以1號(hào)店為例清晰理解企業(yè)電子商務(wù)8步業(yè)務(wù)戰(zhàn)略架構(gòu)

1、以1號(hào)店為例 清晰理解企業(yè)電子商務(wù)8步業(yè)務(wù)戰(zhàn)略架構(gòu)發(fā)表于：2012-10-10 10:44:00 閱讀：551 評(píng)論：07推薦木文我分享卜電了商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略架構(gòu)思考邏輯，曾有機(jī)會(huì)接觸沃頓商學(xué)院教 授對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略布局圖，覺得卄常實(shí)用，簡(jiǎn)單的通過(guò)一張圖就可 以把企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)說(shuō)透徹，現(xiàn)在我結(jié)合我曾服務(wù)過(guò)的1號(hào)店，結(jié)合此 工具來(lái)詮釋下1號(hào)店的業(yè)務(wù)架構(gòu)戰(zhàn)略。價(jià)格用戶體僉 末荷足的品類需求 一個(gè)清晰的想;去可以小博大收入增長(zhǎng)方式客戶軸：服務(wù)商城、企業(yè)采購(gòu)產(chǎn)品軸：品類擴(kuò)充位爵由：全國(guó)布局客戶（價(jià)値計(jì)劃）服務(wù)對(duì)象細(xì)別b場(chǎng)巴超市大髀中網(wǎng)絡(luò)入詩(shī) 戶需求：1龍冬為始，陽(yáng)商，渠瞽岀結(jié)果力價(jià)值

2、提供產(chǎn)品：食品飲料，母嬰，家居，美容信息：商品描遠(yuǎn)圖片等服務(wù)：良好的帕，合作伙伴荻鏈接 矢di只禾瞅利人力資本：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，源泉組織資本：專利，商標(biāo)，技術(shù)等 杳本：特能，寶潔，普洛斯1號(hào)店業(yè)務(wù)架構(gòu)維度發(fā)展驅(qū)動(dòng)做什么：翹層面流程不杲性，無(wú)界技術(shù)操作流程后勤管理流程：自動(dòng)化分揀和包裝系統(tǒng)營(yíng)苗流作伙疋獲利方式刪來(lái)源:非圈i總非眼球釉閏安全性，多個(gè)，代運(yùn)營(yíng)資源資產(chǎn)能利益驅(qū)動(dòng)流程fonnw5企長(zhǎng)割.與誰(shuí)一起工作紐讎度：供應(yīng)商經(jīng)銷商：平安，返利網(wǎng)，wal-mart,寶潔等橫向維度：提高價(jià)值提供和客戶關(guān)系伙伴： 軟件開發(fā)商，埃姿哲link1、服務(wù)對(duì)彖：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃從選擇客戶開始，一號(hào)丿占成立z初，服務(wù)對(duì) 彖是

3、超市人群中的網(wǎng)絡(luò)人群，所以開始時(shí)候去家樂福等的線下人群才是我們核心 主攻人群，而非泛人群。2、價(jià)值提供：顧客清楚了，就耍解決為什么顧客耍從你這里購(gòu)買而非競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)買的價(jià)值定位，1號(hào)店成立時(shí)候通過(guò)定位，從多種價(jià)值里最后選擇了 3個(gè)顧客價(jià)值：優(yōu)惠價(jià)格、良好用戶體驗(yàn)、以及未滿足的品類需求（提供食品飲 料，母嬰這些當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不涉及的產(chǎn)品線，我們選擇定位時(shí)候一定需要按照 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不足，消費(fèi)者需求和口身能做好的價(jià)值三者結(jié)合）一個(gè)清晰的價(jià)值定位 可以以小博大，一號(hào)丿占啟動(dòng)時(shí)候只用了非常有限的資金，但假設(shè)一開始就博大， 業(yè)務(wù)、資金、時(shí)間都分散，就沒有今天了。3、輸出結(jié)果為產(chǎn)品、信息和服務(wù)。我們的產(chǎn)品線

