公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)范本【五篇】

1、公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 范本【五篇】工作總結(jié)是對工作的檢查與分析，也會 為了以后工作不在出 現(xiàn)相同的 問題，避免 錯誤 的發(fā)生。下面是小 編給大家?guī)淼墓竟ぷ?總結(jié)，歡迎大家閱讀參考，我 們一起來看看吧我想這一年我們?nèi)〉玫某?績是令公司全體人 員都很滿意的，我也不例外，我 覺得如果 要為這一年的表 現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要 為這一年找?guī)讉€關(guān) 鍵詞的話，我想應(yīng) 該是忙碌、收 獲和成 長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作 總結(jié) 與大家分享：忙碌，時間是過得挺快的， 還記得我們在萊茵 華庭，還記得新辦公室開始裝修， 現(xiàn)在 在新辦公室都半年多了。從2019年年初簽下上海移 動的合同， 許多合同就接二

2、連三地來 了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海 創(chuàng)昊、福豚福餐 廳、隨客餐 廳，人手緊，事情多， 時間急，所以常常沒 時間關(guān)注事情 進展程度，只跟著客 戶的電話走。在大家的配合下，事 情進展得還算順利，雖然期 間有一些令客 戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上 半年的忙碌和個人的努力以及 業(yè)務(wù) 水平的提升有密不可分的關(guān)系，所以在 總結(jié)上半年的 經(jīng) 驗基礎(chǔ)上，下半年的成 績的也是水到渠成了，于是又相 繼簽 到了常州安 費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新 華紙業(yè) 、夏普、衢州浦 發(fā)銀行，由于人手不 夠，專業(yè)人才缺乏， 所以從和客 戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關(guān)工作，從 報

3、價，到 現(xiàn)場勘 查，再到 設(shè)計圖紙 ，只要是我自己能做的，我都從來不麻 煩別 人。由于我 們的項目是一個 周期長，參數(shù)易 變更的工作，所以每一個客 戶都需要反復(fù)再三溝通， 圖紙也是一遍又一遍 的更改， 報價也得隨之 變化， 時間總 在不知不 覺中溜走。收獲，有了業(yè)務(wù)的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與某某 簽合同開始， 就一路在學(xué) 習，第一次做外 貿(mào)相關(guān)的 電梯，由于沒有 經(jīng)驗，在付款方式上未能 給自己爭取 到的方式，也正是 這樣一次成交 帶給我記憶深刻的教 訓(xùn)。從獨自一個人去常州安 費諾看現(xiàn) 場，畫圖紙，簽合同， 讓我在升降平臺的整個 業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破，增 強了自 信心，

4、也 為以后 諸多升降平臺合同的成交打好了 堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了琨 玨企 業(yè)的固定式登 車橋從報價到合同工作， 這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得 輕車熟路。衢州浦 發(fā)銀行是我簽的第一臺汽 車電梯，從報價到圖紙，再到合同的 簽署，付款，也是自己 嘗試著獨立完成的，此次合同的成功， 讓我嘗試 了給客戶無微不至的關(guān) 懷就 能獲得應(yīng)有的成果。基伊埃 現(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù) 變動 ，我都從不抱怨，每次都按 時給客 戶響應(yīng)，由于 時間緊張 ，連夜給客戶做中英文的 報價書，又以最快的 時間給 客戶設(shè)計圖紙 ， 這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是 順理成章。2019年完成的 銷

5、售額 幾乎是我2019年的十幾倍，在 這樣的過程中，不 僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面 也有了明 顯增加，日子不用 過得像2019年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同 時也適時地改 善了大家的 辦公壞境， 為新的前 進目標提供了硬件支持。成長，這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人 經(jīng)驗的提升也是我個人成 長最快的一年。 某某年上半年由于 剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務(wù)頗有些生疏，加上公司 實力也比較薄弱，所 以某某年未能取得比 較理想的成績，但是恰恰是某某年半年一點一滴的 積累和不斷地學(xué) 習 才打下了某某年收 獲的基礎(chǔ)，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成 電梯、升降平臺等從 詢 價到成交的相關(guān)工作，我想在我

