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1、鄭州農(nóng)大獸藥有限公司企業(yè)文化專題講座陳圣先講企業(yè)文化整個(gè)概述。為啥要講企業(yè)文化？歷史農(nóng)民起義成敗分析，毛澤東成功打造大中國，好企業(yè)如何做的，員工如何做的，領(lǐng)導(dǎo)如何做的，如何生產(chǎn)的如何銷售的。既然今天講企業(yè)文化那么就要求公司所有員工上上下下注意這些。首先搞清相關(guān)聯(lián)的幾個(gè)概念：一、關(guān)于企業(yè)的定義（什么是企業(yè)）？企業(yè)是具有獨(dú)立法人資格，有獨(dú)立經(jīng)營自主權(quán)，以取得經(jīng)濟(jì)效益為主要目的的經(jīng)濟(jì)組織（包括生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等行業(yè)和單位。 ）二、企業(yè)家的定義（什么是企業(yè)家） ：企業(yè)家是指企業(yè)中負(fù)主要責(zé)任的具有法人代表資格，在企業(yè)經(jīng)營管理中具有較高成就，被社會(huì)公認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營管理者。三、企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)：（一）工作能

2、力1、認(rèn)識(shí)能力：觀察問題的敏銳性，認(rèn)識(shí)問題的客觀性、全面性、深刻性；2、決策能力：邏輯思維能力，綜合分析能力，科學(xué)的預(yù)見能力、決斷能力、執(zhí)行能力；3、組織管理能力：知人善任能力，計(jì)劃指揮能力；4、協(xié)調(diào)溝通能力：帶頭示范能力，語言表達(dá)能力；5、社會(huì)交際能力；6、開拓創(chuàng)新能力；7、應(yīng)急突發(fā)事件能力；（二）工作作風(fēng)1、深入實(shí)際。 2、沉著穩(wěn)定。3 、雷厲風(fēng)行。 4、真誠熱情。5、公正、公平。 6、尊重知識(shí)、尊重人才。?第一講：了解企業(yè)文化的含義?第二講：企業(yè)文化的構(gòu)成?第三講：企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系?第四講：企業(yè)文化與企業(yè)員工的關(guān)系?第五講：企業(yè)文化的功能?第六講：鄭州農(nóng)大企業(yè)文化解析第一講：了解企業(yè)

3、文化的含義開場(chǎng)白：很多企業(yè)成功了，也有很多企業(yè)失敗了。也有很多企業(yè)一直在隨波逐流，追本逐利，茫茫然中不知道創(chuàng)辦企業(yè)真正的目的是什么，只是一味的為了盈利，從而急功近利，鼠目寸光，看不到企業(yè)未來的發(fā)展，把一切的一切當(dāng)初賺錢的工具和手段，并加以控制和奴役。也有少部分企業(yè)有明確發(fā)展的戰(zhàn)略方向，有自己的追求的目標(biāo)和事業(yè)愿景，能夠有所為，有所不為，把握企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，一步一步實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。俗話說，成功的企業(yè)原因都是一樣的，失敗的企業(yè)各有失敗的原因。那么，成功企業(yè)共同的原因是什么呢？企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么呢？ 企業(yè)成功的關(guān)鍵因素即企業(yè)成功的的根本為：戰(zhàn)略與人。書壯天下英雄膽智開人生成功路企業(yè)成功的根：戰(zhàn)略。

4、那么什么是戰(zhàn)略呢？大家都知道戰(zhàn)略一詞來自于軍事。戰(zhàn)略解釋一：指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的計(jì)劃和策略。戰(zhàn)略解釋二：有關(guān)戰(zhàn)爭(zhēng)全面的內(nèi)容。戰(zhàn)略解釋三：比喻決定全局的策略。毛澤東軍事思想關(guān)于戰(zhàn)略的核心觀點(diǎn)是人民戰(zhàn)爭(zhēng)思想，即廣泛宣傳群眾、廣泛發(fā)動(dòng)群眾、廣泛依靠群眾，使敵人陷入人民戰(zhàn)爭(zhēng)的汪洋大海之中。毛澤東的這一戰(zhàn)略思想，指導(dǎo)中國共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的人民軍隊(duì)從勝利走向勝利。其在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間發(fā)表的著名的軍事著作論持久戰(zhàn) ，就是在這一戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下完成并自始至終貫穿著人民戰(zhàn)爭(zhēng)的觀點(diǎn)，而且由八路軍、新四軍和抗日根據(jù)地干部群眾進(jìn)行了成功實(shí)踐，為奪取抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的最后勝利發(fā)揮了極其重要的作用?！皯?zhàn)略”一詞現(xiàn)已被各個(gè)領(lǐng)域所借用，諸如政治戰(zhàn)略

