高校教師資格證試講教案模版

1、教 案所在部門(mén)： 授課教師： 授課班級(jí)： 課程名稱(chēng)： 第9章 第2節(jié)授課日期： 授課題目： 顧客消費(fèi)心理解析教學(xué)目的： 1、掌握顧客、消費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)等概念；2、了解影響消費(fèi)者需求的因素；3、掌握促成消費(fèi)達(dá)成所需掌握的心理學(xué)知識(shí)和行銷(xiāo)技巧。教學(xué)重點(diǎn)： 1、消費(fèi)心理分析；2、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)。教學(xué)難點(diǎn)： 1、 馬斯洛需要層次理論；2、 掌握需要的特征和動(dòng)機(jī)的類(lèi)型；3、 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。教學(xué)進(jìn)程教學(xué)方法及時(shí)間分配復(fù)習(xí)提問(wèn)： 影響消費(fèi)者行為的刺激因素有哪些？營(yíng)銷(xiāo)刺激因素：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)環(huán)境刺激因素：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、文化練習(xí)法4分鐘導(dǎo)言： 對(duì)授課背景進(jìn)行理論知識(shí)鋪墊導(dǎo)入：消費(fèi)心

2、理學(xué)的產(chǎn)生歷程：19世紀(jì)末20世紀(jì)初開(kāi)始對(duì)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為進(jìn)行研究。20世紀(jì)初到20世紀(jì)20年代，各種心理學(xué)的發(fā)展對(duì)消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生推動(dòng)。20世紀(jì)30年代的西方經(jīng)濟(jì)大危機(jī)刺激了消費(fèi)者心理的研究，但二戰(zhàn)因物資缺乏等問(wèn)題又暫停。20世紀(jì)50年代美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出了著名的需要層次理論等豐富了消費(fèi)者心理學(xué)的研究。馬斯洛將需要分為五級(jí):生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛的需要層次有兩個(gè)基本觀(guān)點(diǎn):一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不能起激勵(lì)作用。二是人的需要都有層次輕重，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一

3、個(gè)需要才會(huì)出現(xiàn)。1960年，美國(guó)心理學(xué)會(huì)成立了消費(fèi)者心理學(xué)科分會(huì)，標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科正式成立。講授法5分鐘新課內(nèi)容： 一、了解顧客消費(fèi)心理的重要性 案例1 日本東京銀座美佳西服店為了銷(xiāo)售商品采用了一種折扣銷(xiāo)售方法。案例2：運(yùn)用心理學(xué)淡化危機(jī)2、 顧客消費(fèi)心理歷程1、需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系需要是個(gè)體由于缺乏某種東西而產(chǎn)生的生理或心理上的不平衡的狀態(tài)。它是消費(fèi)行為的基礎(chǔ)，沒(méi)有需要就不會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的消費(fèi)行為。當(dāng)消費(fèi)者希望滿(mǎn)足的需要被激活時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。動(dòng)機(jī)是行為的原因。2、需要的種類(lèi):1) 先天需要2) 習(xí)得需要?jiǎng)訖C(jī)：被視為是一種個(gè)人內(nèi)在的驅(qū)力，這種驅(qū)力促使個(gè)人采取行動(dòng)。驅(qū)力主要來(lái)自

4、因需要未得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的緊張1) 積極動(dòng)機(jī)、消極動(dòng)機(jī)2) 理性動(dòng)機(jī)、情感動(dòng)機(jī)案例3：國(guó)道加油站消費(fèi)者需求分析三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程1、購(gòu)買(mǎi)決策階段 2、執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決策階段3、評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)決策階段四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程1、識(shí)別需要階段2、搜集信息階段3、分析選擇階段4、決定購(gòu)買(mǎi)階段5、購(gòu)后評(píng)價(jià)階段五、購(gòu)買(mǎi)行為的心理過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程情緒過(guò)程意志過(guò)程討論：分析討論小品賣(mài)拐中范偉的消費(fèi)心理過(guò)程。六、消費(fèi)心理的群體差異1、年齡2、性別3、個(gè)性講授法、討論法15分鐘本次課小結(jié)： 本次課程通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)心理各環(huán)節(jié)的分析解構(gòu)，加深對(duì)消費(fèi)這一行為的認(rèn)識(shí)，從而掌握促成消費(fèi)達(dá)成所需掌握的心理學(xué)知識(shí)和行銷(xiāo)技巧。主要的知識(shí)點(diǎn)包括顧客、消費(fèi)、需要的產(chǎn)生、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為等概念學(xué)習(xí)，要求重點(diǎn)掌握消費(fèi)心理分析、消費(fèi)者在