6、 們公司這樣的背景下，正是 這樣的成長才能為公司節(jié)省成 本，提高效率，完成 業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握 客戶的心理，以及在 業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客 戶的喜好和想法，能隨著客 戶的想法， 不斷地改變自己的策略，正是 這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快 速。經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是 這樣的成長，才使項目失誤 率越來越低，節(jié)省了自己的寶 貴時間，提高了成交率。某某年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因 為伴隨著自己的付出得到了收 獲，因為伴隨著個人的成 長，公司正日益壯大，同 時，公司的壯大又 為大家的成長提供更

7、 大的舞臺。某某年是大家辛苦忙碌的一年，也應(yīng)是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果?？焖俚?發(fā)展也提示我們當前還存在許多問題，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是 首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么 發(fā)展也許將會遇到新的瓶 頸。時光飛逝，某某即將 結(jié)束，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按 照公司章程的要求和部署， 堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破 為重要指導(dǎo)思想，以保持部 門工作 流程的完善化，正 規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助 為出發(fā)點, 結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困 難，完成了一定的 銷售利潤?，F(xiàn)將我部門某某某某年 外貿(mào)工作總結(jié)如下：一、部門基

8、本情況截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原 則工作。自我進入公司以來，本人不斷 進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國 際 業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至某某某某年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。貨物直接出口到美國，俄 羅斯以及其他國家和地區(qū)， 為進一步進入國際市場積累了寶 貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商 進行面對面的商務(wù)洽 談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、 搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多 變的經(jīng)營管理模式，使

9、我 進出口部業(yè)績穩(wěn)步 提升。截止月份，公司直接出口 銷售產(chǎn)品：其中玩具某某某某件;累計銷售金 額為：某某某某美元。毛毯件;累計銷售金額美元;代理銷售業(yè)務(wù)二、以 創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競 爭力就企業(yè)而言，我國目前的 優(yōu)秀企業(yè)大都在市 場前景且具一定 競爭優(yōu)勢的成熟行 業(yè)中， 但處于行業(yè)的中下端位置，不 僅無暴利可言，甚至利 潤稀薄。這些成熟行 業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 清晰，一般不會出 現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大 變。同時，這些行業(yè)需要巨大市 場作 為載 體。中下端的企 業(yè)要想同等的爭取市 場、爭取市 場利潤和市 場占有度，就必 須掌控一定的 獨到 經(jīng)營模式。于是 創(chuàng)新思 維不得不被提出。作為一

10、個部 門也一樣，要想有更大的 發(fā)展空間和膨脹力度，就必 須拿出更新、更有效 的工作手法。要 創(chuàng)新，要自主的 進行創(chuàng)新，并切與公司整體運 營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的 創(chuàng)新。 方法和手段 對我部門業(yè)務(wù) 人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部 門成立時間 不長，某些人 還時不時犯一些低 級的錯誤，沒有最起 碼的責任心， 其業(yè)務(wù)水準有待 進一步提高，我 們的操作模式正在成熟和成 長的階段。如何在以往工作的 基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當 務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的 實踐和摸索， 我部門基本確立了加 強對同行的學(xué)習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽 實踐的方針，并取 得了一些成效。1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建

11、行之有效的工作體系。經(jīng)過在工作中學(xué) 習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。 總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。 并給予本部門每個人員的幫助， 結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成 長非常顯著，也有了 可喜的成 績;但是工作中的失 誤同成績一樣，是我 們不容忽 視的一樣重要因素。外貿(mào)工作，象 戰(zhàn)場 更像舞臺。 輕重緩急非常注重 業(yè)務(wù) 人員 的自主工作性。而 這一點也 是我 們本部門一直著力提高和后來 發(fā)展所必需面 對的問題。在上述基本工作狀況的基 礎(chǔ)上，作為本部門的負責人，我需要 進一步完善、和引 導(dǎo)部 門的走向。并大力重點突出的加 強部門和部門每個成 員的工作獨立性，工作自主性，在提 高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，

