公司HR進行績效面談的10種技巧教材6

1、公司HR進行績效面談的10種技巧又到一年一度的績效考核的關(guān)鍵時期，各公司的HR們又開始忙著組織績效考核了，其他部門的直線經(jīng)理開始頭疼了，年終考核成了各公 司管理制度中的雞肋，食之無肉，棄之有味。其實績效考核并不難， 難的是如何與員工進行有效績效面談。下面我們就如何進行績效面談提出一點自己的看法：績效面談的SMART原則：1、S-specific直接具體原則：面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價。對于主管來說無論是贊揚還是批評，都 應有具體、客觀的結(jié)果或事實來支持，使員工明白哪些地方做得好， 差距與缺點在哪里。既有說服力又讓員工明白主管對自己的關(guān)注。 如 果員工對績效評估有不滿

2、或質(zhì)疑的地方，向主管進行申辯或解釋，也需要有具體客觀的事實作基礎(chǔ)。這樣只有信息傳遞雙方交流的是具體 準確的事實，每一方所做出的選擇對另一方才算是公平的，評估與反饋才是有效的。2、M- motivate互動原則。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對 方的真實想法，主管應當鼓勵員工多說話，充分表達自己的觀點。因 為思維習慣的定向性，主管似乎常常處于發(fā)話、下指令的角色，員工 是在被動地接受；有時主管得到的信息不一定就是真實情況， 下屬迫 不及待的表達，主管不應打斷與壓制；對員工好的建議應充分肯定， 也要承認自己有待改進的地方，一同制定雙方發(fā)展、改進的目標。3、A- action基于工作原則。績效反饋面談

3、中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實表現(xiàn)，員工是怎么做的，采取了哪些行動與措 施，效果如何，而不應討論員工個人的性格。員工的優(yōu)點與不足都是 在工作完成中體現(xiàn)出來的。性格特點本身沒有優(yōu)劣好壞之分，不應作 為評估績效的依據(jù)，對于關(guān)鍵性的影響績效的性格特征需要指出來， 必須是出于真誠的關(guān)注員工與發(fā)展的考慮，且不應將它作為指責的焦 點。4、 R reason分析原因原則。反饋面談需要指出員工不足之處， 但不需要批評，而應立足于幫助員工改進不足之處， 指出績效未達成 的原因。出于人的自衛(wèi)心理，在反饋中面對批評，員工馬上會做出抵 抗反應，使得面談無法深入下去。但主管如果從了解員工工作中的實 際情形和困難

4、人手，分析績效未達成的種種原因，并試圖給以輔助、 建議，員工是能接受主管的意見甚至批評的， 反饋面談也不會出現(xiàn)攻 守相抗的困境。5、T-trust相互信任原則。沒有信任，就沒有交流，缺乏信任的面談會使雙方都會感到緊張、煩躁，不敢放開說話，充滿冷漠、敵意。 而反饋面談是主管與員工雙方的溝通過程， 溝通要想順利地進行，要 想達到理解和達成共識，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。 主管人 員應多傾聽員工的想法與觀點，尊重對方；向員工溝通清楚原則和事 實，多站在員工的角度，設(shè)身處地為員工著想，勇于當面向員工承認 自己的錯誤與過失，努力贏取員工的理解與信任?？冃嬲劶记桑?、對績效結(jié)果進行描述而不是判斷在

5、對員工進行績效面談時，不是對結(jié)果進行判斷，而是要對績效 結(jié)果進行描述。例如：你某件工作沒有完成，完成了多少，有多少差 錯，與工作目標有多大的距離，這些差錯給公司造成多少損失或給其 他工作帶來的多少麻煩，而不是說你這個工作做得很差，你工作能力 很差之類的判斷。2、要具體而不籠統(tǒng)面談時要一個工作計劃一個工作計劃談， 談完成情況和效果，分 析差距的原因。3、正面評價的同時要指出不足員工和領(lǐng)導朝夕相處，一般很難抹開情面去說員工的不足，因此 絕大多數(shù)經(jīng)理人員都是只說正面評價， 不說或少說不足之處，這樣不 利于員工工作改進，也不利于組織績效的提升。4、正面評價要真誠、具體、有建設(shè)性A、真誠真誠是面談的心理

