先進(jìn)事跡個(gè)人先進(jìn)事跡范文

1、先進(jìn)事跡個(gè)人先進(jìn)事跡范文第一、對營業(yè)部進(jìn)行了以下五個(gè)方面的規(guī)范整頓：1、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范主要對花草擺設(shè)、桌椅陳列、制度懸桂、票樣規(guī)范以及環(huán)境衛(wèi)生的責(zé)任區(qū)域劃分進(jìn)行規(guī)范，通過規(guī) 范使辦公環(huán)境更加干凈整潔，保證了員工有一個(gè)干凈舒適的工 作環(huán)境，更為客戶提供了一個(gè)溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。2、文明服務(wù)規(guī)范主要采取以主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貼近了客戶，拉近了與客 戶的距離，提高了客戶的滿意度。3、信貸業(yè)務(wù)規(guī)范 (1)、合同文本規(guī)范，增加了客戶經(jīng)理 到戶實(shí)地調(diào)查影像資料，作業(yè)記錄，以及相關(guān)調(diào)查表，對客戶 的收入及財(cái)產(chǎn)證明進(jìn)行資料收錄，使合同資料更加真實(shí)性、完 整性；(2)、信貸服務(wù)規(guī)

2、范，由原來的被動(dòng)性信貸服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)?主動(dòng)性信貸服務(wù)，只要客戶打電話咨詢貸款或來社咨詢貸款業(yè) 務(wù)，客戶經(jīng)理不超過兩個(gè)工作日雙人上門進(jìn)行調(diào)查，三日內(nèi)答 復(fù)客戶，一周內(nèi)辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)，社內(nèi)規(guī)定不允許客戶多跑一次 腿，客戶需要的相關(guān)資料，由客戶經(jīng)理根據(jù)辦貸資料菜單，提 供給客戶，一次辦妥，為了更好的服務(wù)客戶，吸收更多的黃金客戶，由原來的被動(dòng)式服務(wù)，變?yōu)橹鲃?dòng)上門營銷貸款，轉(zhuǎn)變了 工作作風(fēng)，得到了商戶好評(píng)。4、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范(1)、對各種登記簿進(jìn)行了規(guī)范，由原來營業(yè)經(jīng)理一人管理，改變?yōu)槿珕T管理，并責(zé)任到 人，使該項(xiàng)工作更加具體化、細(xì)致化；(2)、利用晨會(huì)，由營業(yè)經(jīng)理帶頭對各柜員進(jìn)行財(cái)務(wù)制度 及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，讓

3、每一位柜員對其所涉及的業(yè)務(wù)能夠深刻理 解、知曉操作流程，控制內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。避免了因不懂業(yè)務(wù)流程而 導(dǎo)致的操作風(fēng)險(xiǎn)；(3)、利用周五學(xué)習(xí)日，主要針對平時(shí)接觸比較少的業(yè)務(wù) 或容易因操作疏忽而導(dǎo)致違規(guī)的業(yè)務(wù)，對操作流程進(jìn)行詳細(xì)講 述，并指明操作注意事項(xiàng)。同時(shí)由營業(yè)經(jīng)理對財(cái)務(wù)管理的相關(guān) 制度規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全員的業(yè)務(wù)水平得到了很 大提高；(4)、每日營業(yè)終了，各柜員對當(dāng)日業(yè)務(wù)操作情況進(jìn)行自 查，并提由在操作中存在的問題，營業(yè)經(jīng)理針對相關(guān)問題進(jìn)行 糾正、指導(dǎo)，同時(shí)提由防范措施。阻止了同質(zhì)同類問題的再次 發(fā)生。5、員工管理規(guī)范 社內(nèi)建立了四項(xiàng)制度、為了使制度得 到有效落實(shí)，相應(yīng)建立了四項(xiàng)流程、通過

4、四項(xiàng)制度、四項(xiàng)流程 規(guī)范了員工行為，使員工工作更加時(shí)間化、規(guī)范化。第二、規(guī)范相關(guān)制度、梳理操作流程：1、建立四個(gè)制度：晨會(huì)制度、小結(jié)制度、互審制度、社內(nèi)相關(guān)制度。四個(gè)制 度的建立為我社各項(xiàng)工作的實(shí)施提供了制度保障。2、梳理四個(gè)流程：主任一日工作流程、客戶經(jīng)理一日工作流程、營業(yè)經(jīng)理一 日工作流程、柜員一日工作流程。四個(gè)流程的建立規(guī)范了各崗 位的日常操作。3、明確一日工作流程：班前：(1)、內(nèi)勤晨會(huì)。每日早 7:20分召開，以表揚(yáng)為主線，豉 勵(lì)、肯定全體人員，讓大家在愉快中開始一天工作。(2)、外勤晨會(huì)。每日早 7:50分召開，由客戶經(jīng)理對前一 天工作情況進(jìn)行匯報(bào)，主要匯報(bào)：到期貸款清收情況，欠息