12、幫助和指 導(dǎo)部門成員的成長。使我部的 發(fā)展前景更 為廣闊。2、加強經(jīng)驗積 累，及時掌握信息新 動態(tài)。查漏補缺將是我 們今后的基本工作方 針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同 業(yè)務(wù)操作的特點， 圍繞我們關(guān)心的重點 問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去 綜合總結(jié)，分類整理。依 次來掌握了大量參考 資 料。如外 貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)（配合公司整體 銷售工作）、出口退稅、外 匯核 銷，管件 資料等等。通過該類 工作，使我 們能夠及時 、準確地 對今后工作奠定基 礎(chǔ)，為各項工作的 順利開 展提供出可靠的依據(jù)，便于我 們有針對 、有層次地提高工作效率和水平。同 時，在今年通 過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作

13、中，我 們更應(yīng)該加強利用。并及 時獲取 來自國外或行 業(yè)當中的最新 動態(tài) ，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。三、 繼續(xù) 建立健全 進出口部的各 項規(guī) 章制度，努力做到管理和工作有章可 尋、有章可 依。完善合理的 規(guī) 章制度是日常工作的基 礎(chǔ) 和保障，我部在不斷 總結(jié) 以往工作 經(jīng)驗 的基 礎(chǔ) 上， 繼續(xù)將建立和完善各 項制度。某某某某初中，我提出制定了某某某某 進出口有限公 司管理制度大 綱，客戶開發(fā)計劃周報表，客 戶聯(lián)系日 報表等制度，但因在制定 的過程中人員的構(gòu)建相 對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的 執(zhí)行下去。某某某某年下半年，我 部門將在此基 礎(chǔ)上進一步落 實下去。一方面 為

14、規(guī)范管理制度，一方面 為保障工作程序的 層 次和正規(guī)化。并且能切 實的將責任落實到人，杜 絕互相依賴和互相推 諉等有欠積極的工作 行為。四、立足能力 訓(xùn)練，加 強外貿(mào)接單工作。目前，因 為本部普遍英文水準不高，在 擴大外單的程度上受阻， 過去的一段 時間 和現(xiàn) 在，整個部 門的成員一直在努力，以期早日成熟，加 強公司外 單的獲取量。五、加強領(lǐng)導(dǎo) ，注重團對協(xié)作。第一，不斷充 實，努力加 強團隊 建設(shè)。團隊 成員的整體運作性，充分能 夠說明這個團 隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在 諸多實踐中也 說明了共同努力的力量和 團隊建設(shè)的必要性。我 也就不 長篇累 牘。第二，認真抓部門負責人，做好 帶頭羊的工作。

15、部 門負責人的帶動作用，能夠使團隊 工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其 貿(mào)易工作不但是個期限相 對較長，要求相 對較繁，業(yè)務(wù)量 相對較大的運作 組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求 嚴格。因此，作 為部門負責人，就應(yīng) 該責無旁貸的在工作中起到 貫穿和引 導(dǎo)的作用。第三，成 員工作的中 堅力量。我部 門現(xiàn)工作成 員相對比較簡從，易于工作 匯總和銜接。 但在從 總體公司集 團運作的模式下，我提出幾點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué) 習。在同事與同事之 間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和 諧健康的氛 圍鍛煉自己，提 高自己。 為公司的成 長 ， 為 自身的成 長做出自己的 貢獻。六、高度重 視掃尾工作，采

