C01場開發(fā)管理程序

1、XXX有限公司L°G°市場開發(fā)控制程序IATF 16949 : 2016文件編號(hào) QP.C1.01修訂次數(shù)制修訂日期A.0發(fā)布日期發(fā)文范圍：受控印章受控發(fā)文與收文單位會(huì)簽單位會(huì)簽人日期會(huì)簽單位會(huì)簽人日期編制審核批準(zhǔn)日期日期日期發(fā)布日期版本歷史編制審核批準(zhǔn)日期日期日期LOGO市場開發(fā)控制程序文件編虧QP.C1.011、目的修訂次數(shù)A.0日期發(fā)布日期1、目的為保證市場調(diào)研工作在公司經(jīng)營中發(fā)揮作用，通過深入細(xì)致的市場調(diào)研工作，正確制定出經(jīng) 營戰(zhàn)略，開拓市場，同時(shí)為滿足顧客要求和實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營計(jì)劃，特制定本程序。2、范圍本程序適用于本公司市場開拓和銷售規(guī)劃的制定等活動(dòng)。3、術(shù)語和定義

2、本程序引用ISO 9001:2015 的術(shù)語和定義；其他：3.1、無。4、職責(zé)4.1、 營銷部負(fù)責(zé)市場調(diào)研和分析、市場開發(fā)計(jì)劃的制訂和執(zhí)行，負(fù)責(zé)獲取顧客的訂單，組織合同/訂單的評(píng)審，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品合同的簽訂，負(fù)責(zé)保管合同/訂單及其評(píng)審材料。4.2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核定各類產(chǎn)品的最低銷售價(jià)格。4.3、技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品特殊技術(shù)性能要求的理解，提出產(chǎn)品制造可行性和風(fēng)險(xiǎn)分析及評(píng)估的結(jié)論， 并與營銷部或顧客溝通。4.4、 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的特殊質(zhì)量要求和其所需的檢測(cè)方法和手段進(jìn)行分析、評(píng)估，提供證據(jù)已滿足顧客的要求，當(dāng)有異議或不能滿足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見交營銷部，或直接與顧客進(jìn)行溝通協(xié)商。4.5、 生

3、產(chǎn)部負(fù)責(zé)分析、評(píng)估交付產(chǎn)品數(shù)量所需的生產(chǎn)能力及機(jī)器設(shè)備負(fù)荷能力和人力安排。當(dāng)不 能滿足其要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見交營銷部，由其與顧客進(jìn)行溝通、協(xié)商。4.6、 采購部負(fù)責(zé)分析、評(píng)估交付產(chǎn)品數(shù)量所需的供應(yīng)能力，當(dāng)不能滿足合同要求時(shí)，應(yīng)提出建議和意見交營銷部。I/13市場開發(fā)控制程序LOGO5、工作流程文件編虧QP.C1.01修訂次數(shù)A.0日期發(fā)布日期5、工作流程負(fù)責(zé)人輸入營銷部市場信息顧客信息競爭對(duì)手信息營銷部營銷部營銷部企業(yè)介紹產(chǎn)品介紹報(bào)價(jià)小組流程輸出方法說明R.QP.C1.01.01 止場調(diào)研報(bào)告-營銷部負(fù)責(zé)在每年的12月份之前組織業(yè)務(wù)人員和有關(guān)部門開展市場調(diào)研工作，收集有關(guān)信息，如：市場信息

4、、顧客信息、競爭對(duì)手信息、行業(yè)信息等。-銷售部對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類和匯總，形成市場調(diào)研報(bào)告。R.QP.C1.01.02 蟲場開發(fā)計(jì)劃-營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門召開市場分析會(huì)議，對(duì)調(diào)研報(bào)告開展研討，確定下年度市場開發(fā)的重點(diǎn)、產(chǎn) 品營銷策略等，形成年度市場開發(fā)計(jì)劃。-在分析過程中，如發(fā)現(xiàn)信息不足，應(yīng)組織有關(guān)人員 重新進(jìn)行市場調(diào)研，補(bǔ)充完善信息，以免決策失誤。-市場開發(fā)計(jì)劃由營銷部負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。R.QP.C1.01.03 顧客走訪報(bào)告-市場開發(fā)計(jì)劃批準(zhǔn)后，營銷部按照計(jì)劃要求開展工 作分工和任務(wù)分派；-持續(xù)關(guān)注新、老顧客和潛在顧客，不定期進(jìn)行走訪， 介紹企業(yè)和產(chǎn)品，并了解顧客的新產(chǎn)品開