5、，經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，科技戰(zhàn)略，外交戰(zhàn)略，人口戰(zhàn)略，資源戰(zhàn)略，體育戰(zhàn)略等等?！皯?zhàn)略”一是“創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位” ，二是“在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情” ，三是“在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)之間建立一種配稱” 。包含兩層含義：戰(zhàn)略的“目標(biāo)”即方向，和戰(zhàn)略的“手段”即策略。企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該分為四個(gè)層次，即戰(zhàn)略定位、模式戰(zhàn)略、和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略定位就是企業(yè)的愿景、使命、宗旨等，它回答了企業(yè)應(yīng)該成為一個(gè)什么樣的企業(yè)的問題；模式戰(zhàn)略包括企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位的經(jīng)營模式、管理模式和，經(jīng)營模式回答如何開拓市場(chǎng)，管理模式回答如何建立一定的組織流程、職權(quán)、職責(zé)體系和建立相應(yīng)的治理結(jié)構(gòu)，盈利模式回答企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值等；

6、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略回答如何獲得相對(duì)于的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、如何和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、如何培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力等；職能戰(zhàn)略回答為了培育核心競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)該制定怎樣的人力資源、財(cái)務(wù)、信息、研發(fā)、生產(chǎn)等等方面的戰(zhàn)略。四個(gè)層次形成了一個(gè)完整的戰(zhàn)略體系，相輔相成、環(huán)環(huán)相扣，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 的實(shí)現(xiàn)。為什么戰(zhàn)略是根？因?yàn)閼?zhàn)略解釋了企業(yè)存在的原因，它要解釋和說明的企業(yè)的定位、企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)為什么和不為什么。有學(xué)者說，企業(yè)戰(zhàn)略就是學(xué)會(huì)如何“放棄”的學(xué)問！因?yàn)槠髽I(yè)自由的資源和可以整合的資源都是有限的，如果你不學(xué)會(huì)放棄，不會(huì)有效選擇，那么你將在蕓蕓眾企中，迷失方向、失去自我。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略還要回答企業(yè)的、理念和行為準(zhǔn)則等。那么，我們的

7、企業(yè)可以問自己一個(gè)問題：企業(yè)的發(fā)展有根嗎？企業(yè)成功的本：人。為什么說企業(yè)成功的本是人。因?yàn)閼?zhàn)略制定出來后，最關(guān)鍵的就是培養(yǎng)一批與戰(zhàn)略匹配的優(yōu)秀的人，激勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)戰(zhàn)略而努力即可。有調(diào)查表明：企業(yè)失敗的85以上的原因是因?yàn)椤叭恕迸c戰(zhàn)略不匹配。我不同意將人定義為人力資源或者，人就是人，人絕對(duì)不能與資源和資本聯(lián)系在一起。人是主體，其他一切都是附屬物。 企業(yè)首先是由人組成的，其他東西都是為人而配置的。所以說，所謂的“人力資源部”應(yīng)該是“人才開發(fā)管理部” 。企業(yè)成功的本在于人，還可以理解為：內(nèi)部的人即員工和外部的人即客戶。內(nèi)部的人要培養(yǎng)、管理和激勵(lì)，管理要制定制度，最后上升到文化管理，通過文化來凝聚員工

8、的心，增強(qiáng)員工的忠誠度文化是屬于員工的；外部的人要經(jīng)營，經(jīng)營上要品牌經(jīng)營，通過品牌來凝聚客戶的心，增強(qiáng)客戶的忠誠度品牌是屬于客戶的；所以企業(yè)成功的本，表達(dá)了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段文化管理和品牌經(jīng)營。文化是燈塔一個(gè)人在黑暗里走路，如果看到前面有一個(gè)燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。文化給員工希望， 給工作以意義。 鄭州農(nóng)大可持續(xù)發(fā)展的導(dǎo)向力和推動(dòng)力的燈塔只能由優(yōu)秀的企業(yè)文化所點(diǎn)燃。毛主席曾經(jīng)說過：“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)， 而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的”。那么，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，與軍隊(duì)具有同樣團(tuán)隊(duì)性質(zhì)和特點(diǎn)的企業(yè)若沒有文化或者文化水平不高，員工必然人心渙散、經(jīng)濟(jì)效

