淺析供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理

1、淺析供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理淺析供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理【摘要】本文通過對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)以及目前電 力營(yíng)銷管理中所存在的問題進(jìn)行分析與論述，并針對(duì)性的制定一些簡(jiǎn) 單的策略來創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理?！娟P(guān)鍵詞】電力；市場(chǎng)營(yíng)銷；管理技術(shù)0前言在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的前景下，我國(guó)的各個(gè)電力企業(yè)面臨著 更加激烈的市場(chǎng)竟?fàn)帲粋€(gè)企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展跟其營(yíng)銷策略息息 相關(guān)。通過為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提升客戶的滿意度，才 能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng) 一的目標(biāo)。只有這樣做電力企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化顯著的今天不斷提 高自己的市場(chǎng)占有率，并獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。1電力營(yíng)銷工

2、作體現(xiàn)出的必要性電力企業(yè)要想搶占市場(chǎng)，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。 所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過在營(yíng)銷過程中，采取各種方式，為廣大客戶提 供方便、快捷和高效的服務(wù)，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力、擴(kuò)展電力市場(chǎng)，從而獲得更高的效益。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力產(chǎn)品的重要組成，在電力營(yíng)銷中顯示出了越來 越重要的地位。（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷理念的重耍組成部分。一個(gè)企業(yè) 只有對(duì)內(nèi)抓管理，才能在外樹形象，才會(huì)有滿意的客戶。（2）優(yōu)質(zhì)服 務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀耍求。電力企業(yè)不僅要維護(hù)電網(wǎng) 穩(wěn)定、服務(wù)好客戶，更耍參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。企業(yè)一味地追求利益的 最大化在當(dāng)今社會(huì)是行不通的，還要考慮社會(huì)責(zé)任，企業(yè)需

3、耍增大服 務(wù)成本以改善社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的保證o （3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。企業(yè)只有 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進(jìn) 經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。2當(dāng)前電力營(yíng)銷工作面臨的現(xiàn)狀針對(duì)電力營(yíng)銷工作所面臨的現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要地作以下分析。2.1回收電費(fèi)具有壓力單是用戶使用電費(fèi)的回收問題，就具有很大壓力，具體表現(xiàn)在: 用電客戶的法律意識(shí)淡薄；電能運(yùn)輸由于用戶四季用電情況不同 而出現(xiàn)季節(jié)性，容易出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象；收費(fèi)人員主觀因素限制，其不 負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度造成欠費(fèi)現(xiàn)象等。2.2電線損耗管理存在諸多問題對(duì)于電線設(shè)備的管理與維修等存在諸多問題和不足z

4、處，具體表 現(xiàn)如下：受素質(zhì)方面影響。目前采用的新型表具有輪顯內(nèi)容多、投 放速度快、培訓(xùn)時(shí)間少等特點(diǎn)，所以容易出現(xiàn)抄寫上的錯(cuò)漏。受關(guān) 口抄表紀(jì)律方面的影響，有些單位對(duì)于關(guān)口電表的管理不得當(dāng)。受 線損管理木身不合理的結(jié)構(gòu)影響，一線生產(chǎn)崗位和管理崗位并不能形 成和諧統(tǒng)一。受計(jì)量設(shè)備質(zhì)量方面影響，由于部分計(jì)量設(shè)備的質(zhì)量 不理想，電能表容易出現(xiàn)跳碼、不走字等現(xiàn)象，給低壓動(dòng)力表造成沉 重的壓力。2. 3難于開拓用電客戶市場(chǎng)隨著人們提倡環(huán)保型社會(huì)，越來越多的以節(jié)能性為目的的替代能 源被人家挖掘出來，所以電能以及處于強(qiáng)大的能源競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，而居 民用電市場(chǎng)在面臨龐大的發(fā)展機(jī)遇的同吋，也要積極應(yīng)對(duì)面臨著的巨 大挑

5、戰(zhàn)。2.4供電合同存在管理上的缺陷供電合同本來應(yīng)該是對(duì)供電企業(yè)和用電客戶提供保障性作用的, 但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營(yíng)銷的發(fā)展。2.5供用電合同牽涉范圍過廣，管理難度大由于供用電合同所面對(duì)的對(duì)象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數(shù) 量，這在一定程度上影響合同的種類、簽約方式、地域等問題，因而 出現(xiàn)“四重四輕”的現(xiàn)象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、 重城市和輕低壓合同、輕書面簽約、輕修簽質(zhì)量、輕農(nóng)村。3應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀的策略3. 1加強(qiáng)回收電費(fèi)的力度針對(duì)拖欠電費(fèi)，難以冋收的現(xiàn)狀，必須要加大對(duì)電費(fèi)的冋收力度, 具體可行的做法建議如下：利用法律武器保障電費(fèi)的回收，懲治惡 心拖欠電

