招聘與面試實(shí)戰(zhàn)技巧

1、.招聘與面試技巧第一講招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1. 招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2. 招聘流程及可能的誤區(qū)3. 內(nèi)部招聘與外部招聘第二講建立經(jīng)理必備的招聘技能1. 經(jīng)理怎樣控制招聘成本2. 人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)3. 為經(jīng)理建立必要的招聘技能4. 雇傭中的誤區(qū)分析第三講職位分析與職位評(píng)估（上）1. 為什么要進(jìn)行職位分析2. 工作分析的具體內(nèi)容第四講職位分析與職位評(píng)估（下）1. 工作分析的方法2. 職位評(píng)估的內(nèi)容第五講職位描述及具體操作（上）1. 什么是職位描述2. 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（一）第六講職位描述及具體操作（下）1. 職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容（二）2. 工作說(shuō)明書(shū)的注意點(diǎn)3. 職位說(shuō)明書(shū)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

2、4. 職位說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作步驟第七講選才的作用及選才的方式1. 選才如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2. 人力資源部和其他部門(mén)的職責(zé)3. 面試選才的方式第八講面試的流程及注意的事項(xiàng)1. 求職申請(qǐng)表的重要性2. 行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合3. 怎樣區(qū)分“事實(shí)”和“謊言”第九講面試的目標(biāo)和面試的圍度1. 面試的目標(biāo)和圍度2. 怎樣設(shè)定面試計(jì)劃'.3. 面試前的準(zhǔn)備工作第十講結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧1. 面試準(zhǔn)備的技巧2. 面試開(kāi)始的技巧3. 面試中間的技巧4. 結(jié)束面試的技巧第十一講專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧1. 怎樣問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題2. 做完整的行為表現(xiàn)記錄3. 傾聽(tīng)時(shí)全神貫注4. 掌握面試的速度5. 維護(hù)候選人自

3、尊6. 非語(yǔ)言性暗示第十二講專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)化面試后續(xù)工作1. 面試之后應(yīng)該首先進(jìn)行評(píng)估2. 面試打分中可能出現(xiàn)的誤區(qū)3. 關(guān)鍵職位合格者的心理測(cè)評(píng)4. 取證的目的及如何進(jìn)行取證第 1 講招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【本講重點(diǎn)】招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)招聘的流程及誤區(qū)內(nèi)部招聘與外部招聘【自檢】您如何認(rèn)識(shí)招聘工作在企業(yè)發(fā)展中的作用？_一般人認(rèn)為， 人力資源部的工作中，招聘最容易： 不外乎篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知來(lái)上班。而一位做了10 年人力資源工作的專(zhuān)家認(rèn)為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場(chǎng)冒險(xiǎn)、一場(chǎng)賭博。 一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，例如通過(guò)見(jiàn)面、 談話(huà)來(lái)確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38%；再加上心理測(cè)

4、評(píng)、取證，完成整個(gè)流程，這樣的成功率也只有66%。也就是說(shuō)，工作做足了才剛剛及格。所以，整個(gè)招聘與選才的過(guò)程就像打仗一樣，要多學(xué)一點(diǎn)技能，把這場(chǎng)戰(zhàn)斗做得更專(zhuān)業(yè)'.一些，才能招到更合適的人選。招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理的鼻祖Dave Ulrich曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)， 叫人力資源冠軍（HumanResourceChampion），在這本書(shū)里Dave Ulrich提出 HR這么一個(gè)詞，就是Human Resource 的簡(jiǎn)稱(chēng)，即人力資源。在此之前，人力資源部門(mén)叫人事部（Human Management）。Dave Ulrich 說(shuō)，什么樣的公司能贏(yíng) ?不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先

5、，在這個(gè)不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)羅最佳的球員一樣， 未來(lái)的公司、 未來(lái)的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)， 成功的商家將是那些善于吸引、 發(fā)展和留住具備必要技能和經(jīng)驗(yàn)的人才。人們?yōu)槭裁凑夜ぷ鳌板X(qián)多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕” ，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運(yùn)。那么，人們換工作圖的是什么？有人說(shuō)，為了一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)；有人說(shuō)，在自己能力實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的體現(xiàn)；也有人說(shuō)，先滿(mǎn)足生存的需要，然后有機(jī)會(huì)再向前發(fā)展根據(jù)馬斯洛的人類(lèi)五個(gè)需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、 安全需要、社交需要、尊重需要

6、、成就需要即自我實(shí)現(xiàn)的需要。也就是說(shuō)， 人們找工作首先是滿(mǎn)足生理的需要，然后是安全需要、 社交需要、 尊重需要，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要。如此一步一步地向更高一級(jí)階段邁進(jìn)。招聘時(shí)要注意哪些問(wèn)題面試中一定要問(wèn)的問(wèn)題就是：你為什么選擇我這個(gè)公司？這可以搜集一線(xiàn)的資料，可以看到你的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因?yàn)槟愕墓舅诘男袠I(yè)好， 有就業(yè)安全感。還有就是高工資，然后是有股票期權(quán)、有參與授權(quán)、培訓(xùn)、技能開(kāi)發(fā)、內(nèi)部提升的機(jī)會(huì)，公正的績(jī)效考核系統(tǒng)及公平的待遇。另外，在招聘的時(shí)候挑選人才的方式和面試的方式， 將直接導(dǎo)致人才愿不愿意選擇你的公司?！景咐磕臣椎揭患彝鈬?guó)公司面試。面試的主考官是一