9、益差、勢(shì)力弱小，而企業(yè)員工人心渙散、經(jīng)濟(jì)效益差、勢(shì)力弱小，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必然無法戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只能走向破產(chǎn)、倒閉，直至滅亡消失！對(duì)于企業(yè)文化的重要性，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)也曾說過 : “國家的強(qiáng)盛在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于經(jīng)營管理，而經(jīng)營管理在于文化。 ” 搞企業(yè)，從事企業(yè)經(jīng)營管理，我們不能不了解企業(yè)文化，不能不重視企業(yè)文化！為了能夠給公司發(fā)展提供充足的“動(dòng)力” ，通過總結(jié)公司內(nèi)部的各項(xiàng)工作，力求更具體、更準(zhǔn)確、更完善的制定出適合公司持續(xù)、健康發(fā)展的企業(yè)文化制度，已經(jīng)勢(shì)在必行。努力建設(shè)具有鄭州農(nóng)大公司特色的企業(yè)文化【故事】“青蛙”變“王子”的啟示幾年前，美國通用汽車公司設(shè)在加利福

10、尼亞州弗里蒙特的汽車裝配廠，由于連年虧損而關(guān)閉。但當(dāng)它與日本豐田公司合營組成新聯(lián)合汽車制造有限公司以后，僅僅 18 個(gè)月企業(yè)面貌就發(fā)生了難以想象的巨大變化：原來這個(gè)擁有 5000 名員工的企業(yè)，雇員中存在的 5000 件左右的不滿事件如今只剩下 2 件，原來高達(dá) 20%的曠工率也大大下降了， 勞動(dòng)生產(chǎn)效率大約提高了一倍。 用美國人的話來評(píng)論這個(gè)廠的變化：“仿佛像一只青蛙一下子變成了王子。 ”這樣巨大的變化是怎樣發(fā)生的？豐田公司派來的日方管理人員施行了什么魔法？關(guān)鍵是管理模式進(jìn)行了轉(zhuǎn)換！ 通用公司弗里蒙特廠原來的負(fù)責(zé)人， 采用的是標(biāo)準(zhǔn)的泰勒式科學(xué)管理模式（另有附注模式說明） ，行政命令、嚴(yán)格監(jiān)督

11、、懲罰和解雇的手法以及管理者高高在上的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，弄得勞資雙方矛盾十分尖銳“勞方與資方就像兩個(gè)有著世仇的家族，長(zhǎng)期進(jìn)行斗爭(zhēng)。 ”而日本管理人員反其道而行之，他們尊重工會(huì)、尊重工人，讓工人們分組管理，各負(fù)其責(zé)，并且處處建立管理者與工人平等的氣氛經(jīng)理人員與工人合用停車場(chǎng)、餐廳，穿同樣的工作服，取消經(jīng)理專用辦公室， 大家互相稱作 “同事”。這種尊重員工、 平等共事、分權(quán)管理的價(jià)值觀，激發(fā)出美國工人的敬業(yè)精神、對(duì)管理者的信賴和對(duì)企業(yè)的忠誠。日本管理人員在培養(yǎng)美國工人的忠誠時(shí)并不需要花費(fèi)多少錢，然而日本人的方法看來遠(yuǎn)比原來美國人所采取的對(duì)抗性方法更為有效。正像新聯(lián)合汽車制造有限公司人事總經(jīng)理威廉·

12、;蔡爾所說： “日本人的哲學(xué)是把人作為一個(gè)重要因素，而典型的美國哲學(xué)則相反，它把工人僅僅看成是機(jī)器的延伸。”這段話一針見血地指出以人為中心的管理模式與忽視人的因素的科學(xué)管理模式之間的本質(zhì)區(qū)別。無獨(dú)有偶，既有“青蛙”變“王子” ，就有“丑小鴨”變成“白天鵝” 。美國得克薩斯州一家電視廠經(jīng)營不善，管理不當(dāng)，瀕臨倒閉。老板于是請(qǐng)日本人來管，日本人接管后一連使出三招。第一招，新任總經(jīng)理把員工們召集起來，不是指責(zé)他們，而是邀請(qǐng)他們喝咖啡， 還贈(zèng)送每人一臺(tái)半導(dǎo)體收音機(jī)， 并且心平氣和地說：“你們看，這么臟亂的環(huán)境怎么能夠搞好生產(chǎn)呢？”于是大家一齊動(dòng)手，清掃并粉刷了廠房，使工廠面貌煥然一新。第二招，新經(jīng)理主

13、動(dòng)拜訪了工會(huì)負(fù)責(zé)人，希望“多多關(guān)照” ，此舉使工人們很快解除了戒備心理，在感情上與管理人員靠近了。第三招，工廠需要增加勞動(dòng)力，他們不是去雇傭年輕力壯的新人，而是把以前被該人解雇的老工人全部招回，重新雇傭。這樣一來，工人們的“感激” 、“報(bào)恩”之心油然而生，工作干勁十足，促使生產(chǎn)率直線上升。七年以后，這家由日本人管理的美國工廠，產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到歷史最高水平，美國世代周刊用了很大篇幅對(duì)其大加贊揚(yáng)。后面這個(gè)例子， 只是日本企業(yè)家把日本的企業(yè)文化移植到美國工廠而已， 這個(gè)事例再次生動(dòng)說明， 著眼于人的文化管理具有強(qiáng)大的生命力 。兩個(gè)事例的時(shí)間不同、地點(diǎn)不同、行業(yè)不同，但管理觀念、管理思想、管理模式

