供應(yīng)鏈管理以電子商務(wù)協(xié)同化

1、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)協(xié)同化王麗娜1夏飛田麗斯王麗那樊偉遼寧工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院121001【摘要】隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展,眾多企業(yè)開(kāi)始關(guān)心如何通過(guò)電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題。本文討論了電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理協(xié)同化問(wèn)題,分析了電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理協(xié)同的優(yōu)勢(shì),提出如何加強(qiáng)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈協(xié)同化的策略,最后通過(guò)Dell公司供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)協(xié)同化的案例對(duì)該理論在類似企業(yè)的應(yīng)用作以實(shí)證分析?！娟P(guān)鍵字】供應(yīng)鏈管理;電子商務(wù);協(xié)同化1 引言隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器,作為一種新的管理模式,它從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào),強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信

2、息資源集成、快速市場(chǎng)響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價(jià)值等1。但是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴間信息實(shí)時(shí)的、同步的共享。目前雖然一些制造企業(yè)采用了MRP2、ERP、CRM、SCM 等系統(tǒng),但這些系統(tǒng)往往只是局限于企業(yè)內(nèi)部,合作伙伴之間在線的電子聯(lián)接及企業(yè)與顧客之間的接口薄弱,形成了一些供應(yīng)鏈上的信息孤島,不能充分支持和體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)特征。從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看電子商務(wù)稱為EB(electronic business,是指企業(yè)從原材料到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營(yíng)過(guò)程與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)內(nèi)部之間以及企業(yè)與供應(yīng)商、零售商、直至客戶之間的協(xié)同和信息共享是它的主要特征【4】。供應(yīng)鏈管理是一

3、種集成的管理思想和方法。它是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下,為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。它整合并優(yōu)化了供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率,使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點(diǎn)、以正確的時(shí)間、最佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售3。從電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理各自的特征來(lái)看,它們是有可能進(jìn)行協(xié)同化管理的。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)綜合效益的提高,而供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐證明了這種預(yù)期的存在性。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)人、技1王麗娜,女,1976年1月出生,吉林省榆樹(shù)市人,副教授,碩士生導(dǎo)師,博士,比利時(shí)布魯塞爾HUB大學(xué)博士后

4、,遼寧工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院信息管理教研室教師;研究方向:循環(huán)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境工程、供應(yīng)鏈管理、物流管理、項(xiàng)目管理、決策支持系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等。術(shù)、管理三者在商務(wù)活動(dòng)中的有效集成,以及包括工作流程、商務(wù)活動(dòng)組織等方面在內(nèi)的創(chuàng)新,而供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈各成員的集成,實(shí)現(xiàn)成員之間的信息共享,同時(shí)供應(yīng)鏈成員之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系也為創(chuàng)新提供了有利條件和可行性。電子商務(wù)利用Internet技術(shù)將企業(yè)、顧客、供應(yīng)商以及其他商業(yè)和貿(mào)易所需環(huán)節(jié)連接到現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)上,將商務(wù)活動(dòng)納入網(wǎng)中,徹底改變了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)作業(yè)方式和手段,從而實(shí)現(xiàn)充分利用有限資源、縮短商務(wù)環(huán)節(jié)和周期、提高效率、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo),供應(yīng)鏈管理

5、正是建立在各成員具有一個(gè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo),即滿足顧客需求基礎(chǔ)之上的管理模式2。2 供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)協(xié)同化體系結(jié)構(gòu)及優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理體系結(jié)構(gòu)是通過(guò)Internet/Intranet將企業(yè)的內(nèi)部資源(人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、設(shè)備、時(shí)間和外部資源(如上游的供應(yīng)商和制造商、下游的分銷商和客戶以及銀行、認(rèn)證中心、酌送中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)有效地整合在一起,滿足傳統(tǒng)企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求,實(shí)現(xiàn)對(duì)企的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化,進(jìn)一步提高效率和從市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)2。建立電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)主要考慮互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和企業(yè)內(nèi)外部資源的整合。這種結(jié)構(gòu)把企業(yè)的全部經(jīng)

