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文檔簡介

1、 1）溝通首先是意義的傳遞； 2）溝通是意義的被理解： 溝通過程中的符號傳遞，在編譯碼時對同一符號的不同理解； 3）良好的溝通時準(zhǔn)確理解信息的意義。 并不一定要雙方達成一致。 員工理解的信息員工理解的信息20%20%班組長理解的信息班組長理解的信息30%30%工段長理解的信息工段長理解的信息40%40%生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%56%副總經(jīng)理理解的信息副總經(jīng)理理解的信息66%66%總經(jīng)理的原始信息總經(jīng)理的原始信息100%100%你知道他（她）在想什么嗎？你知道他（她）在想什么嗎？這是什麼？這是什麼？ 親眼所見的親眼所見的“盲區(qū)盲區(qū)”比一比、看一看17思維定勢效應(yīng) 1941235

2、22書寫（書寫（9%） 傾聽傾聽（40%） 交談交談（35%） 閱讀閱讀（16%）123451234 卡耐基5、1234Company Logo觀觀察察感受感受需要需要請請求求 1 1）渠道要使用正確）渠道要使用正確 2 2）要有足）要有足夠渠道可供選擇夠渠道可供選擇 3 3）渠道要自由）渠道要自由暢通暢通 1 1）渠道）渠道錯位錯位 應(yīng)該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通應(yīng)該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通謠言謠言滿天飛或破壞權(quán)威；滿天飛或破壞權(quán)威； 應(yīng)當(dāng)會議溝通卻選擇一對一溝通應(yīng)當(dāng)會議溝通卻選擇一對一溝通復(fù)雜化，降低復(fù)雜化，降低效率；效率； 應(yīng)當(dāng)一對一溝通卻選擇會議溝通應(yīng)當(dāng)一對一溝通卻選擇會議溝通占用他人時間占用他人時間/使用會前會。使用會前會。 2 2）沒有足）沒有足夠渠道可供選擇夠渠道可供選擇 溝通渠道比溝通渠道比較單一較單一或或正式。正式。 想一想：想一想： 請舉出目前已存在的溝通渠道，能夠建議推廣或增請舉出目前已存在的溝通渠道，能夠建議推廣或增加的溝通渠道有哪些？加的溝通渠道有哪些？ 例子、 溝通內(nèi)容被逐級誤解溝通內(nèi)容被逐級誤解 觀念偏差觀念偏差 報喜不報憂報喜不報憂 五分鐘熱度五分鐘熱度 虎頭蛇尾虎頭蛇尾1642）下達指令的要訣+ 166l

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