《聆聽技巧——溝通高手》

聆聽技巧溝通高手第一章聽力高手應(yīng)該不講話比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然，也有一些人會(huì)說“不、不、不、我說不好?！痹谶@些覺得自己說不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話，或許，他們還會(huì)說“不、不、不、即使只有兩個(gè)人，我還是不太會(huì)講話?！彼韵襁@類人總是會(huì)覺得自己說的話是不得以才說的，或是會(huì)討厭和人打交道，多多少少會(huì)和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇到一個(gè)能和他輕松的談話，認(rèn)真聆聽的人，并且在一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會(huì)在不知不覺中滔滔不絕起來。對于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。因?yàn)榧词顾惶珪?huì)說話，但從他的內(nèi)心來講，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”的。并不是說，因?yàn)樽约翰惶珪?huì)說話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進(jìn)行心理咨詢的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說話的人?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個(gè)小時(shí)。有句話叫“能說就會(huì)聽”。但這并不是指一個(gè)人喜歡“聽”。而是指能說的人可以站在對方的立場，理解對方的感受，想法。但是就算是能說會(huì)道的人，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”。這是因?yàn)楸绕稹奥牎眮?，“說”的時(shí)候心理上會(huì)感到比較輕松和簡單。人們都知道在自己煩惱的時(shí)候，如果可以向別人訴說，也許就會(huì)感到輕松許多。除此之外，當(dāng)一個(gè)人有什么幸運(yùn)的事，高興的事，以及有什么令人激動(dòng)的信息時(shí)，都會(huì)有向人訴說的欲望。那么，與之相反，人們會(huì)在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽的欲望呢大概大家都喜歡聆聽自己心上人說的話吧但是即使是聽心上人說話，如果一下子聽幾小時(shí)，你也會(huì)有說的欲望吧所以，只有音樂、電視、廣播節(jié)目等才會(huì)讓人自發(fā)的，主動(dòng)的去聆聽。因?yàn)槁犨@些內(nèi)容的時(shí)候不會(huì)給人帶來負(fù)擔(dān)。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽的內(nèi)容，不會(huì)讓人覺得是一種負(fù)擔(dān)。可是聽別人說話和聽音樂或廣播節(jié)目不同，因?yàn)楫?dāng)你聽別人說話時(shí)，必須要理解和領(lǐng)會(huì)對方的意思和說話時(shí)的心情。要成為一個(gè)聽力高手，你要訓(xùn)練自己在聽別人說話時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽別人說話，不要輕易的開口。在本書的以后幾個(gè)章節(jié)中，我寫了一些要成為聽力高手所必須訓(xùn)練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽力高手所不可或缺的。像說單口相聲的人或者播音員之類的職業(yè)都是以說來賺錢謀生的，在我們看來已經(jīng)覺得非常不容易了。但請你想像一下，如果一個(gè)人單單以“說”作為職業(yè)來謀生的話，你就會(huì)明白這是多么難的一件事。所以，從這個(gè)意義上來說，以“聽”作為職業(yè)的人要接受和以“說”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專業(yè)訓(xùn)練。雖然我在書的一開始就提醒大家這不是件容易的事，但請大家不要因此而害怕，甚至放棄。如果按照本書中介紹的方法循序漸近的訓(xùn)練，那么你自然而然地會(huì)成為一個(gè)聽力高手。因?yàn)楸緯性敿?xì)，具體地介紹了成為聽力高手的技巧，你可以從簡單的開始，每天練習(xí)一點(diǎn)。當(dāng)你成為了聽力高手后，你的人際關(guān)系會(huì)有前所未有的改觀。這一章節(jié)的題目是“聽力高手應(yīng)該不說話”。下面讓我們具體地看一下吧我們假設(shè)今天你和某人有個(gè)約會(huì)，那么我們就把他作為你練習(xí)的對象。如果你想表現(xiàn)出一個(gè)聽力高手的姿態(tài)的話，那么你就要做到不開口講話。在你作為練習(xí)對象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對方會(huì)和你談起來。而你只要老實(shí)，安靜地聽他說就足夠了。你千萬不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。也就是說應(yīng)該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導(dǎo)的談話模式?？傊?，你要做到除了附和之外不要再說話。如果對方有什么事詢問你的意見，應(yīng)該盡量簡短地回答。如果一時(shí)回答不出，你可以說“嗯”然后考慮一下?；蛟S不用過秒，對方就會(huì)主動(dòng)說出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。我們所說的秒看起來很短，可是當(dāng)你實(shí)際去感受的時(shí)候會(huì)發(fā)覺原來這也是非常長的一段時(shí)間。一個(gè)專業(yè)的聽者可以在對方說話之前營造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對方開口說話。有時(shí)候，也許你們之間會(huì)有長達(dá)分鐘的沉默，但如果你可以使對方不感覺到那么長的話，你就是一個(gè)高手了。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個(gè)一流的聽力高手。要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就請你始終牢記“聽力高手應(yīng)該不說話”這一句話。因?yàn)槿绻牭囊环讲煌５卣f話，那么想說的一方就難有機(jī)會(huì)說了。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┱渭蚁嗷ビ懻摰碾娨暪?jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽別人在說什么卻只顧自己說。因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)二、三個(gè)人同時(shí)說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會(huì)覺的厭煩。