中國(guó)鐵塔統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶操作手冊(cè)培訓(xùn)資料

1、 中國(guó)鐵塔統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶操作手冊(cè) 中國(guó)鐵塔統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶操作手冊(cè)(v2.0)2016.4目錄概述6系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介6文檔用途6閱讀對(duì)象6參考資料6一、首頁(yè)7門(mén)戶介紹7操作指南71.1 電信企業(yè)（地市工程主管）賬號(hào)登錄71.1.1 業(yè)務(wù)描述71.1.2 操作角色71.1.3 操作步驟71.2 電信企業(yè)管理者賬號(hào)登錄（省分公司管理員）81.2.1 業(yè)務(wù)描述81.3 鐵塔公司客戶經(jīng)理賬號(hào)登錄91.4 鐵塔省分系統(tǒng)管理員登錄101.5 個(gè)人信息設(shè)置10二、訂單處理(需求確認(rèn)-訂單確認(rèn)-交付驗(yàn)收)12功能概述12操作指南122.1 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)需求預(yù)覽（電信企業(yè)地市工程主管）122.1.1 業(yè)務(wù)描述12

2、2.1.2 操作角色122.1.3 操作步驟122.2 CRM系統(tǒng)需求確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）142.2.1 業(yè)務(wù)描述142.2.2 操作角色142.2.3 操作步驟142.3 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)需求確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）162.3.1 業(yè)務(wù)描述162.3.2 操作角色172.3.3 操作步驟172.4 CRM系統(tǒng)訂單確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）192.4.1 業(yè)務(wù)描述192.4.2 操作角色192.4.3 操作步驟192.5 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)訂單確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）232.5.1 業(yè)務(wù)描述232.5.2 操作角色232.5.3 操作步驟232.6 CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收推送（鐵塔公司

3、客戶經(jīng)理）252.6.1 業(yè)務(wù)描述252.6.2 操作角色262.6.3 操作步驟262.7 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)交付確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）292.7.1 業(yè)務(wù)描述292.7.2 操作角色292.7.3 操作步驟29三、業(yè)務(wù)消息32功能概述32操作指南323.1 站址篩查323.1.1 業(yè)務(wù)描述323.1.2 操作角色323.1.3 操作步驟323.2 選址談判333.2.1 業(yè)務(wù)描述333.2.2 操作角色333.2.3 操作步驟333.3 項(xiàng)目施工啟動(dòng)333.3.1 業(yè)務(wù)描述333.3.2 操作角色333.3.3 操作步驟333.4 塔桅完工353.4.1 業(yè)務(wù)描述353.4.2 操作角色3

4、53.4.3 操作步驟353.5 機(jī)房完工373.5.1 業(yè)務(wù)描述373.5.2 操作角色373.5.3 操作步驟373.6 配套完工393.6.1 業(yè)務(wù)描述393.6.2 操作角色393.6.3 操作步驟393.7 外電完工413.7.1 業(yè)務(wù)描述413.7.2 操作角色413.7.3 操作步驟41四、業(yè)務(wù)查詢44功能概述44操作指南444.1 綜合查詢444.1.1 業(yè)務(wù)描述444.1.2 操作角色444.1.3 操作步驟444.2 日?qǐng)?bào)月報(bào)454.2.1 業(yè)務(wù)描述454.2.2 操作角色454.2.3 操作步驟454.3 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)454.3.1 業(yè)務(wù)描述454.3.2 操作角色454.3

5、.3 操作步驟45五、客戶服務(wù)46功能概述46操作指南465.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)465.1.1 業(yè)務(wù)描述465.1.2 操作角色465.1.3 操作步驟465.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布維護(hù)（鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員）475.2.1 業(yè)務(wù)描述475.2.2 操作角色475.2.3 操作步驟47六、我的消息49功能概述49操作指南496.1 系統(tǒng)公告496.1.1 業(yè)務(wù)描述496.1.2 操作角色496.1.3 操作步驟496.2 系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)（鐵塔省分系統(tǒng)管理人員）506.2.1 業(yè)務(wù)描述506.2.2 操作角色506.2.3 操作步驟50七、基礎(chǔ)設(shè)置52功能概述52操作指南527.1 批次設(shè)置527.1.1