16、取有力措施，力爭 業(yè)務(wù) 水平 穩(wěn)中有升。為了應(yīng)對 某某某某年下半年工作的新局面，我部 門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、 縱 橫發(fā)展等方向原 則，并從以下幾個方面加 強下一年度的管理工作和 業(yè)務(wù) 開展工作：1、加 強對新員工的培 訓(xùn)工作2、加強對新信息的 貫徹學(xué)習。積極落實國家或行 業(yè)動態(tài) 當中新近 頒布的相關(guān)文件政 策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通 過不定時，不定量等形式， 積極學(xué)習執(zhí) 行，主 動將業(yè)務(wù)引流新 規(guī)市場。3、積極應(yīng)變，認真學(xué)習，管理和引 導(dǎo) 并重。4、嚴格執(zhí)行公司的 規(guī)章制度。一方面加 強對自身職責要求，二是提高 對每個成 員的 要求，明確公司和部 門的管理具體 規(guī)定，打好預(yù)

17、防針。三是以 專門專項 的會議等形式去解 決種種 問題 。一年來，我 們的工作在公司 領(lǐng)導(dǎo) 的督導(dǎo)下，在我部每個成 員的辛勤努力下，年，我 們 雖然作出了一點成 績，積累了一些 進出口工作 經(jīng)驗 。但與我 們的要求相比 還存在一定的差 距，回首 這半年， 還有許多方面不盡如人意。但是我 們相信， 對于充 滿挑戰(zhàn)與機遇的新的 工作來 說 ，這僅僅 是個良好的開始。我們有決心也有信心以 穩(wěn)步發(fā)展，重點突破 為指導(dǎo)，在公司董事 長的領(lǐng)導(dǎo) 下，在同事 的幫助下，在我 們自己的不懈努力中， 圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于 實干、銳意進取， 努力工作，力爭開 創(chuàng)我部 門進出口工作的新局面!某某年，我部 門在

18、公司 總經(jīng)理的 領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章 程的要求和部署， 堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破 為重要指 導(dǎo)思想，以保持部 門工作流程的完 善化，正 規(guī)化，人 員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助 為出發(fā)點， 結(jié)合部 門實際 ，克服工作中存在的困 難，完成了一定的 銷售利潤?，F(xiàn)將我部 門某某某某年外 貿(mào)工 作總結(jié) 如下：部門基本情況截止目前，我部 門 有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員 、單證員 、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理 協(xié)同安排相關(guān)事宜的原 則工作。自從我進入公司以來，不斷 進行嘗試更新、更 強、更有 優(yōu)勢、風險更低、更具國 際業(yè) 務(wù)化的 貿(mào)易結(jié)算方式。截至某某某某

19、年底， 業(yè)務(wù) 范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代 理出口 業(yè)務(wù) 等。貨物直接出口到美國，俄 羅斯以及其他國家和地區(qū)， 為進一步進入國際市場積 累了寶 貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持， 親赴國外與外商 進行面對面的商務(wù)洽 談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的 單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹?創(chuàng)匯、 搶占國際市場為銷售主旨的 營銷理念。靈活多 變的經(jīng)營管理模式，使我 進出口部業(yè)績穩(wěn)步 提升。截止月份，公司直接出口 銷售產(chǎn) 品：其中玩具某某某某件;累計銷售金 額為：某某某某美元。毛毯件;累計銷售金額 美元;就企業(yè)而言，我國目前的 優(yōu)秀企業(yè)大都在市 場前景且具一定 競爭優(yōu)勢的成熟

20、行 業(yè)中， 但處于行業(yè)的中下端位置，不 僅無暴利可言，甚至利 潤稀薄。這些成熟行 業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 清晰，一般不會出 現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大 變。同時，這些行業(yè)需要巨大市 場作 為載體。中下端的企 業(yè)要想同等的爭取市 場、爭取市 場利潤和市場占有度，就必 須掌控一 定的獨到 經(jīng)營 模式。于是 創(chuàng)新思維不得不被提出。作為一個部 門也一樣，要想有更大的 發(fā)展空間和膨脹力度，就必 須拿出更新、更有效 的工作手法。要 創(chuàng)新，要自主的 進行創(chuàng)新，并切與公司整體運 營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的 創(chuàng)新。方法和手段 對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變 非常重要。尤其我部 門成立時間不長，某 些人還時不時犯一些低 級的錯