當(dāng)然，進(jìn)行政治評論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見。而在普通生活中，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣令人難堪的場面。如果一個(gè)真正聽力高手參加討論活動(dòng)時(shí)，他只會(huì)在主持人給予他發(fā)表意見的機(jī)會(huì)時(shí)，才會(huì)簡單、明確地表達(dá)自己的想法。這樣一來，其他的與會(huì)者一定會(huì)最最認(rèn)真地聽他的發(fā)言。這是什么原因呢這是因?yàn)槿绻憧偸钦J(rèn)真聆聽別人講話，那么同樣，在你講話時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你。而如果你不能認(rèn)真地聽別人講話，那么當(dāng)你說話時(shí)，別人也不會(huì)愿意聽。但是，如果當(dāng)別人反對你的意見時(shí)，你一定會(huì)忍不住要去打斷他，再一次說明自己的意見。這也許是人類的一種本能。但是人們在這種情況下總是會(huì)忘記如果你在別人說的同時(shí)就迫不及待地想要反駁的話，又有誰能聽清楚呢所以，你首先要練的就是老實(shí)、安靜地聽。甚至當(dāng)你想反駁的時(shí)候，也請你讓對方把話說完。也許有的時(shí)候，對方的態(tài)度也會(huì)平和起來，你也就不用和他爭辯了。這就是作為一個(gè)聽力高手的樂趣所在。通過以上這些內(nèi)容，你還會(huì)在應(yīng)該安靜地聆聽的時(shí)候喋喋不休嗎如果還是那樣的話，就請你去找一位聽力高手，把積在你心里的話完完全全地告訴他。等你把想說的話都說完了之后，就不會(huì)再有想說的欲望了。然后，你就做好安安靜靜聽別人說話的準(zhǔn)備吧。附和有很多種如果說的極端一點(diǎn)，一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家最重要的就是要會(huì)“附和”。所以，基本上每一個(gè)心理咨詢家都會(huì)各種各樣的“附和”，并且，每一個(gè)人都掌握了一套獨(dú)特的方法?！肮弧?，“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的啊”、“果然是這么一回事啊”就連要表達(dá)“果然”這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢而且這些工具大都是木匠為了做起活來順手而自己制作的，同樣，為了成為一個(gè)聽力高手，你也要學(xué)會(huì)多種多樣的“附和”。首先，請你回想一下，平時(shí)在和別人談話時(shí)，你會(huì)怎么樣去附和別人呢如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學(xué)起吧如果你只會(huì)說“是”和“嗯”，“好么”就太籠統(tǒng)了?！班拧?，同樣也可以有“嗯，嗯”、“嗯”、“嗯，是的?！钡榷喾N說法?！笆恰焙汀班拧币鶕?jù)對方的年齡，你和對方的上下級關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上“是的”。在對方想取得你的肯定時(shí)，“是的”是最簡單的一句附和語。如果對方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的“果然”一詞。這些詞語一般都用在肯定的場合。表示肯定的附和語已經(jīng)學(xué)了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。但是，使用否定意義的附和語要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經(jīng)說過，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達(dá)否定的意思。但是也請大家注意，根據(jù)用法和對象的不同，有時(shí)是會(huì)產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。最具有這種特征的詞語，就是”哦”如果加強(qiáng)語氣說“哦”，就表示非?？隙?。但如果像美國人那樣語調(diào)上揚(yáng)的說“哦”，在美國表示你十分認(rèn)真地在聽對方講話，但在日本，也許會(huì)被別人理解為你輕視對方。在日本，當(dāng)你用肯定的語氣說“哦”的時(shí)候，才表示你在認(rèn)真聽對方講話。但這只能在和同事或者比你身份低的人說話時(shí)使用，如果和比你身份高的人說話時(shí)用“哦，哦”去附和對方，他會(huì)以為你不尊重他。所以千萬要注意。如果你已經(jīng)上了年紀(jì)，就沒必要太過注意。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。在這里，我們嘗試一下在談話中加入一些和說的一方使用的一樣的附和語。年青人喜歡說一些“胡說，胡說”之類的附和語。也許你會(huì)皺著眉說“我明明說的是真話，為什么說我胡說呢”那么現(xiàn)在我們來交換一下角色，你聽，年青人說。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。結(jié)果會(huì)怎么樣呢他們反應(yīng)可以分為兩種。第一種，他們會(huì)覺得你的確是一個(gè)聽力高手。還有一種可能，就是年青人會(huì)覺得你的附和語和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然，你也沒有必要刻意去附和對方。只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的附和才真正起到了附和對方的作用。如果你為了附和而去附和，就不太尊重對方了。最后要說的是最難的一種附和方法，就是重復(fù)對方說的話。能夠把對方說的話重復(fù)一遍，會(huì)使你的附和更加出色。為什么說是最難的方法呢因?yàn)槲宜f的重復(fù)對方的話，并不是指完完全全的，毫無重點(diǎn)的復(fù)述，這樣也會(huì)被對方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時(shí)要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對方的話，這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。我們假設(shè)因?yàn)榕既挥龅揭患豢伤甲h的事，于是他非常興奮地來告訴你。在你們談話間，你用一般的附和語也可以，但如果在談話停頓時(shí)你能說一句“唉，這么巧，真不可思議啊”，那么對方就會(huì)覺得你不僅認(rèn)真聽他講話，還非常能理解他的話和他的心情。重復(fù)對方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對方說過的話”這幾個(gè)要點(diǎn)。具體的說，就是你要從說的很長的話中，判斷哪些是關(guān)鍵的語句。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)的、簡潔的，明白通暢地重復(fù)對方的話。這個(gè)時(shí)候，能夠重復(fù)對方的話是對你們談話起關(guān)鍵作用的因素。