6、費(fèi)行為。落實(shí)電費(fèi)回收的制度和方法，從而增強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回 收的力度。完善電費(fèi)回收機(jī)制，為防止季節(jié)性用電和臨時(shí)性用電, 可以對(duì)用戶實(shí)施預(yù)支電費(fèi)的辦法。與通信、銀行以及郵儲(chǔ)等單位進(jìn) 行友好合作，建立一定的優(yōu)惠渠道，或是相關(guān)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以吸引用 電客戶。3. 2重視線損管理工作電線設(shè)備的損耗在所難免，不過平時(shí)還是要重視電線設(shè)備的管理 以及對(duì)損耗維修管理。針對(duì)線損管理嚴(yán)重不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，有以下策略: 全面增強(qiáng)稽查力度，嚴(yán)打竊電行為，成立打擊專項(xiàng)小組，建立有效 反竊電的管理機(jī)制。從而提高敬經(jīng)營(yíng)的效益。加強(qiáng)對(duì)各個(gè)單位線損 管理工作的考核，從根木上明確工作的重心和責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行抄表 日程以及輪換制度，減少由于人為態(tài)度

7、而造成的損耗。3. 3加大拓展居民用電市場(chǎng)的力度拓寬居民用電市場(chǎng)，有助于提高電能在各項(xiàng)資源里的競(jìng)爭(zhēng)能力, 具體對(duì)策有：對(duì)目前的市場(chǎng)環(huán)境作充足的分析，挖掘出能應(yīng)對(duì)替代 能源的更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力。施展積極的銷售策略，激發(fā)用戶的消費(fèi) 潛力，并且用良好的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)用戶o樹立科學(xué)用電的4:活觀念, 加大用戶健康用電意識(shí)的宣傳，以提高人們生活質(zhì)量。3.4加強(qiáng)供用電合同管理充分運(yùn)用供用電合同的積極作用，加強(qiáng)對(duì)供用電合同的管理有助 于電力營(yíng)銷，具體建議如下：利用網(wǎng)絡(luò)空間，搭建以計(jì)算機(jī)管理系 統(tǒng)為主的平臺(tái)，形成統(tǒng)一的管理模式。有針對(duì)性的安排供用電合同 管理人員，避免人員兀雜影響工作的效率。對(duì)供用電合同的質(zhì)量要

8、現(xiàn)象作有效的調(diào)節(jié)，以防止偏頗過重不利于全面發(fā)展。嚴(yán)格把關(guān)，杜絕因合同錯(cuò)漏引起的不必要損失。針對(duì)“u!重四輕”4優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用 4.1電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)電能服務(wù)是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，它的消費(fèi)與生產(chǎn)是同步進(jìn)行的。 電力企業(yè)在向消費(fèi)者提供電力服務(wù)的同事還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開 拓新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務(wù)。 近年來隨著我國(guó)電力企業(yè)不斷推行改革，冃前電力企業(yè)已將開始全面 的面向市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)，并樹立起了 “以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗 旨”的新型管理理念，進(jìn)一步提高在供電中的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)供電服 務(wù)的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)范，以此來提升整個(gè)供電服務(wù)過程中的水平

9、，進(jìn) 而擊敗其他供電企業(yè)并贏得市場(chǎng)。4.2電力企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4. 2.1改變傳統(tǒng)的思想觀念，是增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提隨著市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在發(fā)展過程中，電力企業(yè) 應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為企業(yè)在市場(chǎng)中 的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等都與口身提供的服務(wù)息 息相關(guān)，只有當(dāng)電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)時(shí)，才能夠不斷 地提高自身在經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)方面的收益。因此，電力企業(yè)應(yīng)該同吋開 展經(jīng)營(yíng)與建設(shè)。在整個(gè)工作的進(jìn)程中，牢固樹立以客戶為中心的里面， 將服務(wù)融于經(jīng)營(yíng)z中。4. 2. 2確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定，是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)電力企 業(yè)對(duì)客戶

10、所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基于電網(wǎng)安全運(yùn)行的。只有當(dāng)電網(wǎng)可以 安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能，因此，在對(duì)電力生產(chǎn)、 運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。嚴(yán)格把關(guān)。4.2.3建設(shè)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)目前，兒乎所 有的剛也都把營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)做市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要途徑，因此，只有電力企 業(yè)滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營(yíng)銷系統(tǒng)的進(jìn)程中獲得 更多客戶的認(rèn)可。5結(jié)束語(yǔ)隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代 粗放式的管理已是大勢(shì)所趨。電力營(yíng)銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ), 技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要 的新型電力營(yíng)銷理念，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持