管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案

1、精品文檔管理溝通課程期末復(fù)習(xí)題及參考答案（三）一、 名詞解釋1、溝通：是人們通過語言、文字、 符號或其他表達(dá)形式進(jìn)行信息傳遞和 交流的行為及過程。2、非語言溝通：指的是除語言溝 通以外的各種人際溝通方式，它包括 形體語言、副語言、空間利用以及溝 通環(huán)境等。3、傾聽：就是用耳聽，用眼觀察， 用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。 換句話說，傾聽是對信息進(jìn)行積極主 動的搜尋行為。4、沖突：一般來說，沖突可以描 述為個體或組織在實際目標(biāo)或所關(guān)心 的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過程。5、跨文化溝通：是指擁有不同文 化背景的人們之間的溝通。1、面談：是為了達(dá)到預(yù)定的目的 而有組織、有計劃開展的交換信息的 活動。2

2、、網(wǎng)絡(luò)溝通：指企業(yè)通過基于信 息技術(shù)（IT）的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)企 業(yè)內(nèi)部的溝通和企業(yè)與外部相關(guān)關(guān)系 的溝通。3、團(tuán)隊溝通：“團(tuán)隊”，是指按照 一定的目的，由兩個或兩個以上的雇 員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi) 部法傷的所有形式的溝通，即為“團(tuán) 隊溝通”。4、會議:是群體或組織中相互交 流意見的一種形式，它是一種常見的 群體活動。5、潛在沖突：是旨在企業(yè)和個人 關(guān)系所處特定環(huán)境里潛伏者但尚未凸 顯出來的沖突。1、管理溝通：是圍繞組織運(yùn)作而 進(jìn)行的信息、知識與情報的傳遞與交 流過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也 是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。2、口頭溝通：管理者的口頭表達(dá)， 系指管理人員在經(jīng)營實踐中，為了實

3、 現(xiàn)管理目標(biāo)而有效地運(yùn)用口頭語言表 情達(dá)意以實現(xiàn)管理目標(biāo)的活動和過 程。3、書面溝通：是指以書面或電子 作為載體，運(yùn)用文字、圖式進(jìn)行的信 息傳遞。4、縱向溝通：組織中沿著組織結(jié) 構(gòu)直線等級進(jìn)行的溝通就是縱向溝 通，包括下行溝通和上行溝通。5、橫向溝通：組織中沿著組織結(jié) 構(gòu)中橫線進(jìn)行的溝通就是橫向溝通， 包括同一層次上的管理者進(jìn)行的跨部 門溝通和不同部門間不同層次上的管 理者和員工之間的斜向溝通。二、單項選擇題1、下列選項中，哪個不屬于信息接收 者的障礙（B、表達(dá)模糊）。2、在溝通距離的劃定中 00.5屬于 （C親密距離）。3、下列選項中，哪項不屬于縱向溝通 的障礙（C、猜疑、威脅和恐懼）。4、

4、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形 式是（A、直線職能型組織）。5、下面哪種溝通不屬于非語言溝通 （D打電話）。6、人在一天里精力最旺盛的階段是（日 7: 3010: 30）。7、下列哪種方式不利于會議溝通形成 成效（C、會上分發(fā)會議文件）。8、溝通是管理中的黏合劑， 可以理解 為（A、溝通可以將個體與團(tuán)體捆綁在 一起）。9、商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方 的同時左手握對方肩膀， 表示（A、支 持）。10、對于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖 突解決取向（A、回避式）。1、下列選項中，哪項不屬于信息發(fā)送 者的障礙（H心理障礙）。2、沖突過程大致可分為（B、五個） 個基本階段。3、（C追根尋源者）類傾聽者常

5、急于 獲得正確的信息，他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的 專注，這樣往往會使信息傳播者感到 發(fā)窘甚至恐慌。4、（ A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向讀者提供好消息，便于讀者 正確理解，消除負(fù)面影響。5、（D公開沖突）沖突階段被稱為是 沖突的“行動階段”。6、在溝通距離的劃定中0.51.2m之間屬于（B、私人距離）。7、以（A、合作）姿態(tài)來處理沖突是 一種十分理想的沖突處理方式。8、下列選項中，哪項不屬于橫向溝通 的障礙（D、不善傾聽）。9、會議的目的在于集思廣益，常采?。–頭腦風(fēng)暴法）。10、下列哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢 （C安全性差）。1、下列選項中，哪個不屬于信息發(fā)送 者的障礙（C、知覺偏差）。2、在溝

