能力素質(zhì)模型咨詢工具勝任力數(shù)據(jù)庫參考

1、大型咨詢公司資深咨詢顧問能力素質(zhì)模型咨詢工具領(lǐng)導(dǎo)職位勝任力數(shù)據(jù)庫表6-1 遠見卓識的行為表現(xiàn)級別仃為表現(xiàn)A(1)天汪仃業(yè)刖刖景和壞境啊艾化，解決策瞪由可題(2)制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標，喚起廣大公司成員對前景的渴望(3)以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標邁進(4)預(yù)先設(shè)想公司在實現(xiàn)前景目標過程中可能遇到的風險，并作出相應(yīng)的防范措施BN/ACC(1)關(guān)注本部門工作涉及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(2)有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望(3)以激情鼓舞部門成員向目標前進(4)對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄(5)組織員工共同建立積極有效的工作模式DN/A

2、E(1)學(xué)習相關(guān)專業(yè)的最佳運作方式，勇于實踐(2)尋求改進現(xiàn)有團隊工作的做法(3)預(yù)測團隊作業(yè)過程中可能出現(xiàn)的問題，并準備防范措施表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)級別仃為表現(xiàn)A(1)針對環(huán)境日勺改變而重新組合公司日勺資源(2)以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系(3)考慮自身決策對組織和社會的影響(4)預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革BN/AC(1)聯(lián)合相關(guān)部門共同制定更出色的解決方案(2)合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源(3)考慮自身決策對組織的影響(4)在必要時為了達到全局的利益，可以放棄自身的利益(5)分析歸納國際和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革DN/AE(1)綜合

3、考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系(2)預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通(3)考慮自身決策對于上、下道工序或團隊的影響(4)摒棄官僚作風，隨時為其他團隊提供其所需的服務(wù)(5)學(xué)習國家和行業(yè)的政策，保持行動與政策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)級 別行為表現(xiàn)A(1)能作出涉及我局風險日勺重大快策(2)根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策(3)在公司的各個層面，能為自身的決策進行有效論證以取得支持BN/AC(1)必要時努力尋求他人對自身決策的信任和支持(2)在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內(nèi)“不受歡迎”(3)在需要及時決策以推動工作的時候，能夠承擔作出決策的責

4、任(4)有充分的勇氣和自信作出自己所堅信的決策DN/AE(1)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定日常決策(2)獲得和利用必要的信息以作出決策(3)定期回顧自身角色所對應(yīng)的決策權(quán)限，并取得上級認可(4)根據(jù)需要主動尋求其他人對決策的支持或咨詢上級(5)能描述有效決策所需的步驟表6-4 建設(shè)團隊的行為表現(xiàn)級 另1行為表現(xiàn)A(1)確保每個團隊成員有清晰的努力方向，并了解 /熟知各自的工作職責(2)樂于肯定其他團隊的工作成果，虛心學(xué)習其他團隊的建設(shè)心得(3)培育團隊奮斗精神，在團隊中積極地鼓勵和引導(dǎo)一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍BN/AC(1)尊重和認可團隊成員的工作，及時肯定個人和團隊的貢獻(2)向團隊

5、成員及時提供幫助和支持(3)經(jīng)常向團隊提供反饋意見(4)管理和改進團隊的工作方式(5)關(guān)心并重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力DN/AE(1)樂意聽取不同的意見和建議(2)把精力集中在解決問題而不是責備別人上(3)與團隊成員分享學(xué)習的心得和工作所需的信息(4)鼓勵團隊成員為實現(xiàn)團隊目標作出貢獻表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)級 另1行為表現(xiàn)A(1)提供教導(dǎo)和利用有效的機制來開發(fā)公司成員的潛能(2)建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境(3)以身作則，確保各級管理人員對下屬進行有效的指導(dǎo)和幫助(4)及時肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工BN/AC(1)確保下屬及時得到有幫助

6、的績效反饋信息(2)指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)(3)有效地開發(fā)和利用團隊成員的潛能(4)秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵員工，不論資排輩，注重真才實學(xué)(5)積極為員工創(chuàng)造學(xué)習成長的機會(6)樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵員工之間的經(jīng)驗分享像)級別行為表現(xiàn)DN/AE(1)鼓勵公開地討論各種論點和想法，幫助提高員工的積極性(2)敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助(3)向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力(4)追蹤員工的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展表6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)級 別仃為表現(xiàn)A(1)引導(dǎo)團隊和卜屬共同作出決策，在緊急時刻能協(xié)調(diào)押突，達成一

