信息系統(tǒng)項目管理師高級考試精華和小抄

1、1項目管理知識劃分為九個知識領(lǐng)域(集成、 范圍、 時間、 成本、 質(zhì)量、 人力資源、 溝通、 風(fēng)險和采購) 項目全生命周期:(1)啟動：識別項目需求；解決方案的確定；對項目進行可行性分析；項目立項；項目 章程的確定；(2)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；(3)計劃；(4)實施(系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、 驗收、系統(tǒng)試運行)、運行與維護；項目管理過程按時間邏輯分為五類(1)啟動.成立項目組開始項目或進入項目的新階段.啟動是一種認 可過程，用來正式認可一個新項目或新階段的存在.(2)計劃.定義和評估項目目標，選擇實現(xiàn)項目目標 的最佳策略，制定項目計劃.(3)執(zhí)行.調(diào)動資源，執(zhí)行項目計劃.(4)控制

2、.監(jiān)控和評估項目偏差，必要時 采取糾正行動，保證項目計劃的執(zhí)行，實現(xiàn)項目目標.(5)結(jié)束.正式驗收項目或階段，使其按程序結(jié)束.每個管理過程包括輸入、輸出、所需工具和技術(shù).各個過程通過各自的輸入和輸出相互聯(lián)系，構(gòu)成整個項 目管理活動.項目整體(集成)管理：作用是保證各種項目要素協(xié)調(diào)運作，對沖突目標進行權(quán)衡折衷，最大限度滿足項目 相關(guān)人員的利益要求和期望.包括項目管理過程有|:(1)項目計劃制定：將其它計劃過程的結(jié)果，匯集成 一個統(tǒng)一的計劃文件；(2)項目計劃執(zhí)行：通過完成項目管理各領(lǐng)域的活動來執(zhí)行計劃；(3)總體變更控制：協(xié)調(diào)項目整個過程中的變更.項目集成管理的集成性體現(xiàn)在:(1)項目管理中的不

3、同知識領(lǐng)域的活 動項目相互關(guān)聯(lián)和集成；(2)項目工作和組織的日常工作相互關(guān)聯(lián)和集成；(3)項目管理活動和項目具 體活動(例如和產(chǎn)品、技術(shù)相關(guān)的活動)相互關(guān)聯(lián)和集成.項目范圍管理：作用是保證項目計劃包括且僅包括為成功地完成項目所需要進行的所有工作.范圍分為產(chǎn)品范圍和項目范圍.產(chǎn)品范圍指將要包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的特性和功能，產(chǎn)品范圍的完成與否用需求 來度量.項目范圍指為了完成規(guī)定的特性或功能而必須進行的工作，而項目范圍的完成與否是用計劃來度量的.二者必須很好地結(jié)合，才能確保項目的工作符合事先確定的規(guī)格.包括項目管理過程有|：(1)啟動.啟動是一種認可過程，用來正式認可一個新項目的存在，或認可一個當前

4、項目的新的階段.其主要輸 出是項目任務(wù)書.(2)范圍規(guī)劃.范圍規(guī)劃是生成書面的有關(guān)范圍文件的過程，其主要輸出是：范圍說明、項目產(chǎn)品和交付件定義.(3)范圍定義.范圍定義是將主要的項目可交付部分分成更小的，更易丁管理的活動.其主要輸出是：工作任務(wù)分解(WBS).(4)范圍審核.范圍審核是投資者，贊助人、用戶、客戶等正式 接收項目范圍的一種過程.審核工作產(chǎn)品和結(jié)果，進行驗收.(5)范圍變更控制.控制項目范圍的變化.范 圍變更控制必須與其他控制，如時間，成本，質(zhì)量控制綜合起來.項目時間管理：作用是保證在規(guī)定時間內(nèi)完成項目.包括項目管理過程有：(1)活動定義.識別為完成項 目所需的各種特定活動.(2)

5、活動排序.識別活動之間的時間依賴關(guān)系并整理成文件.(3)活動工期估算.估算為完成各項活動所需工作時間.(4)進度安排.分析活動順序、活動工期、以及資源需求，以便安排 進度.(5)進度控制.控制項目進度變化.項目成本管理：其作用是保證在規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成項目.包括項目管理過程有：(1)資源計劃.確定為執(zhí)行 項目活動所需要的物理資源(人員、設(shè)備和材料)及其數(shù)量，明確WB%級元素所需要的資源及其數(shù)量.(2)成本估計.估算出為完成項目活動所需資源的成本的近似值.(3)成本預(yù)算.將估算出的成本分配到各項 目活動上，用以建立項目基線，用來監(jiān)控項目進度.(4)成本控制.2項目質(zhì)量管理：其作用是保證滿足承諾的項目