5、發(fā)動(dòng)態(tài)及 供應(yīng)商選擇機(jī)會(huì)。-通過各類展會(huì)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，尋找潛在顧客。R.QP.C1.01.04 產(chǎn)品開發(fā)建議書-通過不斷的走訪和交流，取得報(bào)價(jià)機(jī)會(huì)，收集顧客 的特定要求和產(chǎn)品，詳見顧客和相關(guān)方要求管理 程序。并形成產(chǎn)品開發(fā)建議書 提交項(xiàng)目小組， 進(jìn)行產(chǎn)品可行性分析。5/13LOGO5、工作流程文件編虧QP.C1.01修訂次數(shù)A.0日期發(fā)布日期負(fù)責(zé)人輸入營銷部營銷部顧客合同顧客訂單 電話通知營銷部顧客分級(jí)表'產(chǎn)品分類表庫存信息制造周期產(chǎn)能分析報(bào)告營銷部營銷部變更通知營銷部生產(chǎn)日?qǐng)?bào)營銷部流程設(shè)計(jì)和開發(fā)程序合同/訂單接收護(hù)訂單評(píng)審產(chǎn)品交付合同/訂單執(zhí)行銷售計(jì)劃合同/訂單變更訂單跟蹤與監(jiān)控交

6、付與服務(wù)輸出方法說明顧客檔案-向顧客報(bào)價(jià)后，營銷部應(yīng)收集與顧客有關(guān)的資質(zhì)、 信譽(yù)和往來的資料，建立或更新顧客檔案；顧客訂單R.QP.C1.01.05 合同/訂單登記表-營銷部應(yīng)密切保持與顧客的關(guān)系，觀察顧客的產(chǎn)量等有關(guān)信息，爭取顧客更多的訂單。-營銷部每天登陸顧客的門戶網(wǎng)站或供應(yīng)商管理系 統(tǒng)，查看訂單及有關(guān)信息，并進(jìn)行打印或記錄。-接到顧客的郵件訂單、傳真訂單、口頭（電話）訂 單時(shí)，營銷部應(yīng)記錄于“合同 /訂單登記表”中。R.QP.C1.01.06 合同/訂單評(píng)審表-一般訂單/合同由營銷部根據(jù)顧客分級(jí)和產(chǎn)品分類表的處理原則、產(chǎn)品庫存信息、產(chǎn)能分析報(bào)告和制 造周期進(jìn)行評(píng)審，當(dāng)日完成評(píng)審工作，當(dāng)合

7、同/訂單 的要求不能滿足時(shí)，按特殊合同 /訂單處理。-營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)特殊合問/訂單進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審的意見反饋顧客。2日內(nèi)完成。R.QP.C1.01.07 jg售計(jì)劃-經(jīng)評(píng)審的合問/訂單信息命當(dāng)天錄入 ERP系統(tǒng)執(zhí) 行，并于周四前制訂銷售計(jì)劃傳遞生產(chǎn)部。-有庫存的廣品，按照廣品交付流程執(zhí)行發(fā)貨。-當(dāng)顧客的合同/訂單發(fā)生變更時(shí)，營銷部應(yīng)根據(jù)情 況組織有關(guān)部門對(duì)變更的合問 /訂單進(jìn)行評(píng)審。-評(píng)審的意見由營銷部與顧客溝通和確認(rèn)。營銷部每天跟蹤訂單的完成情況，查看生產(chǎn)日?qǐng)?bào)和入庫信息，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，當(dāng)不能解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過顧客，溝通解決措施。R.QP.C1.01.08 訂單完成統(tǒng)