6、基礎(chǔ)，不可過于謙遜，更不可夸大其詞。要讓 員工真實地感受你確實是滿意他的表現(xiàn)，你的表揚確實是你的真情流 露，而不是 套近乎”扯關(guān)系。只要這樣，員工才會把你的表揚當成 激勵，在以后的工作中更加賣力，通俗地說，你的表揚和溢美之詞一 定要值錢”不是什么都表揚，也不是隨時隨處都表揚，而是在恰當 之處表揚，表揚要真誠，發(fā)自肺腑。B、具體在表揚員工和激勵員工的時候，一定要具體，要對員工所做的某 件要有針對性地具體地提出你的表揚，而不是籠統(tǒng)地說員工表現(xiàn)很好 就完事。比如，員工為了趕一份計劃書而加了一夜的班，這時你不能 僅僅說員工加班很辛苦，表現(xiàn)很好之類的話，而是要把員工做的具體 事特別點出，比如： 小王，你

7、加了一夜的班趕計劃書，領(lǐng)導對你的 敬業(yè)精神很贊賞，對計劃書的編寫很滿意?！边@樣，小王就會感受到不僅加班受到了表揚，而且計劃書也獲得了通過，受到了賞識，相比 較，后面的話可能更會對小王有激勵作用。C、建設(shè)性正面的反饋要讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過了經(jīng)理的期望，讓員工知道他通過他的表現(xiàn)得到了經(jīng)理的認可，要強化員工的正面表 現(xiàn)，使之在以后的工作中不斷發(fā)揚，繼續(xù)作出更優(yōu)秀的表現(xiàn)。同時， 要給員工提出一些建設(shè)性的改進意見，以幫助員工獲得更大提高和改 進。反面反饋：體描述員工存在的不足，對事而不對人，描述而不作判 斷。你不能因為員工的某一點不足，就作出員工如何如何不行之類的 感性判斷。這里，對事不對人，描

8、述而不判斷應該作為重要的原則加 以特別注意。5、反面評價要客觀準確客觀、準確、不指責地描述員工行為所帶來的后果。你只要客觀 準確地描述了員工的行為所帶來的后果，員工自然就會意識到問題的 所在，所以，在這個時候不要對員工多加指責，指責只能僵化你與員 工之間的關(guān)系，對面談結(jié)果無益。反面評價時要善于給員工臺階下，例如，你說出了員工失誤給公 司帶來的影響和后果時，員工已經(jīng)明白了自己的錯誤，但礙于面子， 不好當面承認錯誤，這時，你不要一味地追問，而是可以說你以前作 的很好，這次可能是失誤，我想你下次不會出現(xiàn)同樣的錯誤。這時員 工又有臺階下，也會非常感激你。6、要注意聆聽員工的聲音從員工的角度，以聆聽的態(tài)

9、度聽取員工本人的看法。 聽員工怎么 看待問題，而不是一直喋喋不休地教導。多提出開放性問題，引導員 工參與面談7、要分析未達成績效的原因 8避免使用極端化字眼在與員工績效面談時，切忌使用極端化評價字眼，如你不行，你 這個項目作得非常差9、通過問題解決方式建立未來績效目標與員工探討下一步的改進措施。與員工共同商定未來工作中如何 加以改進，并形成書面內(nèi)容。在面談的過程，要注意觀察員工的情緒，適時進行有針對性的調(diào) 整，使面談按計劃穩(wěn)步進行。在面談結(jié)束之后，一定要和員工形成雙方認可的備忘錄， 就面談結(jié)果達成共識，對暫時還有異議沒有形成共識的問題， 可以和員工約 好下次面談的時間，就專門的問題進行二次面談