6、質(zhì)量要求.包括項目管理過程有:(1)質(zhì)量計劃.識別與項目相關(guān)的質(zhì)量標準，并確定如何滿足這些標準.(2)質(zhì)量保證.定期評估項目整體績效，以確信項目可以 滿足相關(guān)質(zhì)量標準.是貫穿項目始終的活動.可以分為兩種：內(nèi)部質(zhì)量保證：提供給項目管理小組和管理 執(zhí)行組織的保證；外部質(zhì)量保證：提供給客戶和其它非密切參與人員的保證.(3)質(zhì)量控制.監(jiān)控特定的 項目結(jié)果，確定它們是否遵循相關(guān)質(zhì)量標準，并找出消除不滿意績效的途徑， 是貫穿項目始終的活動.項 目結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果(可交付使用部分)和管理成果(如成本、進度等)項目人力資源管理：其作用是保證最有效地使用項目人力資源完成項目活動.包括項目管理過程有|:(1)組織

7、計劃.識別、記錄和分配項目角色、職責和匯報關(guān)系 .其主要輸出是人員管理計劃，描述人力資源在 何時以何種方式引入和撤出項目組.(2)人員獲取.將所需的人力資源分配到項目，并投入工作.其主要 輸出是項目成員活單.(3)團隊建設(shè).提升項目成員的個人能力和項目組的整體能力.項目溝通管理：其作用是保證及時準確地產(chǎn)生、收集、傳播、貯存以及最終處理項目信息.包括項目管理過程有：(1)溝通計劃.確定信息和項目相關(guān)人員的溝通需求：誰需要什么信息、他們在何時需要信息以 及如何向他們傳遞信息.(2)信息傳播.及時地使項目相關(guān)人員得到需要的信息.(3)性能匯報.收集并傳播有關(guān)項目性能的信息，包括狀態(tài)匯報、過程衡量以及

8、預(yù)報.(4)項目關(guān)閉.產(chǎn)生、收集和傳播信息，使 項目階段或項目的完成正式化.項目風(fēng)險管理：其作用識別、分析以及對項目風(fēng)險作出響應(yīng).包括項目管理過程有：(1)風(fēng)險管理計劃.確 定風(fēng)險管理活動，制定風(fēng)險管理計劃.(2)風(fēng)險辨識.辨識可能影響項目目標的風(fēng)險，并將每種風(fēng)險的特 征整理成文檔.(3)定性風(fēng)險分析.對已辨識出的風(fēng)險評估其影響和發(fā)生可能性，并進行風(fēng)險排序.(4)定量風(fēng)險分析.對每種風(fēng)險量化其對項目目標的影響和發(fā)生可能性，并據(jù)此得到整個項目風(fēng)險的數(shù)量指標.(5)風(fēng)險響應(yīng)計劃.風(fēng)險響應(yīng)措施包括:避免、轉(zhuǎn)移、減緩、接受.(6)風(fēng)險監(jiān)控.整個風(fēng)險管理過程 的監(jiān)控.進行風(fēng)險監(jiān)控一般會進行預(yù)留管理，減少

9、風(fēng)險對預(yù)算和時間的影響.項目采購管理：其作用是從機構(gòu)外獲得項目所需的產(chǎn)品和服務(wù).項目的采購管理是根據(jù)買賣雙方中的買方的觀點來討論的.特別地，對丁執(zhí)行機構(gòu)與其他部門內(nèi)部簽訂的正式協(xié)議，也同樣適用.當涉及非正式協(xié)議時，可以使用項目的資源管理和溝通管理的方式解決.包括項目管理過程有：(1)采購規(guī)劃.識別哪些項目需求可通過采購執(zhí)行機構(gòu)之外的產(chǎn)品或服務(wù)而得到最大滿足.需要考慮:是否需要采購，如何采購,米購什么，何時米購，米購數(shù)量.(2)招標規(guī)劃.將對產(chǎn)品的要求編成文件，識別潛在的來源.招標規(guī)劃涉 及支持招標所需文件的編寫.(3)招標.獲得報價，投標，報盤或合適的方案.招標涉及從未來的賣方中得 到有關(guān)項目

