數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)應用控制程序

1、文件：PRO 05.05.01版本/修改號：A/0數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)應用控制程序Page 1 of 2發(fā)布日期：實施日期：1.目的：對數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)應用進行有效控制，以保證質(zhì)量管理體系有效運行及持續(xù)改進2. 適用范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)應用控制。3. 職責：3.1銷售部負責市場信息、顧客需求信息和顧客滿意度信息的收集、分析和統(tǒng)計。3.2采購部負責采購信息的收集、分析和統(tǒng)計。3.3生產(chǎn)部負責生產(chǎn)過程信息的收集、分析和統(tǒng)計。3.4 人事部負責公司人員培訓信息的收集、分析和統(tǒng)計。3.5品管部負責質(zhì)量體系運行信息的收集、分析和統(tǒng)計，負責統(tǒng)計技術(shù)方法應用與指導、檢查、 驗證

2、等工作。3.6 各有關(guān)部門定期對本部門質(zhì)量目標的完成情況進行統(tǒng)計分析。4. 工作內(nèi)容：4.1數(shù)據(jù)的主要種類及收集。4.1.1數(shù)據(jù)的主要種類：a. 顧客滿意度信息。b. 產(chǎn)品質(zhì)量信息。c. 生產(chǎn)過程能力信息。d. 采購信息（質(zhì)量、價格、交付）e. 合同執(zhí)行及交貨信息。f. 市場信息。g. 人員培訓信息。h. 質(zhì)量體系運行信息。4.1.2上述數(shù)據(jù)的收集見顧客滿意度控制程序、采購控制程序、管理評審控制程序、人 力資源控制程序等程序文件。4.2對應質(zhì)量目標的數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計4.2.1品管部負責對來料、半成品、成品按照 GB2828（ MIL-STD-105E普二級標準及有關(guān)檢驗 規(guī)定的要求進行檢驗，做好

3、相關(guān)的檢驗記錄，通過來料合格率、成品批次合格率等對產(chǎn) 品質(zhì)量信息進行分析處理、統(tǒng)計，用推移圖、統(tǒng)計表反映統(tǒng)計結(jié)果。4.2.2質(zhì)量目標的統(tǒng)計a.公司月度目標1）產(chǎn)品合格率96%統(tǒng)計方法：月度產(chǎn)品合格率=-（月度生產(chǎn)部報檢總數(shù)-品管檢驗不合格數(shù)一）X 100%" 夂月度生產(chǎn)部報檢數(shù)文件：PRO 05.05.01版本/修改號：A/0Page 2 of 2數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)應用控制程序發(fā)布日期: 實施日期:b.2)3)5)6)質(zhì)檢部每月對產(chǎn)品批次合格率進行統(tǒng)計并繪制推移圖顯示品質(zhì)走勢顧客滿意率95% （詳見：顧客滿意度控制程序） 顧客滿意= 一客戶滿意總數(shù)一 X 100% 顧客滿意調(diào)查顧客總

4、數(shù)部門目標1）生產(chǎn)部：準時交貨率98%準時交貨率_準時交貨批數(shù)準時乂貨率一交貨總批數(shù)品管部：每月客戶投訴少于品管部每月統(tǒng)計一次記錄于采購部：物料準時交貨率準時交貨率二準交貨總貨批數(shù) X 100%來料批次合格率二來料合格批數(shù)采購部每月對供應商準時交貨率進行統(tǒng)計，并記錄于供應商交付及時率統(tǒng)計表 ， 品管部每月對供應商來料合格率進行統(tǒng)計并記錄于 月份供貨品質(zhì)統(tǒng)計明細一覽 表。交貨及時率、批次合格率每月統(tǒng)計結(jié)果繪成推移圖反映品質(zhì)走勢。4）人事部：員工每月平均培訓時間 3小時以上平均培訓時間二累總?cè)藬?shù)訓時間X 100%各部門每月須組織員工培訓，并將培訓記錄表交于人事部，人事部每月對培訓進 行統(tǒng)計。業(yè)務部

5、：每月業(yè)務量萬人民幣以上業(yè)務部每月統(tǒng)計訂單金額總額技術(shù)部：每月新產(chǎn)品開發(fā)成功率95%新產(chǎn)品開發(fā)成功率二新產(chǎn)品開發(fā)項目成功總數(shù)新產(chǎn)品開發(fā)項目總數(shù)7）文控中心：文件受控率99%X 100%5次，退貨少于2次 月客戶質(zhì)量反饋及要求月度統(tǒng)計一覽表90%來料合格率90%X 100%X 100%4.2.3a.b.已受控文件數(shù)文件受控率二文件總數(shù)x 100%文控中心每月對全公司文件受控率進行統(tǒng)計，并記錄于受控文件歸檔一覽表。數(shù)據(jù)分析品管部負責對照統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果就進料過程，最終檢驗質(zhì)量的狀況和趨勢、產(chǎn)品退貨情 況進行結(jié)果分析，提出改進建議，并將統(tǒng)計交相關(guān)部門分析改進，每月就品質(zhì)狀況向 總經(jīng)理匯報。銷售部對顧客滿

6、意狀況進行評估并提出改進建議詳見服務和客戶滿意度測量控制程 序每月就客戶滿意狀況、市場狀況向總經(jīng)理匯報。c.采購部對采購過程進行監(jiān)控，并在每年 12月，依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對供應商進行表現(xiàn)評價。文件：PRO 05.05.01版本/修改號：A/0Page 1 of 2數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計技術(shù)應用控制程序發(fā)布日期： 實施日期：d.管理者代表對質(zhì)量管理體系的運行狀況進行監(jiān)控，并在例行的管理評審前對收集的質(zhì) 量體系運行信息進行整理分析，提交管理評審。e.生產(chǎn)部、相關(guān)技術(shù)部對影響生產(chǎn)過程中的各種因素根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，了解過程的特性及趨勢，針對已發(fā)生的不合格采取糾正措施和潛在的不合格或趨勢采取預 防措施。424針對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不合格項目和未達成目標的要求采取糾正措施。5. 支持性文件：服務和客戶滿意度測量控制程序生產(chǎn)過程控制程序采購控制程序糾正和預防措施