7、致(2)引導(dǎo)和激勵團隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作(3)以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責任感(4)使自己身邊聚集有能力的人BN/AC(1)通過有效日勺授權(quán)臺埋地控制成本，提局負源利用率(2)幫助下屬明確工作的階段性衡量標準，使下屬能夠自行評估工作進度(3)清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對問題及時答復(fù)(4)確保團隊有適當?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作DN/AE(1)傾聽并準確地獲知下屬的期望、想法和顧慮(2)利用每個人的強項、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作(3)在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責下放給員工以及基層人員，但需對團隊的結(jié)果負起責任(4)包容下屬由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并鼓

8、勵下一次嘗試表6-7激勵實現(xiàn)的行為表現(xiàn)級別行為表現(xiàn)A(1)能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測需求的變化趨勢(2)能夠正確評價他人所作出的激勵舉措的優(yōu)缺點，并提出意見和建議(3)能夠通過系統(tǒng)化的激勵措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響B(tài)N/AC(1)能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價需求的層次(2)能夠正確判斷激勵措施和績效表現(xiàn)之間的對應(yīng)關(guān)系(3)能夠有效運用多種激勵措施，并考慮到這些激勵措施帶來的近期和遠期的影響(4)能夠通過合適的激勵措施對他人的行為產(chǎn)生積極影響DN/AE(1) 了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異(2)能夠理解不同的激勵措施對員工的行為產(chǎn)

9、生的不同影響(3)能夠理解不同激勵措施之間的相互關(guān)系，及其在實際運用過程中的差異表6-8管理變革的行為表現(xiàn)級 另1行為表現(xiàn)A(1)居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感(2)仔細確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機構(gòu)可能產(chǎn)生的影響(3)在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突(4)堅持對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益BN/AC(1)主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序(2)集思廣益，形成切實可行并能提升運營水平的變革計劃(3)在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵對變革有益的工作方式和行為(續(xù))級別行為表現(xiàn)DN/AE(1)積極響應(yīng)管理變革

10、，踴躍參與活動(2)學(xué)習管理變革的知識、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境表6-9溝通和影響力的行為表現(xiàn)級 另1行為表現(xiàn)A(1)清晰地闡述他人的觀點并能利用這些觀點進行反面論證或樹立新的觀點(2)打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境(3)運用有力的事例論證說服他人接受新的想法(4)關(guān)心并重視團隊的工作士氣和工作成績，不斷增強團隊的凝聚力BN/AC(1)有說服力地表達自己的觀點(2)熟練地應(yīng)用各種論證方法對他人產(chǎn)生影響(3)通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識(4)以身作則，實現(xiàn)終身學(xué)習和知識分享DN/AE(1)熟練運用口頭和書面的溝通技巧 (2)在不同場合能樹立自

11、己適當?shù)男蜗?(3)以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音 (4)公私分明，不計前嫌，以德服人表6-10 計劃和控制的行為表現(xiàn)級 另1行為表現(xiàn)(1)準備和實施長期和短期的公司戰(zhàn)略計劃A(2)收集實施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機制，有條理性地執(zhí)行決策方案(3)使用新的管理技術(shù)，幫助改進各項重要工作的效果并提高效率(4)局效地官埋內(nèi)外部各種影啊因素 /力量(5)勇于擔當，對自身的決策和團隊的績效負起責任BN/AC(1)制土部門可行的工件計劃，做好擬算和時間安排(2)有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時間(3)持續(xù)性地考核工作進展，及時修正工作計劃(4)排查可能發(fā)生的風險與問題，預(yù)測計劃與實際之間可能存在的差距(5)分析和確定

12、問題并提出合適的解決方案(6)創(chuàng)造性地運用一些可用的資源和方法(7)能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團隊的士氣DN/AE(1)制司團隊，作計劃和，作目標(2)定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù)(3)在規(guī)定的時間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果(4)建立和使用行動記錄，縮小計劃和實際的差距(5)通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題(6)對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄目標表6-11績效導(dǎo)向的行為表現(xiàn)級 另1行為表現(xiàn)A(1)通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(2)基于潛在的經(jīng)濟和社會效益進行決策(3)運用創(chuàng)新的管理機制實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(4)有效整合全公司的資源提高公司的總體績效(5)領(lǐng)導(dǎo)實施有效的績效管理體系

13、BN/AC(1)設(shè)定和與他人溝通清晰的中期(季度 /半年)目標(2)對現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效(3)成功地完成所有工作任務(wù)，同時為公司創(chuàng)造預(yù)期的價值(4)分析和解決實際的績效與計劃的差異問題(5)勇于挑戰(zhàn)風險DN/AE(1)設(shè)定和與他人溝通清晰的短期(月度)目標(2)跟蹤進度和目標的達成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題(3)確定團隊中績效較差的人員，并設(shè)計有針對性的改進方案(4)成功地完成大部分的工作任務(wù)(5)適當?shù)毓懒匡L險表6-12任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求 和要求明確、具體提出要求時提供清晰