10、需求如何可以得到滿足的信息.(4)招標對象選擇.從潛在的買方中進行選擇.涉及接收投標 書或方案，根據(jù)評估準則，確定供應(yīng)商.此過程往往比較復(fù)雜.（5）合同管理.（6）合同結(jié)束.完成合同進 行決算，包括解決所有未決的項目.主要涉及產(chǎn)品的鑒定，驗收，資料歸檔.信息系統(tǒng)監(jiān)理：是指已經(jīng)在政府工商管理部門注冊的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托 依照相關(guān)法3律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標準及監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)建設(shè)實施的整個過程進行監(jiān)督和管理的過 程.信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用：（1）為業(yè)主提供技術(shù)上的參考和咨詢；（2）站在技術(shù)的角度對承建方的操作進行 監(jiān)督；（3）保證項目交付成果的質(zhì)量和項目管理的成果；（4）

11、協(xié)調(diào)各方的關(guān)系.四控三管一協(xié)調(diào):（1）質(zhì)量控制：監(jiān)理單位根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)標準，對項目的方案、設(shè)計、計劃、設(shè)備、操作規(guī)程和開發(fā) 等各個方面進行質(zhì)量控制，以減少業(yè)主單位的投資風(fēng)險；（2）進度控制：審查項目建設(shè)的計劃和規(guī)劃，并按 照確認的計劃進行進度監(jiān)控，當實施情況出現(xiàn)偏差后，進行相應(yīng)的調(diào)整；（3）變更控制：通過組建的變更控 制委員會，對各方提交的變更請求進行審查，并監(jiān)督通過審查的變更的執(zhí)行及跟蹤和反饋；（4）投資控制： 對進度進行監(jiān)控，并計算當前進度是否與相應(yīng)的投入相符合；（5）合同管理：包括對項目過程中建設(shè)方、承建方、相關(guān)設(shè)備與材料的供應(yīng)商等方面合同的簽訂管理、履行管理和檔案管理等；（

12、6）安全管理：包括對項目建設(shè)中各種信息的安全管理，如對信息的可用性、保密性、完整性進行管理；（7）信息管理：對項目建設(shè)中的各類數(shù)據(jù)、文檔 進行分類、存檔、整理等；（8）協(xié)調(diào)各方關(guān)系：監(jiān)理的協(xié)調(diào)對象包括承建單 位、業(yè)主單位、以及各相關(guān)方，例如設(shè)備的提供方、上級主管單位等.項目計劃的內(nèi)容：（1）項目計劃的定義，確定項目的工作范圍； 確定為執(zhí)行項目而需要的工作范圍內(nèi)的 特定活動，明確每項活動的職責；（3）確定這些活動的邏輯關(guān)系和完成順序；（4）估算每項活動的歷時時 間和資源；（5）制訂項目計劃及其輔助計劃；項目計劃的要素|：項目范圍計劃；項目進度計劃；項目質(zhì)量 計劃；項目資源計劃；項目溝通計劃；風(fēng)險

13、計劃；項目采購計劃；變更控制、配置管理計劃； 項目干系人的角色：客戶；用戶；項目投資人；項目經(jīng)理；高層管理人員；反對項目的人；施加影響者； 項目關(guān)系人分析的方法：識別項目干系人；分析項目干系人的重要程度；進行項目干系人的支持度分析； 針對不同的項目干系人，特別是重要的項目干系人，給出管理項目干系人關(guān)系的建議，并予以實施. 可行性研究的步驟：確定項目規(guī)模和目標；研究正在運行的系統(tǒng)；建立新系統(tǒng)的邏輯模型；導(dǎo)出和評價 各種方案；推薦可行性方案；編寫可行性研究報告；遞交可行性研究報告； 項目啟動的主要活動：識別項目需求；解決方案的確定；對項目進行可行性分析；項目立項；項目章程 的確定； 加快項目進度的