14、的轉(zhuǎn)變卻是共同的。排除巧合的可能， 事實(shí)雄辯的證明： 優(yōu)良的企業(yè)文化蘊(yùn)含著化腐朽為神奇的巨大力量，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、奪取勝利的制勝之道。企業(yè)文化是什么 ?有人說是招牌，是表面文章。有人說是企業(yè)刊物，是群眾文藝。有人說是狗肉，助強(qiáng)不助弱。有人說是思想工作，去掉了政治。有人說是“龍”，葉公所好之“龍”。 有人說是標(biāo)語、口號(hào)。企業(yè)文化是什么呢？有人認(rèn)為，文化是“虛的” ，生產(chǎn)才是“實(shí)的” ，我說呢，“虛”是天，“實(shí)”是地，虛實(shí)結(jié)合，頂天立地。中華傳統(tǒng)文化講“精、氣、神” 。有些企業(yè)也講“精、氣、神” 。這“精”人才之華為精；這“氣”創(chuàng)新之源為氣；這“神”文化之魂為神。說文化是“虛”的，意味

15、著是沒用的。那么，空氣是虛的，愛情是虛的，友誼是虛的，誠信是虛的，難道這些都是沒有用的嗎？其實(shí)，人類有史以來，一直伴隨著“虛”與“實(shí)”的挑戰(zhàn)：文化是不是太虛？人是否能脫離文化而生存？“虛”能否轉(zhuǎn)化為“實(shí)”？文化能否轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力？天是“虛”的，但是我們能夠想象沒有天的地嗎？神是“虛”的，但是我們的人類不就是在 “神”的故事中一代代繁衍生長(zhǎng)的嗎？代表科學(xué)的美國“阿波羅”飛船是以“阿波羅神”命名的，中國的“神舟 5 號(hào)”也離不開一個(gè)“神”字。信仰是虛的，人沒有信仰、不知榮辱的，那與動(dòng)物有何區(qū)別？其實(shí)，人皆有信仰，人都是自己信仰的奴隸！所以，無論何時(shí)何地，人都離不開“虛”的文化！大文化是如此，

16、那么，作為由大文化（民族文化、社會(huì)文化）派生的一種亞文化企業(yè)文化，又是否如此？當(dāng)然一樣！下面我講兩座房子的故事：第一座房子：富麗堂皇的辦公樓，高大明亮的廠房，這里的人們忙忙碌碌、熙熙攘攘，這里一直在努力實(shí)行嚴(yán)格的管理，這里在給人們發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，謀福利，決定著人們生存的基本條件。然而，這里存在著投機(jī)鉆營、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明爭(zhēng)、有人暗斗 第二座房子：這里沒有現(xiàn)代化的宏偉設(shè)施，這里沒有為人們提供工資福利，這里沒有什么嚴(yán)格的組織紀(jì)律。然而，人們自覺的，虔誠的走進(jìn)來，禮貌地行走，似乎受到了心靈的洗禮，享受著精神的愉悅。我講的這兩座房子的故事給了我們什么啟示？很明顯，第一座房子是“實(shí)”

17、的，第二座房子是“虛”的。這座被認(rèn)為是“實(shí)”的房子，其所表現(xiàn)出來的現(xiàn)狀，說明了這一點(diǎn)：傳統(tǒng)的管理理念在現(xiàn)實(shí)生活中遇到了重大挑戰(zhàn)，企圖用嚴(yán)格的規(guī)章制度來強(qiáng)調(diào)人們的責(zé)任心、主動(dòng)性，在花費(fèi)了眾多資源以后，收效甚微。被認(rèn)為是“虛”的第二座房子，其表現(xiàn)出來的現(xiàn)狀，卻證明了這一點(diǎn)： 新的管理理念，適應(yīng)了人們的精神追求，而這種“適應(yīng)”就達(dá)到了很高的境界，這種境界就是一種文化， 一種信仰，起到了用物質(zhì)刺激起不到的一種作用，這種作用自然包含了文化力的發(fā)揮。因此，我講的這兩座房子的故事，進(jìn)一步肯定了這么一種客觀事實(shí)：企業(yè)文化是“天”，企業(yè)生產(chǎn)是“地” ，虛實(shí)結(jié)合，頂天立地！此外，我這里所講的“虛實(shí)結(jié)合，頂天立地”