10、。10、總結(jié)時以鼓勵的話語結(jié)束面談應急預案現(xiàn)場處置方案（一）、觸電事故現(xiàn)場處置方案第一節(jié)事故特征1.1危險程度分析a人直接與帶電體接觸的觸電事故：按照人體觸及帶電體的方式和電流通過人體的途徑，此類事故可分為單相觸電和兩相觸電。單相觸電是指人體在地面或其他接地導體上，人體某一部分觸及一相帶電體而發(fā)生的事故。兩相觸電是指 人體兩處同時觸及兩帶電體而發(fā)生的事故，其危險性較大。此類事故約占全部觸電事故的40%以上；b與絕緣損壞電氣設(shè)備接觸的觸電事故：正常情況下，電氣設(shè)備的金屬外殼是不帶電的，當絕緣損壞而漏電時，觸及到這些外殼，就會發(fā)生觸電事故，觸電情況和接觸帶電體一樣。此類事故占全部觸電事故的50%以

11、上；c跨步電壓觸電事故：當帶電體接地有電流流入地下時，電流在接地點周圍產(chǎn)生電壓降，人在接地點周圍兩腳之間出現(xiàn)電壓降，即造成跨步電壓觸電。1.2事故類型人體因電流通過所受的傷害可分電傷和電擊兩種，其對人體的傷害如下：電傷：電傷是因為觸電而使人體的外表局部受傷，有灼傷和電烙印等。這種觸電往往因電火花或電弧的發(fā)生而造成，會引起刺痛的感覺。電擊：電擊是指觸電傷亡事故。當人體與有電導體接觸時，有電流通過人體，電流產(chǎn)生的熱將人體表皮燒傷，發(fā)生水泡，這樣皮膚電阻驟然減低，電流加大；在大電流通過人體時，神經(jīng)細胞受傷，產(chǎn)生局部麻痹，使觸電人不能自我脫 離險境，被電“吸住”；電流對人體的傷害進一步加重，至使有一部

12、分電流通過心臟，引起心臟或呼吸器官發(fā)生麻痹，造成死亡事故。1.3事故發(fā)生的區(qū)域變壓器區(qū)域、配電室、車間等生產(chǎn)裝置區(qū)域。1.4事故可能發(fā)生的季節(jié) 觸電事故有明顯的季節(jié)性：一般每年以二、三季度事故較多，六至九月集中。因為夏秋兩季天氣潮濕、多雨，降低了電氣設(shè)備的絕緣性能；人體多汗皮膚電阻降低，容易導電；天氣炎熱，電扇用電或臨時線路增多，且操作人員不穿戴 工作服和絕緣工具。1.5事故前可能出現(xiàn)的征兆絕緣層破損、老化，超負荷運行；設(shè)備存在安全隱患，出現(xiàn)漏電現(xiàn)象；電氣設(shè)備金屬外殼接地不良或不接地；未按規(guī)定進行必要的保養(yǎng)和檢查；員工未按安全操作規(guī)程操作。第二節(jié)應急組織與職責2.1火災事故現(xiàn)場應急處置小組組長

13、：車間主任副組長：班組長通訊保障組：綜合辦、事故發(fā)現(xiàn)人員搶險救護組：車間保全人員 滅火警戒組：各班組長2.2應急職責2.2.1 組長：（1 ）組織本處置方案的制訂、修善，并定期組織演練；（2 ）負責本處置方案應急資金投入的落實；（3）發(fā)生事故后，組織指揮本單位的應急救援工作，并負責向公司領(lǐng)導報告；（4）事故結(jié)束后，組織事故原因的調(diào)查、分析，處置方案適用性的評審。2.2.2 副組長（1）協(xié)助組長，具體組織本處置方案的編制、修善工作；（2）根據(jù)施工需求，制定處置方案的資金投入計劃；（3）發(fā)生事故后，協(xié)助總指揮負責應急救援的具體指揮工作；（4）協(xié)助事故后的恢復工作；（5）參與事故原因的調(diào)查和分析，處

14、置方案適用性的評審；（6 ）組長不在，由副組長代理行使職責。2.2.3通訊保障組主要職責（1）掌握所有重要部門的電話號碼以及重要應急機構(gòu)、部門、人員的電話號碼；（2）保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通；（3）負責配合常務副總指揮的各項工作協(xié)調(diào)；及時下達各種指令，落實指令的執(zhí)行情況，并匯報常務副總指揮；（4）保證應急搶險車輛的調(diào)配。2.2.4 搶險救援組主要職責（1）迅速組織搶險、搶修隊員奔赴現(xiàn)場，佩戴好個人防護用品，按照指揮部的命令，搶救、轉(zhuǎn)移受傷人員，切斷事故源，迅速搶修并控制事故進一步擴大；（2）負責對傷員的臨時處置，待病情穩(wěn)定后，做進一步處理；2.2.5滅火警戒組主要職責（1）查明火情和職工傷亡情況，搶

