企業(yè)個(gè)人信息保護(hù)制度的建立(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上大連大學(xué)企業(yè)客戶信息保護(hù)制度的建立學(xué)院：信息工程學(xué)院 專業(yè)班級(jí)：自動(dòng)化 093班 姓名：王翔學(xué)號(hào)：2011年5月22日目錄如何獲取客戶信息如何整理客戶信息如何保護(hù)客戶信息如何獲取客戶信息客戶企業(yè)的信息可以為企業(yè)提供很多有價(jià)值的內(nèi)容，從而有效的指導(dǎo)每個(gè)企業(yè)的銷售工作。但市場(chǎng)處處競(jìng)爭(zhēng)，信息變得隱蔽，不完整，如何獲取我們企業(yè)所需要的信息呢？在這里我想提供有五種方法。第一，我們要在公司里成立專門的小組，小組成員可以是兩到四個(gè)人。這組成員的主要工作包括：1.搜索：在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)全球通的時(shí)代，許多信息都不需要儲(chǔ)存而只需要檢索就夠了，所以信息盡在指尖，網(wǎng)上有很多信息讓我們來搜企業(yè)

2、網(wǎng)站、新聞報(bào)道、行業(yè)評(píng)論等等。它的優(yōu)點(diǎn)是：信息量大，覆蓋面廣泛，但也有它的缺點(diǎn)：準(zhǔn)確性、可參考性不高，因?yàn)楫?dāng)下網(wǎng)上的虛假信息不可勝數(shù)，所以需要經(jīng)過認(rèn)真地篩選方可放心使用。 2.權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)：這些包括國(guó)家或者國(guó)際上對(duì)行業(yè)信息或者企業(yè)信息有權(quán)威的統(tǒng)計(jì)和分析，是可供參考的重點(diǎn)，對(duì)企業(yè)銷售具有重要的知道作用。它的優(yōu)點(diǎn)是：內(nèi)容具有權(quán)威性和準(zhǔn)確性，缺點(diǎn)為：這類的信息不易獲得，若非內(nèi)部人士則根本無法獲得。3.專業(yè)網(wǎng)站：在網(wǎng)上有很多這類是免費(fèi)的；各行業(yè)內(nèi)部或者行業(yè)之間為了促進(jìn)發(fā)展和交流，往往設(shè)立有行業(yè)網(wǎng)站，或者該方面技術(shù)的專業(yè)網(wǎng)站。其優(yōu)點(diǎn)是：以專業(yè)的眼光看行業(yè)，具有借鑒性，企業(yè)間可做對(duì)比，進(jìn)而從中獲得我們想要知

3、道的某些客戶信息。它的缺點(diǎn)是：不包含深層次的客戶信息，大多數(shù)只能獲得一些普通類的客戶們的信息。4.展覽：這種地方很值得去，各行業(yè)或者地區(qū)定期或不定期會(huì)有展覽。會(huì)有很多企業(yè)參展。在這里我們會(huì)找到我們的潛在客戶。它的優(yōu)點(diǎn)是：我們可以獲得更加真實(shí)、準(zhǔn)確及更豐富具體的信息。其缺點(diǎn)是：展覽的時(shí)間具有很大的不確定性。5.老客戶：我們千萬(wàn)不能忽略信息的價(jià)值。我們的老客戶同新的大客戶之間會(huì)有一定的相同之處。而同行業(yè)之間會(huì)有更多的相似之處，因此，我們的絕大多數(shù)老客戶也會(huì)很了解其他客戶的信息。銷售企業(yè)可根據(jù)同老客戶的關(guān)系，獲得行業(yè)內(nèi)部的一些信息。優(yōu)點(diǎn)是：信息的針對(duì)性、具體性、真實(shí)性及可參考性都很高。其缺點(diǎn)：容易帶

