工單管理系統(tǒng)需求分析

1、工程部工單系統(tǒng)需求分析說明一、工單業(yè)務(wù)流程管理1.用戶信息管理1）簡(jiǎn)介該模塊集中公司所有項(xiàng)目的使用用戶資料，是所有工程任務(wù)處理的資料基礎(chǔ)，也是工單生成的資料基礎(chǔ)。本模塊設(shè)計(jì)為按項(xiàng)目分類處理的信息管理模塊。2）用戶編勺公司名稱用戶名稱地址電話傳真聯(lián)系人聯(lián)系人手機(jī)接收機(jī)序列設(shè)備IP地址管理IP地址LNB序列天線類型電纜線類型電纜線長(zhǎng)度開通時(shí)間開通人員信號(hào)值信噪比備注排序編勺當(dāng)年是否維護(hù)3）管理功能應(yīng)該括添加、修改、刪除、查詢檢索、統(tǒng)計(jì)篩選、報(bào)表查詢檢索功能：可以通過用戶編號(hào)、公司名稱、用戶名稱等條件查詢，并可 由此生成內(nèi)容齊全的工程表單（維護(hù)、維修等等）。統(tǒng)計(jì)功能：統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目有維修記錄的小站、以及

2、維修次數(shù)；統(tǒng)計(jì)維護(hù)完成情 況、統(tǒng)計(jì)新開通或者搬遷等數(shù)據(jù)。報(bào)表功能：可將上述查詢、統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印出來。2. 工單管理1）簡(jiǎn)介該模塊是實(shí)現(xiàn)電子工單流管理的核心模塊，以工程任務(wù)管理的流程為主線，各階段逐步處理形成閉環(huán)的設(shè)計(jì)。2）工單的開單模板管理由丁工單的形式和類型存在很大的變化性，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)軟件時(shí)要注意提供靈活的方法來保證用戶不斷變化的需求，保證用戶能盡量少輸入就可以填寫好 工單。3）工單的派發(fā)方式管理電子工單顧名思義就是要通過計(jì)算機(jī)來發(fā)送，派發(fā)的方式就用戶的操作來分 有自動(dòng)派發(fā)和人工派發(fā)兩種方式。自動(dòng)派發(fā)方式的一般用丁監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的故障 信息生成的工單，可以通過連接到短信中心，利用短信相關(guān)的協(xié)

3、議以手機(jī)短信的 方式來派發(fā)工單。人工派發(fā)的方式就是用戶選定棋板自己填寫工單進(jìn)行指派 式基本上為手機(jī)短信或電子郵件的方式。對(duì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的工單，用戶也可以用選擇過濾的辦法進(jìn)行人工十預(yù)。4）工單的流轉(zhuǎn)流程管理一般來說工單流轉(zhuǎn)從開單開始，有工單批準(zhǔn)，工單簽收，工單回復(fù)等一系列 流程，工單的流轉(zhuǎn)流程要根據(jù)用戶的具體要求來確定， 而且也具有變化性的特點(diǎn)。 因此我們要能做到工單的流轉(zhuǎn)流程可修改。5）工單的呈現(xiàn)方式工單地呈現(xiàn)方式也可以有多種，一般采用 web方式，提供給用戶方便的查 詢接口，用戶可以按照時(shí)間，工單的狀態(tài)，部門等條件進(jìn)行查詢。用戶登陸系統(tǒng) 后自動(dòng)呈現(xiàn)和用戶有關(guān)的待處理的工單信息。6）工單的回單處理