7、個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說(shuō)： “謝謝你今天來(lái)參加面試，我一共問(wèn)你個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您如實(shí)回答。”10 個(gè)問(wèn)題問(wèn)完之后，某甲就想： 終于輪到我發(fā)問(wèn)了，我問(wèn)一問(wèn)公司的情況吧。結(jié)果沒(méi)等他開(kāi)口，那個(gè)外國(guó)的主考官就對(duì)他說(shuō)：“好，今天面試就到這兒，謝謝你。你出去吧，順便把第二個(gè)人給我?guī)нM(jìn)來(lái)，好不好？”某甲出了大門(mén)就想：你休想再讓我進(jìn)這個(gè)公司。為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況？就是因?yàn)檫x拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說(shuō)面試的時(shí)候傷了候選'.人的心，導(dǎo)致了他不愿意來(lái)你的公司。更有甚者，他會(huì)帶著一腔怨氣去跟他的朋友、客戶(hù)、親戚、家人訴說(shuō)。再過(guò)分一點(diǎn)，這個(gè)案例碰巧落到老師手里，他覺(jué)得這個(gè)案例十分典型，就把它帶到每一個(gè)公開(kāi)課上

8、。你的名聲就因此擴(kuò)散得越來(lái)越遠(yuǎn)。因此，提醒經(jīng)理們注意：要把招聘工作做得盡善盡美， 這其實(shí)是在給你的公司添彩。 部門(mén)經(jīng)理、直線(xiàn)經(jīng)理（ line manager），背負(fù)著挑選候選人、 做招聘決定的重要職責(zé)， 所以希望有更多部門(mén)經(jīng)理加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。【自檢】根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，列舉員工在選擇工作時(shí)所關(guān)心的因素。_【參考答案】應(yīng)聘者在選擇工作時(shí)通常關(guān)心的是就業(yè)安全感、高工資、股票期權(quán)、參與授權(quán)、培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)、發(fā)展機(jī)會(huì)、公平待遇、信息分享、激勵(lì)機(jī)制、崗位輪換、長(zhǎng)期策略等。有效的招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低成本支出。招對(duì)了人可以降低公司成本，進(jìn)來(lái)以后不用對(duì)他再進(jìn)行培訓(xùn)。能吸引到合格人選。如果你的招聘做得非常

9、專(zhuān)業(yè)，自然會(huì)吸引合格的人選。降低流失率。在招聘過(guò)程中實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率。雖然有效的招聘能給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 但在幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣的隊(duì)伍這一點(diǎn)勿被忽略?！景咐坑?guó)有一家輪胎公司，最高的管理層有五個(gè)人，他們是同一個(gè)大學(xué)同一個(gè)系畢業(yè)的，大學(xué)畢業(yè)之后這五個(gè)人又考上了同一個(gè)大學(xué)的MBA ，然后一起擔(dān)任這家公司的高級(jí)管理人員。平時(shí)這五個(gè)人都住同在一個(gè)小鎮(zhèn)上，他們?nèi)ネ粋€(gè)超市買(mǎi)東西，星期日一起去同一個(gè)教堂做禮拜。這五個(gè)人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。不幸的是，這家公司后來(lái)倒閉了，這五個(gè)人也因此丟了飯碗。實(shí)際上，這五個(gè)人中，其他四個(gè)人是另外一個(gè)人的翻版

10、， 他們用同樣的聲音說(shuō)話(huà)， 思維方式和行為模式也極為相似， 管理理念也差不多。 這種傾向在一個(gè)公司里是很危險(xiǎn)的， 它會(huì)使公司的員工品種越來(lái)越單一，而且使公司的整體業(yè)績(jī)下滑。所以，創(chuàng)建文化多樣性的隊(duì)伍是重點(diǎn)， 但是很多人經(jīng)常忽略這一點(diǎn)。 品種單一往往是導(dǎo)致公司失敗和經(jīng)營(yíng)不下去的關(guān)鍵。'.招聘的流程及誤區(qū)表 1-1招聘流程表步驟名稱(chēng)內(nèi)容步驟 1識(shí)別工作空缺此項(xiàng)工作由部門(mén)經(jīng)理來(lái)做內(nèi)部招聘招人外部招聘步驟 2確定如何彌補(bǔ)空缺加班不招人，內(nèi)工作重新設(shè)計(jì)部解決防止跳槽步驟 3辨認(rèn)目標(biāo)群體知道目標(biāo)群體在什么地方步驟 4通知目標(biāo)群體利用打廣告、推薦、找獵頭公司等方式告知步驟 5會(huì)見(jiàn)候選人收到簡(jiǎn)歷后，對(duì)

