感官營銷及其對消費者的影響

1、感官營銷及其對消費者的影響感官營銷就是指企業(yè)經(jīng)營者在市場營銷過程中， 利用人體感官的 視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺，開展的以 “色”悅?cè)?，以“聲?動人，以“味”誘人，以“情”感人的體驗式情景營銷，并讓消費者 參與其中， 使消費者在消費前和消費中留下難忘的體驗印象， 從而引 起消費者即興購買的欲望。區(qū)別于以往的營銷策略， 感官營銷以消費者需求為出發(fā)點， 以消 費者忠誠為目標， 以消費者主動參與為手段， 是一種全新的營銷策略。 感官營銷創(chuàng)新策略主要包括視覺營銷策略、 聽覺營銷策略、 觸覺營銷 策略、味覺營銷策略和嗅覺營銷策略。研究表明，人類所能感知的信息，來自五種感官，其中，眼睛的 視覺占了所有

2、信息來源的 80%，因此，視覺營銷顯得尤其重要，色彩 和外觀作為產(chǎn)品的第一語言， 營銷人員費勁千辛萬苦以求自己的產(chǎn)品 能在眾多的同質(zhì)類商品中脫穎而出。超市里，我們能看到，不同的商 品都會有自己的獨特的醒目的顏色，這種顏色已經(jīng)成為商品的標志， 是商品表達自我的獨特語言。 這種視覺營銷不僅能使賣者推出自己的 產(chǎn)品，也有利于消費者找到符合自己的產(chǎn)品， 產(chǎn)生對某一品牌的忠誠， 并形成良好的購物體驗。相信好多人都還記得諾基亞的來電鈴聲，非常的獨特又代表性， 這也是一則成功的聽覺營銷成功的案例， 還有哈雷摩托車的聲音又讓 多少男人神往。聽覺，讓我接受來自周圍的聲音，并影響著消費者的 情緒。夏天，當我們在商

3、場聽到舒緩的因為，一定會感到沁人心脾。冬天，富有激情的音樂也會讓消費者感到溫暖。 當商場的客流量較少 時，會傾向于用柔和緩慢的音樂，這樣可以延長消費者的停留時間。 當商場的客流量較多時，會傾向于用節(jié)奏快的歌曲，有利于加快消費 者的移動速度，盡快完成交易。聽覺營銷，讓消費者隨著自己的情緒 做出決定。觸覺營銷顧名思義就是通過消費者的觸覺向其表現(xiàn)自己商品的 營銷方式，這樣的案例也不勝枚舉，就像我們經(jīng)常能在商場中看到的 商品體驗區(qū)。多少次，經(jīng)過蘋果體驗店，都能看到擁擠的人群，消費 者通過對商品的真實體驗，加深對產(chǎn)品的感知，獲取對消費者的信任。味覺，大抵是消費者最為信賴的感官了吧，通過自己舌頭的感受，

4、一下就能分辨出商品與自己的契合度。這也不難理解為什么經(jīng)常能在 商場食品區(qū)看到免費品嘗、先嘗后買的字樣，這樣的行為，往往容易 使消費者產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量可靠的認知，并迅速獲得消費者的信賴和青 睞。消費者或許可以拒絕看，拒絕聽，拒絕觸摸，拒絕品嘗，但他覺得不 能拒絕氣味，這就是嗅覺營銷可以產(chǎn)生成功的一個重要因素。氣味能夠激發(fā)情感，喚醒記憶，緩解壓力?？梢酝ㄟ^情感中心直 接對人的態(tài)度和行為產(chǎn)生強烈的影響。勞斯萊斯的座椅散發(fā) 出獨特的蘋果香氣。新加坡宜家一家影院在放映查理和巧 克力工廠時，放映廳彌漫著濃郁的巧克力香氣，吸引了眾 多觀眾?？ǚ蚴称吩陔s志上做氣味廣告。這些都取得了良好 的效果。嗅覺營銷也被應(yīng)用進

5、一些商場，例如中國首個香薰 商場一一王府井新東安商場。一走進商場，淡淡的香味迎面 而來，彌漫在商場的每一個角落，給人以寧靜幽雅的氣氛誘 使顧客長時間停留，并產(chǎn)生強烈的購買欲，試想在這樣的地 方，產(chǎn)品價格高一點你會有太多抱怨嗎？北京新東安利用中 央空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)添加天然香薰，讓顧客一進入商場就能聞到 北京新東安專屬的獨特“味道”。喚起消費者的認同感，增 強顧客的店內(nèi)體驗，樹立區(qū)別于視覺識別外的另一種直接的 感官識別，潛移默化的營造記憶，產(chǎn)生吸引，區(qū)別開其他商 場就像是一種特定的品牌定位，這樣的噱頭用的很奇妙。消 費者在這樣氛圍內(nèi)，也一定會形成良好的購物體驗。研究發(fā)現(xiàn)，品牌與顧客的感官接觸點越多，與顧客的聯(lián)