2021公司員工自己年末總結(jié)5篇

1、2021公司員工自己年末總結(jié)5篇工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結(jié)該怎么寫呢?接下來(lái)是小編為大家整治的2021公司員工自己年末總結(jié)，希望對(duì)您有所幫助。2021公司員工自己年末總結(jié)1時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一項(xiàng)學(xué)期又在忙忙碌碌中過(guò)去了，如今又到了總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)的時(shí)候了?；仡櫼豁?xiàng)學(xué)期來(lái)的工作，雖然取得一些成績(jī)但于在座各位分不開(kāi)，沒(méi)有你們的支持與幫助我的工作將無(wú)開(kāi)展，在此我想對(duì)在家說(shuō)一聲謝謝，你們辛苦了。我所做的工作，只是盡了一項(xiàng)教育工作者應(yīng)盡的責(zé)任，接下來(lái)我便將個(gè)人這一學(xué)期來(lái)所做的一些工作作一簡(jiǎn)要的小結(jié)：在政治思維方面。我堅(jiān)決支持黨

2、的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，時(shí)刻不忘一項(xiàng)共產(chǎn)黨員所應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。平時(shí)我仔細(xì)學(xué)習(xí)，積極參與學(xué)校組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確立教書(shū)育人，全心全意為全體師生服務(wù)的思維，認(rèn)認(rèn)真真地開(kāi)展工作。作為一項(xiàng)后勤人員，要多干實(shí)事，少說(shuō)空話。本學(xué)期在后勤工作方面主要做了以下幾方面的工作：第一，保障學(xué)校教育教學(xué)工作有序正常開(kāi)展，奮力當(dāng)好教師的后勤部長(zhǎng)。學(xué)校的中心工作的教學(xué)，我作為主管后勤服務(wù)的總務(wù)主任，一定要確保學(xué)校各種設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。學(xué)校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如廁所里的高位水箱，教室里的電燈、電扇，還有一些電教設(shè)備，如錄音機(jī)、投影儀等。我放棄休息時(shí)間，個(gè)人對(duì)這些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，雖然苦一點(diǎn)，累一

3、點(diǎn)，但為學(xué)校節(jié)省了不少開(kāi)支。看著師生們能夠正常地使用這些設(shè)施、設(shè)備，我感到的高興。第二，創(chuàng)設(shè)良好優(yōu)美的校園環(huán)境，奮力搞好學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生工作。是我這個(gè)總務(wù)主任有不可推懈得職責(zé)，我們的學(xué)校比較大，對(duì)校園環(huán)境衛(wèi)生的整理是件大事，也是件難事。本學(xué)期開(kāi)學(xué)初，按照學(xué)校的現(xiàn)實(shí)情況與學(xué)生的年齡特點(diǎn)，我首先把校園劃分為若干個(gè)區(qū)域，包干給各班負(fù)責(zé)。每天，我都要在校園的各個(gè)衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。經(jīng)過(guò)我與全校師生的共同奮力，校園環(huán)境面貌良好，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓留下了深刻的印象。其次，進(jìn)一步搞好學(xué)校的綠化工作。平時(shí)我組織人員定期給學(xué)校綠化帶進(jìn)行除草，給花草樹(shù)木進(jìn)行施肥、除蟲(chóng)、澆水，有時(shí)我個(gè)人利用星期天休息

4、的時(shí)間，親自來(lái)干。第三，進(jìn)一步完善食堂管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量意思與服務(wù)意識(shí)，奮力為全校師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在食堂管理員莊偉民教師的配合下，本學(xué)期中學(xué)生在校就餐人數(shù)逐漸趨于穩(wěn)定，而且人數(shù)逐月遞增。食堂管理井然有序，食堂工作人員樸實(shí)勤奮，有職責(zé)心。工作人員能按食堂操作規(guī)則，并能當(dāng)好清洗消毒方面的工作，真正使在校用餐的師生吃上了放心飯、放心菜。食堂工作人員以他們的吃苦耐勞的精神與全心全意為師生服務(wù)的思維，贏得了廣大師生的認(rèn)同。本學(xué)期為進(jìn)一步完善食堂制度，提升食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量，我組織他們學(xué)習(xí)了相關(guān)衛(wèi)生方面的條例與知識(shí)，與他們簽訂了合同，使他們進(jìn)一步明確了個(gè)人的責(zé)任。強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。食堂每次