4、主觀思想色彩，新客戶的信息往往容易被夸張。從多個(gè)渠道收集我們所需要的信息，是保證我們信息全面的有效方法，因?yàn)榭蛻粜畔?duì)我們后面的專業(yè)判斷影響甚大，因此要嚴(yán)格認(rèn)真的對(duì)待。在獲取客戶信息時(shí)，要充分明確自身信息需求，積極匯聚潛在客戶信息，要以敏銳的觸覺感知市場(chǎng)，洞悉自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)時(shí)跟蹤動(dòng)態(tài)信息的流變，要對(duì)行業(yè)市場(chǎng)全貌有所了解。信息收集后要進(jìn)行歸類整理，以便于挖掘提煉信息價(jià)值，使收集的各類資料最大限度的服務(wù)于企業(yè)銷售。 如何整理客戶信息我們企業(yè)在獲取客戶信息后由我們公司信息部負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理。我們公司專門建立了客戶檔案，并編制了客戶一覽表供查閱。首先客戶檔案的建立應(yīng)注意以下兩點(diǎn)。第

5、一，每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；第二，客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人或法定代表、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等。我們會(huì)定期對(duì)我們的客戶檔案進(jìn)行更新、修改，以確保我們檔案里信息的準(zhǔn)確性，從而為我們的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層提供準(zhǔn)確的信息。利用客戶漏斗管理模型，我公司人員會(huì)不斷地挖掘客戶、分析客戶和篩選客戶，并將企業(yè)最優(yōu)資源匹配到最能為企業(yè)帶來利潤(rùn)的客戶身上。按照客戶漏斗模型，我公司對(duì)客戶的整理通常分為以下三個(gè)階段：（1）目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)明確的企業(yè)產(chǎn)品定位，確定哪些客戶會(huì)對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生需求；再根據(jù)搜集到的相關(guān)客戶，分析客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求

6、量大小。然后根據(jù)以上分析結(jié)果把客戶進(jìn)行有秩序的分類。在這一階段的工作結(jié)束后，通常，那些需求量更大的客戶，會(huì)被列為重要的潛在客戶，我們將對(duì)這些客戶加以認(rèn)真對(duì)待。（2）潛在客戶。潛在客戶就是那些有購(gòu)買意向的目標(biāo)市場(chǎng)中的客戶。他們是否對(duì)我公司的產(chǎn)品具有購(gòu)買意向，這需要我們公司的廣告宣傳和市場(chǎng)調(diào)查的配合，如果僅靠人員的個(gè)人努力，那整體工作效率就較低。所以，人員在這一階段不僅要認(rèn)真分析自己掌握的客戶相關(guān)，還要充分利用公司資源展開分析，最終確定哪些客戶的購(gòu)買意向較強(qiáng)，哪些客戶根本無意向你購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。這將有助于下一步工作時(shí)，我們公司的人員時(shí)間和精力的合理分配。（3）目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶就是那些有明確購(gòu)買意

7、向、有購(gòu)買力，而且在短期內(nèi)有把握達(dá)成訂單的潛在客戶。值得注意的是，此時(shí)，人員在對(duì)客戶進(jìn)行整理時(shí)，必須明確對(duì)方是否具有購(gòu)買力，即客戶是否有能力購(gòu)買你推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。其中又分三種情況：第一，有明確購(gòu)買意向，但是暫時(shí)沒有能力購(gòu)買；第二，有明確購(gòu)買意向，購(gòu)買能力不強(qiáng)；第三，有明確購(gòu)買意向，購(gòu)買能力強(qiáng)。顯然，符合第三種情況的客戶首先需要推銷人員花費(fèi)較多的時(shí)間和精力，我們公司將對(duì)這類的客戶信息進(jìn)行重點(diǎn)保存；屬于第一種類型的客戶，推銷人員可以暫時(shí)放一放，但仍要保持聯(lián)系，；屬于第二種類型的客戶，同樣要保持聯(lián)系，而且要積極爭(zhēng)取。在以下情況下應(yīng)當(dāng)及時(shí)的更新或修改1.客戶單位的重大變動(dòng)事件、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均