6、通距離的劃定中 1.23.5米屬 于（A社交距離）。3、下列選項中，哪項不屬于縱向溝通 的障礙（C、猜疑、威脅和恐懼 ）。4、商務(wù)信函屬于（A、書面）溝通形 式。5、下面哪種溝通屬于語言溝通（D、 打電話）。6、頒獎詞屬于（C、口頭溝通）。7、（D公開沖突）沖突階段被稱為是 沖突的“行動階段”。8、交流的目的在于集思廣益的會議， 常采?。– C 、頭腦風(fēng)暴法）。9、商務(wù)場合行握手禮時，右手握對方 的同時左手握對方肩膀， 表示（A、支 持）。10、以（A、合作）姿態(tài)來處理沖 突是一種十分理想的沖突處理方式。 三、多項選擇題1、下列選項中，信息發(fā)送者的障礙包 括（ABCD。A目的不明 日 表達(dá)模

7、糊C、選擇失誤 D形式不當(dāng)2、根據(jù)溝通所采用的媒介， 管理溝通 可以分為（AD）。A、書面溝通 B、正 式溝通C、非正式溝通 D 口頭溝通3、團(tuán)隊決策的模式有（ABCD。A、議 會討論法B、冥想法 C頭腦風(fēng)暴法 D 德爾非法4、下列選項中，哪些是跨文化溝通的 障礙（ABCD。A、語言和非語言 B、 信仰與行為C文化的多樣性D、價值 觀5、個人對待人際沖突的態(tài)度有 （ABCD。A、回避B、對抗 C 妥協(xié) D迎合及合作1、工作沖突的處理方法包括 （ABCD .A、否認(rèn)或隱瞞 以壓制或緩解C、妥協(xié)D、合作2、有效的會議的策略應(yīng)注意 （ABD .A、 不搞形式主義 B、明確會議的目的和 目標(biāo)D、控制好

8、會議3、下列選項中，哪些是網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu) 勢（ABD。A大大降低了溝通成本 B 使工作便利化 口跨平臺，容易集成 4、下列選項中，屬于橫向溝通的障礙 有（ABC。A、部門“本位主義”B、 性格沖突 C、猜疑、威脅和恐懼5、個人對待人際沖突的態(tài)度有（ABCD。A、回避B、對抗C、妥協(xié)D、 迎合及合作1、下列選項中，屬于傾聽的類型的是（AB。A、全神貫注的傾聽 B、專心 的傾聽C隨意的傾聽2、常見的反饋類型包括（ABCD。A 評彳B- B、分析C提問D、復(fù)述3、即興發(fā)言包括（ABCD。A、頒獎辭R歡迎辭C、祝7W辭D 口頭報告4、下列選項中，屬于橫向溝通的障礙有（ABQO A、部門“本位主義” B、

9、性格沖突G猜疑、威脅和恐懼5、跨文化溝通的障礙主要來自于（ABCD。A 語言和非語言的障礙 B、 信仰與行為方式的不同 C、文化的多 樣性D、價值觀比較四、判斷題1、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是矩陣型組織。（X）2、非語言溝通在溝通活動中有時 比語言溝通起的作用更大。（，）3、非語言信息有時可以替代語言 信息。（，）4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識沖突就越小。（X ）5、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時， 那他們之間的溝通距離反而會更近.（X）6、下行溝通利于保證信息的傳遞 和完整性。（，）7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞的方式。（X）8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾 去聽發(fā)言人講話，而不是去聽

10、引薦者 講話。（，）9、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒 有自信心且缺乏合作精神的行為。（，）10、會議的目的在于集思廣益，常采取“議會討論法”。（x）1、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是矩陣型組織。（X）2、非語言信息有時可以替代語言信息。（，）3、調(diào)整溝通風(fēng)格的基本原則是：需要改變的不是他人，而是你自己.（，）4、當(dāng)兩人之間地位差距拉大時， 那他們之間的溝通距離反而會更近。（X）5、在傾聽過程中，有效反饋可以起到激勵和調(diào)節(jié)作用。（，）6、主體部分是長篇演說的核心所在，它一般要占整個演講的80%勺時間。（，）7、商務(wù)信函為組織內(nèi)部信息傳遞 的方式。（X）8、回避這種沖突處理態(tài)度屬于沒 有自信心且