如果對方聽到自己的話被對方重復(fù)，就不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對方的話，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)所說的內(nèi)容，那么會(huì)覺得你在解釋他的話，于是他會(huì)把剛才說的話又重復(fù)一遍，而無法再往下說，比如，講話的一方說“真叫人吃驚啊”，而你用另外一種方式說“唉，嚇了一跳吧”那么對方一定會(huì)糾正你說“是吃驚，并不是嚇了一跳?！睘槭裁磿?huì)這樣呢因?yàn)檎f的一方認(rèn)為你說的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒有這種意思，但一旦對方產(chǎn)生這種想法后，對于你們之間的交流將會(huì)產(chǎn)生不小的障礙。所以說，如果你能夠重復(fù)對方說過的話，就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。但是有時(shí)候，即使你重復(fù)對方說過的話，對方還是會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道，一個(gè)人聽自己的聲音和聽錄音機(jī)里自己的聲音的感覺是完全不同的。和這個(gè)道理一樣，如果自己說過的話再從別人的嘴里說出來，對于那些比較敏感的人來說就會(huì)覺得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語比較保險(xiǎn)。下面我就舉一些日常生活中經(jīng)常可以遇見的例子，以供大家練習(xí)。和家里人說話時(shí)，說的一方總是會(huì)問“你有沒有在聽啊”在這個(gè)時(shí)候聽的一方也總是回答“我在聽呢”但是光憑這句話，說的一方也無法肯定對方是不是在聽。而這個(gè)時(shí)候如果聽的一方可以使用重復(fù)的技巧，回答說“你在說，對嗎”那么說的一方就知道對方是在聽。因?yàn)槿绻麤]有聽，就不可能重復(fù)對方的話?；蛟S只聽了一半，那么對方還會(huì)繼續(xù)追問下去“接下去還說了什么呢”根據(jù)你的回答，對方就可以判斷你聽到哪里。如果發(fā)生這種情況，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并且認(rèn)真的聽下去。有一些附和語連專業(yè)的聽者都不太使用，但普通人卻經(jīng)常使用。這就是“理解”、“我可以理解”、“十分理解”。為什么專業(yè)的聽者卻不太使用呢因?yàn)槟軌蚶斫鈱Ψ秸娴氖且患茈y做到的事?！袄斫狻边@個(gè)附和語是聽的一方根據(jù)自己的理解。用來自我滿足的詞語。請想像一下，你說話時(shí)，對方附和道“理解，理解?！币苍S你就會(huì)產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時(shí)，人們總是會(huì)說“好可怕啊，我在想什么你好像都能看穿”。確實(shí)，把“不”說成“是”，也就是說，雖然對方嘴上否定，但其實(shí)是肯定，問對方的問題其實(shí)是在問自己等，這些都是人類心理復(fù)雜的表現(xiàn)。而心理學(xué)家深知“人類的內(nèi)心終究令人無法捉摸”這一點(diǎn)。就因?yàn)樯钪@一點(diǎn)，心理學(xué)家才會(huì)成為一個(gè)聽力高手。如果見一面就能看透一個(gè)人的內(nèi)心和性格，就沒有聽的必要了。因?yàn)椴幻靼?，不理解，所以才耐心地聽對方說話。自以為“理解”對方卻招致對方的反感，明明不清楚對方說什么，需要很投入的聽的人，卻想讓對方以為他非常理解對方。這種似是而非的想法，實(shí)在是很可笑。全神貫注聽別人說話最多只能一小時(shí)如果集中精神聽別人說話，一定會(huì)很累的。一般來說，聽的人要比說的人累的多。所以，當(dāng)人已經(jīng)很疲勞了卻又不得不聽別人講話時(shí)，恐怕沒有人不會(huì)感到厭煩的。當(dāng)你下班回到家覺得終于可以喘一口氣的時(shí)候，你的孩子或妻子卻要和你說話，你當(dāng)然就無法集中精神聽他們在講什么了。于是你就隨便回答他們，當(dāng)他們還想繼續(xù)說下去的時(shí)候你就想快點(diǎn)把話題結(jié)束。結(jié)果你把對方的心情都破壞了。我想，這種情況在誰的身上都發(fā)生過。當(dāng)然這還算好。有時(shí)候你甚至根本就不想聽他們在說什么，希望他們等到以后再說。如果一而再再而三地出現(xiàn)這樣的情況，那么你們夫妻之間或父子之間的關(guān)系就一定會(huì)產(chǎn)生問題。專業(yè)的心理咨詢家每一次和病人的談話時(shí)間大約從分鐘到一小時(shí)左右。如果是關(guān)于個(gè)人隱私的話題，無論對于聽的一方還是說的一方，由于互相都還不熟悉，所以一個(gè)小時(shí)就是最大限度了。所以，心理咨詢一般是每周一次，每次一小時(shí)左右。一年到兩年的心理咨詢。這是一段非常長的時(shí)間，那是因?yàn)樵S多接受心理咨詢的人不是馬上能夠調(diào)節(jié)好心理的。這也是我經(jīng)過很多年臨床治療之后得出的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家一般每天要看八到十個(gè)病人。也許你會(huì)覺得有點(diǎn)不可思議?？墒侵挥挟?dāng)和你談話的人換了，你才能再次集中精神聽他講一小時(shí)。假設(shè)一個(gè)人需要一小時(shí)，那么十個(gè)人就需要十小時(shí)。十小時(shí)可以乘新干線從東京到大阪來回兩趟。就算從頭到底乘一次也已經(jīng)相當(dāng)累了。那么乘兩次會(huì)是什么感覺也就不言自明了。所以大家從這一點(diǎn)上就可以明白心理咨詢也是一種需要體力的職業(yè)。也許這樣的比喻不太恰當(dāng)，我只是想讓大家懂得“聽”也是一件非常累的事。大概許多人有過和好友通宵聊天的體驗(yàn)吧你也許會(huì)覺得通宵很累，但很少有人因?yàn)檎f了一晚上的話而覺得累。因?yàn)楫?dāng)你和朋友聊天時(shí)，你們處于平等的位置，而且說的人和聽的人是在不停交換角色的。當(dāng)你“聽”累了，那么你“說”的時(shí)候帶來的樂趣會(huì)將它完全抵消。但是，誰也不會(huì)愿意每天都進(jìn)行這么長時(shí)間的談話或者聊天。只有許多好友在一起聊天，或者熱戀中的情人，才能這么長時(shí)間的聊天。而且熱戀的情人一旦結(jié)婚后，就不再那么想聽對方的講話了。無論你和多么親密的人聊得多么開心，如果只有一方不得不處于一直“聽”的狀態(tài)，那是非常累的。但是無論是在工作單位還是家里，這種情況卻會(huì)經(jīng)常發(fā)生。如果是上司可以經(jīng)常聽聽員工的話那還好，可事實(shí)上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。比如說有些人和上司一起應(yīng)酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點(diǎn)酒的話就會(huì)怎么也睡不著。這不是因?yàn)樗麤]有喝夠酒，而是因?yàn)樗麤]能理解上司說的話。有的人甚至因?yàn)橛刑嗟脑挷荒芡耆斫舛娴聂[肚子。因?yàn)樗麄儗?shí)在沒有辦法按照自己的思維方法去理解那些話。我們知道，如果一個(gè)孩子總是聽他的媽媽對自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那么他的心理就會(huì)產(chǎn)生一些微妙的情緒。像這樣的一些人大多都擔(dān)負(fù)著調(diào)節(jié)家庭矛盾的責(zé)任。