18、還包含了一種深刻的哲學(xué)關(guān)系，即虛與實(shí)結(jié)合，兩者是一種相互區(qū)別、相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系，其間的“相互作用”，就是一種相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系。從這個(gè)意義上說，企業(yè)文化是產(chǎn)品、是錢糧。在此，我再以美國的可口可樂作個(gè)實(shí)驗(yàn)：把原裝可口可樂瓶中的飲料倒進(jìn)沒有任何標(biāo)識(shí)的另外兩個(gè)瓶子里，再把其中的一瓶飲料交給零售商去賣，另一瓶送與他人，肯定會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果： 銷售者賣不出去， 至少難以賣出去； 受贈(zèng)者拿在手中不會(huì)喝，至少不敢喝。反之，再把無標(biāo)識(shí)瓶中的飲料倒進(jìn)原裝可口可樂的瓶里，就又變成了熱銷品、喜愛品。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們?？煽诳蓸凡恢皇且环N產(chǎn)品、一個(gè)商標(biāo)、一個(gè)標(biāo)識(shí)，還代表了一個(gè)企業(yè)、一種文化。由此可見，文化是能夠賺錢

19、的，而且是能夠賺大錢的，所以說，文化是錢糧。關(guān)于企業(yè)文化定義的界定，國內(nèi)外至今還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)達(dá) 100 多種，可謂是眾說紛紜，百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，但歸納起來，最有影響和最有代表性的觀點(diǎn)主要有九種：（1）廣義狹義說： 廣義的是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。 狹義的是指在發(fā)展過程中形成的具有特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣。（2）總和說：物質(zhì)文化精神文化，硬件軟件，包括兩個(gè)部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等；內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。（3）同心園說： 內(nèi)層是精神文化 （行為規(guī)范、 價(jià)值觀念）、中層是制度文化 （人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度

20、）、外層是物質(zhì)文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等） 。（4）力量說：“企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和生活觀念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)總和。（5）精神現(xiàn)象說：企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。（6）成果說：作為社會(huì)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。（7）精神財(cái)富說：（8）群體意識(shí)說：（9）五層次說：以上九種觀點(diǎn)， 無論是“總和說”，也無論是 “同心圓說”，還是“精神現(xiàn)象說”，盡管在文字表述上各有不同，在層次劃分上各

21、抒己見，但有一點(diǎn)是共同的，那就是企業(yè)文化的內(nèi)涵主要是企業(yè)的價(jià)值觀。綜合中外學(xué)者的研究成果，結(jié)合我國企業(yè)的管理實(shí)際和民族化的心理，當(dāng)前，大部分專家和學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的定義理解為： 企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心、以人為主體的管理思想和管理行為規(guī)范，是企業(yè)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和。它包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)；員工品質(zhì)、職業(yè)道德、行為規(guī)范；企業(yè)作風(fēng)、禮儀慶典、社會(huì)形象、信譽(yù)形象等。那么到底什么是企業(yè)文化呢？1、美國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的一整套態(tài)度、價(jià)值觀、信念、理解、思維方式、行為規(guī)范和期望等，代表著團(tuán)隊(duì)未成文的、能感受到的文化部分，它是企業(yè)內(nèi)部

22、環(huán)境的一部分，用于指導(dǎo)成員的行為，幫助他們理解組織，理解哪些行動(dòng)可以接受、哪些不能接受；是企業(yè)成員共享價(jià)值觀的認(rèn)知框架；這些價(jià)值觀通常通過故事和其他符號(hào)在企業(yè)成員中溝通。2、中國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結(jié)合,包括三個(gè)同心圈：外層為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中間層為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價(jià)值觀等。物質(zhì)、制度與精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。它是企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀為核心的思維方式和行為方式。3、正確定義企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)員工經(jīng)過長(zhǎng)期的生

23、產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，培育起來并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化。廣義的企業(yè)文化：指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的物質(zhì)文化（其要素有機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物）和精神文化（企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念，主體是人）的總合。狹義的企業(yè)文化：主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合?！斑@里的文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所表現(xiàn)的處事哲學(xué)，是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，是企業(yè)的美德所在。它

24、所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可，與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的”“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來， 最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力”“沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化， 即價(jià)值觀和哲學(xué)信仰， 再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心”企業(yè)文化的核心要素是共同價(jià)值觀， 也就是一個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰。 企業(yè)文化理論強(qiáng)調(diào)：塑造企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀，創(chuàng)造和諧一致、積極向上的文化氛圍，發(fā)揮企業(yè)的整體文化優(yōu)勢(shì)。這里的關(guān)鍵是價(jià)值觀。