15、救事故現(xiàn)場職工、組織滅火；（2）滅火救援組組長如果不在現(xiàn)場，由保衛(wèi)組組長代行職責；（3）配合專業(yè)消防隊伍做好滅火救援工作；（4）建立警戒區(qū)，根據(jù)確定的安全疏散路線，疏散公眾（包括公司內(nèi)人員和公司外周邊人員），引導消防人員或醫(yī)護人員進入事故現(xiàn)場，迅速將警戒區(qū)內(nèi)與事故應急處理無關(guān)的人員撤離。 第三節(jié)應急處置3.1應急處置程序：3.1.1最早發(fā)現(xiàn)者就立即向主管部門領(lǐng)導或車間主任報告，在確保自身安全情況下并采取辦法控制事態(tài)。3.1.2主管部門領(lǐng)導或車間主任接到報警后，應迅速通知有關(guān)車間，要求查明裝置和原因，下達應急救援預案處置的指令，同時發(fā)出警報通知上級應急指揮部，同時和車間指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場

16、，必要時向消防郵警救援。3.1.3應急指揮部人員應迅速到達事故現(xiàn)場，根據(jù)事故狀態(tài)及危害程度，做出相應的應急決定進行救援，如事故擴大無法控制，應立即向上級指揮中心匯報，上級指揮中心上報公安、安監(jiān)等領(lǐng)導機關(guān)報告事故情況，并請求支援。3.1.4其他相關(guān)班組到達事故現(xiàn)場后，會同發(fā)生事故的部門積極展開救援。在查明部位和范圍后看能否控制，車間按生產(chǎn)調(diào)度命令進行停車或緊急停車。3.1.5當事故得到控制。立即成立專門工作小組調(diào)查事故發(fā)生原因和研究制定防范措施。研究制定搶修方案，并立即組織搶修，盡早恢復生產(chǎn)。3.2應急處置措施3.2.1首先做好現(xiàn)場保衛(wèi)工作，保護好現(xiàn)場并采取積極措施保護傷員生命，減輕傷情，減少痛

17、苦，并根據(jù)傷情需要，迅速聯(lián)系醫(yī)療部門救治。3.2.2發(fā)現(xiàn)有人觸電，應立即斷開有關(guān)電源，使觸電者在脫離電源后在沒械移、不急于處理外傷情況下，立即進行心肺復蘇急救，并根據(jù)傷情迅速聯(lián)系公司就近醫(yī)院救治，發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸、心跳停止時，應立即在現(xiàn)場就地搶救，用心 肺復蘇法支持呼吸循環(huán)，對腦、心重要臟器供氧。3.2.3如果觸電者處于高位，為防止解脫電源后自高處墜落應采取預防措施。3.2.4觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護人員應設(shè)法迅速切斷電源，救護人員也可站在絕緣墊上或木板上進行救護。3.2.5 高處觸電緊急救護：5秒繼續(xù)救護人員應在確定觸電者已與電源隔離，且救護人員本身所涉及環(huán)境安全距離危險電源時，方能接觸傷

18、員進行搶救，并應注意防止發(fā)生高處墜落的可能。如傷員停止呼吸，立即口對口吹氣2次，再測試頸動脈，如有脈搏則每吹一次，如頸動脈無搏動時，可用空心拳頭叩擊心前區(qū)域數(shù)次，促使心臟復跳。高處發(fā)生觸電，為使救援更為有效，應及時設(shè)法將傷員送至地面，在完成上述措施后，應立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速并就的措施送至平臺上，觸電傷員送至地面后，應立即繼續(xù)按心臟復蘇法堅持搶救，按心 臟復蘇法支持生命的三項基本措施：通暢氣道，口對口人工呼吸法，胸外按壓。如發(fā)現(xiàn)傷員口中有異物，可將其身體及頭部同事側(cè)轉(zhuǎn)，迅速用一個手指或兩手指交叉從口角插入，取出異物。在保持傷員氣道通暢的同時，救護人員用放在傷員額上的手的