4、定位清楚后，就進(jìn)行了 收縮，業(yè)務(wù)初期先保留了食品飲料、母嬰、美容和家居四類，剔除了圖書、服裝 等產(chǎn)詁線，聘用了大量的兼職大學(xué)生協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完善商品在網(wǎng)上的表現(xiàn)力，同 時(shí)于剛董事長(zhǎng)異常重視用戶體驗(yàn)反饋，每天通過(guò)公司系統(tǒng)中消費(fèi)者反饋第一時(shí)間 解決來(lái)口各個(gè)部門的問題，這也是一號(hào)店能快速成長(zhǎng)的一個(gè)重要原因，因?yàn)橛行?的企業(yè)更多是通過(guò)和終端顧客對(duì)話來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部的部門問題，而非公司高管自 己拍腦袋決策。4、資源資產(chǎn)能力：表現(xiàn)為知識(shí)和權(quán)利領(lǐng)域，1號(hào)丿占通過(guò)人力經(jīng)理的辛苦 搜索，找到了各部門的領(lǐng)導(dǎo)者，所以成立初期，很快網(wǎng)絡(luò)了一批各行業(yè)的人才來(lái) 推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，組織資木上，屮請(qǐng)大量的技術(shù)專利，1號(hào)店品牌商標(biāo)保護(hù)

5、等，關(guān) 系資本上，1號(hào)丿占迅速和行業(yè)合作伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，雖然當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)很小， 但創(chuàng)始人用公司的美好發(fā)展愿景和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)兩個(gè)武器和各個(gè)合作伙伴建立了戰(zhàn) 略合作關(guān)系，比如從上海的物流合作商特能處取得了行業(yè)最低的每單-配送價(jià)格。5、流程：就是解決系統(tǒng)層面做什么，一號(hào)店當(dāng)時(shí)it人員數(shù)量是各部門之 最，開發(fā)了很多系統(tǒng)，管理上也是制度系統(tǒng)比人重耍，各部門周二的kpi會(huì)議上 負(fù)責(zé)人都用部門量化的kp1業(yè)績(jī)來(lái)溝通業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)以及改進(jìn)方案，我負(fù)責(zé) 的營(yíng)銷部門從開始時(shí)候就將新老客戶、客戶來(lái)源等重要kpi切分清楚，從系統(tǒng)中 可以得到昨天的各kpi的清晰數(shù)據(jù)來(lái)幫助決策，和平安的合作也是多次溝通，打 通了合作流程

6、，平安的幾萬(wàn)個(gè)員工為我們貢獻(xiàn)了初期的一定流量。這幾年來(lái)，雖 然一號(hào)店人員流失率頗高，但業(yè)務(wù)還是持續(xù)增長(zhǎng)，我想創(chuàng)始人對(duì)系統(tǒng)的重視是一 個(gè)重要原因。6、合作伙伴：合作伙伴分為縱向和橫向合作伙伴。為業(yè)務(wù)直接帶來(lái)業(yè)績(jī) 的為上下游的合作伙伴，上游供應(yīng)商有寶潔等貨品供應(yīng)商，下游有平安客流伙伴, 特能是物流伙伴，普洛斯園區(qū)則提供良好的倉(cāng)儲(chǔ)伙伴。目前沃爾瑪入股一號(hào)店， 應(yīng)該可以從很多方面提供一號(hào)店的運(yùn)營(yíng)能力。而橫向合作伙伴，定義為可以幫助 公司間接捉高產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值和維系良好客戶關(guān)系的供應(yīng)商，比如聽說(shuō)一號(hào)丿占 2012年起聘專業(yè)的客戶關(guān)系維系公司來(lái)幫助提升客戶關(guān)系管理等措施就是良好 運(yùn)用橫向伙伴技巧。我的感覺是

7、一號(hào)店聰明在于不和風(fēng)投隨意洽談，從一開始就 找能給自c真正帶來(lái)業(yè)務(wù)提升的戰(zhàn)略投資者。7、獲利模式：目前電商越大越虧損，因?yàn)檫€在圈地時(shí)期。一個(gè)不注重盈 利也解釋不清楚未來(lái)盈利模式都是違背商業(yè)本質(zhì)。而真正好的利潤(rùn)是持續(xù)長(zhǎng)久 的，不是圈錢短視，否則必有后患，好的利潤(rùn)模式也不是眼球經(jīng)濟(jì)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)就 是凡是說(shuō)得很大的、很新的、開始階段涉及很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、短期就可以兒方億 的基木不可行，這里就不點(diǎn)名了。同時(shí)利潤(rùn)耍注意安全性，一號(hào)店前幾個(gè)月開通 了代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，可以分擔(dān)目前的固定成本，也不失為一個(gè)新的獲利來(lái)源。8、收入增長(zhǎng)方式：收入增長(zhǎng)模式可以分為客戶軸，產(chǎn)品軸和位置軸。客 戶軸可以供應(yīng)給個(gè)人消費(fèi)者的有形產(chǎn)品