6、 業(yè)務(wù)描述527.1.2 操作角色527.1.3 操作步驟52八、系統(tǒng)管理55功能概述55操作指南558.1 用戶管理558.1.1 業(yè)務(wù)描述558.1.2 操作角色558.1.3 操作步驟558.2 角色管理578.2.1 業(yè)務(wù)描述578.2.2 操作角色578.2.3 操作步驟578.3 日志管理598.3.1 業(yè)務(wù)描述598.3.2 操作角色598.3.3 操作步驟59附錄A：名詞解釋62附錄B：FAQ常見(jiàn)問(wèn)題解答63附錄C：錯(cuò)誤信息對(duì)照表645概述系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介為了適應(yīng)新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，努力做到面向三家電信企業(yè)的站址資源開(kāi)放與共享，同時(shí)更好的提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升電信企業(yè)與鐵塔公司

7、的溝通效率，中國(guó)鐵塔股份有限公司建立了面向電信企業(yè)客戶的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，旨在將目前電信企業(yè)客戶與鐵塔公司之間，繁瑣的線下紙質(zhì)訂單確認(rèn)工作，轉(zhuǎn)為線上無(wú)紙化、快速、高效的全流程電子化管理。同時(shí)致力于確保需求交付進(jìn)度的及時(shí)推送和電信企業(yè)對(duì)現(xiàn)有全量站址資源等信息的關(guān)注和了解。文檔用途一、用于指導(dǎo)各省市電信企業(yè)客戶在線上完成需求對(duì)接、訂單確認(rèn)和交付驗(yàn)收工作，以及跟蹤查看訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)和站址資源的分布信息。二、用于指導(dǎo)各省市鐵塔公司客戶經(jīng)理與電信企業(yè)客戶在線上完成需求對(duì)接、訂單確認(rèn)和交付驗(yàn)收等工作。閱讀對(duì)象一、總部、省分、地市電信企業(yè)客戶。二、總部、省分、地市鐵塔公司客戶經(jīng)理。參考資料中國(guó)鐵塔CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)

8、需求規(guī)范書(shū)客戶經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)v1.0需求管理辦法（試行）新版商務(wù)定價(jià)一、首頁(yè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)介紹電信企業(yè)客戶、鐵塔公司客戶經(jīng)理通過(guò)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址：xiservice.chinatowercomx，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)客戶與鐵塔公司客戶經(jīng)理線上服務(wù)對(duì)接，包括資源查詢，需求、訂單、交付信息的確認(rèn)、業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)公告等功能。 電信企業(yè)賬號(hào)信息極為重要，因?yàn)槠渚€上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，效力等同于線下的簽字蓋章工作，所以電信企業(yè)賬號(hào)的申請(qǐng)，由各地市電信企業(yè)單位收集授權(quán)人信息，經(jīng)電信企業(yè)地市公司領(lǐng)導(dǎo)或省公司同意后，再由鐵塔公司省分賬號(hào)管理員進(jìn)行添加，格式見(jiàn)下方：客戶類(lèi)型省分地市姓名姓名全拼性別公司名稱部門(mén)手機(jī)號(hào)碼辦

9、公電話郵 箱移動(dòng)山東濟(jì)南王某wangXX男濟(jì)南移動(dòng)XXXX部一三9XXXXXXXXXXXXx一三9x操作指南1.1 電信企業(yè)（地市工程主管）賬號(hào)登錄1.1.1 業(yè)務(wù)描述電信企業(yè)地市工程主管是地市電信企業(yè)客戶專門(mén)授權(quán)的操作代表，負(fù)責(zé)在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上對(duì)訂單的需求、確認(rèn)、交付進(jìn)行線上操作，并可隨時(shí)查看需求建設(shè)進(jìn)度、現(xiàn)有站址資源等信息。1.1.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管1.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)通過(guò)使用授權(quán)賬號(hào)、或手機(jī)號(hào)、或郵箱登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）登錄后可以查看到首頁(yè)、需求處理、業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息、基礎(chǔ)設(shè)置六項(xiàng)一級(jí)菜單。1.2 電信企業(yè)管理者賬號(hào)登錄1.2.1 業(yè)務(wù)描述電信