21、誤，沒有最起 碼的責任心，其 業(yè)務(wù)水準有待 進一步提高，我 們的操作模式正在成熟和成 長的階段。如何在以往工作的基 礎(chǔ)上繼承、 發(fā)揚、創(chuàng)新成為我 們各項工作的當 務(wù)之急。 經(jīng)過半年多左右的 實踐和摸索，我部 門基本確立了加 強對同行的 學(xué)習、放眼國 際市場、勇于 創(chuàng)新、大膽 實踐的方針，并取得了一些成效。1.積極嘗試 工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。經(jīng)過在工作中學(xué) 習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。 總經(jīng)理不斷 帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展 業(yè)務(wù)。 并給予本部門每個人員最大的幫助， 結(jié)合本部 門工作者的努力，大家的成 長非常顯著，也 有了可喜的成 績;但是工作中的失 誤同成績一樣，是我們不容忽 視的一樣重要

22、因素。外貿(mào)工作，象 戰(zhàn)場 更像舞臺。 輕重緩急非常注重 業(yè)務(wù) 人員 的自主工作性。而 這一點也 是我 們本部門一直著力提高和后來 發(fā)展所必需面 對的問題。在上述基本工作狀況的基 礎(chǔ)上，作為本部門的負責人，我需要 進一步完善、和引 導(dǎo)部 門的走向。并大力重點突出的加 強部門和部門每個成 員的工作獨立性，工作自主性，在提 高自身業(yè)務(wù)水準的前提下，幫助和指 導(dǎo)部門成員的成長。使我部的 發(fā)展前景更 為廣闊。2.加強經(jīng)驗積 累，及 時掌握信息新 動態(tài)。查漏補缺將是我 們今后的基本工作方 針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同 業(yè)務(wù)操作的特點， 圍繞我們關(guān)心的重點 問題，我部門將采取 總結(jié)、交談等形式，去 綜合總結(jié)，

23、分類整理。依 次來掌握了大量參考 資 料。如外 貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)（配合公司整體 銷售工作）、出口退稅、外 匯核銷，管件 資料等等。通 過該類 工作，使我 們能夠及時、準確地 對今后工作奠定基 礎(chǔ)， 為各項工作的 順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我 們有針對、有層次地提高工作效率和水 平。同時，在今年通 過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體 驗之后，在今后的工作中，我 們更應(yīng)該加 強利用。并及 時獲 取來自國外或行 業(yè)當中的最新 動態(tài) ，最新信息。準確地做出決斷，更好 的配合公司的運 營 。時間飛梭，轉(zhuǎn)眼2019年要與我 們揮手告別，這一年不能簡簡單單 用成功或失 敗去判 定， 過去的 這一年里，我個人素 質(zhì)能

24、力和 業(yè)務(wù) 能力都有了很大的提高， 對這 個行 業(yè) 也有了 更深入的了解和掌握。 待人更 寬宏，更溫和， 處理事情更有技巧性了，通 過和各部 門協(xié)調(diào) 溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行，沒有資料信息提供和 樣品提供拖延和交期拖延 現(xiàn)象，沒 有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失 誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員 是夾心餅干，如何充當好 這個角 色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。一.業(yè)務(wù) 能力1.熟悉公司和 產(chǎn) 品熟悉公司和公司 產(chǎn)品是融入一個公司和作 為一個業(yè)務(wù)員 的起始。了解 這個行業(yè)，熟悉 該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己 產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和 產(chǎn)品分 布，了解目前公司的主攻市