11、缺乏合作精神的行為。（，）9、意見箱是最常見的保障上行溝 通的途徑之一.（，）10、會議的成敗與否很大程度上取 決于會議決策人。（X）1、用耳聽就是傾聽。（X）2、非語言溝通在溝通活動中有時 比語言溝通起的作用更大。（，）3、明確演講的目的和自己希望達(dá) 到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一 步。（，）4、在決策前目標(biāo)沖突越大，決策 后認(rèn)識沖突就越小。（X ）5、感知沖突階段被稱為是沖突的“行動階段”。（X）6、下行溝通利于保證信息的傳遞 和完整性。（，）7、一個會議成功與否取決于會議 主持人、與會者以及會議秘書的共同 努力。（，）8、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾 去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者 講話

12、。（，）9、團(tuán)隊的規(guī)模越大，規(guī)范可能越 簡單。（X）10、會議的目的在于集思廣益， 常 采取“議會討論法”。（X）五、簡答題1、為什么有效傾聽強(qiáng)調(diào)反饋的重 要性？答：反饋是有效傾聽的一個重要組成 部分，如果只是“傾聽”而毫無反饋， 對于信息提供者來講，就好比是“對 牛彈琴”。有效反饋是有效傾聽的體 現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息， 并及時作出有效反饋，這對于激發(fā)員 工的工作熱情，提升工作績效具有重 要作用。在傾聽過程中，有效反饋可以起 到激勵和調(diào)節(jié)作用。當(dāng)然，要使反饋 有效，首先，溝通雙方應(yīng)建立起相互 信任的關(guān)系，創(chuàng)造良好的溝通氛圍；其次，反饋必須適度。因為不適當(dāng)?shù)?反饋會讓對方反感到窘迫，甚

13、至產(chǎn)生 反感。2、何謂“團(tuán)隊溝通” ？成功團(tuán)隊 的特征有哪些？答：“團(tuán)隊”，是指按照一定的俄目的， 由兩個或兩個以上的雇員組成的工作 小組。這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有 形式的溝通，即為“團(tuán)隊溝通”。 成功團(tuán)隊的特征：（1）團(tuán)隊內(nèi)的所有成員對團(tuán)隊目標(biāo)都 很明確，并能全身心地投入；對團(tuán)隊 有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。（2）成員間肝膽相照，榮辱與共。亦 即相互溝通暢達(dá)，即使有反對意見也 能暢所欲言，沒有人擔(dān)心打擊報復(fù)。（3）問題產(chǎn)生時，所有成員都能積極 參與，并能貢獻(xiàn)全部才智。（4）決策時所有成員都能參與， 不同 意見受到歡迎；一旦實現(xiàn)一致，所有 成員都能全力支持。（5）團(tuán)隊的人員構(gòu)成具有靈活性， 可

14、根據(jù)需要而增減。（6）只有當(dāng)團(tuán)隊的勞動成為社會勞動 時才有價值，因此，團(tuán)隊極其重視客 戶并注重未來。3、使會議有成效的策略是什么？ 答：（1）不搞形式主義：只有在需要 多方協(xié)商或有較多信息需要在一定范 圍內(nèi)迅速傳達(dá)的情況下才召開會議； （2）明確會議的目的和目標(biāo)：用書面 的形式將會議的目的與目標(biāo)記錄下 來；（3）提前分發(fā)會議備忘錄：在會 議召開之前，應(yīng)以備忘錄的形式提前 通知與會者，以便使他們有充分的準(zhǔn) 備時間；（4）選擇合適的與會者：主 要邀請那些能夠起到積極作用的人參 加會議；（5）分發(fā)會議簡報：在會議 結(jié)束的24小時之內(nèi)將會議簡報分發(fā) 下去。4、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題是什么？ 如何認(rèn)識這些問

15、題？答：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息以前所未有的 速度在組織與組織、組織與個人、個 人與個人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快 的必然結(jié)果之一，就是對于組織中的 個體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其 所能吸收、處理的能力。（2） 口頭溝 通受到極大的限制。溝通不僅是表達(dá) 事實，也可以傳遞情感和意見。 因此， 口頭溝通作為能完成這連個溝通目的 的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可 替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時代使得工作與工 作場所的分離成為可能，在推崇工作 自由派取得全面勝利的同時，組織溝 通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。而且，令 人遺憾的是，彌補(bǔ)因口頭溝通不足帶 來的工作情緒不高的窘境的手段和途 徑還未得到