5、買菜，我都親自參加，既要購(gòu)買衛(wèi)生新鮮的菜，又要考慮菜蔬的價(jià)格，因此我們每星期都要到常州凌家塘買菜。雖然跑的路多一些，人累一些，但是買的菜既便宜又能確保質(zhì)量，我認(rèn)為這也是值得的。為了合理使用好食堂的經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步完善了食堂財(cái)務(wù)制度。能做到食堂帳目分明，帳、物、錢分別管理，從物品入庫(kù)到領(lǐng)用，都要進(jìn)行登記，做到帳、物、錢相符。同時(shí)每月仔細(xì)審核，使集體食堂越辦越好。本學(xué)期本人除了繼續(xù)當(dāng)好后勤服務(wù)工作外，還擔(dān)任了一年級(jí)組的年級(jí)組長(zhǎng)。平時(shí)和年級(jí)組的老師搞好團(tuán)結(jié)，及時(shí)將學(xué)校相關(guān)通知、具體安排傳達(dá)給老師，同時(shí)也將老師對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)與建議反映給校長(zhǎng)聽(tīng)，起好橋梁作用。在教師考核方面我堅(jiān)強(qiáng)做到公平、公正、公開(kāi)，每個(gè)月都

6、比較全面地對(duì)本年級(jí)組的老師進(jìn)行評(píng)分。由于本人水平有限，對(duì)后勤管理還不夠精通，很多事情做得還不盡人意。主要原因是思維上還存在著一些問(wèn)題，辦事能不強(qiáng)，思路不寬，還存在著一些依敕心理，希望廣大教師能在今后的工作中幫助我，督促我，使我在工作中少走彎路，我也將仔細(xì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，適應(yīng)當(dāng)前教育發(fā)展的新形勢(shì)，為了學(xué)生，我們將共同奮力。2021公司員工自己年末總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間入職_公司工作已一年多了，按照公司經(jīng)理的具體安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作與部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20_年度工作情況作概述和報(bào)告。一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特殊是前臺(tái)收銀與區(qū)域看位服務(wù)人員要

7、求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。2、班前堅(jiān)強(qiáng)對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整治合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位與服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)

8、。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注重桌位，保證無(wú)誤。當(dāng)好解釋工作，縮短等候時(shí)間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)工程，為了進(jìn)一部的提高自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程與服務(wù)準(zhǔn)繩。9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投

9、訴，作為改進(jìn)日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否迅速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。按照新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思維準(zhǔn)備，緩解了因角色改變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。2、注意員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)

10、彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃加以改善，每月定期找員工談心做思維工作，掌握他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。3、結(jié)合工作現(xiàn)實(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，目的是為了提升工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)與理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，具體安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。2、部門之間還不強(qiáng)溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣與活力。2021公司員工自己年末總結(jié)3辦公室文員工作是我從事的這份工作，是我職業(yè)生涯的一項(xiàng)起點(diǎn)，我對(duì)此也非常珍惜，盡奮力去適應(yīng)這一

11、崗位。如今就20_年的工作情況總結(jié)如下：一、以踏實(shí)的工作態(tài)度適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通做到上情下達(dá)這就了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外還經(jīng)常有規(guī)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多，工作時(shí)間經(jīng)常是忙忙碌碌的一來(lái)，原本規(guī)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)做，把一些文字工作帶回家去寫。辦公室人手少工作量大，特殊是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20_年里遇到各類活動(dòng)和

12、會(huì)議，本人都積極配合當(dāng)好會(huì)務(wù)工作和部門同事心往一處，想勁往一處使不較干得多干得少只期望把活動(dòng)圓滿完成。過(guò)去的20_年是企業(yè)的效益和服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門，本人仔細(xì)當(dāng)好各種服務(wù)工作以保障工作的正常開(kāi)展。部門之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔本人都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到有關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助本人都會(huì)花時(shí)間解答和解決。以一顆真心的心去為大家服務(wù)。二、盡心盡責(zé)當(dāng)好本職工作1、文員工作嚴(yán)要求(1)傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)規(guī)章管理制度及ISO準(zhǔn)繩化流程要求確保各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性并及時(shí)將上級(jí)文件精神，傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)保證政令暢通。待文件閱辦完畢后負(fù)責(zé)文件

