企業(yè)管理新潮名詞術語正解

1、企業(yè)管理新潮名詞術語正解企業(yè)再造（ Re-engineering）也稱為組織重建、流程改革。所謂企業(yè)再造，出發(fā)點在解決組織流程的欠缺效率、不順暢，目的在改變組織傳統(tǒng)的金字塔型結構， 改為專業(yè)分工、 權力下放的小組操作，化簡為繁，提高企業(yè)的效率與簡化企業(yè)的層級架構，以達顧客滿意。依據(jù)美國管理學者詹姆斯錢辟（James Champy）在其企業(yè)再造（Reengineering the Corporation）一書中指出，由于現(xiàn)今經(jīng)營環(huán)境遞變，企業(yè)必須進行從內到外、從上到下的全面組織改造，內涵為結構性、行為性與科技性。企業(yè)再造的目標，在于重新設計企業(yè)作業(yè)流程，以增加績效。企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)

2、行者作決策，整合相關性的分工功能，以專案經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時提供多種流程方式，降低對內部控制、檢驗與協(xié)調活動的需求，便利工作團隊與專案經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標。價值管理（ Value Management ）在企業(yè)中廣泛地被引入管理行為， 定義為，依據(jù)組織的遠景，公司設定符合遠景與企業(yè)文化的若干價值信念，并具體落實到員工的日常工作上，一般的工作性質或問題，只要與公司的價值信念一致，員工即不必層層請示，直接執(zhí)行工作或解決問題。美國管理學者肯布蘭佳（ Ken Blanchard ）在價值管理（ Managing by values ）一書中，認為唯有公司的大多數(shù)股票、員工和消費者都能成功，

3、公司才有成功的前提；為達到此共好 （ Gung Ho）的組織目標，組織必須逐步建立能為成員廣泛接受的核心信念 （ Core Beliefs ），并且在內部工作與外部服務上，付諸實施，成為組織的標準行為典范，始能獲得真實的與全面的顧客滿意。價值管理對企業(yè)的好處，在于不僅能夠傳承落實公司的遠景，更能設定企業(yè)員工守則、工作信條等方法，在組織內部進行各種層面的溝通，凝聚組織、團體、團隊與個人的目標成為共同信念，以增加組織成員的生活品質滿意度，最終做好顧客服務，持續(xù)組織的競爭力和獲得可長可久的事業(yè)成功。學習型組織（學習型組織（吉 （ PeterLearning Organization）Learning

4、 Organization），美國學者彼得圣M. Senge ） 在 第 五 項 修 煉 （ The FifthDiscipline）一書中提出此管理觀念，企業(yè)應建立學習型組織，其涵義為面臨變遭劇烈的外在環(huán)境，組織應力求精簡、扁平化、彈性因應、終生學習、不斷自我組織再造，以維持競爭力。學習型組織應包括五項要素：一、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。二、團隊學習（ Team Learning ）：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出

5、個人弱點，強化團隊向心力。三、改變心智模式（ Improve Mental Models ）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及標桿學習，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。四、自我超越（ Personal Mastery ）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種創(chuàng)造性的張力，正是自我超越的來源。五、系統(tǒng)思考（ System Thinking ）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質，有助于清楚了解因果關系。學習是心靈的正向轉換，企業(yè)如果能夠順利導入學習型組織，不只能夠達致更高的組

6、織績效，更能夠帶動組織的生命力。知識管理（ KM, Knowledge Management ）知識管理（ KM, Knowledge Management ）是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得 ?杜拉克早在一九六五年即預言： 知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產(chǎn)因素。 受到一九九年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結合網(wǎng)際網(wǎng)路建構入口網(wǎng)站、資料庫以及應用電腦軟體系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世利器。所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個量化與質化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，

7、不斷的回饋到知識系統(tǒng)內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應市場的變遷。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為：一、創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值。二、增加企業(yè)利潤。三、降低企業(yè)成本。四、提高企業(yè)效率。五、建立企業(yè)新文化。遠景（ Vision ）遠景（ Vision ），或譯做愿景、遠見，在90 年代盛行一時。所謂遠景，由組織內部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所謂遠景管理， 就是結合個人價值觀與組織目的，透過開發(fā)遠景、瞄準遠景、落實遠景的三部曲，建立團