10、企業(yè)管理者，不負(fù)責(zé)具體需求確認(rèn)，關(guān)注重點(diǎn)為需求對(duì)接日?qǐng)?bào)及月報(bào)、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、業(yè)務(wù)通知、批次設(shè)置，亦可根據(jù)需求單號(hào)或站址名稱查看需求詳情。1.2.2 操作角色電信企業(yè)管理者1.2.3 操作步驟電信企業(yè)管理者通過(guò)授權(quán)的用戶名、或手機(jī)號(hào)、或郵箱賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，可進(jìn)行業(yè)務(wù)消息查看，業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息、需求預(yù)覽、基礎(chǔ)設(shè)置（批次設(shè)置）。 1.3 鐵塔公司客戶經(jīng)理賬號(hào)登錄1.3.1 業(yè)務(wù)描述鐵塔公司客戶經(jīng)理?yè)碛袠I(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息、需求預(yù)覽等權(quán)限，以便與電信企業(yè)客戶在線上完成需求對(duì)接、訂單確認(rèn)和交付驗(yàn)收等工作的協(xié)調(diào)溝通。1.3.2 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理 1.3.3 操作步驟鐵塔公司客

11、戶經(jīng)理使用OA賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息查看。1.4 鐵塔省分公司系統(tǒng)管理員登錄1.4.1 業(yè)務(wù)描述鐵塔省分系統(tǒng)管理員賬號(hào)由鐵塔省公司系統(tǒng)管理員管理，用于創(chuàng)建和管理本省電信企業(yè)客戶賬號(hào)、鐵塔公司客戶經(jīng)理賬號(hào)；同時(shí)也可進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、信息發(fā)布、我的消息等功能的操作。1.4.2 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理員1.4.3 操作步驟鐵塔省分系統(tǒng)管理員使用OA賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行角色管理、業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息查看。1.5 個(gè)人信息設(shè)置1.5.1 業(yè)務(wù)描述個(gè)人信息設(shè)置用于電信企業(yè)或客戶經(jīng)理登錄賬號(hào)的信息維護(hù)，包括x、郵箱、登錄密碼等。1.5.2 操作角色電信企

12、業(yè)客戶、鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員、鐵塔公司客戶經(jīng)理。1.5.3 操作步驟（1）登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊右上角個(gè)人頭像或姓名，進(jìn)入個(gè)人信息設(shè)置。（2）輸入新的登錄密碼，進(jìn)行修改。（3）保存成功。二、訂單處理(需求確認(rèn)-訂單確認(rèn)-交付驗(yàn)收)功能概述訂單處理是為了完成從需求收集到訂單確認(rèn)再到交付驗(yàn)收的全流程線上交互式溝通服務(wù)，用以替代線下繁瑣的紙質(zhì)訂單簽訂工作。操作指南2.1 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)需求預(yù)覽（電信企業(yè)地市工程主管）2.1.1 業(yè)務(wù)描述需求預(yù)覽是指電信企業(yè)地市工程主管在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)中，通過(guò)EXCEL需求模板導(dǎo)入鐵塔或室分的初步需求，進(jìn)行在線查看GIS的功能，幫助電信企業(yè)客戶在鐵塔公司的站址儲(chǔ)備庫(kù)中進(jìn)

