2022年年市場(chǎng)營(yíng)銷部年終工作總結(jié)及年工作計(jì)劃

1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載2021 年市場(chǎng)營(yíng)銷部年終工作總結(jié)及2021 年工作方案2021 年市場(chǎng)銷售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下.在各部門的大力幫助和支持下,通過部全體員工的共同努力, 完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)；現(xiàn)就一年來(lái)的工作情形作如下總結(jié)：今年為賓館具有劃時(shí)代意義的一年,在斥資一億余元對(duì)硬件進(jìn)行了全面改造,同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)治理理念和模式,著力硬軟件建設(shè),升華品牌形象,市場(chǎng)營(yíng)銷部依據(jù)館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求,不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)的培育和才能建設(shè),重點(diǎn)環(huán)繞規(guī)范銷售人員客戶劃分,客戶跟進(jìn)維系,提升美工對(duì)賓館的整體形象策劃方面等方面取得了肯定的成果；同時(shí)針對(duì)開業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)宣揚(yáng)與銷售

2、,始終堅(jiān)持以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,實(shí)行多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式,取得了肯定的成果；一. 經(jīng)營(yíng)分析2021 年開業(yè)后的經(jīng)營(yíng)情形：8 月 3 日試營(yíng)業(yè)后,累計(jì)萬(wàn)元,完成方案的% ；時(shí)2007年82021年 8 月間月 3 日 123日 12月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月 25 日25 日客房收入（萬(wàn)元）累 計(jì) 出 售 客 房 數(shù)（間天）平均出租率（%）平均房?jī)r(jià)（元）方案客房收入萬(wàn)元,截止到12月 25日,完成收入與 07年對(duì)比增減數(shù)主要做了以下工作：1. 5月初銷售部第一在全館范疇內(nèi)進(jìn)行了競(jìng)聘上崗后,集中進(jìn)行了共9 個(gè)專題的有方案,有針對(duì)性地對(duì)營(yíng)銷精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)問.營(yíng)銷策略與技

3、巧.工作規(guī)范與流程等方面的連續(xù)性培訓(xùn),開業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓(xùn),使全部的營(yíng)銷人員熟識(shí)了自己的崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求,提高了業(yè)務(wù)才能,應(yīng)變才能,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí),規(guī)范了部門形象,使銷售隊(duì)伍的整體素養(yǎng)不斷提高；2.在前廳.客房.餐飲.財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的幫助下, 完成了各類房?jī)r(jià)的制定以及會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)方案的制定與推 廣.實(shí)施；客房以“會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)”面對(duì)客戶為現(xiàn)今許多 國(guó)際.國(guó)內(nèi)酒店連鎖集團(tuán)勝利吸納客源,培育忠誠(chéng)客戶, 為來(lái)賓供應(yīng)便利及享受一系列特殊優(yōu)惠服務(wù)的制度；為擴(kuò) 展客源.提升行業(yè)占有率的正確途徑；3.規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分、 著力重點(diǎn)客戶的跟蹤,全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查,因人相宜地重新劃

4、分區(qū)域.調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略,提高市場(chǎng)占有率,建立和不斷完善的銷售體系,開創(chuàng)更廣泛的客源市場(chǎng)；要求銷售代表嚴(yán)格依據(jù)要求進(jìn)行有方案的銷售,在每天的部門會(huì)議上匯報(bào)拜望情形,責(zé)任到人,做好?？唾Y料的歸整,形成一種點(diǎn)面結(jié)合的局面；4.開業(yè)前重新定編定崗后,原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部,針對(duì)賓館改造后對(duì)該崗位的更高要求,在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下,充實(shí)了該崗位的力氣,同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下,新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求, 填補(bǔ)了這個(gè)崗位缺乏設(shè)計(jì)人員的空白,進(jìn)行了開業(yè)前賓館各類宣揚(yáng)印刷品的設(shè)計(jì)及開業(yè)后各類大小會(huì)議會(huì)標(biāo)的制 作.各部門及賓館的整體文化氛圍的設(shè)計(jì)與營(yíng)造,加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系,充分利