所謂調(diào)節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對象?？墒侨绻恢北黄嚷犚恍┧麄冏约憾紵o法接受，無法理解的話，那么對他們來說也是一件非常痛苦的事。但是家里人之間產(chǎn)生矛盾也是常有的事，所以他們也總是不得不聽別人訴苦。所以這也是為什么會(huì)有心理咨詢家這一職業(yè)的最重要的理由。從早到晚，就算是專業(yè)的心理咨詢家聽自己的家里人講話，有時(shí)候也會(huì)覺得麻煩。因?yàn)橐话闼麄兒筒∪俗疃嗾勔恍r(shí)，可是和家里人說話是沒有時(shí)間限制的。而他們也怕家里人說起一些和他們自己有關(guān)的事情，因?yàn)橐坏┐蜷_話匣子就很難收住。在本章節(jié)開頭我就已經(jīng)說過。如果要做到全神貫注地聽別人講話，最多只能一小時(shí)。而和家里人沒完沒了的說話，身心得不到放松，無論他是多么專業(yè)的一個(gè)人也沒有心思再聽下去了。就拿我自己來說，當(dāng)家里人要和我說話時(shí)。而當(dāng)一個(gè)人年輕時(shí)更是很難做到這一點(diǎn)的。但是，需要這么努力聽別人說話的情況一年也只不過一到兩次。其余的時(shí)間你只要認(rèn)真聽了，談話在一小時(shí)左右就可以結(jié)束了。這樣一來，對你的身心健康非常有利。一直繃緊了的神經(jīng)也可以得到放松。有時(shí)和其他人也會(huì)有一些長時(shí)間的談話。一般住在一起的人發(fā)生這種情況會(huì)多一些。這里所說的“住在一起”是指在一些團(tuán)體的體育競賽中，各支隊(duì)伍為了增加團(tuán)隊(duì)精神而讓隊(duì)員們住在一起。這是為了讓大家能夠團(tuán)結(jié)一心而使用的一種方法。而且，住在一起的人如果不體諒周圍的人，集體生活就不會(huì)融洽。但是如果你一味地為別人考慮那就太委屈自己了。在考慮到集體關(guān)系的同時(shí)，也應(yīng)注重自己的身心成長和健康。有時(shí)候?yàn)榱伺囵B(yǎng)健全的性格也會(huì)采用這種方法。有的公司的新員工培訓(xùn)或者管理人員培訓(xùn)或者工作年的員工進(jìn)修活動(dòng)等都會(huì)安排集體生活這一內(nèi)容。通過這一活動(dòng)，不僅可以對他們進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。許多人都認(rèn)為生活在現(xiàn)代社會(huì)的人會(huì)很孤獨(dú)。而真正要克服這種孤獨(dú)是非常困難的一件事情。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨(dú)感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個(gè)叫做“朋友團(tuán)體”的組織。這種組織在美國十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。在各種“交朋友團(tuán)體”中應(yīng)該有一個(gè)專門聽別人傾訴，幫助別人（也就是推動(dòng)團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)程）的核心人物。隨著這個(gè)團(tuán)體組成的時(shí)間越長，這個(gè)人的人品，人格就變得越發(fā)重要，如果這個(gè)人不夠成熟，比較武斷，或者身心不夠健康（太相信神的力量），那么這個(gè)團(tuán)體里的成員甚至?xí)詺⒒蛘哂悬c(diǎn)病態(tài)，就像一些宗教組織（迷信團(tuán)體）里的人那樣無法自拔。因?yàn)檫@些成員過于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無心的話卻對成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們?nèi)菀滋幱谝环N被別人控制意識(shí)的狀態(tài)也許你會(huì)認(rèn)為這種事很愚蠢，如果你敞開心扉向別人傾訴，而對方從心底里聆聽，那么你在這個(gè)時(shí)候是毫無防備，非常薄弱的以對方為中心，集中精神聽對方講話，這樣雖然“說”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。也就是說，當(dāng)一個(gè)人成為能夠全神貫注地聽對方說話，取得對方信任的聽力高手時(shí)，他也就隨時(shí)可以“掌控”或者“擊垮”對方的意志。如果一旦變成這樣后。一切都來不及了。讀到這里，你也許會(huì)說你不想成為這樣的一個(gè)聽力高手。你只是想改善你的人際關(guān)系，做一個(gè)普通的聽力高手。當(dāng)然，我也非常明白大家的想法。所以本書的目也是為了告訴大家怎樣成為一個(gè)“普通的聽力高手”。只是希望大家不要忘記會(huì)有這種危險(xiǎn)性而稍微提及了一下。附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī)看戲的時(shí)候，該在什么時(shí)候拍手，這是一個(gè)大問題。因?yàn)楹虾鯐r(shí)機(jī)的拍手會(huì)使節(jié)目更精彩，而不合時(shí)機(jī)的拍手反而會(huì)破壞氣氛。在看歌舞伎的時(shí)候。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時(shí)機(jī)也不是件容易的事。但是不管怎么說，這正是觀眾為什么這么喜歡歌舞伎的原因。他們只要一有時(shí)間就會(huì)去看一場歌舞伎。如果他們知道今天是哪個(gè)名角演“便慶”（便慶是日本古代源義經(jīng)的心腹大臣，是一個(gè)勇武之人）就說什么也會(huì)去。有一句俗語叫“迎合觀眾口味，博得全場喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時(shí)候喝彩才是最好。因?yàn)榭床欢畡∏榈娜耸遣豢赡茉诤虾鯐r(shí)機(jī)的時(shí)候喝彩的?！案胶汀边@個(gè)詞，顧名思義就是在煉鋼時(shí)用來不停敲打鋼塊的錘子（在日語中），所以如果掌握不好時(shí)機(jī)，不光煉不好鐵，也很容易造成和對方的話撞車的情況?！斑?、鏘、咣”這樣有節(jié)奏的聲音就是煉鋼時(shí)的聲音。光聽這樣有韻律的聲音心情也會(huì)很好。說到附和語的時(shí)機(jī)，其實(shí)在說話人的停頓中就已經(jīng)暗示了你，就像煉鋼打鐵的人一敲一停、也要掌握敲的時(shí)機(jī)一樣。掌握對方說話的節(jié)奏，并且配合對方，適時(shí)的做出附和，這并不是很難做到的事。另外，談話是繼續(xù)下去呢還是就此結(jié)束，也許都會(huì)由一句附和語來控制。這一點(diǎn)我們到后面再說。在日常談話中，我們總是會(huì)擔(dān)心話說過頭了。聽別人說話本來就不是件輕松的事，再加上如果對方話說多了，說過頭了，又要擔(dān)心對方會(huì)不會(huì)后悔。如果別人向你敞開心扉，坦露自己的隱私，那么你就要為對方保守秘密，這也是件麻煩的事。因此，在平時(shí)談話時(shí)，就應(yīng)該注意既不要傷害對方，又能使談話適可而止。但是，專業(yè)的心理咨詢家卻正好與此相反，他們會(huì)想方設(shè)法的使談話深入下去。因?yàn)樾睦碜稍兗揖褪且綄と祟惖膬?nèi)心深處。但是，一般來說要窺探別人的內(nèi)心深處，為別人保守秘密，這可是件讓人頭疼的事。也許一不小心就會(huì)傷害對方，失去對方對你的信任。