25、場和主要 產(chǎn)品以及價格 趨勢 。這些點在入司之初兩周的 車間學(xué) 習和之后 這一段 時間里有所掌握和熟悉。從目前來 說，我們公司除了主打 產(chǎn)品，鐵蹄，多 門柜， 儲物柜，手推 車，其他以沖 壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客 戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也 各有不一，一個人不容易在短 時間 內(nèi)去掌握所有的 產(chǎn)品系列。但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市 場推廣的產(chǎn)品系列必 須要掌握，像 我的主要客 戶以割草機配件，直管， 儲物柜，手推 車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基 礎(chǔ)要 求我都已了如指掌。目前，我 們的主要市 場集中在美洲，可以 說 美國是我 們的主要市 場， 南美目前并沒完全開 發(fā)出來，而相 對于我

26、們主打產(chǎn)品的性 質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是 卡車運輸占主要力量的巴西 應(yīng)該 成為我們最具潛力的市 場。中東地區(qū)也有一定的市 場潛力， 但是由于市 場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我 們目前對歐洲市 場的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧擁有良好的 業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通 協(xié)調(diào)能力，在 滿足客戶要求的同 時，能 夠和工廠是 實際運作相結(jié)合，搭起客 戶和工廠的各部 門之間良好的溝通 橋梁，做好 監(jiān)督， 跟蹤工作，保 證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及 時性，及時準確地提供 報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn) 滿足客戶交期，建立良好的客 戶關(guān)系，增 強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范 圍，爭取更多的 項目。

27、業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔著客 戶的顧問的角色， 責任是 滿足客戶要求，服 務(wù)好客戶，站在客 戶的角度， 設(shè)身處地為客戶著想，一切從客 戶的需求 出發(fā)，但是同 時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理， 經(jīng)過和各部門溝通看客 戶要求是 否符合我 們公司的利益，再加以 處理，不能盲目盲從?？蛻魜碓L時，相關(guān)資料和會議主題要提前準 備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需 要當面解答。 對于客戶所提出的 問題，要進行斟酌，考 慮其問這個問題 的目的，再 進行適 當回答，有些關(guān) 鍵問題 需向上 級征求之后方可回答。同 時從客戶的談話，電話郵件中去判 斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到 訂單，所以

28、在和客 戶交談，吃飯時要學(xué)會 探測信息，了解 訂單 情況和客 戶對我們的認知情況。其次，便是 處理訂單了，訂單處理的過程，看似 簡單實則 需要很多精力和技巧。作 為 客戶的顧問，工廠 聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在 樣品開發(fā)階段 還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客 戶的要求與工廠 實際操作相結(jié)合，把客 戶的要求寫清楚， 時時刻刻關(guān)心生 產(chǎn)進度了解，催促生 產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生 產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有 問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分， 產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外 觀上明顯缺 陷，或者有影響到功能的 產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及 時更正，產(chǎn)品在工廠，任何 問題 都可以解

29、決，一旦 產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到 時候，只能聽候客 戶發(fā) 落。到交 貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生 產(chǎn)部，確保能按 時交貨 。在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出 現(xiàn)各種問題，這很正常，沒 問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān) 鍵在 于以什么 樣的心 態(tài)去處理，去解決。我 覺得有一點很關(guān) 鍵，不要在乎 別人怎么說，只要他 們能把你的事情做好，保 證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客 戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去 抱怨，而要想著如何去解決。二.個人素 質(zhì)能力做事先做人，良好的品 質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系， 誠實，熱 情，自 信，應(yīng)變能力這些對于一個 業(yè)務(wù)員很重要，而在 過去的一年中我 這些也有了很好的

30、 鍛煉和 實踐。1.誠實是維系良好長期客戶關(guān)系的基 礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是 對客 戶的誠實應(yīng)該 是要把握一定度的， 對于工廠也一 樣，這個問題主要表 現(xiàn)在交期上，比如客 戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對于以 上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他 們按期交貨，又怎么 樣在客戶這邊給工廠一定的 時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員 在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔 責任，不推卸 責任。2019年即將畫上 圓滿 的句號， 這一年是我人生的一個 轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生 轉(zhuǎn)型為社 會人士，在機遇與挑 戰(zhàn)共存的 競爭時代，我開始