19、手指捏住傷員鼻翼，救護人員深呼氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1-1.5秒。如兩次吹氣后測試頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時進行胸外按壓。觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對鼻人工呼吸，口對鼻人工呼吸時，要將傷員嘴緊閉，防止漏氣。3.3報告事項報警電話：內(nèi)部應急救援成員及聯(lián)系方式詳見附件1.外部聯(lián)系單位通訊錄詳見附件2。第四節(jié)注意事項4.1觸電者未脫離電源前，救護人員不準直接用手觸及傷員。脫離電源要把觸電者接觸的那部分帶電設(shè)備的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備斷開；或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離。在脫離電源中，救護人員要注意保護自己。4.2

20、觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護人員應迅速切斷電源，或用適合該電壓等級的絕緣工具解脫觸電者，救護人員在搶救過程中注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。4.3觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護人員應設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥木棒、木板、絕緣繩子等不導電的材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不粘身的衣服，將其拖開， 切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸漏身體，也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锇鸾^緣后解脫觸電者；救護人員也可站在絕緣墊上火干木板上進行救護。4.4應急救援結(jié)束注意事項：救援結(jié)束后，注意保護現(xiàn)場，配合有關(guān)部門調(diào)查處理，做好善后工作，盡快恢復生產(chǎn)。

21、4.5特別警示：根據(jù)事故現(xiàn)場情況適時調(diào)整部署。（二）、 機械傷害事故現(xiàn)場處置方案第一節(jié)事故特征1.1事故類型機械傷害事故是指機械運動作用于人體的一種傷害。機械傷害類型包括夾擠、碾壓、剪切、切割、纏繞或卷入或刺傷、摩擦或磨損、飛出物打擊、高壓流體噴射、碰撞或跌落等。1.2危險程度分析根據(jù)生產(chǎn)安全事故綜合應急救援預案第二章生產(chǎn)經(jīng)營單位的危險性分析第二節(jié)危險源與風險分析可知我單位在生產(chǎn)過程中使用較多的轉(zhuǎn)動設(shè)備，如清棉機、粗紗機、條卷機、細紗機、并條機、精梳機、電機、風機、泵等，這些設(shè)備如 果運轉(zhuǎn)部位（聯(lián)軸節(jié)、皮帶輪）裸露、人員有可能觸及的部位，未設(shè)防護裝置，有可能發(fā)生機械傷害事故，另外，檢修不及時，

22、存有缺陷的運轉(zhuǎn)設(shè)備的零部件飛出，有可能發(fā)生零部件動能擊傷事件，另外，在檢修時，動力設(shè)備未嚴格執(zhí)行 拉閘、斷電、掛牌制度，誤啟動，有可能發(fā)生機械事故，操作人員在操作運轉(zhuǎn)設(shè)備時，未嚴格執(zhí)行防護用品的穿戴或個人穿戴不符合要求，也有可能發(fā)生如絞、碾、擠等傷害。1.3事故發(fā)生的區(qū)域前紡車間、后方車間運轉(zhuǎn)設(shè)備的場所。1.4事故可能發(fā)生的季節(jié)機械傷害事故一年四季均有可能發(fā)生。1.5事故前可能出現(xiàn)的征兆檢查檢修機械忽視安全措施；缺乏安全防護裝置；自制或任意改造機械設(shè)備；在機械運行進行清理、維護等工作；違規(guī)進入機械運行危險作業(yè)區(qū)域；不具資格的人員上崗操作機械或其他人員亂動機械。 第二節(jié)應急組織與職責2.1火災事