除了那些喜歡打聽別人隱私，說閑話來消磨時(shí)光的人之外。還是不要問及別人的隱私為好。讓我們來看幾個(gè)例子。例一（不問及隱私的例子）主婦最近我和丈夫鬧別扭了。主婦這種事情嘛家家都會(huì)有的。主婦也許是吧主婦當(dāng)然是的?；楹笪迥?，哪家都一樣。主婦你們家也是嗎主婦是啊。主婦那我就放心了。主婦別太放在心上了。主婦太好了，這下我可以放心一點(diǎn)了。主婦那我們不如到百貨公司去購物吧一起去吧主婦好的，走吧。談話就這樣回到日常的話題上適可而止了。具體說到底和丈夫?yàn)槭裁闯?，怎么吵，互相并沒有問。這樣的談話是令人心情輕松和愉快的。但是，同樣的談話內(nèi)容，如果附和語不同，那么就會(huì)問到別人的家庭隱私。請看第二個(gè)例子。例二（問及隱私的談話）主婦（）最近我和丈夫鬧別扭了。主婦（）是嗎主婦（）我總覺得有點(diǎn)奇怪。主婦（）很擔(dān)心吧主婦（）也許是因?yàn)樗α税?，但是他一句話也不說，我一和他說話，他就心不在焉的。主婦（）是很奇怪啊主婦（）也許是有第三者了吧主婦（）你這樣覺得嗎主婦（）未必不會(huì)這樣。主婦（）真的啊主婦（）最近他經(jīng)常在外面過夜，可是也不和我解釋。主婦（）這的確令人擔(dān)心啊。兩個(gè)人越談越深，越談越具體。但是，如果可以改變一下附和語，那么談話就可以朝另一個(gè)方向發(fā)展。比如主婦在第句時(shí)如果說“我們家那位也經(jīng)常這樣的”，那么主婦（）就會(huì)說“是嗎”主婦（）又非常適時(shí)的說“不要放在心上?！边@樣一來一去，談話又可以像例一一樣回到普通的談話上來。通過兩個(gè)例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。日常談話是一回事，而有時(shí)候你必須和你的孩子，你的丈夫或妻子認(rèn)真的談一談，專業(yè)的心理咨詢家有讓談話深入下去的本領(lǐng)，但是有些剛?cè)腴T的心理咨詢家無法使談話深入，卻使談話只停留于日常談話的水平，適當(dāng)?shù)母胶?。如果你為了讓談話深入，所以一味的想著怎么使談話深入，這樣反而會(huì)適得其反。因?yàn)檫@樣一來說的一方會(huì)警覺起來。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對方面前。如果你一直非常急的要問下去，那么對方就會(huì)懷疑你究竟有什么企圖而不信賴你，這樣談話就無法進(jìn)行下去了。如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點(diǎn)奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，他們都會(huì)和孩子或?qū)W生好好的談一談。這種時(shí)候，他們的意圖很明顯，就是要問清事情的真相。雖然說家長，老師的談話和警察盤問不同，而且平時(shí)和他們非常熟悉，但如果被問到自己的秘密和缺點(diǎn)，他們就會(huì)不安起來，并且疑慮重重，那么就什么也問不出來了。那么應(yīng)該怎么做才好呢其實(shí)說起來很簡單。就是你的附和語要為了話題的深入而準(zhǔn)備。所謂話題的深入，就是要循序漸進(jìn)，不要把談話的順序搞亂了。認(rèn)真聽對方講話，然后通過附和語告訴對方你接受他的意見。就像在“附和有很多種”一節(jié)中所說的，要說一些“是是是”“是啊”、“確實(shí)”“果然”之類的附和語，這樣說的一方就會(huì)自然而然地吐露自己的心聲。在例二中主婦（）句中說的“也許是有第三者了吧”就是無意間說出了自己心里的想法。她雖然說得很輕，但確實(shí)是心里話。與此相反，怎么去附和也是十分關(guān)鍵的。在主婦（）說好后，如果不想再讓話題深入下去，就可以說“你丈夫可不會(huì)這樣的?！边@樣很自然的就使話題中止了。但是如果像主婦（）那樣說“你這樣覺得嗎”就等于順著對方往下說，那么話題就這樣往深層次發(fā)展了。雖然前面的例二只說到句，其實(shí)還可以往下說。主婦（）而且，我把存款都取出來了。主婦（）啊，至于這樣嗎一直會(huì)說到什么時(shí)候呢只有意識(shí)到自己說了太多，自動(dòng)停止，談話才算結(jié)束。到那時(shí)，也就自然不再會(huì)問下去，這是人與人相處的準(zhǔn)則。一個(gè)專業(yè)的聽者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說的一方不便再往下說，而聽的一方卻要他繼續(xù)說下去，有時(shí)候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系?！案呙鞯穆牎笔侨伺c人交流時(shí)最有用的武器。因?yàn)樗瓤梢詭椭?，又可以傷害人。就像一把鋒利的刀一樣。一個(gè)專業(yè)人士時(shí)刻不會(huì)忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會(huì)拿這刀去對著人。同樣，大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方。學(xué)會(huì)附和對方我們經(jīng)?？吹诫娨暲锏囊恍┎稍L節(jié)目。那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時(shí)有一個(gè)最大的區(qū)別，那就是后者會(huì)附和對方。無論是采訪節(jié)目還是各種人之間的談話，都不會(huì)像心理咨詢家那樣積極地做出附和。因?yàn)樗麄冊谂c對方說話時(shí)，會(huì)考慮接下來要問的問題或者說的話，或者受到對方的提醒，考慮到與自己有關(guān)的一些事。也就是說，看上去似乎在聽，但實(shí)際上他還是處于一種說的狀態(tài)。如果你的耳朵和腦子都沒有處于聽的狀態(tài)，那么你當(dāng)然無法做出附和。電視里播放的一些時(shí)事討論或時(shí)事辯論就是典型的沒有附和的對話。如果你經(jīng)?？吹脑?，就會(huì)知道除了主持人有時(shí)會(huì)附和發(fā)言的人之外，一般不太會(huì)有人附和對方，就算是持相同觀點(diǎn)的一方，最多也只不過點(diǎn)點(diǎn)頭罷了。因?yàn)樗揪蜎]聽別人說話，又怎么去附和對方呢、在這種場合附和對方，就意味著你要去聽對手的理論，就無法發(fā)表自己的主張和理論。因?yàn)楦胶途褪墙邮芎统姓J(rèn)對方的標(biāo)志。但是如果反過來想一想的話，要想告訴對方你非常認(rèn)真地在聽他說話，那么附和是一個(gè)最好的方法。要判斷一個(gè)人，比起語言人們更愿意從這個(gè)人的態(tài)度來判斷。舉個(gè)例子，我經(jīng)常出去做一些演講。等演講結(jié)束后，經(jīng)常有人會(huì)對我說“您的演講非常精彩?！笨墒请m然他這么說了，其實(shí)在我演講過程中他一直在打瞌睡，就從他的態(tài)度上來看，我是不會(huì)因?yàn)樗脑挾吲d的。沒有認(rèn)真聽對方講話，就不可能附和他。還有如果你不能體會(huì)對方說這些話時(shí)的心情，或者你不同意他的說法，那么你也絕對不可能附和他。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能做到大發(fā)雷霆的同時(shí)臉上卻笑嘻嘻。語言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。所以說，人們是從態(tài)度上來判斷一個(gè)人的。所以，附和就意味著肯定。