11、候選人進(jìn)行約見(jiàn)步驟 1：識(shí)別工作空缺工作職位是否空缺由部門(mén)經(jīng)理確定。步驟 2：確定如何彌補(bǔ)空缺招人是最簡(jiǎn)單的方式，但成本高。因?yàn)?，招聘一個(gè)員工不只是加一個(gè)人，而是增加了一個(gè)人力成本。如果一個(gè)新員工的工資是5000 元，假設(shè)這是一家獨(dú)資企業(yè)，那么他的人力成本至少是5000×（ 1+34%） 6700 元，這 34%是他的福利、保險(xiǎn)、公積金等，所以，為了減少成本，一般在能不招人的時(shí)候盡量不招聘新人。不招人也有內(nèi)部解決辦法，比如加班、工作重新設(shè)計(jì)等。應(yīng)急職位、核心職位的招聘方法不同。應(yīng)急職位就是這個(gè)職位是臨時(shí)應(yīng)急的，一般是3 個(gè)月、 6 個(gè)月或更長(zhǎng)一些，但一段時(shí)間后這個(gè)位置就沒(méi)有了。這樣的

12、職位可以用臨時(shí)工、租用某公司的人或者將工作外包出去, 這是很省錢(qián)的辦法。核心職位就是永久性的職位。這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩種辦法。這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)：財(cái)務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。專(zhuān)家認(rèn)為，財(cái)務(wù)工作是公司的重要職位，掌握內(nèi)容比較多，因此不要當(dāng)成應(yīng)急的職位。核心職位直接使用外部招聘。核心職位空出來(lái)時(shí)，應(yīng)該讓內(nèi)部的員工提前三天到一周的時(shí)間知道情況，并先讓他們來(lái)應(yīng)聘，如果沒(méi)有合適人選，再到外面招聘。如果直接去外面招人，會(huì)讓員工誤解為上級(jí)不重視他，造成員工流失率上升。步驟 3：辨認(rèn)目標(biāo)群體比如：招初級(jí)的工程師就去大學(xué)校園招， 招高級(jí)的副總裁要用獵頭公司。 什么樣的群體藏在什么地方，應(yīng)該心

13、里有數(shù)。'.步驟 4：通知目標(biāo)群體用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體。步驟 5：會(huì)見(jiàn)候選人收到簡(jiǎn)歷以后，對(duì)候選人進(jìn)行約見(jiàn)。內(nèi)部招聘和外部招聘內(nèi)部招聘和外部招聘各有優(yōu)劣，下面以列表的形式進(jìn)行比較：表 1-2內(nèi)外部招聘渠道及優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘外部招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)自薦體現(xiàn)以人為本的容易形成公司內(nèi)部思推薦等原則，激勵(lì)員工的維形成單一定式進(jìn)取心招聘會(huì)人員品種多樣， 給難以保證員工進(jìn)入公報(bào)紙廣告公司帶來(lái)新鮮血司后能適應(yīng)公司文化網(wǎng)上招聘液內(nèi)部員工推薦等【本講總結(jié)】招聘是人力資源管理工作最重要的一環(huán)，因?yàn)槿耸菦Q定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，所以正確地選拔人才可以給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從事招聘工作有相對(duì)固定

14、的流程，也有一些誤區(qū)，這就需要在實(shí)踐中不斷摸索和學(xué)習(xí)。另外，從事人力資源管理工作，還需要對(duì)內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)劣勢(shì)有一定的了解。【心得體會(huì)】_'.'.嚴(yán)歌苓說(shuō)，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒(méi)有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說(shuō)散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來(lái)了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有那么多的怨氣和誤解，也少了

15、一些擦肩而過(guò)。做人不要太苛刻，太苛無(wú)友，人無(wú)完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒(méi)有脾氣和煩惱，而是心胸開(kāi)闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。'.人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓?huà)而爭(zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話(huà)，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬

16、暖，你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶茫阕鹬匚?，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再?gòu)?qiáng)勢(shì)的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說(shuō)：“臣一路走來(lái)，沒(méi)有敵人，看見(jiàn)的都是朋友和師長(zhǎng)”這.就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路開(kāi)闊，又何愁無(wú)友。人與人相處，開(kāi)始讓人舒服的也許是你的言語(yǔ)和外表，但后來(lái)讓人信服的一定是你的內(nèi)在。就如那句，欣賞一個(gè)人，始于顏值，敬于才華，

17、合于性格，久于善良，終于人品。人這一生，遇見(jiàn)相同的人不容易，遇見(jiàn)正確的人更不容易，只有選擇了合適的相處方式，帶上真誠(chéng)與人相處，才會(huì)走得更長(zhǎng)，更遠(yuǎn)更久。'.人與人相處， 要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓?huà)而爭(zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門(mén)還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話(huà)，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖，你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來(lái)