23、故現(xiàn)場應急處置小組組長：車間主任副組長：班組長通訊保障組：綜合辦、事故發(fā)現(xiàn)人員搶險救護組：車間保全人員滅火警戒組：各班組長 2.2應急職責2.2.1 組長：（1 ）組織本處置方案的制訂、修善，并定期組織演練；（2）負責本處置方案應急資金投入的落實；（3）發(fā)生事故后，組織指揮本單位的應急救援工作，并負責向公司領(lǐng)導報告；（4）事故結(jié)束后，組織事故原因的調(diào)查、分析，處置方案適用性的評審。2.2.2 副組長（1）協(xié)助組長，具體組織本處置方案的編制、修善工作；（2）根據(jù)施工需求，制定處置方案的資金投入計劃；（3）發(fā)生事故后，協(xié)助總指揮負責應急救援的具體指揮工作；（4）協(xié)助事故后的恢復工作；（5 ）參與事

24、故原因的調(diào)查和分析，處置方案適用性的評審；（6）組長不在，由副組長代理行使職責。3.2.3通訊保障組主要職責（1）掌握所有重要部門的電話號碼以及重要應急機構(gòu)、部門、人員的電話號碼；（2）保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通；（3）負責配合常務副總指揮的各項工作協(xié)調(diào)；及時下達各種指令，落實指令的執(zhí)行情況，并匯報常務副總指揮；（4）保證應急搶險車輛的調(diào)配。3.2.4 搶險救援組主要職責（1）迅速組織搶險、搶修隊員奔赴現(xiàn)場，佩戴好個人防護用品，按照指揮部的命令，搶救、轉(zhuǎn)移受傷人員，切斷事故源，迅速搶修并控制事故進一步擴大；（2）負責對傷員的臨時處置，待病情穩(wěn)定后，做進一步處理。3.2.5機械維修組職責（1）沉著冷靜地

25、處理機械傷害事故，采取相應措施進行補救；（2）迅速切斷事故源，分析機械設(shè)備發(fā)生事故的原因，為事故最終定論提供依據(jù)及時恢復設(shè)備的正常工作狀態(tài)；（3）及時將事故原因通知通訊聯(lián)絡(luò)組。第三節(jié)應急處置3.1應急處置程序a最早發(fā)現(xiàn)者就立即向上級有關(guān)領(lǐng)導報告，在確保自身安全情況下并采取辦法控制事態(tài)。b車間主任接到報警后，應迅速通知有關(guān)車間，要求查明裝置和原因，下達應急救援預案處置的指令，同時發(fā)出警報通知上級應急指揮部，同時和車間指揮部成員迅速趕往事故現(xiàn)場，必要時向消防郵警救援。c應急指揮部人員應迅速到達事故現(xiàn)場，根據(jù)事故狀態(tài)及危害程度，做出相應的應急決定進行救援，如事故擴大無法控制，應立即向上級指揮中心匯報

26、，上級指揮中心上報公安、勞動、環(huán)保、衛(wèi)生等領(lǐng)導機關(guān)報告事故情況，并請求支 援。d其他相關(guān)班組到達事故現(xiàn)場后，會同發(fā)生事故的部門積極展開救援。在查明部位和范圍后看能否控制，車間按生產(chǎn)調(diào)度命令進行停車或緊急停車。e當事故得到控制。立即成立專門工作小組調(diào)查事故發(fā)生原因和研究制定防范措施。研究制定搶修方案，并立即組織搶修，盡早恢復生產(chǎn)3.2應急處置措施（1 ）發(fā)生機械傷害事故后，現(xiàn)場人員要迅速對受傷者進行檢查。（2 ）急救檢查應先看神志、呼吸，接著摸脈搏、聽心跳，在檢查瞳孔，有條件者測血壓，檢查局部有無創(chuàng)傷、出血、骨折、畸形變化，根據(jù)傷者情況，有針對性采取人工呼吸、心臟擠壓、止血、包扎、固定等臨時應急

