完整4S店各崗位員工績效考核表(共51頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上績效考核表目 錄1 銷售部1.1 1.2 展廳主管績效考核表 1.3 大客戶主管績效考核表1.4 電話及網(wǎng)絡(luò)營銷主管績效考核表1.5 巡展主管績效考核表1.6 二網(wǎng)主管績效考核表1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 2 市場部2.12.23 售后服務(wù)部3.0 3.13.23.33.43.5 服務(wù)信息員績效考核表3.63.73.83.93.103.114 行政部4.14.24.34.4 培訓(xùn)副經(jīng)理績效考核表4.5 種子講師績效考核表4.64.75 顧關(guān)部5.1 顧關(guān)經(jīng)理績效考核表5.2 顧關(guān)專員績效考核表5.3 顧關(guān)接待專員績效考核表6 財務(wù)部6.1 財務(wù)經(jīng)理績效

2、考核表6.2 財務(wù)會計主管績效考核表6.3 財務(wù)出納績效考核表6.4 財務(wù)收銀員績效考核表目的本制度的目的為：- 實(shí)現(xiàn)獎懲有據(jù)，建立相對客觀，回報公平的評價體系；- 通過持續(xù)溝通，不斷改善員工工作表現(xiàn)，優(yōu)化組織整體績效，達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)；- 發(fā)展員工核心勝任能力，提升員工滿意度和工作成就感，營造“共創(chuàng)價值”的企業(yè)文化；- 通過不斷反饋和持續(xù)改進(jìn)，健全組織自我完善的內(nèi)部機(jī)制。用途本制度將用于：- 工作反饋- 薪酬管理- 職位調(diào)整- 工作改進(jìn)- 員工發(fā)展適用人員范圍（1）公司全體員工：售后部；銷售部；市場部、行政部、顧關(guān)部、財務(wù)部。注：在試用期內(nèi)的員工、工資低于1000元員工不適用于本制度。4 原

3、則績效管理應(yīng)遵循以下原則：(1)一致性：一段連續(xù)時間內(nèi)，評估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有一致性；(2)客觀性：反映員工實(shí)際工作表現(xiàn)；(3)公平性：對同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；(4)公開性：考評結(jié)果向員工溝通并獲得認(rèn)可。5 實(shí)施5.1 流程(如附件1：績效循環(huán)圖)5.1.1 每一評估周期初(每月5日前),由員工的直接上級與員工一起根據(jù)部門工作目標(biāo)及職位說明書要求, 設(shè)定工作目標(biāo)(MBO)和關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）,確定員工發(fā)展計劃, 填寫績效評估表，再由直接經(jīng)理及總經(jīng)理審核，三方簽字后報人力資源部備案；并遵循SMART原則(Specific, Measurable, Achievable, Reali

4、stic, Time Bounded)，作到具體，可衡量，可達(dá)到，實(shí)際和有時間限制的。 5.1.2 直接經(jīng)理在過程中不斷教練員工,實(shí)施員工發(fā)展計劃,給予員工反饋,以優(yōu)化員工績效;5.1.3 直接經(jīng)理根據(jù)預(yù)先設(shè)定的考核目標(biāo)和指標(biāo)，征求與員工相關(guān)人員/部門意見，對員工進(jìn)行評估；5.1.4 直接經(jīng)理與員工單獨(dú)進(jìn)行績效面談，將結(jié)果反饋給員工，雙方簽字認(rèn)可；5.1.5 員工，直接經(jīng)理，直接經(jīng)理的總經(jīng)理簽字后送行政部審核，簽字存檔；5.1.6 行政部分析總結(jié)評估情況，提出本次績效管理實(shí)施的需改進(jìn)方面并報管理層批準(zhǔn),抄送各部門，作為持續(xù)改進(jìn)績效管理實(shí)施情況的參考。5.2 角色與分工績效管理過程中員工，直接經(jīng)

5、理，更上層經(jīng)理，行政部各自的角色與分工如下： (1)員工須理解績效管理政策及流程，并對個人績效負(fù)責(zé)； (2)直接經(jīng)理為績效管理流程的主要實(shí)施者，在過程中對員工不斷指導(dǎo)并給予及時反饋； (3)更上層經(jīng)理監(jiān)督考評質(zhì)量，及時糾正偏差； (4) 行政部為考評者提供培訓(xùn)，協(xié)調(diào)和監(jiān)督考評流程，確?？荚u相對公正、客觀。5.3 評估內(nèi)容- 工作目標(biāo)：根據(jù)部門年度目標(biāo)，制訂每個崗位的季度月度工作目標(biāo)；- 客戶滿意度：內(nèi)部客戶滿意度； - 關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）：該崗位的關(guān)鍵工作，以結(jié)果為導(dǎo)向； - 工作紀(jì)律: 工作態(tài)度、考勤、儀容規(guī)范等。注：主要考核評估內(nèi)容為以上四大項，另外根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)可以增加或者減少評