13、行一次需求的預(yù)選址操作，從而避免了電信企業(yè)客戶在需求規(guī)劃初期的站址勘察工作，也為未來(lái)全面通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效整合國(guó)家通信資源做好了鋪墊。2.1.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管2.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）點(diǎn)擊需求處理-需求預(yù)覽，下載模板（3）導(dǎo)入模板，系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)解析，展示數(shù)據(jù)列表（1） 點(diǎn)擊站址名稱，頁(yè)面打開(kāi)詳情，包括GIS、需求單信息；（5）點(diǎn)擊地圖“查看大圖”頁(yè)面可展開(kāi)展示GIS全景圖，根據(jù)右上側(cè)工具框可點(diǎn)擊“資源選擇”，點(diǎn)擊地圖上的鐵塔標(biāo)記，系統(tǒng)彈出標(biāo)簽頁(yè)。（6）點(diǎn)擊標(biāo)簽頁(yè)上的查看詳情，頁(yè)面可展示該站點(diǎn)的更多信息。2.2 CRM系統(tǒng)需求確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶

14、經(jīng)理）2.2.1 業(yè)務(wù)描述需求確認(rèn)推送是指鐵塔公司客戶經(jīng)理，按照雙方約定的規(guī)范需求管理要求，經(jīng)充分溝通，承接電信企業(yè)的站點(diǎn)建設(shè)的有效需求后，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，直接將需求信息通過(guò)線上推送到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，提供給電信企業(yè)客戶進(jìn)行確認(rèn)。2.2.2 操作角色鐵塔客戶公司經(jīng)理2.2.3 操作步驟（1）鐵塔公司客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，進(jìn)入銷(xiāo)售-需求收集：（2）導(dǎo)入需求，系統(tǒng)解析成功，選擇單條或多條，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”（無(wú)需再簽訂“需求收集表”）（3）對(duì)于已發(fā)送的需求（含已發(fā)送未確認(rèn)，已發(fā)送確認(rèn)駁回）的需求，可通過(guò)需求收集-未處理需求，選擇查詢類(lèi)型條件相應(yīng)查看。（2） 對(duì)于已發(fā)送確認(rèn)駁回的需求，可點(diǎn)擊需求單號(hào)

15、鏈接，根據(jù)電信企業(yè)客戶的具體要求，在CRM中完成修改，再次“發(fā)送客戶確認(rèn)”。（5）對(duì)于電信企業(yè)確認(rèn)同意的需求，將直接進(jìn)入需求整合，可通過(guò)CRM系統(tǒng)中需求整合菜單進(jìn)行整合，再繼續(xù)進(jìn)行站址篩查、選址談判、訂單確認(rèn)等操作。2.3 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)需求確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）2.3.1 業(yè)務(wù)描述需求確認(rèn)是指電信企業(yè)地市工程主管接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的有效需求后，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上，對(duì)需求進(jìn)行查看和確認(rèn)。（效力等同于“需求確認(rèn)表”的簽章）2.3.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管2.3.3 操作步驟（1）電信企業(yè)操作員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）通過(guò)首頁(yè)的需求確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說(shuō)明有待處理的需求確認(rèn)，點(diǎn)

16、擊進(jìn)入。（3）查看需求確認(rèn)列表，通過(guò)點(diǎn)擊訂單號(hào)可查看需求詳情。（2） 選擇單條或多條，點(diǎn)擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行批量確認(rèn)（5）選擇確認(rèn)意見(jiàn)分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回兩種，確認(rèn)同意可直接提交，需求單直接進(jìn)入CRM系統(tǒng)的需求整合界面，結(jié)束該步流程；選擇確認(rèn)駁回的需求，需要填寫(xiě)駁回意見(jiàn)（必填項(xiàng)），再提交，由鐵塔公司客戶經(jīng)理進(jìn)行關(guān)鍵信息修改后再次推送客戶確認(rèn)。（6）提交成功，完成確認(rèn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)自動(dòng)推送到CRM系統(tǒng)開(kāi)始資源整合。2.4 CRM系統(tǒng)訂單確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）2.4.1 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)推送是指鐵塔公司客戶經(jīng)理承接的電信企業(yè)的站點(diǎn)建設(shè)需求，在相繼完成站點(diǎn)的需求整合、站址篩查、選址談判后，在