14、方法：軟件開發(fā)部等技術(shù)部門要參與項目早期的工作：這可能是造成需求分析耗時較長的原因，公司應(yīng)該讓銷售部和軟件開發(fā)部一起參與項目早期的售前工作，讓軟件開發(fā)部盡早熟悉項目，也可以向銷售部提供技術(shù)支持，避免出現(xiàn)對客戶的過度承諾現(xiàn)象；趕工：例如加班，充分利用周六、周日和 晚上等非工作的時間段，但要注意調(diào)動項目成員的積極性，增加績效考核，也要和用戶進行溝通，以確保 用戶的積極配合，特別是在用戶提供的工作場地的情況下；快速跟進：調(diào)整部分工作的順序關(guān)系，使用網(wǎng) 絡(luò)圖和關(guān)鍵路徑分析等進度計劃工具，盡可能將一些工作并行進行；增加優(yōu)質(zhì)資源：一個經(jīng)驗豐富的成員 加盟，會明顯加快項目的進度.但是要注意增加資源的負面影響

15、，一個新手的加入是需要一定的學(xué)習(xí)時間 的，可能還需要其他成員的指導(dǎo)，占用其他成員的時間，人員增加導(dǎo)致溝通渠道的增加，也會占用更多的 溝通時間；提高資源利用率：加強溝通和監(jiān)控.充分發(fā)揮每個成員的作用，用積極的績效考核方法，提升每 個成員的技能水平和績效；外包和縮小項目范圍：將一些非關(guān)鍵的工作外包出去，使項目成員將精力集中 在關(guān)鍵工作上.也可以將項目范圍縮小，先完成核心工作，4將其他工作放在項目二期工程中來實現(xiàn) .這需 要征求用戶的同意，和用戶進行充分溝通；加強溝通：爭取客戶能夠?qū)椖糠秶约靶枨蟆⒃O(shè)計、驗收標 準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更加強開發(fā)、測試、綜合布線等人員的協(xié)調(diào)，保持工作的銜接，

16、避免或 減少失誤；跟蹤項目進度的方法：細化WBSg求WB展量細化，明確各項活動問的關(guān)系，畫出正確的網(wǎng)絡(luò)圖（雙代號或 單代號網(wǎng)絡(luò)圖），制定出合理的項目計劃；項目執(zhí)行的監(jiān)控：要對項目計劃的執(zhí)行進行及時監(jiān)控，并要有一 個執(zhí)行標準及時糾正；評審項目里程碑：設(shè)定項目的里程碑，對每個里程碑進行評審，以確定是否進入下 一個階段；變更管理：要有一個好的變更控制系統(tǒng)來控制變更控制流程，做好變更管理；項目管理工具軟 件：要使用項目管理的工具軟件，提高項目管理的工作效率；提升項目的質(zhì)量：領(lǐng)導(dǎo)與管理：通過強有力的領(lǐng)導(dǎo)，可以有效提高項目交付成果的質(zhì)量；組織項目管理體 系：包括合理的組織機構(gòu)安排，高效的工作流程，以及一個

17、融洽的內(nèi)部項目環(huán)境； 項目質(zhì)量管理體系：建立 組織級的項目質(zhì)量管理系統(tǒng)；項目級激勵制度：設(shè)法和鼓勵全員參與管理；項目文檔質(zhì)量：提高項目實施 中的各種文檔；成熟度模型：用規(guī)范的成熟度模型來指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)；質(zhì)量與成本：在有限的成本下盡量通過良好的管理來實現(xiàn)更高的質(zhì)量；形成質(zhì)量改進的習(xí)慣：質(zhì)量改進要成為一個組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進的作用；項目全生命周期的范圍管理：合同談判階段，取得明確的工作說明書或更細化的合同條款；在合同中明確 雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)丁變更的問題；采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的；計劃 階段，編制項目范圍說明書；倉飩項目的工作分解結(jié)

18、構(gòu)；制定項目的范圍管理計劃；執(zhí)行階段：加強對已經(jīng)分解的各項任務(wù)的跟蹤和記錄；建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道；建立整體變更控制的規(guī)程并 執(zhí)行；加強對項目階段性成果的評審和確認；項目全生命周期范圍變更管理：在項目管理體系中，應(yīng)該包含一套嚴格、實用、高效的變更程序；規(guī)定對用戶的范圍變更請求 ，應(yīng)正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目 經(jīng)理審核后，根據(jù)不同的情況，做出相應(yīng)的處理；過程控制的關(guān)鍵內(nèi)容：在信息系統(tǒng)集成項目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵是要制定和執(zhí)行一 個完善的變更控制流程；在項目實施過程中，要及時將項目績效報告遞交給客戶，因此，客戶對項目進展 和質(zhì)量狀況要了解；在項目活動中，文檔要齊全