8、隊，邁向組織成功，促使組織力量極大化發(fā)揮。遠景形成后，組織負責人應對內部成員做簡單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內部士氣，并應落實為組織目標和行動方案，具體推動。一般而言，企業(yè)遠景大都具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標，作為企業(yè)發(fā)展的指引方針。在西方的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個特點，就是強調企業(yè)遠景的重要性，因為唯有借重遠景，才能有效的培育與鼓舞組織內部所有人，激發(fā)個人潛能， 激勵員工竭盡所能， 增加組織生產(chǎn)力，達到顧客滿意度的目標。企業(yè)的遠景不只專屬于企業(yè)負責人所有，企業(yè)內部每位成員都應參與構思制訂遠景與溝通共識，透過制訂遠景的過程，可使得遠景更有價值，企業(yè)更有競爭力。人力資源管理（HR

9、M, Human Resource Management）人力資源管理（ HRM, Human Resource Management）的定義為，組織中人力資源的管理，意指一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵與運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。所謂人力資源的意義為，一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱，包括數(shù)量與質量兩種。人力資源的觀念， 起源自 60 年代，企業(yè)界之前名稱為 人事管理，主要的差別，在于人力資源視員工為組織的資產(chǎn)，因此需要為員工發(fā)展各種人力資源規(guī)劃與招募考選、薪資福利、教育訓練、職涯發(fā)展等服務功能，而非傳統(tǒng)局限于人事行政的業(yè)務。一般而言，良好的人力資源管理，有助于為

10、企業(yè)達到以下的目標：一、協(xié)助組織達成發(fā)展目標與遠景。二、有效地運用人員的能力與技術專才。三、促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。四、滿足組織成員的自我實現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。五、發(fā)起且落實組織變革。六、提高組織成員的工作生活品質。七、協(xié)助企業(yè)負責人做出正確決策。人力資源管理（ HRM, Human Resource Management）的定義為，組織中人力資源的管理，意指一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵與運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。所謂人力資源的意義為，一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱，包括數(shù)量與質量兩種。人力資源的觀念， 起源自 60 年代，企業(yè)界之前名稱

11、為 人事管理，主要的差別，在于人力資源視員工為組織的資產(chǎn)，因此需要為員工發(fā)展各種人力資源規(guī)劃與招募考選、薪資福利、教育訓練、職涯發(fā)展等服務功能，而非傳統(tǒng)局限于人事行政的業(yè)務。一般而言，良好的人力資源管理，有助于為企業(yè)達到以下的目標：一、協(xié)助組織達成發(fā)展目標與遠景。二、有效地運用人員的能力與技術專才。三、促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。四、滿足組織成員的自我實現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。五、發(fā)起且落實組織變革。六、提高組織成員的工作生活品質。七、協(xié)助企業(yè)負責人做出正確決策。全球運籌管理（Global Logistics Management）在全球經(jīng)貿體系下，企業(yè)為在國際化市場生存發(fā)展，必

12、須建構全球運籌管理（Global Logistics Management）系統(tǒng)，其定義為，在全球化的環(huán)境下，企業(yè)如何把組織后勤支援活動做最佳的、適當?shù)墓芾砼c配置。全球運籌管理的運籌范圍為全世界，企業(yè)應將組織的財務、制造、配送、行銷、管理等各方面的活動，進行全球化的整合，結合資金流、資訊流、商流與物流等環(huán)結，消極面上達到降低營運成本，積極面上能促進提升企業(yè)價值力。企業(yè)導入全球運籌管理的目標，在于企業(yè)產(chǎn)品與服務的提供、下單、運輸與銷售等涉及跨國經(jīng)貿的活動，都能在企業(yè)營運總部迅速與方便的運作。外包（ Outsourcing ）所謂外包（ Outsourcing ），在講究專業(yè)分工的二十世紀末，企業(yè)

13、為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務委外給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。企業(yè)有效的運用外包策略，不僅可避免組織無限膨脹，更能達到精簡、 專注專業(yè)的目標。例如，在企業(yè)行政業(yè)務中，盛行運用人力派遣外包策略，將內部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇約聘人員、臨時人員、行政助理、 專技人才， 再派到公司上班， 藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費用。另外，例如公司的清潔工作、事務性工作或編輯業(yè)務、收帳業(yè)務等，亦可委外包辦。在企業(yè)經(jīng)營的趨勢中，外包策略愈來愈受到企業(yè)負責人的青睞，外包的好處，在于公司業(yè)務可增加靈活性、彈性與代替性。企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resource Planning ）在快速變動的網(wǎng)路新時代，隨著資訊化的腳步日益普及，有效和妥善的運用 ERP企業(yè)資源規(guī)劃（ Enterprise Resource Planning ）系統(tǒng)，有助于企業(yè)順利電子化， 并導入電子商務，創(chuàng)造企業(yè)新價值。何謂ERP？這是一種企業(yè)全方位資訊系統(tǒng)的核心結構，基于電子商務時代趨向整合與共利的原則，企業(yè)和上游的原物