2225物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1)-國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2021春（2021年7月）期末統(tǒng)一考試試卷真題及答案

1、 試卷代號(hào)：2225國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1) 試題（開(kāi)卷）2021年7月一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1.物業(yè)管理權(quán)來(lái)源于( )。A.開(kāi)發(fā)商B.物業(yè)服務(wù)公司C.業(yè)主D.政府2.( )在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A.共有所有權(quán)B.專有所有權(quán)C.物業(yè)使用權(quán)D.成員權(quán)3.2007年10月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和( )備案。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.街道辦事處C.街道辦事處、居民委員會(huì)D.居民委員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府4.設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下

2、不屬于原始資料檔案文件的是( )。A.設(shè)備驗(yàn)收文件B.設(shè)備安裝圖C.設(shè)備使用維修說(shuō)明D.設(shè)備卡片5.承接查驗(yàn)的重點(diǎn)是( )。A.滿足設(shè)計(jì)要求B.滿足安全、使用功能要求C.滿足具體使用要求D.滿足質(zhì)量要求6.業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的行為屬于( )。A.單純物業(yè)管理招標(biāo)B.專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)C.物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)綜合招標(biāo)D.服務(wù)管理招標(biāo)7.物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的( )，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。A.服務(wù)權(quán)B.經(jīng)營(yíng)權(quán)

3、C.所有權(quán)D.使用權(quán)8.業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額( )的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A.20%B.30%C.40%D.50%9.現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以( )為主導(dǎo)的。A.業(yè)主B.小區(qū)居委會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道文化部門(mén)10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費(fèi)者和服務(wù)人員之間的( )。A.禮節(jié)行為和任務(wù)的完成B.感情交流和任務(wù)的完成C.禮節(jié)行為和感情的交流D.任務(wù)的完成和期望的滿意度二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分）11.下列選項(xiàng)屬于建筑物區(qū)分所有權(quán)特征的有( )。A.復(fù)合性B.專有所有權(quán)的主導(dǎo)性C.一體性D.權(quán)利主體身份的多重性12.物業(yè)管理的最基本的服務(wù)業(yè)務(wù)是指( )

4、。A.公共服務(wù)B.專項(xiàng)服務(wù)C.社會(huì)福利類服務(wù)D.特約服務(wù)13.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由( )等部分構(gòu)成。A.設(shè)備運(yùn)行成本B.物業(yè)管理服務(wù)成本C.法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)14.物業(yè)管理質(zhì)量體系是由( )構(gòu)成。A.內(nèi)部組織管理質(zhì)量系統(tǒng)B.內(nèi)部運(yùn)作管理質(zhì)量系統(tǒng)C.服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量系統(tǒng)D.客戶服務(wù)的質(zhì)量管理系統(tǒng)15.根據(jù)新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的( )備案。A.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B.街道辦事處C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.居民委員會(huì)三、判斷并改正錯(cuò)誤題（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分）16.2017年6月12日發(fā)布的中共中央國(guó)務(wù)院

5、關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)在“著力補(bǔ)齊城鄉(xiāng)社區(qū)治理短板”部分提出要“改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理”。( )17.根據(jù)民法典的規(guī)定，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有權(quán)利。( )18.房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋維修。( )19.在停車場(chǎng)交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將人的活動(dòng)放在首位。( )20.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會(huì)的自治能力，并豐富和發(fā)展了物業(yè)管理交易市場(chǎng)。( )21.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。( )22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用，

6、應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。( )23.文化活動(dòng)的親善原則就是要在文化活動(dòng)中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、“親”五個(gè)特色。( )24.根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。( )25.所謂非對(duì)稱信息就是在相互對(duì)應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對(duì)稱分布的有關(guān)某些事件的知識(shí)或概論分布。( )四、簡(jiǎn)答題（3個(gè)，每小題10分，共30分）26.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的公共服務(wù)內(nèi)容。27.如何做好交樓工作？28.物業(yè)租賃的特征如何？五、論述題（1個(gè)，共20分）29.試述物業(yè)管理在突發(fā)公共事件中的作用。 試卷代號(hào)：2225 國(guó)家

7、開(kāi)放大學(xué)2 0 2 1年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試 物業(yè)管理實(shí)務(wù)(1) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（開(kāi)卷）（供參考） 2021年7月一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分） 1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C 10.C二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分） 11.ABCD 12.ACD 13.BCD 14. ABCD 15.ABC三、判斷并改正錯(cuò)誤題（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分） 16. 17.×改正：“共有權(quán)利”改為“共有和共同管理的權(quán)利” 18.×改正：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項(xiàng)工作是房屋完損等級(jí)的評(píng)定。 19. 20. 21.

8、15;改正：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。 22.×改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取”改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取”。 23.×改正：將“情”改為“全”。 24. 25.四、簡(jiǎn)答題（3個(gè)，每小題10分，共30分） 26.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的公共服務(wù)內(nèi)容。 答案要點(diǎn)： 物業(yè)管理的公共服務(wù)。物業(yè)管理的公共服務(wù)是一項(xiàng)基本的業(yè)務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向所有業(yè)主和使用人提供的最基本的服務(wù)。包括： (1)物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； (2)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； (3)環(huán)境衛(wèi)生； (4)公共綠花的養(yǎng)護(hù)管理； (5)交通秩序與車輛停放管理； (6

9、)公共秩序維護(hù)和安全防范的協(xié)助管理； (7)房屋共用部位，共用設(shè)施專項(xiàng)維修資金計(jì)劃管理； (8)物業(yè)檔案資料的管理工作。 27.如何做好交樓工作？ 答案要點(diǎn)： 交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。 (1)文件的準(zhǔn)備。 (2)形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營(yíng)造。 (3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過(guò)程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。 (4)交樓工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對(duì)

10、物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購(gòu)置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問(wèn)題。如當(dāng)場(chǎng)不能解答的話，必須記錄下來(lái)，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問(wèn)題，要及時(shí)通知施工單位或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。 28.物業(yè)租賃的特征如何？ 答案要點(diǎn)： 房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征： (1)房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。 (2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。 (3)租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。 (4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問(wèn)題。 (5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。五、論述題（1個(gè)，共20分） 29.試述物業(yè)管理在突發(fā)公共事件中的作用。 答案要點(diǎn)： 物業(yè)管理在在突發(fā)公共事件中的作用有： (1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知方面的主動(dòng)、積極作用。 (2)物業(yè)管理覆蓋