17、CRM系統(tǒng)中完成訂單編制，直接將訂單通過(guò)線上推送到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由電信企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)。（無(wú)需再進(jìn)行“訂單確認(rèn)表”的掃描上傳工作。）2.4.2 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理 2.4.3 操作步驟（1）客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，選擇銷(xiāo)售-訂單確認(rèn)。（2） 選擇訂單類(lèi)型、操作方式、需求單狀態(tài)，選擇訂單，點(diǎn)擊訂單編制。（3） 依次完成訂單編制項(xiàng)，保存。（4）選擇單條或多條訂單，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”按扭。（無(wú)需再簽訂“訂單確認(rèn)表”）（5）發(fā)送成功。（6）對(duì)于電信企業(yè)未確認(rèn)的需求，可通過(guò)訂單確認(rèn)菜單，選擇操作方式，選擇“門(mén)戶確認(rèn)中”，再選擇門(mén)戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送待確認(rèn)”，進(jìn)行查詢。（7）對(duì)于電信企業(yè)確認(rèn)駁回的需

18、求，可通過(guò)訂單確認(rèn)菜單，操作方式選擇“門(mén)戶確認(rèn)中”，門(mén)戶狀態(tài)選擇“已發(fā)送確認(rèn)駁回”，點(diǎn)擊查詢后，選中需要修改的訂單重新進(jìn)行訂單編制，再次提交“發(fā)送客戶確認(rèn)”。2.5 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)訂單確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）2.5.1 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的確認(rèn)訂單后，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)查看并進(jìn)行確認(rèn)。（其效力等同于“訂單確認(rèn)表”的簽章）2.5.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 2.5.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)（2）通過(guò)首頁(yè)的訂單確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說(shuō)明有待處理的訂單確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。（3）查看需求確認(rèn)列表，通過(guò)點(diǎn)擊訂單號(hào)可查看需求詳情（包括站址信

19、息、共享信息、鐵塔及機(jī)房配套信息、附屬設(shè)施信息、租賃產(chǎn)品信息等）。（4）選擇單條或多條，點(diǎn)擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行確認(rèn)。（5）選擇確認(rèn)意見(jiàn)分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回兩種。確認(rèn)同意的訂單可直接提交，需求單進(jìn)入PMS系統(tǒng)開(kāi)始項(xiàng)目建設(shè)，結(jié)束該步流程；選擇確認(rèn)駁回的訂單，需要填寫(xiě)駁回意見(jiàn)（必填項(xiàng)），再提交，訂單經(jīng)由鐵塔公司客戶經(jīng)理在CRM中二次訂單編制后重新發(fā)送統(tǒng)一網(wǎng)站，由電信企業(yè)客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)。（6）提交成功，系統(tǒng)自動(dòng)推送到PMS系統(tǒng)開(kāi)始項(xiàng)目建設(shè)。2.6 CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收推送（鐵塔公司客戶經(jīng)理）2.6.1 業(yè)務(wù)描述交付驗(yàn)收推送是指鐵塔公司客戶經(jīng)理承接的電信企業(yè)的站點(diǎn)建設(shè)需求，完成施工建設(shè)和內(nèi)部驗(yàn)收后，先

20、在CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收菜單完成交付單生成，再將交付驗(yàn)收單通過(guò)線上推送到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由電信企業(yè)完成外部交付驗(yàn)收確認(rèn)。2.6.2 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理。 2.6.3 操作步驟（1）客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，選擇銷(xiāo)售-交付驗(yàn)收。（2）選擇其中一條訂單，點(diǎn)擊最右側(cè)“提交”按扭（3）打開(kāi)交付驗(yàn)收單，填寫(xiě)實(shí)際交付驗(yàn)收時(shí)間，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”按扭。（4）發(fā)送成功，訂單進(jìn)入統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)由電信企業(yè)進(jìn)行交付確認(rèn)。(“內(nèi)部提交”功能用于交付狀態(tài)回退后的二次提交，此時(shí)，交付時(shí)間不可變更，也無(wú)需電信企業(yè)客戶的二次確認(rèn))（5）對(duì)于電信企業(yè)未確認(rèn)的需求，可通過(guò)交付驗(yàn)收菜單，選擇訂單類(lèi)型為“發(fā)送門(mén)戶中”，再選擇門(mén)戶狀態(tài)下

