企業(yè)管理咨詢與診斷重要考點(diǎn)

1、精品文檔第一章P6-8（選擇 or 簡(jiǎn)答）我國(guó)企業(yè)咨詢與診斷存在的問(wèn)題1、 我國(guó)的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段2、 參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊3、 全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認(rèn)識(shí)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、 整個(gè)社會(huì)缺乏對(duì)管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機(jī)制5、 雖然我國(guó)的咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒(méi)有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策P10 （名詞解釋）企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷， 是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐的專家， 與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)地提出科學(xué)的切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過(guò)程。1 企業(yè)管

2、理咨詢與診斷是由管理咨詢專家和企業(yè)有關(guān)人員共同參與的活動(dòng)。2 企業(yè)管理咨詢與診斷是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程3 企業(yè)管理咨詢與診斷不是一般的服務(wù)， 而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)。P10（多選）企業(yè)管理咨詢與診斷分為進(jìn)行診斷和實(shí)施指導(dǎo)兩個(gè)階段P11-12（選擇 or 簡(jiǎn)答）企業(yè)管理咨詢與診斷的分類1 按咨詢對(duì)象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢2 按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢可以分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢3 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢4 按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物資采購(gòu)

3、、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨詢P12-13（選擇 or 簡(jiǎn)答）企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)1、 科學(xué)性（科學(xué)性是咨詢賴以生存的根本）2、 創(chuàng)新性（創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉）3、 有效性（有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提）。1 歡迎下載精品文檔4、 獨(dú)立性5、 合作性6、 建議性第二章P24-25 （簡(jiǎn)答）預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程1. 和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面 2. 參觀現(xiàn)場(chǎng) 3. 收集必要的資料4. 詢問(wèn)調(diào)查 5. 資料整理、匯總、分析P26-27 （多選 or 簡(jiǎn)答）預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1、 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)2、 咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)3、 咨詢?nèi)藛T要

4、基于事實(shí)做出判斷4、 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料P27-29 （大題：如何擬定項(xiàng)目建議書(shū)）擬定項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是：1 向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度2 向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)3 使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容1 項(xiàng)目的背景和目的（具有確定基調(diào)的作用）2 客戶面臨的問(wèn)題3 解決客戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法4 項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述5 項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃6 項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員7 咨詢公司簡(jiǎn)介。2 歡迎下載精品文檔項(xiàng)目建議書(shū)編寫的要求1 深度合適2 具有針對(duì)性3 具有可操作性4 具有體系性P33 （簡(jiǎn)答）綜合調(diào)查分析1. 建立明

5、確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)2. 認(rèn)真查清現(xiàn)狀3. 采用正確的分析方法做出獨(dú)立判斷4. 查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響5. 項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)藛T均應(yīng)參加綜合調(diào)查P38 （單選）診斷報(bào)告的擬定 （診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告P41 （簡(jiǎn)答）構(gòu)思多套方案第一種是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三種則是兩者之間的平衡P47 （簡(jiǎn)答）漸進(jìn)式變革的實(shí)施（企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握持續(xù)改進(jìn)的原則）第三章P55 （多選）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)全局性（最根本的特點(diǎn)） 、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性和創(chuàng)新性 P57 （單選 or 簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)它們通常有三種不同層次的戰(zhàn)略及其相應(yīng)的戰(zhàn)略管理

6、：總體（公司層）戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次P58-59 （多選 or 簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容1、 企業(yè)需求分析2、 戰(zhàn)略管理診斷3、 戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析4、 戰(zhàn)略方案制定5、 戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)。3 歡迎下載精品文檔P58 （名詞解釋）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源、能力以及環(huán)境進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)P61-62 （多選 or 簡(jiǎn)答）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征1、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性2、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的3、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種

7、推測(cè)4、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中5、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)展而難度增大6、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)必須具有可驗(yàn)證性P65 （多選 or 簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略措施診斷企業(yè)戰(zhàn)略措施能否取得預(yù)期的效果，主要是看它是否符合以下標(biāo)準(zhǔn)：一是措施的方針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)；二是措施的可行性標(biāo)準(zhǔn)P68 （多選 or 簡(jiǎn)答）戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)的發(fā)展趨勢(shì)1. 戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈2. 品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3. 本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來(lái)越明顯4. 戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)越重要P71 （多選 or 簡(jiǎn)答）環(huán)境與企業(yè)企業(yè)環(huán)境是一個(gè)多主體的、 多層次的、發(fā)展變化的多位結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，由于研究環(huán)境的目的、任務(wù)、要求各