5、清 收進(jìn)度，新客戶發(fā)展情況，信貸會(huì)計(jì)對前一天信貸服務(wù)及辦貸 大廳的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行匯報(bào)，隨后由分管業(yè)務(wù)主任進(jìn)行匯報(bào)安 排，最后由社主任對目前存在問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并安排當(dāng)日工作 重點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。(3)、班前檢查。對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行打掃，辦公用品進(jìn)行整 理，安全保衛(wèi)進(jìn)行檢查，創(chuàng)造良好的上班環(huán)境。班 中：(1)、兩個(gè)檢查：、由社主任及營業(yè)經(jīng)理對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行 檢查，主要檢查環(huán)境衛(wèi)生 5個(gè)方面的43項(xiàng)內(nèi)容；、對文明服務(wù)進(jìn)行檢查，主要檢查文明服務(wù)6個(gè)方面的23項(xiàng)內(nèi)容。(2)、兩個(gè)落實(shí)：、對各柜員的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)；、對客戶經(jīng)理的信貸服務(wù)情況進(jìn)行客戶回訪。班 后：(1)、日終小結(jié)。每日18:30分召開，以指由

6、日間操作、 文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等問題為主線，點(diǎn)評(píng)到人，落實(shí)責(zé)任，使 問題得到及時(shí)改正。(2)、業(yè)務(wù)互審。每日日終小結(jié)后進(jìn)行業(yè)務(wù)互審，由各柜 員之間對一日業(yè)務(wù)流水進(jìn)行勾對、當(dāng)日的傳票、登記簿進(jìn)行互 審，最后由營業(yè)經(jīng)理把關(guān)審核，確保每筆業(yè)務(wù)的合規(guī)性。4、周工作安排(1)、每周一小結(jié)結(jié)束后召開全員安全學(xué)習(xí)、教育會(huì)議及周工作例會(huì)；(2)、每周三小結(jié)結(jié)束后進(jìn)行衛(wèi)生大掃除；(3)、每周五小結(jié)結(jié)束后召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及相關(guān)會(huì)議；5、月工作安排(1)、社內(nèi)每月5日前對上月各項(xiàng)工作進(jìn) 行總結(jié)，對下月各項(xiàng)工作進(jìn)行安排。(2)、社內(nèi)每月21日組織開展業(yè)務(wù)技能比賽。制定詳細(xì)的 比賽方案和比賽規(guī)則，主要對業(yè)務(wù)知識(shí)、點(diǎn)鈔、打字

7、、楷書書寫四個(gè)方面進(jìn)行考核比賽。通過比賽，提高各柜員的業(yè)務(wù)技能 和日常業(yè)務(wù)操作的熟練性，促進(jìn)了員工學(xué)習(xí)的積極性。(3)、每月下旬召開月度案防工作分析會(huì)，主要對上一階 段的案防工作進(jìn)行總結(jié)，對存在問題進(jìn)行分析，并對下一階段 案防工作應(yīng)采取的措施進(jìn)行安排(4)、每月底進(jìn)行四個(gè)公布，業(yè)務(wù)量排隊(duì)公布；業(yè)務(wù)技能比賽結(jié)果排隊(duì)公布；員工服務(wù)滿意率排隊(duì)公布；各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況排隊(duì)公布；我社第三、公開透明的工資分配，提升全員的工作熱情工資管理本著保障基本生活、獎(jiǎng)優(yōu)秀、罰違規(guī)、多勞多獎(jiǎng)、多 勞多得、公開透明的工資分配辦法。社內(nèi)按月及時(shí)公布工資計(jì) 算辦法，并由員工簽字確認(rèn)，充分調(diào)動(dòng)了全員工作積極性，激 發(fā)了員工之間力

8、爭上游的良好氛圍，使員工工作熱情得到了極 大提升。經(jīng)過規(guī)范整頓、竭力經(jīng)營，取得了明顯效果：(1)、隨著操作制度不斷完善規(guī)范，我社柜員的違規(guī)現(xiàn)象 得到了明顯的遏制，各柜員在業(yè)務(wù)操作中都能嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī) 章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，阻止了各類違規(guī)問題的滋生。(2)、通過月度技能比賽，鍛煉了員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提升了員工柜臺(tái)辦公效率，打造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，在聯(lián)社組 織的兩次財(cái)務(wù)考試中，我社柜員均取得了優(yōu)秀成績。(3)、通過日中檢查及日終互審、審查，員工行為得到規(guī) 范，各項(xiàng)業(yè)務(wù)更加合規(guī)、規(guī)范化。(4)、信貸產(chǎn)品的優(yōu)化，增強(qiáng)了與同行業(yè)之間的競爭優(yōu)勢；優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)，拓寬了信貸市場，建立了與客戶心貼心的溝

9、通；目前已為45戶信用商戶，評(píng)級(jí)授信 924萬元，同時(shí)，通 過信貸服務(wù)，客戶資金歸社率也大大提高，目前商戶資金歸社 率達(dá)100% 現(xiàn)金流量達(dá)285筆金額1844萬元。(5)、通過優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，柜臺(tái)業(yè)務(wù)量明顯增多，客戶的滿意率大大提高；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效辦結(jié)，與同行業(yè)之間有了明顯競爭優(yōu)勢，吸引更多客戶來社辦理業(yè)務(wù)，目前吸收他行存款82戶,金額627余萬元。各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字取得了好的成績。20年存款任務(wù)2930萬，當(dāng)年凈增8645萬，完成占比 295%收息任務(wù)1105萬元，全年收息1215萬元，完成占比110%貸款收息率達(dá)到 99%當(dāng)年新增貸款無一筆欠息；員工工資位居全縣首位。截止20年9月底，各項(xiàng)存款凈增4565萬元，占任務(wù) 2220萬元的209% 余額達(dá)33300萬 元；收