31、了自己的追夢生涯?；?顧這三個月與新起 點同行的點滴， 頗有感觸， 現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會 總結(jié) 如下。初入 崗位我是今年6月份畢業(yè) 的，剛邁出校 門就直接來到了深圳。出校 門之前我 還在迷茫，不 知道要做什么工作，也沒有 給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安 貧樂 道的， 我要給自己頂下目標，并且努力 奮斗。因 為在畢業(yè)之前，我也做 過兩份工作，一份是 導(dǎo)購， 一份是商 務(wù)接待，由于各種原因沒能 繼續(xù)堅 持做下去。直到9月份24日我有幸 進入新起點 這個大家庭，在公司 領(lǐng)導(dǎo) 和同事的幫助下，我在 認識產(chǎn) 品、熟悉 產(chǎn)品、推廣 產(chǎn)品各方面的知 識上有了很大的提高。在 這里我要感

32、 謝 我的 領(lǐng) 導(dǎo)和同事 們對 我的點滴幫助。初入外 貿(mào)銷 售這個行 業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外 貿(mào)英語知識和國 際貿(mào)易知識，缺乏 實際經(jīng)驗 ，對 于阿里巴巴國 際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟 悉公司 產(chǎn)品。因 為公司人不多，初來乍到， 懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué) 習中。公司的 產(chǎn)品目 錄，各 項產(chǎn)品的特點、用途、市 場情況.方.方面面的學(xué) 習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作 員的子賬號，負責產(chǎn)品的 發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國 際交流工具隨之而來成 為我每天必 備 的工作。 此外我 還自己

33、創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免 費網(wǎng)站，在里面 練習產(chǎn) 品的發(fā)布，產(chǎn)品的 推廣，產(chǎn)品排名、關(guān) 鍵詞搜索和應(yīng)用，速 賣通交易等。在外 貿(mào)部易小姐的指 導(dǎo)和幫助下， 我漸漸掌握了 發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。熟悉業(yè)務(wù) 流程在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通 過阿里巴巴平臺免 費版，收到了很多客 戶的訂單（阿里巴巴的平臺）,可惜都是批量小的一些 樣品單，最 終因為因 現(xiàn)實 支付方式不能通 過支付 寶而告 終。在10月伊始， 經(jīng)過半個月的 產(chǎn)品熟悉， 詢盤回復(fù)， 終于有位瑞典客 戶接收我 們的付款方式， 轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外 貿(mào)訂單成了， 雖然只是一個小 訂單，缺從中學(xué)會了很 多

34、。接收款 項后，隨后跟 單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快 遞。在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE,其間還是出現(xiàn)一點小插曲， 聯(lián)系貨運 后，貨物到香港了，快 遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精 確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個 貨運公司，改走FEDE。這樣耽誤了幾天的貨期。不 過經(jīng)過這 次的教訓(xùn)，明白了算運 費的時候要按最大 值計算，寧愿多收一點， 聯(lián)系快遞的時 候要貨代把地址查下是不是偏 遠地區(qū)。參與展會10月中旬，公司參與了廣州第七屆國 際采購博覽會，展會上的客 戶基本上都是國外 的。其間因展會上同行 較少，參與競爭的不是很多， 這又是我們該發(fā)揮

35、的時候了。幾個同 事都在給公司產(chǎn)品做宣傳， 發(fā)名片， 發(fā)資料，盡量吸引更多的客 戶來看我 們的展廳。與外 國客戶交流又成了一 門技巧，要吸引有意向的客 戶，要讓沒有意向的客 戶接觸和了解我 們 這一產(chǎn)品， 歸根結(jié)底說白了就是來者 絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客 戶介紹我們的 產(chǎn)品，如何 講解剖析 產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會 辦下來， 臨時出售了小批量 產(chǎn)品， 收到了很多外國客 戶的名片，也 發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以 聯(lián)系一些有意向的客 戶。展會過后，就是分析名片，收 發(fā)郵件了。有 經(jīng)驗的同事，接到名片及 時判斷客戶意向， 聯(lián)系了客 戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的 訂單。其間，我學(xué)