6、估內(nèi)容。5.4 評估方法目標(biāo)管理（MBO）和關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）相結(jié)合。 5.5 分值及陣態(tài)分布杰出（A）：被評估總?cè)藬?shù)的5% 100分： 杰出優(yōu)秀（B）：被評估總?cè)藬?shù)的20% 91-99分： 優(yōu)秀良好 （C）：被評估總?cè)藬?shù)的60% 81-90分： 良好待改進(jìn)（D）：被評估總?cè)藬?shù)的10% 71-80分： 待改進(jìn)不勝任（E）：被評估總?cè)藬?shù)的5% 70： 不勝任5.6 評估基數(shù)（1）業(yè)務(wù)部門員工的績效考核工資基數(shù)為提成工資總額；（2）后勤部門員工的績效考核工資基數(shù)為全額工資的30%；（3）部門經(jīng)理的績效考核工資基數(shù)為全額工資的50%，其中行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理績效考核工資基數(shù)為全額工資的30

7、%。5.7 評估周期評估周期為每月一次，每月1-7日進(jìn)行上月評估（遇周六日順延），7號（遇周六日順延）17：30之前提交考核表至行政部，延誤責(zé)任人罰款500元/每日。績效考核責(zé)任人為數(shù)據(jù)來源提供人，包括行政部專員、行政部經(jīng)理、客服部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、各部門經(jīng)理（或主管），具體時間安排如下。1、每月4日17：30之前各部門經(jīng)理打分完畢提交至行政部季度、年度評估得分為各月評估得分的平均分。5.8 績效評估結(jié)果的應(yīng)用年度評估成績?yōu)锽級及以上員工可獲得年終加薪機(jī)會，連續(xù)三次月度A級獲得者將獲得當(dāng)年優(yōu)秀員工獎或者獎勵旅游；年度評估成績?yōu)镃者在年終調(diào)薪，晉升方面優(yōu)先考慮；連續(xù)兩個月評估成績?yōu)镈者，其直線經(jīng)

8、理應(yīng)幫助其立即制定改進(jìn)計劃，改進(jìn)期為兩個月。如改進(jìn)期評估成績?nèi)詾镈者，將由行政部出具嚴(yán)重警告信，第五個月評估成績?nèi)詾镈者，自動辦理離職；連續(xù)兩個月E級獲得者，其直線經(jīng)理應(yīng)出具嚴(yán)重警告信。如該員工一月改進(jìn)期內(nèi)績效仍然為E級獲得者，自動辦理離職。5.9 績效工資每月根據(jù)績效得分將績效工資與當(dāng)月基本工資一并發(fā)放。6 員工申述制度員工如對績效評估過程及結(jié)果有任何異議，可與直接上級協(xié)商解決。如問題仍未得到解決, 可以書面形式向更高層經(jīng)理反映，或征求行政部意見。7 實(shí)施日期本制度自頒布之日起實(shí)行。8 解釋權(quán)及調(diào)整本制度的解釋權(quán)屬于行政部，制度調(diào)整須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。績效循環(huán)圖績效規(guī)劃1、設(shè)定工作目

9、標(biāo)績效評估（考核）4.績效評定含360度評定5.績效反饋含績效面談和隔級面談6個人能力發(fā)展計劃結(jié)果應(yīng)用績效執(zhí)行7. 薪酬激勵8.學(xué)習(xí)與發(fā)展2.計劃跟進(jìn)與調(diào)整3.過程輔導(dǎo)與激勵 銷售經(jīng)理績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范8分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1小計

10、得分8工作質(zhì)量76分銷售計劃完成率，得分等于15×銷售計劃完成率15庫存車不得超過5個月，否則每臺扣2分8廣告促銷活動的效果5因失職導(dǎo)致，客戶、個人、部門合理投訴1次，扣1分5費(fèi)用預(yù)算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（行政經(jīng)理評）5客戶當(dāng)日、3天、7天回訪率100%，每低1%，扣0.5分3客戶資料建檔率100%，每低1%，扣0.5分3銷售三表卡準(zhǔn)確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣0.5分3對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效培訓(xùn)4部門內(nèi)協(xié)作有序，無不團(tuán)隊現(xiàn)象4員工行為規(guī)范扣分總和的1/54個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤

11、能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量5小計得分76總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）平行部門協(xié)作能力（16分）平均分得分溝通確認(rèn)總經(jīng)理： 展廳主管績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項