8、不相同，因此對(duì)環(huán)境的分類也各不相同1. 根據(jù)環(huán)境的范圍和對(duì)企業(yè)影響的差異程度，分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境2. 根據(jù)人們對(duì)待環(huán)境的主觀程度不同，分為實(shí)際環(huán)境和主觀環(huán)境3. 根據(jù)影響企業(yè)環(huán)境因素的多少及其確定程度，分為簡(jiǎn)單環(huán)境與復(fù)雜環(huán)境4. 根據(jù)環(huán)境因素的變化程度高低，分為穩(wěn)定環(huán)境與變動(dòng)環(huán)境5. 根據(jù)企業(yè)對(duì)外部的可控程度，分為壟斷環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境P72 （名詞解釋） PEST分析法。它是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。P75-76 （名詞解釋） SWOT分析法。4 歡迎下載精品文檔分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素， 進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，

9、從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方法。 （企業(yè)優(yōu)勢(shì)）和（企業(yè)劣勢(shì)） 。優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言存在的。 （企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)） （企業(yè)外部環(huán)境的威脅）（簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容、設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估、設(shè)計(jì)并采取糾正偏差的措施， 以順應(yīng)變化著的條件， 保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實(shí)施、監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素、激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體， 以調(diào)動(dòng)其自控值與自評(píng)價(jià)的積極性， 以保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的切實(shí)有效（簡(jiǎn)答）企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)， 它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個(gè)重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的

10、大小、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制欲評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實(shí)際的、是正確的，哪些是不正確的、不符合實(shí)際的。這對(duì)于提高戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有重要作用、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制可以促進(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎(chǔ)（多選）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方式從控制時(shí)間來(lái)看：事前控制、事后控制盒隨時(shí)控制從控制主體的狀態(tài)來(lái)看：避免性控制、開(kāi)關(guān)型控制從控制的切入點(diǎn)來(lái)看：財(cái)務(wù)控制、生產(chǎn)控制、銷售規(guī)?？刂?、質(zhì)量控制和成本控制（案例分析）重點(diǎn)看思考題：分析公司面臨的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題利用方法對(duì)公司進(jìn)行戰(zhàn)略綜合分析，并給出公司的戰(zhàn)略選擇答案：面臨的問(wèn)題沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃

11、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面臨戰(zhàn)略調(diào)整（產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、組合）營(yíng)銷管理面臨變革（觀念、組織、人員、策略）分析過(guò)程分析。機(jī)會(huì)：宏觀環(huán)境非常有利；行業(yè)前景好；建筑模網(wǎng)專用設(shè)備需求量大威脅：建筑模網(wǎng)生產(chǎn)門檻低；產(chǎn)品差異化低；模網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈優(yōu)勢(shì)：擁有研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)道專用設(shè)備的完整體系；產(chǎn)品質(zhì)量好；擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，技術(shù)領(lǐng)先劣勢(shì)：產(chǎn)品成本高；產(chǎn)品營(yíng)銷能力弱；營(yíng)銷觀念落后戰(zhàn)略選擇：捉住行業(yè)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)；提高行業(yè)地位；塑造公司品牌；降低產(chǎn)品成。5 歡迎下載精品文檔本；提高營(yíng)銷能力；優(yōu)化產(chǎn)品組合；增加專用設(shè)備的制造、銷售（選擇）新型組織結(jié)構(gòu)形式三葉草型組織：英國(guó)的管理作家查爾斯·漢迪提出扁平化組織網(wǎng)絡(luò)型組織 11（選

12、擇或簡(jiǎn)答） 減少阻力的技術(shù) （教育與溝通、 參與、促進(jìn)與支持、談判、操縱與合作、強(qiáng)制） 14-115 （名詞和簡(jiǎn)答）組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容組織管理咨詢， 是通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和客觀環(huán)境、企業(yè)實(shí)力的分析， 研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要， 改善組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行， 充分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能作用，包括管理體制咨詢、 組織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定咨詢1. 管理體制 2. 管理組織機(jī)構(gòu) 3. 管理組歌運(yùn)行規(guī)則（多選簡(jiǎn)答）職能分析方法基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)； 以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)； 以市場(chǎng)營(yíng)銷管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（多選）確定組織問(wèn)題，分析發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)利分析、關(guān)系分析、人力分析 1（簡(jiǎn)答）確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)1. 有效度的測(cè)定。是指組織對(duì)企業(yè)目標(biāo)的完成程度2.