聽的一方通過“附和”這一行為告訴對方他同意其說法。當(dāng)然你不能說“不對，不對”之類的話，因?yàn)槭紫冗@也不是附和對方。有些年青的女性在和別人說話時(shí)，會(huì)說“胡說，胡說”之類的口頭禪?？墒且恍┥狭四昙o(jì)的人聽了這話可不會(huì)高興的。因?yàn)檫@種話會(huì)讓人覺得你不相信他說的話。更有甚者會(huì)對著這些年青人發(fā)火并告訴他們“我沒有說謊?！钡?，這些年青人并不是因?yàn)檎娴挠X得對方在說謊才說“胡說，胡說”的。因?yàn)橄襁@樣的一些口頭禪表示了否定的意思，一般不是用來附和的，所以在交流時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)。其實(shí)，年青人之間在說話時(shí)，為了加強(qiáng)語氣，就在“是嗎”之前加個(gè)接頭詞，于是聽起來就像在說“胡說”（日語中的發(fā)音譯注）。所以，即使是一個(gè)否定意義的詞語，在他們中間仍當(dāng)作肯定意義的詞語來附和對方。但是如果你說“你的臉色怎么這么差啊”那無論是年老的還是年青的都會(huì)反感的，那也沒人再會(huì)附和了。最多別人只會(huì)說一句“胡說”，所以我想大家一定明白了附和最重要的就是要肯定對方。為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對方是非常重要的。如果知道自己所說的得不到對方的肯定，那么誰也沒有繼續(xù)說下去的心情了。作為一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家，能夠肯定的接受對方說的話是非常重要的一個(gè)要素。從專業(yè)的角度來說，就是“容忍”。但是，如果說是“容忍”的話，就帶有一種無論說的一方說什么，聽的一方都不得不接受的意思。所以這個(gè)說法是否恰當(dāng)，我也不太清楚。能夠認(rèn)識(shí)到對方說的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來接受了。因?yàn)橐粋€(gè)人所說的話，和聽的人并沒有任何關(guān)系，只不過他是這么想的。僅此而已。這一點(diǎn)不用說大家也都明白。比如，我們假設(shè)說了句“我喜歡吃果醬面包?！蹦敲醋鳛槁牭囊环?，你得到的信息就是“這個(gè)人喜歡吃果醬面包?！钡@和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒有關(guān)系。就算你不喜歡吃果醬面包，你也可以接受對方喜歡吃果醬面包吧。因?yàn)楦緵]有必要去反對他。事實(shí)上，他喜歡吃果醬面包也是一件無可厚非的事。如果只談?wù)摴u面包，人們還可以接受對方說的話。但如果提到棒球，那些超級球迷一定會(huì)大大的贊揚(yáng)一番，可是不喜歡的人也會(huì)把它說得一無是處。如果作為聽的一方的你非常喜歡棒球，而對方卻說的和你的意見相反，那么這時(shí)你還能安靜地聽下去嗎或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話，那么當(dāng)你聽到有人說你好朋友壞話時(shí)，你會(huì)怎么樣呢人們可以客觀地看待和接受那些和自己關(guān)系不太大的觀點(diǎn)，但如果一旦和自己有了聯(lián)系，人們就無法再保持冷靜了。即使你能控制住自己的感情，去迎合對方，那么你的態(tài)度上也一定會(huì)露出破綻來。但是，從說的一方來看，他只不過表達(dá)了自己的看法罷了。就像剛才我們已經(jīng)說過的“喜歡果醬面包”這句話一樣。一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家已經(jīng)鍛煉出即使對方說一些責(zé)難的話，也能做出肯定的附和，從我的經(jīng)驗(yàn)來看，在年青的時(shí)候，有的病人對我說“像先生這樣的職業(yè)，是以指點(diǎn)別人來謀生的?！币苍S是因?yàn)樘昵嗔?，我的腦海里掠過一絲自負(fù)。想想也許正如他說的那樣吧至少在他看來是這樣的。于是我就會(huì)附和他說“也許確實(shí)是這樣的?！苯?jīng)過以上的對話，我和這位病人的談話就變得更加順利了。因?yàn)樗X得他的想法可以得到我的理解，所以我們之間就可以變得融洽。能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個(gè)專業(yè)心理咨詢家所必須具有的素質(zhì)。在聽對方說話時(shí)，不要表達(dá)自己的意見，應(yīng)該在聽的同時(shí)也要肯定對方。而且，能證明你是否認(rèn)真地聽并且肯定對方的方法，就是學(xué)會(huì)附和對方。如果你沒聽別人在說什么，就不知道怎么去附和對方。如果你不附和對方，卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語，那樣你就失去了做聽力高手的資格?；蛘呖梢哉f，對于聽的一方來說，有可能會(huì)陷入一種危險(xiǎn)的狀態(tài)。無論是誰，只要注意怎么去附和對方，就能成為聽力高手。在對方說話時(shí)，不要一言不發(fā)地聽，而必須要適時(shí)地加入一些附和對方的話，這樣對于講話的一方來說，也會(huì)更容易，更有興趣再說下去，歐美人在聽別人說話時(shí)不僅從語言上附和對方，還會(huì)加入一些肢體語言。比如點(diǎn)點(diǎn)，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。特別是像意大利人和拉丁人等，他們好像不滿足于附和，還要加入一些幅度很大的肢體動(dòng)作。但是在日本，如果你做出大幅度的動(dòng)作，會(huì)使對方不知所措的。日本人更喜歡做諸如點(diǎn)頭之類的簡單的動(dòng)作再加上一些簡單的語言來附和對方?？戳艘陨系膬?nèi)容，我想大家已經(jīng)明白，聽力高手應(yīng)該比一般人更多、更好地運(yùn)用“附和”。所以，為了成為一個(gè)聽力高手，你不妨也練習(xí)一下怎么使用好“附和”。第二章像避雷針那樣人們經(jīng)常會(huì)問“心理學(xué)家總是聽病人向他們傾訴秘密，那么他們自己的心理會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)問題呢”“心理學(xué)家怎么保護(hù)自己的心理健康呢”有些心理學(xué)家會(huì)自我嘲諷的回答“心理學(xué)家本來就是些奇怪的人，”但是事實(shí)上，自己心理有問題的人是無法勝任心理學(xué)家這個(gè)工作的。而且，就算是再專業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒有聽的技巧，而他卻要聽無數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。為什么這么說呢因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)心理咨詢家，如果把病人的隱私告訴別人，無論從理論上，還是從法律上來說，都是不允許的，為病人保守秘密，這是要成為心理咨詢家的首要條件。保守秘密好的方法是什么呢還記得有一個(gè)叫“長著兔子耳朵的國王”的童話故事嗎是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個(gè)坑，然后對著坑說出想說的話再把它埋起來呢這樣的話，風(fēng)一吹秘密還是會(huì)泄露出來的。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說的謠言?