27、措施。（3 ）在發(fā)生傷害事故后，要迅速撥打120急救電話，撥打急救電話時要在電話中向醫(yī)生講清傷員的確切地點，聯(lián)系方式，簡要說明傷員的受傷情況，并詢問清楚在救護車來之前，應該做什么，派人到路口迎接救護車。（4 ）優(yōu)先處理顱腦傷。胸傷、肝脾破裂等危機生命的內(nèi)臟傷，然后處理肢體出血、骨折等。（5 ）檢查傷者呼吸道是否被舌頭、分泌物或其他異物堵塞。（6 ）如果呼吸停止，立即實冰工呼吸，如果脈搏不存在，心臟停止跳動，立即進行心臟復蘇。（7 ）讓患者平臥并保持安靜，如有嘔吐，同時無頸部骨折等，應將頭側(cè)向一邊以防噎塞。（8 ）救護人員既要安慰患者，自己也要盡量保持鎮(zhèn)靜，以消除患者恐懼。3.3報告事項報警電話

28、： 05303156976 。內(nèi)部應急救援成員及聯(lián)系方式詳見附件1。外部聯(lián)系單位通訊錄詳見附件2。3.4事故報告基本內(nèi)容（1 ）事故發(fā)生單位名稱、地址、性質(zhì)；（2 ）事故發(fā)生的時間、地點；（3 ）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明、涉險的人數(shù)）。第四節(jié)注意事項4.1救護人員在進行機械傷害事故人員救治時，必須進行傷員傷情的初步判斷，不可直接進行救護，以免由于救護人員的不當施救造成傷員傷情惡化。4.2機械傷害人員受傷如果在高處，存在高處墜落的危險，未防止傷員高空墜落，救護者也應注意救護中的防墜落、摔傷措施，救護人員登高時應隨身攜帶必要的安全帶和牢固的繩索等。4.3如事故發(fā)生在夜間，應

29、設(shè)置臨時照明燈，以便于搶救，避免意外事故，但不能因此延誤進行急救的時間。（三）、車輛傷害現(xiàn)場處置方案第一節(jié)事故特征1.1 危險性分析及事故類型原料進廠及成品出廠主要靠汽車運輸，若車況不良（尤其是信號系統(tǒng)或制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障），駕駛員視野不清，判斷失誤，車速過快，操作不當或違章操作，人員又避讓不及，就有可能發(fā)生車輛對人員的碰撞，造成車輛傷害 事故。1.2事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置發(fā)生車輛傷害的區(qū)域、地點或裝置有：廠內(nèi)道路等有車輛運行的場所。1.3事故前可能出現(xiàn)的預兆車輛傷害出現(xiàn)的預兆：（1 ）車輛存在缺陷，如剎車失靈、轉(zhuǎn)向燈損壞等；（2 ）場地存在缺陷，如路面滑，路面無限速牌等；（3 ）駕駛員不安

30、全行為，如酒后駕駛、精力不集中、無證駕駛等。第二節(jié)應急組織和職責2.1應急組織機構(gòu)本現(xiàn)場處置方案的應急自救組織機構(gòu)設(shè)置如下：成立現(xiàn)場應急小組，由現(xiàn)場負責人和班組長所組成。其中，現(xiàn)場負責人為現(xiàn)場應急小組組長。組長：車間主任副 組長：班組長搶險救護組：技術(shù)人員2.2應急職責2.2.1 應急小組組長職責（1 ）組織本處置方案的制訂、修善，并定期組織演練；（2 ）接到報告后，立即組織本應急小組成員，按現(xiàn)場應急處置措施執(zhí)行；（3 ）接受和執(zhí)行應急指揮部的指令。2.2.2 班組長職責（1 ）接到員工報告后，應立即到現(xiàn)場進行確認；（2 ）組織本組員工，按現(xiàn)場應急處置措施執(zhí)行；（3 ）若事故后果超出本組控制能力，立即上報本車間應急小組組長；（4 ）接受并執(zhí)行本應急小組組長的指令。2.2.3 醫(yī)療救護組（1）負責對傷員的臨時處置，待病情穩(wěn)定后，做進一步處理；（2）配合外部醫(yī)務人員做好對傷員的救護工作；（3）在發(fā)生緊急情況時，積極參加公司的緊急醫(yī)療救援工作。2.2.4技術(shù)員工職責（1 ）發(fā)現(xiàn)車輛傷害，應立即高聲呼叫求救或撥打應急電話；（2 ）在確保自身安全的情況下，應立即執(zhí)行現(xiàn)場應急處置措施；（3 ）報告組長或應急小