21、拉選擇“已發(fā)送待確認(rèn)”，點(diǎn)擊查詢。（6）對(duì)于電信企業(yè)確認(rèn)駁回的需求，可通過(guò)交付驗(yàn)收菜單，選擇訂單類(lèi)型為“發(fā)送門(mén)戶中”，再選擇門(mén)戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送確認(rèn)駁回”，點(diǎn)擊查詢，再次進(jìn)行交付時(shí)間修改后，再次提交客戶確認(rèn)。2.7 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)交付確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管）2.7.1 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的交付驗(yàn)收單后，與鐵塔公司相關(guān)人員一同完成外部驗(yàn)收，并在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行線上確認(rèn)。（其效力等同于簽訂“交付驗(yàn)收單”2.7.2 操作角色電信企業(yè)地市工程主管2.7.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）通過(guò)首頁(yè)的交付確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說(shuō)明有待處理的

22、訂單確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。（3）查看交付確認(rèn)列表，通過(guò)點(diǎn)擊訂單號(hào)可查看交付驗(yàn)收信息、下載查看驗(yàn)收文檔。（4）選擇單條或多條，點(diǎn)擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行確認(rèn)。（5）完成確認(rèn)后，訂單將流轉(zhuǎn)到CRM系統(tǒng)算費(fèi)環(huán)節(jié)，此時(shí)項(xiàng)目默認(rèn)完工已交付狀態(tài)。（6）選擇確認(rèn)意見(jiàn)分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回，確認(rèn)同意可直接提交，需求單直接進(jìn)入算費(fèi)環(huán)節(jié)；選擇確認(rèn)駁回需要填寫(xiě)駁回意見(jiàn)（必填項(xiàng)），再提交。三、業(yè)務(wù)消息功能概述業(yè)務(wù)消息是指需求訂單在系統(tǒng)中的處理過(guò)程，涉及一些電信企業(yè)關(guān)心的關(guān)鍵狀態(tài)的變更，如站址篩查、選址談判、項(xiàng)目啟動(dòng)建設(shè)、塔桅完工、機(jī)房完工等，能夠通過(guò)系統(tǒng)同步，自動(dòng)推送消息到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，形成消息待閱模式，展示給電信企業(yè)客戶，可

23、點(diǎn)擊查看進(jìn)度狀態(tài)及詳情，主要目的在于方便客戶對(duì)我公司的工程進(jìn)度及時(shí)查看。（無(wú)關(guān)鍵操作可執(zhí)行）操作指南3.1 站址篩查3.1.1 業(yè)務(wù)描述站址篩查消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的站址篩查后，形成篩查方案的消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下站址篩查按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址篩查信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.2 選址談

24、判3.2.1 業(yè)務(wù)描述選址談判消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的選址談判后，形成確認(rèn)選址方式等的消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.2.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.2.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下站址篩查按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址篩查信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.3 項(xiàng)目施工啟動(dòng)3.3.1 業(yè)務(wù)描述項(xiàng)目施工啟動(dòng)消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的項(xiàng)目立項(xiàng)設(shè)計(jì)后，啟動(dòng)施工，形成施工消息推送給

25、電信企業(yè)線上查看。3.3.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.3.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下項(xiàng)目施工啟動(dòng)按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊項(xiàng)目施工啟動(dòng)進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.4 塔桅完工3.4.1 業(yè)務(wù)描述塔桅完工消息指鐵塔公司在進(jìn)入項(xiàng)目施工后，塔桅完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.4.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.4.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）

