物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定

1、物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定1 .目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2 .適用范圍適用于物業(yè)中心物業(yè)部的樓宇巡查工作。3 .職責(zé)3.1 客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。3.2 客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。4 .程序要點(diǎn)4.1 樓宇巡查的必要性。4.2 防范于未然，通過(guò)有效的巡查，將治安、消防等隱患消除。4.3 杜絕違章的裝修。4.4 加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，將員工的被動(dòng)工 作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。4.5 確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。4.6 檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。4.7 增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。4.8 實(shí)施空置房的管理。4.9 客服組高

2、級(jí)物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇 工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。5 .樓宇巡查的內(nèi)容：5.1 治安隱患的巡查。5.2 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。5.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。5.4 園林綠化維護(hù)狀況的巡查。5.5 裝修違章的巡查。5.6 消防違章的巡查。5.7 空置房的巡查。5.8 利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。5.9 樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽(tīng)"、"摸"、聞、"調(diào)查了 解”等。5.9.1 "看"：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。5.9.2 "聽(tīng)&qu

3、ot;：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。5.9.3 "摸"：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。5.9.4 "聞"：通過(guò)觸覺(jué)來(lái)區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺(jué)是什么存 在問(wèn)題。5.9.5 "調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使 用狀況。6 .樓宇巡查的頻次。6.1 一般情況下，綜合巡查至少每日一次（包括樓宇狀況巡查、 清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查）等，物業(yè)助理至少 每日巡查兩次以上。7 .空置房巡查工作的要領(lǐng)：7.1 檢查水電表:7.1.1 檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無(wú)人居住的

4、情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常 運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在樓宇情況巡查表中予 以記錄并及時(shí)報(bào)告客服組主任。7.2 巡查樓梯間：7.2.1 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀 態(tài)；7.2.2 檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地 面瓷片是否完整無(wú)損。7.2.3 檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、 配件齊全；滅火器是否有漏氣 或過(guò)期、失效現(xiàn)象；消防通道消火栓是否關(guān)閉；消防安全疏散指 示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào) 警設(shè)施是否完好；7.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.3 巡查逃生天臺(tái)：檢查逃生天

5、臺(tái)門是否能隨手打開 （嚴(yán)禁上 鎖）；7.3.1 檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好， 避雷針、電視天線、隔熱層是 否完好；7.3.2 檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；7.3.3 檢查雨水管是否通暢；7.3.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.4 巡查電梯：7.4.1 檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；7.4.2 檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；7.4.3 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；7.4.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.5 巡查大堂、門廳、走廊：7.5.1 檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；7.5.2 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；7.5.3 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.5.4 巡查中發(fā)現(xiàn)梯

6、間彌漫石油味、 焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位 進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安大隊(duì)進(jìn)行檢查。8 .巡查方法及要求：8.1 先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；8.2 巡查要求兩人組成進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩；8.3 注意刷卡簽到或在簽到本上簽到；8.4 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄并跟進(jìn)；8.5 發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中；8.6 巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在樓宇巡查表中。9 .公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。9.1 巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：9.1.1 巡查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、 冒現(xiàn)象；9

7、.1.2 檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；9.1.3 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全，標(biāo)識(shí)完好。9.2 巡查公共文體設(shè)施：9.2.1 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；9.2.2 檢查兒童游樂(lè)是是否完好，有無(wú)安全隱患；9.2.3 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否 有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。9.3 巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：9.3.1 巡查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；9.3.2 檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；9.3.3 檢查各類雨、污水井蓋是否完好；9.3.4 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。9.4 巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、單車棚、摩托車場(chǎng)：9.4.1 檢查防

8、盜設(shè)施是否完好；9.4.2 檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；9.4.3 檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損；9.4.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。9.5 巡查周邊環(huán)境：9.5.1 檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。9.5.2 檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、 高空拋物現(xiàn)象。9.5.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.9.5.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好；9.6 巡查方法及要求：9.6.1 逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查；9.6.2 編制好巡查路線，提高工作效率；9.6.3 注意刷卡簽到或在簽到本上簽到；9.6.4 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日跟進(jìn)處理。9.7 巡查房屋裝修：應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度， 詳見(jiàn)二

9、次裝修管理規(guī)定9.8 巡查空置房：詳見(jiàn)空置房管理規(guī)定。9.9 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。9.9.1 物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在小區(qū)周巡查表中，巡查回來(lái)報(bào)告客服組主任解決。9.9.2 客服組主任視情況按下列情況處理：9.9.2.1 屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報(bào)修管理規(guī)定處理；9.9.2.2 屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主任前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng) 在一周內(nèi)解決（有特別時(shí)效要求的，必須按時(shí)效要求處理）；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)；9.9.2.3 屬住戶違章造成的問(wèn)題， 應(yīng)按業(yè)戶違章處理管理規(guī) 定辦事。9.10 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，客服組主任應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部 經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)部經(jīng)理處理。9.11 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客服組物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證， 處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字 認(rèn)可。10 .小區(qū)周巡查表每月底匯總由客服組歸檔