36、會了要 認真判斷客 戶意向，了 解客 戶需求，才能做到有求有 應(yīng)。收發(fā)郵件把展會上的名片整理，分析，回 憶一遍，把有意向的，一個一個都 發(fā)郵 件進行 問候。 在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一 項很重要的事。既然是工廠， 產(chǎn)品價格就有一定的 優(yōu)勢。 憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得 詳細程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面， 這就是考 驗產(chǎn) 品熟悉程度了， 報價單的一目了然也很重要。要明確自己的 產(chǎn)品 報價與市 場行情差價，及如何以達到 報價的正確性， 讓客戶查 到公司知道公司的主要 經(jīng)營 產(chǎn)品及及 產(chǎn)品優(yōu)勢與核心 競爭力。所以小小的一份 報價表，看似 簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推

37、敲。 報價應(yīng)報 得恰如 其分，不能 過低，也不能 過高;好東西不能賤賣，普通的 產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從 你的報價來判斷你的 誠實性，并同 時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常 簡單普通的產(chǎn) 品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都 報不出來， 這說明你的 誠實性不夠，你根本不懂 這一行，自然而然客人不會 對你再理會。但是呢，一 連幾百份 郵件發(fā)出去，沒有幾個人回 應(yīng)，石沉大海， 讓 人覺 得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格 沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球， 產(chǎn)品信息沒有 詳細等.一大堆的 問題，一個一個分析，解決。接觸阿里巴巴會 員 版14月份開始接觸阿里巴巴會 員

38、版的業(yè)務(wù) 子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高 產(chǎn)品曝光率， 進而增加 詢盤的機會。 發(fā)布產(chǎn)品信息又是一 項繁雜的工作。首先，每一個 產(chǎn)品的標題不能 雷同， 圖片必 須清晰。其次，最重要的是關(guān) 鍵詞 要選好，而且要 選關(guān)鍵詞 排名靠前的， 這 樣才能提高 產(chǎn)品的搜索度。關(guān) 鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān) 鍵 詞，盡量想 辦 法提高曝光率。最后就是 產(chǎn)品信息的匹配了，有 頭有尾必不可少，不能牛 頭 馬嘴，也不能 張冠李戴。不同的 產(chǎn)品要匹配相 應(yīng)的信息。 發(fā) 布了一千多條 產(chǎn)品信息， 詢盤 也相 應(yīng)上升了，在 線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個 詢盤他會發(fā)給很多的供 應(yīng)商，

39、因而 買家遠是專業(yè)的。作為外 貿(mào)工廠最主要的 優(yōu)勢是能提供廠家直 銷價，和 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才 能贏 取更多的客 戶。但，在公司提供客 戶需求信息 資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成 績，錯過 了很多 展會客 戶資源，主要是因 為自己不會跟 進客戶，不知道怎么 樣來跟進，在 這點我以后會好 好學(xué)習，耐心地 請教。在平 時的各項工作中精耕 細作，緊跟所有客 戶資源，及時掌握客戶 的需求，作出相 應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、 處理好各 項工作中， 加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百 戰(zhàn)不殆。，了解他 們的需求，能 夠準確地 處 理好，來羸得客 戶 。工作失誤前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一 樣，導(dǎo)致公司流失了一個客 戶?？?戶要的 是模組，我就按我 們常規(guī)的報價，一個模 組報給他。等客戶寄來樣品，要我 報價，他的 樣 品是兩個模 組一套的。我卻沒有理解好， 還是按一個模 組的價格報了出去。其 間幾天也沒 有溝通好，相互 間理解不當。直到客 戶過來簽合同才弄明白 報價嚴重失 誤了，這一點，我 覺得自己太大意了。工作