19、，使項目進展有據(jù)可查；加強項目配置管理 ，設(shè)置項目里 程碑，進行階段性驗收，并要求客戶簽字確認；項目管理的持續(xù)改進方法：建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范； 加強對項目工作記錄的管理；加強 項目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評審制度；加強項目經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、歸納、積累、分享工作；引入合適的項目 管理工具平臺，提升項目管理工作效率；質(zhì)量保證人員（QA）的角色和職責：QA的職責包括：過程指導(dǎo)、過程評審、產(chǎn)品評審、過程改進、過程度量. 導(dǎo)師的角色：在項目前期,QA輔助項目經(jīng)理定制項目計劃,包括根據(jù)質(zhì)量體系中的標準過程裁剪得到的項 目過程，幫助項目進行5估算，設(shè)定質(zhì)量目標等；對項目成員進行過程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過程

20、中進行指導(dǎo) 等；警察的角色：在項目過程中,QA有選擇性地參加項目的技術(shù)評審，定期對項目的工作產(chǎn)品和過程進行 審計和評審.醫(yī)生的角色：在項目過程中，QA也可以承擔收集、統(tǒng)計、分析度量數(shù)據(jù)的工作，用丁支持管理 決策.配置管理的主要工作：（1）制定配置管理計劃：確定方針，分配資源，明確職責，計劃培訓(xùn)，確定干系人，制 定配置識別準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制流程，制定審批計劃；（2）配置項識 別：識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置項擁有者職責，進行配 置項登記管理；（3）建立配置管理系統(tǒng)：建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉(zhuǎn)換配置項

21、，進行歸檔、記錄、保護和權(quán)限設(shè)置；（4）基線化:獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用；（5）建立配置庫：建立動態(tài)庫、受控庫、靜態(tài)庫；（6）變更控制：包括變更的記錄、分析、批準、實施、驗證、 溝通和存檔；（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計：統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)；（8）配置審計:包括功能配置審計、物理配置審 計；人力資源管理關(guān)鍵措施： （1）建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機制；（2）在項目早期，進行項目的整體人力 資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責和協(xié)作關(guān)系；（3）進行項目團隊建設(shè)，加強團隊溝通，建立合作余圍；（4）根據(jù)項目團隊成員的工作職責和目標，跟蹤工作績效，及時予以調(diào)整和改進，提升項目整體績效； 多個

22、承包商參與的項目的溝通管理計劃：做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求；發(fā)揮總承包商的牽 頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷；解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等；建立健全的項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行；采用項目管理信息系統(tǒng)； 完整的企業(yè)級項目管理體系的建立：設(shè)立企業(yè)級、部門級、項目級的PMO建立項目立項流程、招投標流 程、項目管理流程和技術(shù)研發(fā)流程；部署使用項目管理軟件等項目管理工具；開發(fā)并不斷完善文檔模板 和表格模板；設(shè)立案例庫；重視項目管理知識管理.制定并實行周例會制度，加強經(jīng)驗教訓(xùn)的交流，對項目管理中的現(xiàn)象進行獎勵和懲罰；項目交付物的電子化.

23、把項目全生命周期的所有記錄、成果的電子版本放在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)站上，以利丁項目管理的經(jīng)驗傳播與傳承；質(zhì)量保證：（1）質(zhì)量保證是為了使項目將會達到有關(guān)質(zhì)量標準而開展的有計劃、有組織的工作活動.軟件質(zhì)量保證的目的是驗證在軟件開發(fā)過程中是否遵循了合適的過程和標準.（2）質(zhì)量保證的主要活動是項目產(chǎn)品審計和項目執(zhí)行過程審計.質(zhì)量控制：(1)質(zhì)量控制可以確定項目結(jié)果是否與質(zhì)量標準相符，同時確定消除不符的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時糾正缺陷.(2)質(zhì)量控制的主要活動是技術(shù)評審(包 括同行技術(shù)評審)、代碼走查、代碼評審、單元測試、集成測試、壓力測試、系統(tǒng)測試、驗收測試、缺 陷追蹤等.質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的關(guān)系:(1)質(zhì)量保證的焦點在丁過程，而質(zhì)量控制的焦點在丁交付產(chǎn)