26、進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下塔桅完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊塔桅完工進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.5 機(jī)房完工3.5.1 業(yè)務(wù)描述機(jī)房完工消息指鐵塔公司在項(xiàng)目施工后，在機(jī)房完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.5.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.5.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下機(jī)房完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊機(jī)房完工進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所

27、有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.6 配套完工3.6.1 業(yè)務(wù)描述配套完工消息指鐵塔公司在進(jìn)入項(xiàng)目施工后，完成配套施工將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.6.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.6.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下配套完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊配套完工進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變

28、更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。3.7 外電完工3.7.1 業(yè)務(wù)描述外電完工消息指鐵塔公司在項(xiàng)目施工后，完成外電施工將消息推送給電信企業(yè)線上查看。3.7.2 操作角色電信企業(yè)客戶3.7.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下外電完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。四、業(yè)務(wù)查詢功能概述業(yè)務(wù)查詢菜單通過(guò)分權(quán)分域的方式，實(shí)現(xiàn)各級(jí)電信企業(yè)客戶

29、查看統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、服務(wù)月報(bào)、需求單查詢等功能。操作指南4.1 綜合查詢4.1.1 業(yè)務(wù)描述支持通過(guò)需求單號(hào)查詢需求單詳細(xì)信息、需求單狀態(tài)變更過(guò)程信息、GIS展示需求站點(diǎn)信息。（目前僅支持通過(guò)需求單號(hào)查詢，訂單需求單號(hào)明細(xì)由鐵塔公司客戶經(jīng)理提供）4.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶4.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）點(diǎn)擊業(yè)務(wù)查詢-綜合查詢（3）輸入需求單號(hào)，點(diǎn)擊查詢（4）默認(rèn)展示需求單詳情信息。（5）點(diǎn)擊狀態(tài)記錄，查看需求單狀態(tài)變更信息（6）點(diǎn)擊GIS，打開(kāi)GIS地圖展示站點(diǎn)坐標(biāo)信息。4.2 日?qǐng)?bào)月報(bào)4.2.1 業(yè)務(wù)描述日?qǐng)?bào)月報(bào)功能是以現(xiàn)有電信企業(yè)服務(wù)月報(bào)內(nèi)容為模板，在線展示需

30、求單狀態(tài)的各類(lèi)匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4.2.2 操作角色電信企業(yè)客戶4.2.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）選擇業(yè)務(wù)查詢-日?qǐng)?bào)月報(bào)（3）選擇相應(yīng)的報(bào)表，點(diǎn)擊鏈接下載。（4）打開(kāi)月報(bào)數(shù)據(jù)查看。4.3 統(tǒng)計(jì)指標(biāo)4.3.1 業(yè)務(wù)描述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是基于需求單的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)圖形化工具展示需求的匯總數(shù)據(jù)。4.3.2 操作角色電信企業(yè)客戶4.3.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)，查看折線圖、餅圖。五、客戶服務(wù)功能概述客戶服務(wù)是鐵塔公司向電信企業(yè)客戶提供的服務(wù)信息查功能看，包括各類(lèi)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。操作指南5.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.1 業(yè)務(wù)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指以省級(jí)為單位，由

31、各省鐵塔公司發(fā)布的面向電信企業(yè)的各類(lèi)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶 5.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）點(diǎn)擊客戶服務(wù)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）查看服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息，下載附件查看。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布維護(hù)（鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員）5.2.1 業(yè)務(wù)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布維護(hù)指鐵塔公司省分系統(tǒng)管理人員可以通過(guò)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)布相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息。5.2.2 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員5.2.3 操作步驟（1）鐵塔省級(jí)客戶經(jīng)理登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)（2）點(diǎn)擊客戶服務(wù)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)（3）查看已發(fā)布的信息，點(diǎn)擊新增（4）依次填寫(xiě)發(fā)布的標(biāo)題、內(nèi)容，點(diǎn)擊保存發(fā)布成功。六、我的消息功能概述我的消