25、何為價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀就是對(duì)企業(yè)和企業(yè)人生存意義的評(píng)價(jià)。 企業(yè)存在的意義除了自身的發(fā)展，還是為了通過自身創(chuàng)造的財(cái)富而推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。價(jià)值觀對(duì)企業(yè)人亦然，企業(yè)決不會(huì)允許那些自己碌碌無為、不僅不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而且還沖淡企業(yè)其它員工工作激情的人混飯吃。企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)用自己有價(jià)值的存在而增加企業(yè)的價(jià)值總量。正確的企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則呢？美國蘭德公司的專家們花了20 多年的時(shí)間，跟蹤了 500 多家世界大公司最后發(fā)現(xiàn)，其中 100 年不衰的企業(yè)遵循的是以下的價(jià)值原則：第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值。第二，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值、用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：

26、該公司的飛機(jī)每延誤1 分鐘，即向旅客返還1000 印度尼西亞盾。新加坡奧迪（ Audi ）公司承諾：如果顧客購買汽車 1 年之內(nèi)不滿意，可以按原價(jià)退款。亞太地區(qū)的 40 家希爾頓飯店作出承諾：如果沒有按規(guī)定的條件提供食宿服務(wù)，飯店照原價(jià)退款。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價(jià)值觀不可或缺的內(nèi)容。關(guān)于企業(yè)發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。鄭州農(nóng)大成長(zhǎng)的三大法寶：用文化凝聚人心、用制度駕馭人性、用品牌成就人生企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系：企業(yè)是樹，文化是根企業(yè)的文化是一種客觀存在，它是與人聯(lián)在一起的，是與企業(yè)伴生共存的，有企業(yè)就有企業(yè)

27、的文化。企業(yè)文化只有優(yōu)劣之分，沒有有無之別。在企業(yè)經(jīng)營管理之中，一定要記住這條真理：企業(yè)是樹，文化是根。檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。凡是重視企業(yè)文化的公司，其經(jīng)營業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司要進(jìn)一步推動(dòng)鄭州農(nóng)大的持續(xù)發(fā)展，真正成為一流的企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化。健康向上的企業(yè)文化是鄭州農(nóng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力、是鄭州農(nóng)大戰(zhàn)

28、無不勝的動(dòng)力之源。打造企業(yè)文化的重大意義：一、企業(yè)文化在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有重要作用：（一）先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營管理思想（經(jīng)營哲學(xué)）可以制定出科學(xué)先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營線路。（二）先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略可以使企業(yè)駕馭市場(chǎng)，去掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，最終使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。二、培育企業(yè)統(tǒng)一價(jià)值觀：（一）什么是價(jià)值觀：是人生觀、社會(huì)觀、歷史觀的總合，是人們對(duì)人生、對(duì)社會(huì)、對(duì)一切客觀事物總體認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。（二）影響價(jià)值觀形成的因素： 1、家庭狀況； 2、受教育情況； 3、社會(huì)閱歷； 4、人際關(guān)系； 5、周圍環(huán)境（物質(zhì)環(huán)境、精神環(huán)境） 。三、培育和實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理理念：在構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的諸要素中，人是企業(yè)核

29、心和首要的要素，因此企業(yè)的管理應(yīng)把人作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。具體表現(xiàn)在，對(duì)內(nèi)要尊重員工，關(guān)心員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性；對(duì)外要以用戶為中心，視用戶為上帝，樹立全方位服務(wù)意識(shí)（產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)）（諾基亞：科技以人為本） 。四、培育和實(shí)施完善、規(guī)范的企業(yè)制度；企業(yè)的理念文化是企業(yè)制度建立的指導(dǎo)思想和精神動(dòng)力，而完善和規(guī)范的企業(yè)制度則是精神文化建設(shè)的有力保障，同時(shí)也是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。五、實(shí)現(xiàn)從制度化管理到文化管理的轉(zhuǎn)變；制度管理也稱剛性管理，是采用規(guī)章制度直接從外部監(jiān)督和行政命令等形成的管理。文化管理也稱柔性管理，是通過全方位的企業(yè)文化建設(shè)培育起共同的價(jià)值觀，建立良好企業(yè)風(fēng)氣，形成和諧的

30、人際關(guān)系，使公司一切行為與運(yùn)作都變成員工的自覺行動(dòng)，每個(gè)人都積極主動(dòng)奮發(fā)向上。六、培育和鍛造企業(yè)家群體；（一）企業(yè)管理離不開企業(yè)文化。經(jīng)濟(jì)需要的文化導(dǎo)向，表現(xiàn)為以原來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)為中心，轉(zhuǎn)到以心理、道德、社會(huì)及審美等價(jià)值為中心（具有濃厚的文化色彩）。鑒于以上的變化， 企業(yè)及企業(yè)的經(jīng)營管理就應(yīng)順應(yīng)歷史潮流對(duì)企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營方向、經(jīng)營策略等做重新調(diào)整與定位。對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外提高競(jìng)爭(zhēng)力。美國幸福雜志近期指出：“建設(shè)強(qiáng)大的企業(yè)文化、 沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再文明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也不會(huì)成功。過去企業(yè)以企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)在就應(yīng)把社會(huì)效益和消費(fèi)者利益放在首位，否則