8、外，一號(hào)店還提供了手機(jī)充值等無(wú)形服務(wù) 產(chǎn)詁來(lái)增加客戶粘性，當(dāng)然成立之初就實(shí)施的針對(duì)企業(yè)的團(tuán)購(gòu)也給一號(hào)店帶來(lái)了 一定比例的收入，經(jīng)濟(jì)危機(jī)吋候，我們和某銀行的年底團(tuán)購(gòu)就很大程度提升了當(dāng) 月收入。產(chǎn)品軸是隨著公司發(fā)展逐漸增加，今年上半年我參加電商論壇，于剛董 事長(zhǎng)在大會(huì)上介紹說(shuō)2012年的業(yè)務(wù)重點(diǎn)之一是擴(kuò)充品類，我想各平臺(tái)電商公司 雖然都是從不同產(chǎn)品線起家，但最后基本會(huì)殊途同歸，品類擴(kuò)充是必由之路，但 必須有節(jié)奏感和清晰的定位分析，否則會(huì)出現(xiàn)凡客去年的產(chǎn)品擴(kuò)充問題。最后是 位置軸，全國(guó)布局一定是逐步實(shí)現(xiàn)，是規(guī)模做人的橋頭堡，但需要資本背后支持。時(shí)間有限，而且我也己離開一號(hào)店。毎個(gè)公司都有自身的可取和

9、需改進(jìn)地方, 所以這里分享的只是個(gè)人覺得一號(hào)店可取之處，嘗試從理論和實(shí)際結(jié)合，分享 給大家我的看法，不對(duì)之處，歡迎指正。誰(shuí)是電商亂局中的“敢死隊(duì)” ？2012-10-10 8:07:13北京商報(bào)電子商務(wù)崇曉萌0推薦本文 加入收藏電郵給朋友打印文章寫信給編輯在資本至上的電商市場(chǎng)中，三番五次的價(jià)格戰(zhàn)非但沒有訃參戰(zhàn)企業(yè)分岀高 下，這些企業(yè)反而因“利潤(rùn)低、難賺錢”陷入了發(fā)展的兩難境地。但即便如此， 記者調(diào)杳發(fā)現(xiàn)，仍有不少電商企業(yè)憑借殺手銅試圖像“敢死隊(duì)” 一樣殺入電商亂 局。誰(shuí)是電商亂局屮的“敢死隊(duì)” ？新模式：b2c+服務(wù)商敢死隊(duì)員：天詁網(wǎng)武器：天貓前高管+各色電商團(tuán)隊(duì)員工8月21日上線的天品網(wǎng)，雖

10、然從頁(yè)面看來(lái)與唯品會(huì)等品牌折扣類電商區(qū)別 不大，但其ceo大熊透露，天品網(wǎng)并非單純的購(gòu)銷式b2c, |(ij是目前較為少見的 “聯(lián)營(yíng)”模式。據(jù)大熊介紹，天品網(wǎng)的拿貨方式有三種?！耙皇桥c品牌商直接合作，存在一 些購(gòu)銷；二是與渠道的合作，與犬型代理商、品牌商進(jìn)行代銷式合作；三是用戶 先下單，然后商城去取貨、發(fā)貨?！痹诖酥?，天品網(wǎng)的另一項(xiàng)業(yè)務(wù)是，為品牌商進(jìn)駐天貓、qq網(wǎng)購(gòu)、京東商 城等平臺(tái)提供服務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、it系統(tǒng)和與平臺(tái)對(duì)接等等。類似于現(xiàn)在正 做得風(fēng)起云涌的“代運(yùn)營(yíng)”。此前，國(guó)內(nèi)知名代運(yùn)營(yíng)企業(yè)瑞金麟ceo安士輝告訴 本報(bào)記者，雖然電商都在巨額虧損，但瑞金麟的盈利卻達(dá)到了 800多萬(wàn)元。近半

11、 年來(lái)，一號(hào)店、麥考林也都開始切入代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。作為新近上線的b2c電商，天品網(wǎng)的代運(yùn)營(yíng)能否成功尚未可知，但它們也有 著與眾不同的優(yōu)勢(shì)。據(jù)記者了解，天品網(wǎng)創(chuàng)始人兼ceo大熊曾任職于天貓，原始 i才i隊(duì)的60多名員工也犬多來(lái)自于淘寶、凡客和新蛋網(wǎng)等規(guī)模型電商企業(yè)。這就 意味著，天品網(wǎng)對(duì)各個(gè)平臺(tái)的熟悉程度非其他企業(yè)可比。新品類：“品質(zhì)電商藍(lán)?！贝怪彪娚谈宜狸?duì)員：大樸網(wǎng)武器：庫(kù)巴創(chuàng)始人+紡織業(yè)專家8月28日，庫(kù)巴網(wǎng)創(chuàng)始人和原ceo王治全宣布，他從庫(kù)巴網(wǎng)離職后近半年 “閑云野鶴”的13子宣告終結(jié)，一個(gè)全新的家紡類電商大樸網(wǎng)正式上線。與庫(kù)巴網(wǎng)截然不同的是，王治全并沒有再創(chuàng)一個(gè)平臺(tái)。這與此前樂淘網(wǎng)ceo 畢