6、營(yíng)活動(dòng)融人到電子商務(wù)之中,達(dá)到企業(yè)活動(dòng)的高效率和最優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)協(xié)同化體系結(jié)構(gòu)如圖 1: 從圖中可分析出通過(guò)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的協(xié)同化的優(yōu)勢(shì)有:電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理協(xié)同直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶間的聯(lián)系,并且在開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話,從而有利于滿足客戶的各種需求,保留現(xiàn)有客戶?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理,不僅使供應(yīng)鏈各個(gè)企業(yè)降低生產(chǎn)成本、縮短需求響應(yīng)時(shí)間和市場(chǎng)變化時(shí)間,還能為客戶提供全面服務(wù),使客戶獲得最好品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大增值;而且能為供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)提供完整的電子商務(wù)交易服務(wù),實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)和企業(yè)資源共享,及時(shí)供應(yīng)和遞送訂貨給顧客,不斷降低運(yùn)營(yíng)

7、和采購(gòu)成本,提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流、產(chǎn)品流和資金流,因而供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易,從而有利于各企業(yè)掌握跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的各種有用信息,及時(shí)了解顧客的需求以及供應(yīng)商的供貨情況,同時(shí)也便于讓顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理,可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的各相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。同時(shí),供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理,減少流通環(huán)節(jié),使供應(yīng)鏈管理達(dá)到更高的水平,與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效看齊,促進(jìn)各相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展,有利于開(kāi)拓新客戶和新業(yè)務(wù)。3 供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)協(xié)同化

8、的內(nèi)容電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理主要涉及:需求預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、庫(kù)存控制、采購(gòu)、客戶管理。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo),以各種技術(shù)為支持,尤其是以Internet/Intraet為依托,圍繞物流、信息流、資金流來(lái)滿足需求。(1信息流。需求信息高度透明,供應(yīng)鏈上游企業(yè)同時(shí)獲得了市場(chǎng)的真實(shí)需求信息,避免需求信息的失真導(dǎo)致需求變異放大效應(yīng),是供需一致;通過(guò)Internet在線下單,訂單的處理速度和在成員企業(yè)之間的移動(dòng)速度相當(dāng)快。(2物流。信息流指揮物流,信息的高度共享和快速流動(dòng)帶來(lái)高速物流;物流的適應(yīng)性強(qiáng),由于物料或產(chǎn)品在指定時(shí)刻到達(dá)指定地點(diǎn),可減少甚至消除各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存。(3資金

9、流。資金流的方向是從用戶到分銷商到供應(yīng)商。在線支付方式提高了訂單的執(zhí)行速度和交貨速度。4 電子商務(wù)環(huán)境與供應(yīng)鏈管理協(xié)同策略一是利用電子商務(wù)實(shí)施集成化的供應(yīng)鏈管理。這種新的管理模式可以突破傳統(tǒng)的采購(gòu)、生產(chǎn)、爭(zhēng)銷和服務(wù)的范疇和障礙,把企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)鏈上下游的資源整合起來(lái),并加以充分利用,創(chuàng)造出更多的價(jià)值,是企業(yè)以適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量,高柔性和低成本的要求。二是利用JIT(準(zhǔn)時(shí)制、QR(快速反應(yīng)、ECR(有效客戶反映、ERP(企業(yè)資源計(jì)劃等先進(jìn)的管理體系策略的應(yīng)用可以解決供應(yīng)鏈上出現(xiàn)的信息失真問(wèn)題,提高企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的彈性,能迅速對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng),保證企業(yè)及供應(yīng)鏈

10、的高效運(yùn)行。(1準(zhǔn)時(shí)制(Just In Time。準(zhǔn)時(shí)制是指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時(shí)制是電子商務(wù)條件下對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過(guò)程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動(dòng),縮短物質(zhì)實(shí)體再生產(chǎn)過(guò)程中停留的時(shí)間,杜絕產(chǎn)品庫(kù)存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象。準(zhǔn)時(shí)制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式,但它作為一種管理思想,在提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用3。(2快速反應(yīng)(Quick Response。在供應(yīng)鏈中,為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),至少在兩個(gè)環(huán)節(jié)之間進(jìn)行緊密的合作。目的是