31、會(huì)被社會(huì)時(shí)代所淘汰”（企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化，消費(fèi)個(gè)性化和差異化。過去是大家買我也買，現(xiàn)在是人人都買我就不買，個(gè)性化消費(fèi)。 ）（二）企業(yè)家形成離不開企業(yè)文化企業(yè)家的形成在一定的社會(huì)歷史背景之中；是與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)代而發(fā)展；（ 1）人們的價(jià)值觀由“物本主義”向“人本主義”轉(zhuǎn)變（ 2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變（ 3）由單純的追求物質(zhì)財(cái)富向重視環(huán)保、注重自然和諧統(tǒng)一和可持續(xù)發(fā)展（ 4）從單一企業(yè)管理向多學(xué)科多層面的轉(zhuǎn)變（三）企業(yè)家隊(duì)伍（群體）的形成離不開企業(yè)文化中外各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史證明，企業(yè)家隊(duì)伍即是現(xiàn)代企業(yè)的生命和靈魂，又是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的棟梁，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家做為企業(yè)人才的組織者，其

32、自身就是高素質(zhì)的人才，哪個(gè)國家具有大批的高素質(zhì)的企業(yè)家群體，哪個(gè)國家就會(huì)在國際經(jīng)濟(jì)潮流中立于不敗之地。在過去經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中， 企業(yè)家們看重的是物質(zhì)財(cái)富， 而在新世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)家們更應(yīng)看重知識(shí)價(jià)值、品牌形象、企業(yè)形象、人本主義價(jià)值取向。在當(dāng)今社會(huì)，人的價(jià)值和人力資源是任何組織具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心力量。企業(yè)發(fā)展到今天，已不僅僅是生產(chǎn)和工作場(chǎng)所而是一個(gè)文化體系，是充分展示企業(yè)文化的舞臺(tái)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從形式上似乎是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，科技的競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí)質(zhì)上是企業(yè)家和企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的具體執(zhí)行者是企業(yè)家，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的背后是企業(yè)的文化力在起推動(dòng)作用，成功的企業(yè)必然有成功的企業(yè)家，必然有卓越的企

33、業(yè)文化。這充分說明，卓越的企業(yè)文化是卓越的企業(yè)家的人格化，這就是企業(yè)文化就是老板文化的由來。企業(yè)家精神和企業(yè)形象是企業(yè)文化的一面鏡子，卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家的德與才、創(chuàng)新意識(shí)、事業(yè)心責(zé)任心、責(zé)任感的綜合反映。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家從本企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，以自己的經(jīng)營哲學(xué)、理念、價(jià)值觀、倫理觀和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格融合成企業(yè)的宗旨，企業(yè)價(jià)值觀逐漸被廣大員工的認(rèn)同，遵守發(fā)展和完善。綜上所述，可以得出結(jié)論，企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和推行者，企業(yè)文化又是企業(yè)家形成的精神動(dòng)力和文化食糧。說到企業(yè)精神，什么是企業(yè)精神呢？企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識(shí)和信念。企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征。每個(gè)成功企業(yè)

34、都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神。舉例：優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心：“讓我們做得更好”（飛利浦）“科技以人為本”（諾基亞）“真誠到永遠(yuǎn)”（海爾）“創(chuàng)新每一天”（上海廣電集團(tuán)）“重視人甚于制度”（雀巢公司）“不斷開拓”（索尼）“IBM 就是服務(wù)”（IBM）美國IBM 公司 的企業(yè)文化經(jīng)營理念：科學(xué)，進(jìn)取，卓越。企業(yè)精神：IBM 就是最佳服務(wù)?；拘拍睿鹤鹬貍€(gè)人，顧客至上，追求卓越。身為員工，必須全力以赴, 為公司貢獻(xiàn)，公司對(duì)員工的努力與忠心，提供優(yōu)厚薪水和福利回報(bào)員工，照顧員工?！白鹬貍€(gè)人價(jià)值”（惠普）麥當(dāng)勞：“接觸顧客，提供切合實(shí)際的服務(wù)，以世俗工作為榮的精神；重視小處，完善細(xì)節(jié)的精神；重視團(tuán)結(jié)