8、須記入客戶檔案；2.對(duì)客戶單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；3.積累客戶年度業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告。如果公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告信息部（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。如何保護(hù)客戶信息在員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其業(yè)務(wù)部門會(huì)同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。在公司內(nèi)部要建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。我們?cè)趯?duì)內(nèi)部電腦系統(tǒng)設(shè)立偵測(cè)監(jiān)視的方法，同時(shí)在電腦內(nèi)設(shè)下管制，要進(jìn)入特別系統(tǒng)應(yīng)有識(shí)別代號(hào)及密碼，并且密碼每周或每月更換，對(duì)任何非經(jīng)授權(quán)即想進(jìn)入電腦查詢者，不但會(huì)拒絕并留下記錄，而且可測(cè)出是由哪部電腦或終端機(jī)所

9、進(jìn)入以追查可疑者。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部使用的作業(yè)系統(tǒng)也作了預(yù)防措施，防止外人以網(wǎng)絡(luò)連線方式將公司機(jī)密取走或加以復(fù)制、毀損。在對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí)我們主要分為以下四點(diǎn)。一，接待客戶，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)重要的客戶按貴賓級(jí)別接待。二，與客戶的信函、傳真、長(zhǎng)話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。三，對(duì)一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。四負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，產(chǎn)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。 為防止客戶信息以外丟失或泄漏，、法律方面，我們會(huì)員工入職時(shí)需簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議應(yīng)明確員工于公司客

10、戶信息保密法律義務(wù)。二、管理方面，我們會(huì)建立公司層面控體系，客戶信息保護(hù)納入整個(gè)公司控體系范圍；梳理客戶信息從登記、流轉(zhuǎn)，分發(fā)、使數(shù)據(jù)流向及其應(yīng)業(yè)務(wù)流程，建立相應(yīng)控制措施，明確每個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任人，如果確定信息從某個(gè)環(huán)節(jié)泄露，應(yīng)該責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)；根據(jù)客戶資金量，客戶信息進(jìn)行分類，于不同類型客戶信息進(jìn)行分級(jí)授權(quán)，授權(quán)原則依據(jù)“知必所需”最化原則，這樣能夠看價(jià)值客戶信息人范圍就縮最。由公司審計(jì)部門定期公司以及營(yíng)業(yè)部控情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。四、第三方合作，我們會(huì)特別注意保護(hù)公司客戶信息安全性。由于證券公司IT人員技術(shù)水平能力限制，交易系統(tǒng)以及其重信息系統(tǒng)采包方式進(jìn)行開發(fā)，系統(tǒng)線，開發(fā)商由

11、于系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，因此需部分生產(chǎn)數(shù)據(jù)。那么IT部門生產(chǎn)數(shù)據(jù)交給開發(fā)商，我們公司將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格數(shù)據(jù)脫敏過程，確保開發(fā)商拿數(shù)據(jù)里不包含客戶真實(shí)信息交易記錄。在資料備份的過程中我們將采取電腦備份和特殊記載雙重措施。在電腦備份措施中。在技術(shù)方面，業(yè)務(wù)人員通過技術(shù)手段限制對(duì)于客戶信息的批量查詢，限制客戶信息的導(dǎo)出，同時(shí)禁止拷屏；通過終端安全系統(tǒng)禁U盤，移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，限制工作電腦安裝的工具軟類型；同時(shí)利用技術(shù)手段，將辦公網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)物理隔離，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)只保留在業(yè)務(wù)操作用的電腦上，而不會(huì)被員工帶走。對(duì)IT人員，特別是對(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)含有客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)的IT人員的后臺(tái)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)其操作進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)時(shí)監(jiān)控和審計(jì)，防止IT人員通過技術(shù)手段對(duì)客戶信息進(jìn)行未授權(quán)操作或者將客戶信息拿走。在特殊記載方面公司內(nèi)部的機(jī)密內(nèi)容，一般記在紙上，形成機(jī)