5、多種廣告形式舉薦酒店,宣揚(yáng)酒店,勝利為海參文化美食節(jié)造勢(shì),策劃組織的重陽(yáng)節(jié)敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng)等,為賓館贏得了良好的社會(huì)效益；特殊為以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置,得到了業(yè)界.媒體及來(lái)賓的廣泛贊譽(yù)；5.與賓館其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,建立銷售管精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載家制,依據(jù)來(lái)賓的需求,主動(dòng)與賓館其他部門親密聯(lián)系,相互協(xié)作,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,制造正確效益；積極主動(dòng)依據(jù)相關(guān)部門供應(yīng)的信息適時(shí)的明白重要客戶和常客的消費(fèi)情形及反饋看法,以形成上下一盤棋的整體格局；6.應(yīng)收賬款的回籠情形,在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下,財(cái)務(wù)部的協(xié)作下,全體銷售代表的共同努力下,明顯好于往年,今年共清

6、收回帳款二. 2021年工作方案1.明年?duì)I銷部將協(xié)作賓館整體新的營(yíng)銷體制,制訂完善2021年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績(jī)考核治理實(shí)施細(xì)就,通過提高營(yíng)銷代表的工資待遇,激發(fā).調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性；建立營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情形及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表；督促營(yíng)銷代表,通過改進(jìn)方式爭(zhēng)取團(tuán)體和零散客戶,穩(wěn)固老客戶,進(jìn)展新客戶,并在服務(wù)中準(zhǔn)時(shí)明白收集來(lái)賓看法及建議,反饋部門及館領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合；相互合作,相互幫助,樹立集體觀念.大局觀念,營(yíng)造一個(gè)和諧.積極的工作團(tuán)體；2.明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶檔案,對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接

7、待客戶,有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址, 全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī) 關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系, 為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì) 客戶進(jìn)行銷售拜訪外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的 生日, 通過電話. 發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿；明年方案在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng) 與客戶的感情溝通,聽取客戶看法；3.連續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,常常組織部門有關(guān)人員收集,明白酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息,分析競(jìng)爭(zhēng)精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載形勢(shì),精確把握旅行市場(chǎng)的

8、信息和動(dòng)態(tài),給賓館供應(yīng)精確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整賓館銷售策略,為館領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)全面,真實(shí),準(zhǔn)時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷決策和敏捷的推銷方案；4 .轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高客戶質(zhì)量,加深客戶對(duì)我們賓館的明白,加強(qiáng)銷售部整體銷售力氣,提高銷售水平；抓好市場(chǎng)促銷,確保年度方案任務(wù)的完成；全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查,因人相宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略,提高市場(chǎng)占有率,建立和不斷完善的銷售體系,開創(chuàng)更廣泛的客源市場(chǎng)；商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn),持之以恒地進(jìn)行散客銷售拜望,擴(kuò)大賓館商務(wù)客人掩蓋面,盡可能削減其他酒店對(duì)高端客戶的分流影響；同時(shí)我部擬定專人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議搜集,更重要的為在部門督

9、促要求下,必需將收集到的會(huì)議資訊予以落實(shí),劃分負(fù)責(zé),充分激發(fā)銷售代表的主觀性；在旅行淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲宴會(huì)的銷售力度,做好推廣及服務(wù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量；5.對(duì)賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與保護(hù),讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)明白青海賓館；抓好賓館宣揚(yáng),策劃工作, 為社會(huì)樹立更好的企業(yè)形象,抓好新聞媒體對(duì)酒店的宣揚(yáng)報(bào)導(dǎo)工作,年內(nèi)利用各種不同的渠道和機(jī)會(huì),時(shí)實(shí)報(bào)導(dǎo)賓館的進(jìn)展及擴(kuò)張,有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動(dòng)的宣揚(yáng)策劃工作,力爭(zhēng)做到一個(gè)節(jié)目一種策劃,讓來(lái)賓感受青海賓館新奇而富有制造性的藝術(shù),感染更多的消費(fèi)群體,最大化的為賓館招攬客源,制造效益；同時(shí)積極協(xié)作各種接待活動(dòng),細(xì)心制作每次接待活動(dòng)的方案,精致制作每次活動(dòng)的背景策劃,造勢(shì)宣揚(yáng),堅(jiān)