35、協(xié)作、激勵(lì)、鼓舞的精神；重視動(dòng)作快、品質(zhì)高、服務(wù)好、整潔優(yōu)雅的精神；讓金黃色的 M型拱門，成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來吃的標(biāo)志”松下七精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國；光明正大；和親一致；奮斗向上；禮貌謙讓；順應(yīng)同化；感恩報(bào)德。日本松下公司的企業(yè)文化經(jīng)營理念：自來水哲學(xué)，即產(chǎn)業(yè)人的使命就是通過生產(chǎn)，再生產(chǎn)。使那些很有價(jià)值的消費(fèi)品變成象自來水那樣豐富，廉價(jià)，而無窮無盡地提供給社會(huì)，消除貧困，人間變成樂園。企業(yè)精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應(yīng)同化，感謝報(bào)恩。員工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。韓國三星：準(zhǔn)軍事化精神。深圳康佳集團(tuán)的企業(yè)文化企業(yè)精神：

36、團(tuán)結(jié)，開拓，求實(shí)，創(chuàng)新。企業(yè)風(fēng)氣：愛國愛廠，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)守法，好學(xué)上進(jìn)。管理思想：以人為中心。企業(yè)目標(biāo)：建設(shè)一流環(huán)境，練就一流技術(shù)，創(chuàng)造一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)。宗旨：質(zhì)量第一，信譽(yù)為本。北京天安公司的企業(yè)文化企業(yè)精神：一切為了天下人的幸福，平安。企業(yè)信條：創(chuàng)新，冒險(xiǎn)，實(shí)力，道德，憂患。經(jīng)營戰(zhàn)略：企業(yè)文化，科研群體，國際經(jīng)營，耕者有其田。管理戰(zhàn)略：民本，均富，差異，老字號(hào)。新天下集團(tuán)有限公司的企業(yè)文化忠：即忠誠，包括三重含義：企業(yè)忠于國家、忠于民族；員工忠于企業(yè)；員工忠于上司、忠于老板。信：即誠信，做企業(yè)要立足根本道德、信義，要誠實(shí)、講信用。仁：即仁愛，上司對(duì)下屬要仁愛、體貼，同事之間要關(guān)懷、

37、友愛。義：即大義，公司在與合作伙伴、客戶的交往過程中，不做損人利己的事，維護(hù)自己利益的前提是不損害他人利益；對(duì)民族、社會(huì)要共襄義舉，要識(shí)大義，明是非。以人為本：公司的軟、硬環(huán)境的設(shè)計(jì)和管理都應(yīng)滿足人性化的要求，讓人性化的關(guān)懷觸手可及。企業(yè)精神的建立：（1）總體要求：人活著要有精神，企業(yè)的存在與發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)員工群體都要有一種精神，以此來激勵(lì)員工，這就是企業(yè)精神。企業(yè)精神的確立要依企業(yè)哲學(xué)為思想基礎(chǔ)，是企業(yè)哲學(xué)中價(jià)值取向、最高目標(biāo)的具體化和又一種表現(xiàn)形式，而不能與其相悖，同時(shí)還要體現(xiàn)時(shí)代精神，跟上時(shí)代步伐。（2）方法和途徑： A民主評(píng)價(jià)法。 B典型分析法。 C領(lǐng)導(dǎo)決定法。 D專家咨詢法。（3）參

38、考因素：A 實(shí)事求是； B 團(tuán)結(jié)協(xié)作； C開拓創(chuàng)新； D犧牲奉獻(xiàn)； E拼博競(jìng)爭(zhēng)；艱苦奮斗； F 愛崗敬業(yè)； G追求卓越； H敢冒風(fēng)險(xiǎn)； I 尊重科學(xué)。企業(yè)文化在企業(yè)生存與在發(fā)展中的重要作用一、先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)可以制定出科學(xué)的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略和最高奮斗目標(biāo)（一）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要在世界經(jīng)濟(jì)大潮中立足并不斷發(fā)展，必須站在前所未有的時(shí)代和行業(yè)高度和廣度審時(shí)度勢(shì)，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；（二）企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和制定，是一種面向生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、服務(wù)、人事、公關(guān)等所有方面的企業(yè)的全局性行為， 是企業(yè)立足過去和現(xiàn)在和未來的活動(dòng)，它的基本依據(jù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營管理基本規(guī)律的認(rèn)識(shí)和掌握，而這一切正是出于企業(yè)根本經(jīng)營指導(dǎo)思想 （企業(yè)哲學(xué)）；在高明的企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)下可以制定科學(xué)正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，反之，平庸的企業(yè)哲學(xué)必然導(dǎo)致平庸的企業(yè)，而低劣甚至錯(cuò)誤的企業(yè)哲學(xué)必會(huì)葬送企業(yè)的前程。二、先進(jìn)的企業(yè)制度可以大幅度提高工作效率1、科學(xué)的合理的組織體系和管理模式是企業(yè)良性運(yùn)作的基礎(chǔ)2、合理