12、扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行展廳管理，完成銷售經(jīng)理制定的展廳銷售目標(biāo)；工作安排有序，報表、三表卡準(zhǔn)確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10每天檢查銷售顧問的客戶記錄準(zhǔn)確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)雪鐵龍標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作；7負(fù)責(zé)汽車生活館展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置，營造展廳良好的購物環(huán)境；5促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷每次扣5分5銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工

13、作；7個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；5負(fù)責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；6對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認(rèn)是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 大客戶主管績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部

14、門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行大客戶管理，完成銷售經(jīng)理制定的展廳銷售目標(biāo)；工作安排有序，報表、三表卡準(zhǔn)確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施和完成大客戶部門的年度工作目標(biāo)10負(fù)

15、責(zé)轄區(qū)內(nèi)大客戶的開發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系10負(fù)責(zé)大客戶市場的調(diào)查，挖掘潛在的大客戶資源；5促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷每次扣5分5負(fù)責(zé)建立大客戶信息檔案的管理工作，為大客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)大客戶的滿意度10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負(fù)責(zé)大客戶的投訴事宜5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷

16、售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認(rèn)是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 電話及網(wǎng)絡(luò)營銷主管績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分協(xié)助銷售部

17、經(jīng)理進(jìn)行電網(wǎng)管理，完成銷售經(jīng)理制定的展廳銷售目標(biāo)；工作安排有序，報表、三表卡準(zhǔn)確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及電話營銷每月銷售行動計劃的制定和執(zhí)行工作，保證銷售目標(biāo)的完成10負(fù)責(zé)制定各項網(wǎng)絡(luò)及電話營銷方案，并嚴(yán)格執(zhí)行10負(fù)責(zé)對各項網(wǎng)絡(luò)及電話營銷方案的活動結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見，在后續(xù)的活動中予以改善；5促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷每次扣5分5按照總部的要求，定期通過DMS向東風(fēng)裕隆CALL-CENTER中心匯報電話客戶跟蹤進(jìn)度情況10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負(fù)責(zé)汽車生活館網(wǎng)絡(luò)及電話營銷小組的日常管

18、理工作5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認(rèn)是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 電話及網(wǎng)絡(luò)營銷主管績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)

19、于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行電網(wǎng)管理，完成銷售經(jīng)理制定的展廳銷售目標(biāo)；工作安排有序，報表、三表卡準(zhǔn)確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及電話營銷每月銷售行動計劃的制定和執(zhí)行工作，保證銷售目標(biāo)的完成10負(fù)責(zé)制定各項網(wǎng)絡(luò)及電話營銷方案，并嚴(yán)格執(zhí)行10負(fù)責(zé)對各項網(wǎng)絡(luò)及電話營銷方案的活動結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見，在后續(xù)的活動中予以改善；5促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展，意向客

20、戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷每次扣5分5按照總部的要求，定期通過DMS向東風(fēng)裕隆CALL-CENTER中心匯報電話客戶跟蹤進(jìn)度情況10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負(fù)責(zé)汽車生活館網(wǎng)絡(luò)及電話營銷小組的日常管理工作5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認(rèn)是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部

21、門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 二網(wǎng)主管績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行巡展管理，完成銷售經(jīng)理制定的展廳銷售目標(biāo)；工作安排有序，報表、三表卡準(zhǔn)確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分1

22、0負(fù)責(zé)每月巡展小組銷售目標(biāo)及銷售行動計劃的制定，并采取各項措施以保證銷量目標(biāo)的完成10負(fù)責(zé)本區(qū)域小型車展、戶外展示活動、移動巴士等活動方案的營銷策劃及執(zhí)行7負(fù)責(zé)本區(qū)域小型車展、戶外展示活動、移動巴士等活動中開發(fā)客戶的跟蹤、回店接待、回訪、成交的管理工作5促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷每次扣5分5負(fù)責(zé)移動巴士的日常維護(hù)，保證其隨時可正常運(yùn)行7個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力5負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定巡展小組銷售顧問的激勵方案并執(zhí)行6對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠

23、勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認(rèn)是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 二網(wǎng)主管績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀

24、容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行二網(wǎng)管理，完成銷售經(jīng)理制定的展廳銷售目標(biāo)；工作安排有序，報表、三表卡準(zhǔn)確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局10負(fù)責(zé)對二級網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向銷售經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營情況7負(fù)責(zé)下達(dá)二級網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況；5促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷每次扣5分5負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定二級網(wǎng)點(diǎn)的

25、激勵政策，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施7個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力5負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點(diǎn)銷售顧問和售后服務(wù)顧問的培訓(xùn)工作6對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認(rèn)是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售顧問績效考核表考核月份