12、勝的想法可能頗為相似。從給供應(yīng)商“搬箱子”到自創(chuàng)品牌，王治全開始專注 于電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松的家紡類商品。棄平臺(tái)而做品牌，在王治全看來(lái)，這緣 于此前的從業(yè)經(jīng)歷屮看到了太多“同質(zhì)化嚴(yán)重、自殘式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)正在摧毀b2c 行業(yè)的投資價(jià)值”。在介紹中，大樸網(wǎng)被定義為一家“設(shè)計(jì)-制造-零售一體化品牌產(chǎn)品提供 商”。在業(yè)界看來(lái)，困擾垂直電商最大的問題z，就是其產(chǎn)品“難以搔到用戶 的癢處”，也就是專業(yè)程度有所欠缺，難以形成特色。大樸網(wǎng)的對(duì)策是，讓自己 成為行業(yè)專家。除了擁有豐富b2c操作經(jīng)驗(yàn)的王治全，公罰產(chǎn)品規(guī)劃和品質(zhì)控制 由家紡業(yè)專家史宏勇扌口綱。雖然毛利率高、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)寬松，但隨z而來(lái)的問題是，高端垂

13、直電商能 否培養(yǎng)出具冇黏性的用戶群，讓其相對(duì)小眾的客戶支撐起企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。就目 前看來(lái)，國(guó)內(nèi)有此實(shí)力的企業(yè)仍鳳毛麟角。新思路：用手機(jī)拯救零售業(yè)敢死隊(duì)員：趣逛、逛店寶武器：“020” +購(gòu)物服務(wù)以前說(shuō)到“020”模式，大家總是會(huì)想到團(tuán)購(gòu)，但團(tuán)購(gòu)“線上付款，線下取 貨”的模式，仍是將顧客的錢袋子留在線上，在“online to offline"的過(guò)程中，“online”始終處于主導(dǎo)地位。但隨著趣逛、逛店寶等“逛街應(yīng)用”的逐漸 普及，移動(dòng)終端對(duì)實(shí)體零售商家的幫助與合作進(jìn)一步體現(xiàn)。在剛剛過(guò)去的“十一”黃金周，不少百貨丿占切實(shí)感受到前所未有的壓力。一 方面，8天假期讓更多人選擇出游，讓商場(chǎng)人

14、氣見少；另一方面，網(wǎng)絡(luò)零售也在 用不斷刷新的銷售額，宣告著它對(duì)實(shí)體零售業(yè)的沖擊。在這樣的背景下，購(gòu)物服 務(wù)軟件被不少業(yè)內(nèi)人士看做實(shí)休零售商營(yíng)銷的線上延伸。有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然 此類購(gòu)物服務(wù)軟件在表面上是利用簽到積分、優(yōu)惠等方法為實(shí)體店增加人流，但 從更深層的意義上看，此前難以用顧客抽樣調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體分析的數(shù)據(jù)，可以 更輕易而準(zhǔn)確地通過(guò)數(shù)字手段獲取。新觀念：傳統(tǒng)百貨電商尋求突敢死隊(duì)員：王府井電商、新世界電商武器：傳統(tǒng)零售巨頭+寬松的資金鏈從去年10月成立公司，到最終確定網(wǎng)上商城年底上線，王府井電商項(xiàng)口的 籌備期遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)過(guò)同等量級(jí)的企業(yè)，這也折射出實(shí)體百貨企業(yè)做電商的困難重重。 王府井百貨日前披露的半年報(bào)顯示，該集團(tuán)電了商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)已實(shí)際投入資金 720萬(wàn)元，擬融資額超過(guò)1億元，目前仍處于籌備期。據(jù)媒體報(bào)道，王府井集團(tuán)表示電子商務(wù)的招商采購(gòu)要“充分借助集團(tuán)的資源 和力量，嚴(yán)格控制經(jīng)銷權(quán)重，門店現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)的品牌原則上不經(jīng)銷” o同吋有知情 人士透露，王府井百貨的電商部門已經(jīng)對(duì)商品品類、定位進(jìn)行了規(guī)劃，力求與實(shí) 體店進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)。這與此前的百貨系電商相比，已經(jīng)大有不同。除王府井外，不少