；蛘哌€有一些人無論聽到什么都可以不動(dòng)聲色，無論怎么樣都堅(jiān)持為別人保守秘密，你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢一個(gè)人能具備這種品種是非常重要的。但是，這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車子不能一下子停，人不能一下子改變”這句話所說出的道理一樣。那么究竟該怎么樣保守別人的隱私呢也許聽過就忘是一種好方法。這樣的話，也許說的一方會(huì)無法容忍。但是，請大家想一想。你總是把別人說過的話記住，甚至連說這話的本人也已經(jīng)忘了，可你卻還記著。這是不是讓人覺得很別扭呢心理咨詢家一般每周一次和一個(gè)病人談一小時(shí)左右，一直要進(jìn)行好幾次，直到病人能夠解除自己的煩惱。所以，如果心理咨詢家把上周的談話內(nèi)容全忘了，那么下周就無法繼續(xù)談下去了。因此，心理咨詢家當(dāng)然不會(huì)忘記有關(guān)的談話內(nèi)容。有的時(shí)候，他們甚至記得比病人還清楚。因?yàn)榱钊诵臒┑氖氯藗兛偸桥ο胍?。有時(shí)候，心理咨詢家一天要治療十幾位病人，因此有人又會(huì)問了?！耙幌伦勇犇敲炊嗳苏f話，會(huì)不會(huì)把他們的話混在一起啊”說到這一點(diǎn)，我要解釋一下。當(dāng)然不會(huì)混同在一起，如果混在一起的話，就不能成為心理咨詢家了。為什么能做到不混同呢還是因?yàn)榍懊嬲f過的“把聽過的話忘記?！毕裎覀冞@樣的心理咨詢家一直在訓(xùn)練自己做到這一點(diǎn)。一些一直記住的話，是因?yàn)闈撘庾R(shí)里覺得和自己有關(guān)。大家一定也有這種經(jīng)驗(yàn)，和自己有關(guān)的一些事總是能記住，而和自己無關(guān)的一些事很快就會(huì)忘記。那些能被許多人無法忘記的，也是因?yàn)槟芤鹪S多人的同感。一說到潛意識(shí)之類的詞語，很多人就會(huì)聯(lián)想到“卑感”。但這只是潛意識(shí)的一部分?！按笕饲榫w”、“孩童情緒”、“悲劇里的英雄情緒”、“學(xué)歷情緒”、“新娘情緒”等，數(shù)不勝數(shù)。各種各樣的感情纏繞在一起，就叫做潛意識(shí)的綜合表現(xiàn)。但是，如果一個(gè)專業(yè)的聽者也時(shí)常被這種感情所牽絆的話，就無法成為真正的專業(yè)人士。在不斷的和不同的人談話過程中，要做到一看到這個(gè)人，就可以想起上次和他談到哪里。然后和他談完后，要盡量忘記剛才的談話內(nèi)容。如果還是非常清楚地記著和前一個(gè)人的談話，就會(huì)對和后一個(gè)人的談話產(chǎn)生影響。如果這樣，和后面的人無法順利的談話，那對方就會(huì)不高興?？吹竭@個(gè)人，就可以想起上次和他談到哪里，這的確是件不可思議的事。就像一些國際象棋的棋手是不會(huì)忘記自己下過的棋譜的。而且就算走了多步也能記住。當(dāng)然，對于那些初學(xué)者來說這還是一種很難做到的技藝?？墒侨绻遄臃诺暮翢o章法，那就無法再復(fù)盤了。因?yàn)橛浧遄V其實(shí)是記下棋的招式。因此，同樣的道理，我們記談話的內(nèi)容其實(shí)也是記談話的條理和順序。就這樣一直持續(xù)幾個(gè)月，甚至幾年，在結(jié)束了無數(shù)次的談話后，也許現(xiàn)在已經(jīng)忘了說的是什么。但是雖然在平時(shí)的生活中不會(huì)想起，只要一見到那個(gè)人馬上就能想起。這種記憶的狀態(tài)和自身的某種潛意識(shí)有關(guān)，所以我們把它作為一種審視自我的方法來認(rèn)真對待。因?yàn)槿绻且恍┠芤鹑藗儩撘庾R(shí)的同感的話，人們是不會(huì)忘記的。專業(yè)的聽者應(yīng)該像避雷針一樣。避雷針其實(shí)不是為了避雷，而是為了吸收雷而設(shè)計(jì)發(fā)明的。避雷針被設(shè)計(jì)成連接地面，這樣不會(huì)對建筑物產(chǎn)生損害。同樣，無論是牢騷也好，氣話也好?？傊?，當(dāng)對方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時(shí)候，你要能夠忍耐和接受。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也會(huì)承受不了。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過你，再向外發(fā)散出去。一個(gè)人積存的苦悶心情是他自己的事情，和心理咨詢家并無關(guān)系。因此，如果心理咨詢家把對方的感情作為自己的事情放在心里，反而會(huì)讓對方不知所措。當(dāng)然如果對方是對心理咨詢家有意見的話，就要認(rèn)真對待了。在我們所說的“積蓄的情感”中，恐怕最多的就是牢騷了。發(fā)牢騷的人到底是為什么發(fā)牢騷，發(fā)誰的牢騷，這和聽的人是完全沒有關(guān)系的。因?yàn)槿绻吐牭娜擞嘘P(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。如果牢騷、不滿一直積在自己的心里不發(fā)泄出來，就會(huì)變成一種壓力。這不僅對人們的身心健康不利，還會(huì)破壞人際關(guān)系。如果牢騷和不滿可以向別人發(fā)泄，就可以緩解壓力。而且，如果你的身邊一直有一個(gè)可以聽你發(fā)牢騷的人，那么就可防止你有太大的心理壓力?，F(xiàn)在，北海道的有珠山正在火山噴發(fā)，無論是火山噴發(fā)還是地震，如果經(jīng)常有小規(guī)模的火山噴發(fā)發(fā)生，就不會(huì)造成大規(guī)模的火山噴發(fā)。如果地殼里積聚的能量一直不向外釋放，對于人類來說這是件非?？植赖氖?。同樣的道理，人的情緒也是這樣的。當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時(shí)，最重要的是要以生動(dòng)的，積極的姿態(tài)去傾聽。千萬不能說“光發(fā)牢騷又解決不了問題?！敝惖脑拋碜柚箤Ψ?。發(fā)發(fā)牢騷并不會(huì)影響到什么，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時(shí)，希望你能耐心地傾聽。有一點(diǎn)希望大家注意，就是向別人發(fā)牢騷時(shí)并不是停留在表面上，聽過就算了。當(dāng)然也不要把這些情緒放進(jìn)自己的心里。要做到不帶著自己的主觀感情去聽，而且不要袒護(hù)對方發(fā)牢騷的對象。最重要的是能夠設(shè)身處地地站在對方的立場去聽他說的話。當(dāng)聽別人發(fā)牢騷時(shí)，要像避雷針那樣。具體的說就是主動(dòng)的，積極的去接收別人說出來的不滿和牢騷。然后，不是放在自己心里，而是像接地的避雷針那樣再釋放出去。這樣一來，發(fā)牢騷的人也可以輕松了?？墒侨绻粋€(gè)不會(huì)“聽”的人總是帶著主觀感情去聽別人發(fā)牢騷，就勢必會(huì)對對方產(chǎn)生反感。那樣一來，對方就無法向你發(fā)泄自己的不滿了。這和積聚在地殼里，無法向外釋放的能量一樣是十分危險(xiǎn)的。因?yàn)槿绻f的話，要發(fā)泄的情緒無法順暢地發(fā)泄出來，這就好像雷擊會(huì)燒毀房屋一樣，說話人的情緒全被破壞了。這樣一來，雙方都心里不愉快。有一些夫婦從來不吵架，這其中肯定有真的是非常恩愛的夫妻，可是也有相當(dāng)多的夫妻會(huì)出人意料地很輕易的就離婚了。