13、的歸檔、保管以及查閱。(2)下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。當(dāng)好分企業(yè)的發(fā)文工作負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是認(rèn)真去逐一核對(duì)原稿以保證發(fā)文質(zhì)量20_年以來(lái)共下發(fā)紅文_份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議的擬寫。(3)編寫辦公會(huì)議材料整治會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)、規(guī)劃并擬寫當(dāng)月工作回顧整治辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整治會(huì)議記錄待領(lǐng)導(dǎo)修改后送至各部門傳閱。2、督辦工作強(qiáng)力度督辦是保證企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20_年以來(lái)作

14、為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作體系化后通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。3、內(nèi)外宣傳講效果宣傳工作是企業(yè)確立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一項(xiàng)重要手段和窗口。過(guò)去的20_年在內(nèi)部宣傳方面本人主要是擬寫企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)當(dāng)好協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告、_廣告、_賀新年廣告的刊登另外每月基本做到了有信息登報(bào)。4、完成辦公室文員責(zé)任工作辦公室文員工作是一項(xiàng)講職責(zé)心的工作。各個(gè)部門的比較多、工作都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)

15、導(dǎo)室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中認(rèn)真、耐心。20_年以來(lái)對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作，都及時(shí)辦妥做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特別性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)確保各種日常工作的開(kāi)展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)需要加班加點(diǎn)，本人都毫無(wú)怨言仔細(xì)完成工作。5、活動(dòng)積極參加20_年以來(lái)積極參加了司慶訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)凝聚力項(xiàng)目出了一份力。20_年以來(lái)無(wú)論在思維認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：例如工作總

16、體思路不清晰還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)要應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自我的工作還不夠鉆腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前做在先;工作積極性和自覺(jué)性還不夠有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后沒(méi)有積極進(jìn)取地去投入太多的精力，辦事有些惰性直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手造成了工作上的被動(dòng)。20_年有新的氣象面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，本人也應(yīng)該以新的面貌、更加積極進(jìn)取的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用取得更大的進(jìn)步。本人將當(dāng)好20_年辦公室，以求更大的進(jìn)步。2021公司員工自己年末總結(jié)4時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間20_年即將畫上圓滿的句號(hào)。20_年也正在向我們邁進(jìn)，而每自己也都在憧憬著，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲?；仡欉@

17、一年里所發(fā)生的事，以及所轉(zhuǎn)變的，對(duì)于它人來(lái)說(shuō)也許這一年里它是平凡和平淡的。但對(duì)于新世紀(jì)國(guó)際大酒店餐飲部來(lái)說(shuō)它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里餐飲部又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一項(xiàng)臺(tái)階。更加的規(guī)范了，并在酒店高管與部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持和奮力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬(wàn)與力爭(zhēng)指標(biāo)960萬(wàn)。并且出色的完成了和指定的指標(biāo)超出了是值得慶賀的，但同時(shí)也有不足之處需轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將20_年的工作情況總結(jié)如下：一、在現(xiàn)現(xiàn)在餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的情況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的引領(lǐng)思維下，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一項(xiàng)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力與創(chuàng)立了十分好的口

18、碑與宣傳，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，和去年同期相比大幅的增長(zhǎng)。和此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上與宴席接待上對(duì)客交接與跟蹤都要求每一位管理層與員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來(lái)滿意而歸”二、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽(yáng)暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng)，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來(lái)了“復(fù)查”,面對(duì)困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致、共同奮力下，我們通過(guò)了星評(píng)。而餐飲部通過(guò)星評(píng)時(shí)期的奮力與學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范，無(wú)論是管理、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的常規(guī)化了。三、針對(duì)一、二樓不同于包廂固定接待，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多，在服務(wù)員崗位不固定

19、的情況下，怎樣合理部署員工的工作崗位與接待工作尤為重要，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日具體安排的工作規(guī)劃進(jìn)行合理分工，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析，并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)與檢查。四、為了工作能夠更加順利并良好的完成與傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，每日?qǐng)?jiān)強(qiáng)不斷的進(jìn)行召開(kāi)崗點(diǎn)總例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)。五、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定員工的思維，以保持良好的工作狀態(tài)，定期和員工溝通交流掌握員工內(nèi)心的真實(shí)想法和感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒，從而去為賓館提供質(zhì)的服務(wù)。六、制定獎(jiǎng)罰制度，并做到獎(jiǎng)罰分明，從而調(diào)動(dòng)員工的熱情與激發(fā)員