14、的目標和具體的參數(shù)能檢查員工是否知道組織對他們 的期望可以將個人從常規(guī)事務(wù)中解脫出 來，進行更有價值的或長遠工作的 考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細 節(jié)在分配工作和從別人那里接受工 作時要堅定、自信(如：對于不合 理的要求要勇于說“不”)制定可測量的員工績效的優(yōu)良標 準根據(jù)被大家接受的標準和目標， 進行檢查并反饋進度進行一致性的交流以提供高質(zhì)量 的產(chǎn)品和服務(wù)告誡失敗的后果或定期預(yù)測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動或堅定的立場解 決績效問題，保證制訂出可行性計 劃在適當時候，有效運用紀律/懲處 制度表6-13 影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能

15、力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理 的、準備充分的案例運用直接的證明(諸如關(guān)于實質(zhì) 特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利 益等)進行說服提出有說服力的論據(jù)支持個人觀 點，要求對方作出承諾或保證通過指出他們的顧慮以及強調(diào)共 同利益說服他人預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng) 的措施根據(jù)需要采取不同的風格和語言 應(yīng)對用案例或論據(jù)尋求一個“雙贏” 的解決方案實現(xiàn)雙方的目標運用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，每種媒體適應(yīng)不同聽眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽 眾的“興奮點”，并結(jié)合其他關(guān)鍵事 件和策略提同影響力通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊?。結(jié) 成聯(lián)盟，建立相互支持的關(guān)系，構(gòu) 成影

16、響別人行為的有利形勢精心策劃事件來間接影響他人(如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事 件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等)表6-14 積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來的機遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級在阻力面前要堅持住。當事情進 展不順利時千萬不要放棄。要確保 任務(wù)按照被認可的標準完成表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求 實現(xiàn)目標不需要催促，意識到并能根據(jù)當 前的機遇行事，迅速堅定地解決目 前的問題在被問及或接到指示之前積極尋 求解決辦法在事情變得被動前行動在他人沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動提醒別人意識到問題所在督促別人不坐等指示，積極開始 行動通過預(yù)測組織

17、內(nèi)外部客戶和關(guān)鍵 性市場的發(fā)展趨勢，采取措施制定 未來25年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為取得長遠利益作出 貢獻實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅 實基礎(chǔ)的行為表6-15判斷能力判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機會和風險作出推判的能力第一級第二級第三級第四級考慮到必要的事實、信息、公司 的政策和綱領(lǐng)，進行理性的直接判認真判斷形勢，從正反兩方面客 觀衡量每一個備選方案中的風險水考慮多種不同的被選方案，避免 個人偏見，認真評估風險客觀判斷對組織有長期影響的因 素?？紤]到所有的信息，估價風險斷，升各觀估計形勢從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論作選擇時考慮正反兩個方面、風 險以及影響等因素平?jīng)Q定具體的行動前

18、系統(tǒng)比較多種 信息資源，決策時考慮到萬方面面考慮不同日勺意見、選擇，不帶偏 見在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保 持客觀和未來的所有相關(guān)事宜選擇最優(yōu)的長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和備選方案思考戰(zhàn)略性的問題時涵蓋盡可能 多的視角表6-16項目管理能力項目管理能力：為實現(xiàn)組織目標而制定清晰詳細的行動方案和組織工作的能力第一級第二級第二級第四級計劃與安排個人日常工作，算準 時間、高效利用資源和精力管理短期目標，為自己及別人預(yù) 測制訂并執(zhí)行未來短期的、逐周的 計劃確保計劃有清晰的目標利用程序和系統(tǒng)有效地管理項目制訂與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來 的中期目標，確保每組計劃得以完 成將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標 在計劃

19、階段需考慮到任務(wù)間的相互 依賴確保每個組織成員實現(xiàn)目標計劃 和完成工作開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部門 的行動計劃為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準 備對策表6-17個人驅(qū)動能力個人驅(qū)動能力：促使個人很好地工作,努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效日勺動力第一級第二級第三級第四級弄清客戶、經(jīng)理、同事期望的標 準定期檢查個人進度，作出必要改 變以確保達到期望的標準在期限之內(nèi)實現(xiàn)期望的目標設(shè)立優(yōu)秀績效的標準，努力實現(xiàn) 那些意義重大又絕非不可能實現(xiàn)的 目標獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果，承擔 比以前更復(fù)雜、更困難的任務(wù)為自己或別人設(shè)定和界定出清晰、長期的成功的目標和推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目標識別部門或組織未來的機遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標并付