26、姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分工作安排有序，報表、憑證、三表卡準(zhǔn)確、及時、完整每錯、漏、遲、亂1次，扣1分10客戶記錄準(zhǔn)確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分1

27、0所負(fù)責(zé)的展車干凈、整潔、內(nèi)外飾品擺放符合標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣1分5促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務(wù)中斷每次扣5分5接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5客戶當(dāng)日、3天、7天后進(jìn)行電話回訪，通知客戶首保和二保否則，每錯、漏、遲、1次，扣1分5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量

28、、數(shù)量（銷售經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人溝通確認(rèn)是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售計劃員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分工作安排有序，報表、憑證、及時、完整每錯、

29、漏、遲、亂1次，扣2分10報送計劃準(zhǔn)確、及時，否則，每次扣2分10銷售單據(jù)制訂準(zhǔn)確、及時，保存完整、有序，否則每次扣2分10公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯報，因個人失職導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)不能按計劃執(zhí)行的，每次扣5分10報公司、集團(tuán)、廠家的資料準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，每出錯、遲1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的

30、技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 前臺接待績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每

31、次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣2分10標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀，否則，每次扣1分10行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項每次扣1分8陌生人員未經(jīng)部門同意進(jìn)入工作區(qū)域，每人次扣1分6銷售顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現(xiàn)冷落客人1人次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5展廳溫度控制在1825之間，否則每次扣1分5展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣1分5型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分5及時、準(zhǔn)確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣1分3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇

32、于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售庫管員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀

33、容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣1分10車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分10出入庫手續(xù)齊全，單據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10車輛庫存帳清晰、準(zhǔn)確、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤，每出錯1次，扣1分10保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣1分5所有車輛裝備齊全，資料完整，否則每次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥

34、而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評價）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售上牌員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣

35、1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分牌證辦理手續(xù)齊全，單據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項扣1分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10在約定的交車時間內(nèi)，完成上牌任務(wù)，否則每次扣5分10客戶、個人或部門合理投訴1次，扣1分10商品車的接、送、轉(zhuǎn)符合要求，否則每出錯1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而

36、不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3銷售經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（銷售經(jīng)理評價）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場經(jīng)理績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范8分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。

37、1遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1小計得分8工作質(zhì)量76分按需要及時提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯、遲1次，扣1分10媒體廣告效果的追蹤、評估、改進(jìn)，錯、遲1次，扣1分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10報公司、集團(tuán)報表、資料的準(zhǔn)確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣1分10廣告實(shí)施過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分，8采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分8個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余

38、的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分76總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）平行部門協(xié)作能力（16分）平均分得分溝通確認(rèn) 總經(jīng)理： 市場專員績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。

39、4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分促銷品數(shù)量、質(zhì)量、價格符合要求、及時，否則每次扣2分10執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10采購促銷品過程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯、漏每次扣1分10競爭對手分析，及時提出可行的應(yīng)對措施方案，遲1次，扣1分10提供準(zhǔn)確、及時、完整的市場信息報告，錯、漏、遲每次扣1分10有效、及時處理客戶投訴，錯、漏、遲每次扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任

40、區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2上級交辦的臨時性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量3市場經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（市場經(jīng)理評）5小計得分80總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）溝通確認(rèn)部門經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)經(jīng)理績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范8分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。2遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每

41、項扣2分。2遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。1小計得分8工作質(zhì)量76分入場臺數(shù)完成率，得分等于10×入場臺數(shù)完成率10服務(wù)收入完成率，得分等于10×服務(wù)收入完成率10客戶滿意度，每降低1%，扣0.5分10用戶投訴率，每增加1%，扣0.5分5市場占有率目標(biāo)達(dá)成，低1%，扣0.5分5促進(jìn)生產(chǎn)安全，每發(fā)生安全事故1次，扣2.5分5費(fèi)用控制，失職導(dǎo)致費(fèi)用超出預(yù)算，每超出1筆，扣1分5對所屬員工進(jìn)行有效

42、培訓(xùn)或工作指導(dǎo)3員工團(tuán)隊建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象3售后服務(wù)部其他員工行為規(guī)范扣分的1/103對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2月度工作計劃和總結(jié)符合要求2學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際2總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量5小計得分76總計得分評分人是否違規(guī)操作錢財賄賂（否決項）平行部門協(xié)作能力（16分）平均分得分溝通確認(rèn)總經(jīng)理： 服務(wù)主管績效考核表考核月份姓名標(biāo)準(zhǔn)分部門評分說明、評價人考核項目考核內(nèi)容行為規(guī)范20分遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質(zhì)量80分入