11、減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存,最大限度地提供供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率 3。(3有效客戶反應(yīng)(Efficient Consumer Response。它是指供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互協(xié)調(diào)與合作,更好、更快并以更低的成本為顧客提供更多的價(jià)值的一種供應(yīng)鏈方法。供應(yīng)鏈各方為提高消費(fèi)者滿意這一共同目標(biāo)進(jìn)行合作,分享信息和決策,它是把處于分散狀態(tài)的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)有機(jī)聯(lián)系的有功工具。5 結(jié)合案例進(jìn)行分析戴爾計(jì)算機(jī)公司于1984 年由現(xiàn)任總裁暨執(zhí)行長(zhǎng)Michael Dell 創(chuàng)立,他同時(shí)也是目前在計(jì)算機(jī)界任期最久的總執(zhí)行長(zhǎng)。他的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)造出戴爾企業(yè)獨(dú)樹(shù)一格的利基:依照不同需求,為客戶量身定做計(jì)算機(jī)。與客戶直

12、接的溝通使戴爾更有效及明確地了解客戶的需求,并迅速與客戶的需求互動(dòng)?；谶@種營(yíng)銷模式,Dell為了精確掌握顧客的需求,同時(shí)在供應(yīng)鏈上快速響應(yīng),將電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理進(jìn)行協(xié)同化管理。Dell公司電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理協(xié)同戰(zhàn)略包括供應(yīng)商關(guān)系管理的E化、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的E化。(1供應(yīng)商關(guān)系管理的E化供應(yīng)商的遴選方式和范圍:DELL作為IT廠商,其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向,故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍,而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行遴選、評(píng)價(jià),如:運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo),一方面,可以突破原有信息的局限,另一方面,可以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)可獲得較低的供應(yīng)價(jià)格和良好的服務(wù),同時(shí),網(wǎng)上招標(biāo)成本也相對(duì)低廉,速度快

13、捷,可經(jīng)常使用,企業(yè)和供應(yīng)商之間形成的是類動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的供應(yīng)鏈管理形式。由于戴爾是接單后生產(chǎn),不走經(jīng)銷通路,沒(méi)有存貨放在店面的貨架上,所以一旦貨從戴爾的工廠送出,就等于已經(jīng)賣(mài)掉。戴爾會(huì)把每天各種機(jī)型PC 的銷售數(shù)字,公布內(nèi)部網(wǎng)站讓供貨商查詢,了解接下來(lái)有那些零件需求多那些少。至于戴爾即將或剛接到的訂單,也會(huì)公布在上頭,幫助供貨商做零件預(yù)估。(2需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)的E化Dell要發(fā)展成為世界級(jí)IT廠商,必然面對(duì)全球化的市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng),勢(shì)必對(duì)市場(chǎng)研究、需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)作相應(yīng)地變革。E化市場(chǎng)研究和需求預(yù)測(cè)的:電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來(lái)源、反饋時(shí)間、成本費(fèi)用等提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的水平。Dell可以在公司

14、intranet的基礎(chǔ)上,實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢(shì)、收集市場(chǎng)數(shù)據(jù),隨時(shí)提供最新市場(chǎng)預(yù)測(cè),使Dell的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場(chǎng)運(yùn)作。E化的市場(chǎng)和客戶響應(yīng):從近期而言,可通過(guò)骨干網(wǎng)專線的延伸或internet,建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與供應(yīng)商之間的電子聯(lián)接,同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各供應(yīng)商,使市場(chǎng)需求在合同確認(rèn)時(shí)即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行,同時(shí)在需求或合同改變時(shí)企業(yè)ERP系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng),調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。從中長(zhǎng)期而言,逐步發(fā)展電子商務(wù),建立網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶化定制和訂購(gòu)、在線技術(shù)支持和服務(wù),使Dell的目標(biāo)客戶更直接、方便、及時(shí)地與Dell的內(nèi)核響應(yīng)。通過(guò)E化供應(yīng)鏈,整合上下游供應(yīng)商,給Dell帶來(lái)了巨大的利益:顧客下單到出貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)4 天;訂單處理效率提高50%;每人每小時(shí)的生產(chǎn)效率,提升160%;訂單錯(cuò)誤率降低50%;每座工廠零件存貨空間100 平方英尺。6 結(jié)束語(yǔ)供應(yīng)鏈管理改變了傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),電子商務(wù)則最大化地以網(wǎng)絡(luò)方式將生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商、顧客聯(lián)系在一起,極大提高企業(yè)管理水平,有