8、計(jì)分析表-營銷部按照交付和服務(wù)管理程序 將產(chǎn)品交付到 顧客指定位置，并對(duì)交付情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。LOGO市場開發(fā)控制程序文件編虧QP.C1.016、說明修訂次數(shù)A.0日期發(fā)布日期6、說明6.1、市場調(diào)研的內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容：- 產(chǎn)品銷售市場分布現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；- 國內(nèi)新能源汽車行業(yè)分布、產(chǎn)量、技術(shù)、發(fā)展現(xiàn)狀;- 主要競爭對(duì)手實(shí)力狀況，產(chǎn)品對(duì)比實(shí)際狀況；- 配套及備件市場現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)，售后服務(wù)情況；- 國家相關(guān)政策的調(diào)研；- 配套主機(jī)廠產(chǎn)品發(fā)展情況及生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃情況;- 采購供應(yīng)環(huán)節(jié)上的問題分析；- 市場/產(chǎn)品的機(jī)會(huì)；7、附件:無8、引用文件8.1、QP.C1.02顧客及相關(guān)方要求管

9、理程序8.2、QP.C1.03 合同/訂單評(píng)審程序9、記錄表單9.1、R.QP .C1.01.01市場調(diào)研報(bào)告9.2、R.QP .C1.01.02市場開發(fā)計(jì)劃9.3、R.QP .C1.01.03顧客走訪報(bào)告9.4、R.QP .C1.01.04產(chǎn)品開發(fā)建議書9.5、R.QP .C1.01.05合同/訂單登記表9.6、R.QP .C1.01.06 合同/訂單評(píng)審表9.7、R.QP .C1.01.07 銷售計(jì)戈U9.8、R.QP .C1.01.08訂單完成統(tǒng)計(jì)分析表7/13市場調(diào)研報(bào)告調(diào)研部門調(diào)研日期匯總NO:R.QP .C1.01.01產(chǎn)品銷售市場分布現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)分布、產(chǎn)量、技術(shù)、發(fā)展現(xiàn)狀主

10、要競爭對(duì)手實(shí)力狀況，產(chǎn)品對(duì)比實(shí)際狀況配套及備件市場現(xiàn)狀，發(fā)展趨勢(shì)，售后服務(wù)情況國家相關(guān)政策的調(diào)研配套主機(jī)廠產(chǎn)品發(fā)展情況及生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃情況采購供應(yīng)環(huán)節(jié)上的問題分析市場/產(chǎn)品的機(jī)會(huì)市場開發(fā)計(jì)劃NO:R.QP.C1.01.02序顧客名稱產(chǎn)品型號(hào)負(fù)責(zé)人開發(fā)進(jìn)度備注號(hào)123456789101112NO:顧客走訪報(bào)告R.QP.C1.01.03產(chǎn)品開發(fā)建議書NO:R.QP .C1.01.04提出部門建議日期項(xiàng)目名稱品名規(guī)格項(xiàng)目來源顧客名稱項(xiàng)目描述：1、工作原理2、主要技術(shù)參數(shù)3、保護(hù)功能項(xiàng)目分析：市場預(yù)測(cè)：項(xiàng)目要求：相關(guān)部門意見：簽字/日期：領(lǐng)導(dǎo)批示：簽字/日期：備注合同/訂單登記表NO:R.QP.C1.01.05）丁與日期顧客名稱訂單來源產(chǎn)品型號(hào)要貨數(shù)量交期接單人評(píng)審人/評(píng)審單號(hào)合同/訂單評(píng)審表NO:R.QP .C1.01.06合同/訂單名稱合同/訂單編號(hào)客戶名稱產(chǎn)品名稱規(guī)格/型號(hào)交付數(shù)量交付時(shí)間/日期合同/訂單要求評(píng)審部門評(píng)審意 見評(píng)審人員 簽名/日期評(píng)審結(jié)果：處隊(duì)閂