yè)市場上的核心競爭力及未來發(fā)展?jié)摿?。本系統(tǒng)在物流作業(yè)管理及營運管理上提供以下八大效益。1.4.9.1 料帳確實，增加空間使用效率(1) 提供完整進、出、退貨作業(yè)所需的信息，確實掌握

14、每一品項允出狀態(tài)，隨時將最新信息傳回MIS，讓集團總部、分公司、物流配送中心、供貨商及客戶各方，隨時掌握最新料帳狀態(tài)。(2) 提供物流中心完整儲位管理信息，讓物流作業(yè)管理深入到單品品項管理，減少呆滯物料的產(chǎn)生，讓空間效益得到最大的發(fā)揮。(3) 在一個區(qū)域物流中心內(nèi)，可同時控管不同貨主、不同部門或分倉的庫存，讓物流中心發(fā)揮最大的效益。1.4.9.2 作業(yè)正確，減少錯誤重制成本 (1) 提升物流自動化程度，減少人員作業(yè)判斷，降低作業(yè)錯誤的可能性。(2) 透過信息系統(tǒng)自動產(chǎn)生每一作業(yè)環(huán)節(jié)派令指示，降低對熟練作業(yè)人員經(jīng)驗的依賴，并降低學習曲線，增加臨時作業(yè)人員參與工作的可能性。降低人事成本，因應特殊時

15、期的大量人事需求。1.4.9.3 流程縮短，降低作業(yè)成本由信息系統(tǒng)自動針對各項作業(yè)加以計算分配，產(chǎn)生必要的情報回傳給各相關單位?？蓽p少因人工記錄、輸入檔案時錯誤產(chǎn)生的機率。信息系統(tǒng)自動連結各作業(yè)段的需求，使每一作業(yè)段訊息能直接有效溝通，使所有作業(yè)流程有效縮短，并達到作業(yè)無紙化的要求。1.4.9.4 出貨迅速，符合市場需求(1) 由于良好的儲位及作業(yè)管理，將使作業(yè)容量有效提高、速度加快，達到物流作業(yè)配合市場需求多頻率配送的要求，增加公司在市場上競爭策略的靈活性。(2) 結合提供每一階段作業(yè)人員需求分析，并與儲位管理系統(tǒng)結合，自動產(chǎn)生補貨依據(jù)，讓出貨作業(yè)達到最順暢的狀況。(3) 利用外派運輸車輛的

16、有效調(diào)配，以及出貨品項、材積、配送路線等多方面考量，由系統(tǒng)主動產(chǎn)生最適使用車輛及配送路線建議等。1.4.9.5 提供完善的物流作業(yè)管理工具，提高經(jīng)營績效(1) 倉庫的存貨管理控制，設置有庫存預警，可在存貨最低的庫存效益下，回避短缺貨物的出現(xiàn)，并做好安全日期控管。(2) 結合自動配銷系統(tǒng)，自動處理訂單，滿足各層面的訂貨需求，同時可獲得共同配送的規(guī)模經(jīng)濟效益。(3) 提供出貨作業(yè)EIQ分析報表及每日EIQ分析表，配合儲位管理，有效協(xié)助主管調(diào)度儲位，節(jié)省進出貨作業(yè)所需時間。(4) 提供揀貨、補貨、驗收、盤點等作業(yè)績效，透過第一階段所裝置相關自動化系統(tǒng)，搜集每一作業(yè)段所花費之時間，并自動統(tǒng)計分析每人平

17、均產(chǎn)出。為生產(chǎn)排程的安排、績效評估、作業(yè)人員增減之依據(jù)。(5) 提供揀貨錯誤紀錄報表，提供作業(yè)持續(xù)改善之參考。(6) 提供彈性計價作業(yè)，系統(tǒng)提供使用者自行彈性設定每個客戶的各項收費項目及計價費用。供使用者選取合適的收費項目，并自動計算收費費用。提供管理者正確的收費標準。1.4.9.6 完整的物流管理信息，提供正確的決策判斷本系統(tǒng)針對物流各階段作業(yè)、單一品項及交易資料均做管理及紀錄，利用各項資料紀錄及分析將可提供進出貨績效、儲位使用效率及成本、揀貨績效及成本、配送績效及成本、各項作業(yè)實時查詢、交易歷程之紀錄及分析等物流管理信息，做為物流中心相關決策重要的依循。1.4.9.7 結合ERP、CRM、

18、SCM系統(tǒng)，提供實時營運情報信息本系統(tǒng)結合ERP、CRM、SCM系統(tǒng)，架構完整之供應鏈管理系統(tǒng)、并針對公司、貨主或客戶不同之需求，利用物流、商流資料，整合市場情報信息，提供公司、貨主或客戶商流及物流之協(xié)同管理信息以及完整而實時的情報信息回饋，增加管理者決策的精確度。提供協(xié)同式CRM系統(tǒng)，讓批銷商、經(jīng)銷商與供貨商，從銷售行為到生產(chǎn)流通的過程中，所需的各項信息均能快速有效的傳達，并能快速取得有效的營運情報信息，真正達到實時響應并滿足XXXX物流中心客戶群的需求，創(chuàng)造第三方物流高附加價值之服務。1.4.9.8 建立WEB及T-hub整合機制，架構文化產(chǎn)業(yè)交易平臺系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)結合，提供供貨商在公司允許開放的權限中，直接經(jīng)由WEB提供產(chǎn)品信息（包含新書發(fā)表、價格信息等）、采購單收集及進貨單傳送、及訊息傳達等多項交易機制，客戶意見搜集、庫存查詢、銷售報告等多項市場及營運情報。批銷商、經(jīng)銷商或直接客戶，在公司允許開放的權限中，于公司網(wǎng)站上查詢相關訂單處理狀況，甚至網(wǎng)絡直接下單，訂單直接轉到MIS及物流中心出貨，達到企業(yè)快速反應的需求；并