16、充分的開掘。（3）縱向溝 通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 中的橫向溝通由于減少了官僚體制的 阻礙而顯得更加自由、更加流暢。同 時，也增加了發(fā)現(xiàn)意外的可能性，使 得我們在不經(jīng)意中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所 在。1、溝通的障礙有哪些？如何克服？答：溝通中得障礙：（1）信息發(fā)送者 的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇 失誤、形式不當(dāng)；（2）信息接收者的 障礙：過度加工、知覺偏差、心理障 礙。克服溝通障礙的策略：1、使用恰當(dāng)?shù)?溝通節(jié)奏；2、考慮接收者的觀點和立 場；3、充分利用反饋機(jī)制；4、以行 動強(qiáng)化語言；5、避免一味說教。2、商務(wù)信函主要有哪幾種類型？試比較他們各自的溝通目的。答：商務(wù)信函主要包括肯定性信函

17、、 說明性信函、負(fù)面性信函和勸說性信 函四種?？隙ㄐ孕藕闹饕康脑谟谙蜃x者提 供好消息，便于讀者正確理解，消除 負(fù)面影響，即你同意做某事、答應(yīng)某 個要求，如發(fā)送貨物、提供服務(wù)、支 付款項、出席會議等。說明性信函的主要目的是向讀者說明 情況，便于讀者了解有關(guān)信息。負(fù)面性信函的主要目的在于告知讀者 壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該 消息，同時保持公司或撰寫者已有的 良好形象和信譽(yù)。勸說性信函的主要目的在于讓讀者采 取一定的行動，提供讀者采取行動所 需的足夠的信息，消除所有阻礙行動 的反對意見。3、處理人際沖突的態(tài)度有哪些？ 各自有哪些特點？答：處理人際關(guān)系大致有五種不同的 態(tài)度，即：回避、對抗、

18、妥協(xié)、迎合 以及合作。回避的特點：這一沖突處理態(tài)度屬于 沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之 不理不同意見者或中立態(tài)度。對抗的特點：這一沖突處理態(tài)度屬于 有自信心但缺乏合作精神的行為。它 是人際沖突中的“贏一輸”處理模式。 采用這一策略的人往往只為實現(xiàn)自己 的目標(biāo)而不顧別人的利益。妥協(xié)的特點：這一沖突處理策略屬于 基本合作和自信行為，它涉及談判和 讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追 求雙方的最佳滿意程度，而是取得各 方適中的、部分的滿足。迎合的特點：這一沖突處理態(tài)度屬于 合作的但不自信的行為。迎合表明一 種無私的行為，它是對別人愿望的一 種服從，是一種與別人長期合作的

19、策 略。合作的特點：以合作的姿態(tài)來處理沖 突是一種十分理想的沖突處理方式。這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精 神和自信心的行為。4、網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢有哪些？如何 制定有效的網(wǎng)絡(luò)溝通策略？答：網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：（1）大大降低 了溝通成本；（2）使原先一對一的單 調(diào)的語言溝通立體直觀化；（3）極大縮小了信息存貯空間；（4）使工作便 利化；（5）安全性好；（6）跨平臺， 容易集成。網(wǎng)絡(luò)溝通的策略：（1）交流面對面， 管理最有效；（2）信息傳遞前，深思 又熟慮；（3）注重影響面，圈內(nèi)與圈 外；（4）技術(shù)新趨勢，冷靜多思考；（5）控制通訊費(fèi)，事半又功倍。1、書面溝通的心理障礙有哪些？ 如何克服？答：書面溝通的心理障礙有：1、語氣障礙；2、寫作障礙；3、不同個 體障礙有效書面溝通的策略：策略之 一：語氣的正確運(yùn)用。語氣可以揭示 撰寫者對待讀者的態(tài)度，它對書面溝 通的有效性起到制約的作用。正確的 語氣不僅有助于讀者正確理解，而且 有利于展示撰寫者及其組織的良好形 象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者 的良好關(guān)系。策略之二：克服書面溝 通的心理障礙。要克服寫作的心理障 礙，撰寫者必須注意以下問題：積極 參與公司的活動；掌握各種寫作技巧； 樹立寫作的自信心；就寫作問題多與 他人交流。策略之三：對不同個體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往 與讀者的交流經(jīng)歷對其進(jìn)行個體分 析，