離了婚的夫妻和沒離婚的夫妻之間最大的差別就在于沒離婚的夫妻之間經(jīng)?？梢阅托牡芈爩Ψ酵侣蹲约旱男氖?，而離了婚的夫妻之間從來不向?qū)Ψ秸f自己的不滿，牢騷，因?yàn)橐徽f就會(huì)吵架。甚至有一些夫妻之間從來不交流自己的內(nèi)心感受，于是就僅僅因?yàn)橐淮纬臣芏罱K導(dǎo)致離婚。從今天開始，努力做一個(gè)生活中的“避雷針”，當(dāng)周圍的人需要發(fā)泄自己的不滿時(shí)，希望你能成為他們耐心的聽眾。如果真的能像避雷針那樣，不僅是你，還有發(fā)牢騷的人都能使自己的身心健康起來。而且，你會(huì)變得討人喜歡。瞧，盡是一些令人開心的事吧不要越俎代皰人們總是想對別人的事情發(fā)表自己的意見。甚至如果當(dāng)對方是很親近的人時(shí)，有人就恨不得代替對方去處理事情。但事實(shí)上，沒有人可以代替別人做任何事。不能代替別人上廁所，不能代替別人吃飯，等等?；蛘呔退憧梢蕴鎰e人上廁所，對于那個(gè)人本人來說也沒有任何益處和幫助。但是這也是和年齡的增長成反比的。在嬰幼兒時(shí)期，有許多事是自己不會(huì)做或是做不到的。所以父母親就幫我們做。等到了五歲左右，百分之八，九十的事我們自己都可以完成了。再到了成年以后，一定要父母親幫忙的事一年也只有幾次而己，而且有時(shí)候是我們自己要求他們幫助的。如果孩子需要父母的幫助，但父母卻要他們靠自己解決，或者孩子想自己去解決的，父母卻偏要插手，去責(zé)怪他們，還硬要教給他們不同的做法，無論出現(xiàn)以上哪一種情況，都會(huì)對孩子的成長造成很大的阻礙。但是父母親和一些年長的人總是忍不住會(huì)這樣。而其實(shí)孩子們從失敗中可以學(xué)到很多東西，幫助孩子，關(guān)心孩子的確非常重要，但如果關(guān)心過頭了，反而會(huì)阻礙他們的成長。一般在孩子十歲前，家長們總是會(huì)教他們，給他們些建議。而十歲以后，當(dāng)孩子們有不懂的事情要問父母，或當(dāng)他們因?yàn)橹R(shí)的缺乏而做錯(cuò)事時(shí)，父母才會(huì)去糾正他們。到了這個(gè)時(shí)候，父母們能做的就是保護(hù)孩子，陪孩子們一些玩，或聽聽他們說些什么，到了十五歲以后，恐怕已經(jīng)沒有什么事是家長非插手不可的了。對他們的管教依舊要嚴(yán)厲，但隨著他們的漸漸懂事，很多事要讓他們自己做決定。經(jīng)常喜歡插手孩子的事的家長，很多都和他們自身的不安和憂慮有關(guān)，比如，夫妻不和，父母親的生活不安定，都是導(dǎo)致上述現(xiàn)象的原因。這種現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在家長和孩子之間，在某些上司對待下屬，老師對待學(xué)生的態(tài)度中也有這種傾向，上司或者老師自己越是有不安全感，就越容易干涉部下或?qū)W生的事。當(dāng)他們成為一個(gè)聽者時(shí)，這種情況會(huì)有所控制。而教育子女，教育部下以及教育學(xué)生時(shí)，與其總是對他們進(jìn)行說教，不如聽他們說說會(huì)更加有效果。所以，要教育，引導(dǎo)別人的人，首先要讓自己的心安靜，穩(wěn)定下來，雖然這是很難做到的事。要想把孩子培養(yǎng)成優(yōu)雅的，聽話的孩子，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是從小要讓他學(xué)會(huì)自己能夠解決問題，如果孩子身上出現(xiàn)了什么問題，就要去看心理醫(yī)生。而此時(shí)心理醫(yī)生最常用的一種方法就叫做“游戲療法”。這是一種陪孩子一起玩，和他交朋友的方法。因?yàn)榕愫⒆觽兺娴氖切睦磲t(yī)生，所以他們可以通過和孩子一起玩，觀察他們的玩法來探尋孩子們的思想，愿望，以及造成他們緊張的原因。了解了孩子們的內(nèi)心，就可以掌握孩子成長的方向，如果通過和孩子們一起玩仍然不能了解他們的內(nèi)心，但至少可以讓孩子們按照自己的想法去玩，這樣一來，他們就能忘記剛才的事，恢復(fù)孩子的本性，不滿情緒也就自然消失了。當(dāng)孩子稍微長大一點(diǎn)后，家長們就要聽聽他們的想法。有過心理咨詢經(jīng)驗(yàn)的人就會(huì)知道心理咨詢并不是請別人代替自己做什么事。神仙，佛祖之類的我們就不說了。知道對于普通人來說，沒有多少事是可以讓別人代替解決的。這一點(diǎn)前面已經(jīng)說過了。因此，要培養(yǎng)一種自己的事情自己解決的能力，同樣，在遇到煩惱和心理問題時(shí)，也要培養(yǎng)自己解決的能力。但是，當(dāng)一個(gè)人在最煩惱的時(shí)候，他不可能光靠自己一個(gè)人的力量來解決問題。而別人此時(shí)能夠幫助他的，就只有安慰了。最好的安慰方法不是先說起對方的煩惱，也不是盲目地提一些建議，而僅僅是傾聽對方說的話就可以了。所以說，心理咨詢就是聽病人講述自己的煩惱。一些剛剛成為心理咨詢醫(yī)生的人，也總是會(huì)因?yàn)樘霝椴∪俗鳇c(diǎn)什么，最后反而阻礙病人自己解決問題。而當(dāng)他成為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家后，正因?yàn)樗呀?jīng)有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以他懂得除了聽之外什么也不用做。而這才是對病人最有效的治療，雖然除了聽之外什么也沒做，但是不可思議的是病人并不會(huì)感到心理咨詢家什么也沒說。因?yàn)槠鋵?shí)心理咨詢家并不是什么都沒做，他正是給了病人最大的安慰。傾聽是安慰別人最好的方法。大家如果完全掌握了本書中所寫的內(nèi)容，就可以像有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢家那樣去給人以心靈的慰籍。但是，當(dāng)你的孩子或家人遇到煩惱時(shí)，就算不是心理咨詢家，你也會(huì)處理得很好。到心理咨詢家那里去的病人，煩惱已經(jīng)積得很深了。心理的疾病和身體的疾病一樣，預(yù)防是最重要的。要保持家人的心理健康。最好的方法就是大家一起玩和聽他們講話。這樣可以防止他們有太大的壓力。當(dāng)你的孩子，家人，好朋友一旦有了什么煩惱，他們就想發(fā)牢騷，和別人說說話。如果是孩子的話，就會(huì)說“玩吧，玩吧”，如果他這么說了，說明他只是剛剛覺得有壓力，或者像“你有沒有空聽我說說話”之類的話也是一種暗示。在這種時(shí)候就輪到你出場了，這是一個(gè)促進(jìn)你和家人關(guān)系的好機(jī)會(huì)。也許當(dāng)你的家人對你說“玩吧”“聽我說說話”的時(shí)候，正好是你非常忙的時(shí)候，如果你回答“我現(xiàn)在很忙，過一會(huì)兒行嗎”那么孩子一定會(huì)很失望。在你身邊，對你很重要的人一定很想知道在你心里究竟是工作更重要還是他們更重要。而且有的人雖然前面說過“過一會(huì)兒行嗎”但即使工作告一段落了，他們還是不能兌現(xiàn)自己剛剛說過的話。他們大都覺得工作完成了終于可以喘一口氣了，把剛才答應(yīng)過的事忘得一干二凈?；蛘呔退阌浀?，卻沒有行動(dòng)。至少在孩子和家人的眼里是這樣的。甚至有時(shí)候還有更嚴(yán)重的情況。孩子看到你工作完成了，就再一次求你陪他玩。而你卻說“爸爸（媽媽）剛剛工作完，讓我休息一下好嗎”而很少會(huì)有家長說“好，休息好了。一起玩吧”看到這里，聰明的你一定已經(jīng)明白，孩子們在什么時(shí)候請你陪他玩才是最合適的。家人們什么時(shí)候請你聽他們講才是最合適的。人們總是以自己為中心來考慮事物?？呻m然這樣，也許又出了一種贖罪的心