32、息是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶發(fā)布的各類(lèi)公告、各類(lèi)消息通知的查閱功能。操作指南6.1 系統(tǒng)公告6.1.1 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)公告是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶在線發(fā)布的各類(lèi)系統(tǒng)公告和業(yè)務(wù)公告的查閱功能。6.1.2 操作角色電信企業(yè)客戶6.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)右上角，或通過(guò)我的消息-系統(tǒng)公告，查看當(dāng)前發(fā)布的公告列表。（3）點(diǎn)擊公告鏈接打開(kāi)詳情，如有附件可點(diǎn)擊下載查看。6.2 系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)（鐵塔省分系統(tǒng)管理人員）6.2.1 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)是指鐵塔省分系統(tǒng)管理人員通過(guò)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)布的各類(lèi)系統(tǒng)公告、業(yè)務(wù)公告的功能。6.2.2 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管

33、理人員6.2.3 操作步驟（1）鐵塔省級(jí)客戶經(jīng)理登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）點(diǎn)擊客戶服務(wù)-系統(tǒng)公告維護(hù)，查看當(dāng)前發(fā)布的公告列表。（3）點(diǎn)擊新增，依次編輯發(fā)布信息，點(diǎn)擊保存。七、基礎(chǔ)設(shè)置功能概述基礎(chǔ)設(shè)置是面向電信企業(yè)客戶省級(jí)操作員提供的基礎(chǔ)信息設(shè)置，如：批次計(jì)劃設(shè)置。操作指南7.1 批次設(shè)置7.1.1 業(yè)務(wù)描述批次設(shè)計(jì)是指電信企業(yè)以省級(jí)操作員為主，通過(guò)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)置當(dāng)前需求批次計(jì)劃，并同步至CRM系統(tǒng)，在需求收集時(shí)嚴(yán)格按批次計(jì)劃導(dǎo)入需求，便于電信企業(yè)對(duì)批次計(jì)劃內(nèi)的需求進(jìn)行統(tǒng)一管理。7.1.2 操作角色電信企業(yè)省級(jí)操作員7.1.3 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）選擇基礎(chǔ)設(shè)置-批次

34、設(shè)置。（3）進(jìn)入批次計(jì)劃配置頁(yè)面，可查看當(dāng)前已經(jīng)生效的批次。（4）點(diǎn)擊新增，依次選擇地市、編輯批次編號(hào)、年度、批次、批次名稱、批次描述等信息，提交。（5）保存成功：八、系統(tǒng)管理功能概述系統(tǒng)管理是由鐵塔省分系統(tǒng)管理人員維護(hù)電信企業(yè)賬號(hào)的組織、角色、操作員工號(hào)、操作員日志等信息。操作指南8.1 用戶管理8.1.1 業(yè)務(wù)描述用戶管理是新增、注銷(xiāo)操作員工號(hào)。8.1.2 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員8.1.3 操作步驟（1）鐵塔省級(jí)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入系統(tǒng)管理-用戶管理。（3）查看已開(kāi)通的操作員賬號(hào)列表 （4）點(diǎn)擊新增，依次填寫(xiě)用戶姓名、性別、所屬公司、所屬地市、x、郵箱、登錄賬號(hào)、登錄密碼、登錄密碼確認(rèn)、選擇人員角色，選擇是否有效。（5）提交保存，完成賬號(hào)創(chuàng)建。（6）完成創(chuàng)建：8.2 角色管理8.2.1 業(yè)務(wù)描述角色管理是指對(duì)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)所有操作角色的定義和維護(hù)。8.2.2 操作角色鐵塔公司省分管理員8.2.3 操作步驟（1）鐵塔系統(tǒng)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入系統(tǒng)管理-角色管理，查看角色列表。（3）點(diǎn)擊新增，可新增角色授權(quán)，新增角色名稱，選擇授權(quán)菜單列表，點(diǎn)擊保存。8.3 日志管理8.3.1 業(yè)務(wù)描述日志管理是指系統(tǒng)保存的每個(gè)操作員