4、工單指派后會(huì)有一系列的處理，例如工單批準(zhǔn)，工單簽收，以及工單完成后 的回復(fù)處理。我們可以利用一個(gè)共同的 web服務(wù)器，提供不同的頁(yè)面來完成以 上不同的隊(duì)工單的處理。7）工單狀態(tài)紀(jì)錄8）工單回訪管理9）其它必要的功能值班管理：系統(tǒng)提供值班管理，可以方便系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)工單。還可以記錄遺 留問題等內(nèi)容。工單的統(tǒng)計(jì)分析功能：為了得到及時(shí)的完成任務(wù)，可以通過工單的執(zhí)行時(shí)間 情況的統(tǒng)計(jì)分析得到重要的信息。故障工單信息的歷史紀(jì)錄還可以提供維護(hù)的很 重要的資料。附工單業(yè)務(wù)流程圖：/客戶登錄客戶自助系統(tǒng)/員匚登錄工作系統(tǒng)/正在姓理的V. 單隊(duì)列技術(shù) 4客戶網(wǎng)訪了客戶評(píng) 價(jià)技術(shù)支持是解決是S 姓理§完成何

5、點(diǎn)工單交 檔關(guān)團(tuán)工單）二、倉(cāng)庫(kù)管理模塊1. 簡(jiǎn)介倉(cāng)庫(kù)管理將分為兩個(gè)部分：工程專用設(shè)備（DMR、LNB、頻譜儀等）的庫(kù) 存管理和工具（扳手、火鉗等）、備品備件（防水膠、電纜頭等）的庫(kù)存管理。2. 工程專用設(shè)備管理對(duì)公司所有設(shè)備記錄，主要管理各地辦事處可用設(shè)備庫(kù)存、在途、人員攜 帶中、維修返廠（例如送還證通公司）的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸管理，即在外發(fā)送設(shè)備 的記錄提交；同時(shí)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理，包括所在用戶、故障報(bào)廢等等。3. 工具、備品備件管理工具、維修備品備件在各地辦事處的庫(kù)存情況管理。設(shè)備檢驗(yàn)?zāi)K此模塊專為公司設(shè)備（DMR、LNB、IFL等）檢驗(yàn)紀(jì)錄設(shè)計(jì)。用于對(duì) 設(shè)備檢驗(yàn)情況的紀(jì)錄與統(tǒng)計(jì)。記錄設(shè)備

6、的合格與不合格及特殊問題，讓設(shè) 備發(fā)運(yùn)員按需發(fā)往目的地四、合同管理模塊1. 合同管理1）合同新建文檔管理員可以新建合同，在合同基本信息一欄中填寫合同的基本信息， 可 以在合同中設(shè)置分期收款，明確合同計(jì)劃收款金額和計(jì)劃收款時(shí)間， 在文本及附 件中填寫合同的內(nèi)容，也可以添加附件。2）合同查詢文檔管理員可以按合同號(hào)，客戶名稱，合同類型等條件搜索合同?？梢詮?合同歹0表中的合同名稱查看合同相關(guān)的詳細(xì)信息?？梢赃M(jìn)行合同的批量導(dǎo)出。3）合同審批文檔管理員在提交合同后，上級(jí)就可以對(duì)合同進(jìn)行審批，提交到下一審批 人審批。2. 欠款管理1）客戶欠款分析按客戶顯示所有的合同相關(guān)信息，支持按客戶對(duì)欠款查詢，單擊查看顯示出 客戶合同信用情況表單，顯示該客戶的所有信用情況，也可以單擊催款通知單和 結(jié)算通知單生成相應(yīng)的通知單并打印給客戶。2）合同欠款分析按合同顯示所有的合同相關(guān)信息，可以按條件搜索合同欠款，查看功能與客 戶欠款類似。財(cái)務(wù)管理模塊1、簡(jiǎn)介用于管理工程師差旅報(bào)銷記錄（將取代現(xiàn)有周報(bào)系統(tǒng)）、個(gè)人借款情況、 勞務(wù)結(jié)算統(tǒng)計(jì)。2、 差旅報(bào)銷：以工單為基礎(chǔ)填寫差旅費(fèi)用，方便統(tǒng)計(jì)，提供工程周報(bào)execl按 一定的格式導(dǎo)入功能，方便個(gè)