20、工的潛力，提升員工的服務(wù)積極性。在酒店高管與部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任和期望下二樓共組交給我，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，但同時(shí)我倍感壓力，不過(guò)俗話說(shuō)沒(méi)有壓力何來(lái)動(dòng)力。在以后的工作中，我將會(huì)化壓力為動(dòng)力，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，仔細(xì)、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作。同時(shí)，在以后的工作中，我也將嚴(yán)以律己，提升自身素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將20_年的工作規(guī)劃如下：一、在管理上對(duì)領(lǐng)班的工作明確分工與合理部署，按照工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，并強(qiáng)化對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)本領(lǐng)。，對(duì)客溝通以及部署菜肴的提高。二、提拔與栽培有潛力、有進(jìn)取心、對(duì)工作具有奉獻(xiàn)精神的員工與強(qiáng)化對(duì)員工的各種業(yè)務(wù)本領(lǐng)。，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工都能夠時(shí)全能

21、達(dá)人，無(wú)論是接待會(huì)議、酒席、VIp、自助餐、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待。三、定期的召開(kāi)員工坐談會(huì)，掌握員工的思維動(dòng)態(tài)與生活情況，深入掌握員工的內(nèi)心想法與合理化的建議。四、收集賓客對(duì)用餐服務(wù)質(zhì)量與菜肴意見(jiàn)與建議，并當(dāng)好記錄作為我們改善服務(wù)與菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機(jī)率，從而不斷的改進(jìn)與提升我們的服務(wù)質(zhì)量與菜肴質(zhì)量。五、針對(duì)于一、二樓餐具，流失量大，特殊是玻璃器皿與不銹鋼餐具的流失與損耗，制定一項(xiàng)合理的規(guī)劃做到每天盤點(diǎn)不銹鋼餐具，嚴(yán)格要求每位員工都愛(ài)店如愛(ài)家，在工作中嚴(yán)格根據(jù)操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗，降低并節(jié)約成本。六、強(qiáng)化員工的開(kāi)口、服務(wù)意識(shí)，餐中微笑服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)，特殊

22、是開(kāi)口服務(wù)意識(shí)，對(duì)客溝通溝通是通往心的橋梁，也是拉近和客人之間的距離，促進(jìn)和客人之間的熟悉與掌握，并和此同時(shí)掌握客人的喜好。七、強(qiáng)化前廳和后廚的協(xié)調(diào)性與和其它崗點(diǎn)的溝通、配合。強(qiáng)化前臺(tái)員工對(duì)菜肴品質(zhì)的意識(shí)，他們不但是服務(wù)員，更是一名檢驗(yàn)員，把控好每一道菜肴的質(zhì)量與品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。新的一年、新的氣象，20_年在悄然登場(chǎng)，對(duì)于自身來(lái)說(shuō)在即將過(guò)去的一年里，有許多角度需要改善與學(xué)習(xí)的，那么在新的一年里我會(huì)更加的嚴(yán)以律己，在以后的工作中，不斷的主動(dòng)、不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)個(gè)人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。做到處事穩(wěn)重、遇事冷靜，控制調(diào)節(jié)好個(gè)人沖動(dòng)的性格與脾氣。也將會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的

23、帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，共同的為了新世紀(jì)與我們的明天更加美好，去奮力、去奮斗。在此，向各位同事說(shuō)聲感謝，謝謝你們、幸苦了。2021公司員工自己年末總結(jié)5從踏入果嶺的第一步開(kāi)始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始，近一年的工作與學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的支持下，嚴(yán)以律己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章管理制度與_工作紀(jì)律，仔細(xì)完成各種必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)單總結(jié):一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)。做為一名收銀員，最重要的是要明白心里的職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的合理部署下，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，謹(jǐn)代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)以律己

24、，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都仔細(xì)地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)個(gè)人的批評(píng)與建議，堅(jiān)強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，奮力豐富個(gè)人，提升個(gè)人。二、尊重個(gè)人的工作，尊重每一項(xiàng)人。堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)的差異，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在個(gè)人的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇奮力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)立，部門和部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。三、注意細(xì)節(jié)，服務(wù)第一。記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量將提升一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅僅證實(shí)了個(gè)人的能力，也為_(kāi)工作中增添光彩，奮力奮力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基