20、諸行動識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其 與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化調(diào)整個人與部門的目標以適應(yīng)其 他組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣 泛的戰(zhàn)略目標面對不確定性，設(shè)法控制風險的 同時，利用重要的組織與個人資源 實現(xiàn)非常困難的目標利用組織的資源實現(xiàn)困難的目 標，獲得處理重要的新業(yè)務(wù)的主動 權(quán)承擔并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極 影響的風險表6-18 關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/完成工作目標方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力第一級第二級第三級第四級積極參與同事間非正式交談，與 同事建立非正式的相互往來建立、改善與團隊內(nèi)其他人的關(guān) 系與他人維持良好的關(guān)系（例如： 對他人的

21、工作表示出興趣）建立直接聯(lián)系之外的正式/非正式關(guān)系促進本團體之外的正式的或非正式的接觸和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系資料庫 與團隊的外部人員保持聯(lián)系與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建 立有效聯(lián)系，促進功能交叉工作的 開展利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公 司內(nèi)其他部門正在進行的工作進行 整合與別的組織內(nèi)有影響力的個人建 立有效聯(lián)系，全面地開發(fā)組織的內(nèi) 外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)與外部同事共同推動能促進雙方 業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動與外部有經(jīng)驗和有專業(yè)技術(shù)的人 建立聯(lián)系與其他組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)表6-19專業(yè)學(xué)習能力專業(yè)學(xué)習能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力第一級第二級第三級第四級展示基本的專業(yè)知識，

22、使這些知識有效地用于實踐職業(yè)與專業(yè)知識保持同步發(fā)展運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題， 幫助他人與他人分享經(jīng)驗，并在公司的眾 多建議中，使自己的提議脫穎而出， 能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可行運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目與 局面的拓寬利用本專業(yè)范圍外的知識來提升 業(yè)務(wù)水平利用本專業(yè)內(nèi)能促進其他領(lǐng)域的 工作或項目的專業(yè)知識提高其他部 門的效率尋找能利用專業(yè)知識促進他人項 目發(fā)展的機會在公司工作范圍外尋找機會提高 自己的知識水平，并通過在專業(yè)雜 志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能力充當起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色抓住機會了解其他公司的技術(shù)/進展表6-20 團隊精

23、神團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力第一級第二級第三級第四級信息共享：使員工及時了解公司 的成績，分享所有相關(guān)信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動速度書面文件要準確，易于別人閱讀 與理解評價他人意見和經(jīng)驗的價值，征 求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過 這些來作出決定/制訂計劃。要求公 司的員工都參與到這一工作中來確保每一個員工的參與經(jīng)過深 思，如果拒絕需說明理由公開表揚對工作有貢獻和有出色 業(yè)績的員工，鼓勵并授權(quán)給他們， 促進大家擁有良好的品行和合作關(guān) 系。把團隊的沖突公開化了解激勵不同員工的方式，有針 對性地選擇最有效的贊譽方式只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問

24、幫 助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)對于團隊的沖突和問題，能采取 恰當?shù)慕鉀Q方法必要時，重新分配工作和職責，調(diào)整上下級關(guān)系當因工作問題引起沖突時，搜集 所有相關(guān)信息，采取適當?shù)呐嘤?xùn)， 或懲罰以解決問題表6-21分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力第一級第二級第三級第四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀 與過去形勢間的相似之處。找出直 接的因果關(guān)系，得出可能的解決方 案能作出簡單的分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面 現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源和發(fā)展趨勢分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定 可能的解決方案對于由多個因素決定的問題能提多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題 的多方面原因。

25、必要時搜集一定時 期的信息，綜合分析分析不明確的問題：分析復(fù)雜的 涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采 取特殊途徑搜集必要信息息，采取 適當?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問題將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以出正確日勺解決方案便有一個解決問題日勺框架表6-22創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進新觀念、力式，提局，作績效的能力第一級第二級第三級第四級借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引 進新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外 的觀點與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點促 進不斷進步，而不受當前的問題的 影響能清楚地認識到企業(yè)中影響效率 的環(huán)節(jié)，并能將它改善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵他人的 創(chuàng)新；允許他人實驗，嘗試新事物； 幫助引進新的觀念、方式與程序能激勵他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認 并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人 開誠布公地討論問題創(chuàng)造學(xué)習型組織的企業(yè)文化，塑 造