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文檔簡介

猜猜客戶的肢體語言,當客戶輕揉著鼻子時，,代表著他還不敢信任您，他認為您在花言巧語。此時尚勿結束。,當客戶輕拍著手掌或捏著手指時，,代表著沒有多大的耐性了，可能您說的太多，此時該進入結束階段了。,當客戶緊握著拳頭時，,這是種有權威的動作，客戶自認比您還靈敏，此時勿急著進入結束階段（或身體向前表示爭論）,當客戶撫摸著后腦時，,這是反對信號，這個客戶不同意您的說法。,當客戶輕拍或撫弄頭發(fā)時，,這是同意信號，您可以進入結束階段。,當客戶張大眼睛時，,這是同意的信號，結束時機已到了。,當客戶閉縮眼睛時，,這是反對信號，此時尚勿強去結束。,當客戶咬著指甲時，,代表不安猶疑，此時您要堅持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容易結束。,當客戶摸著耳朵或緊拉著耳朵時，,這情形表示著他不能作決定，您可試著幫他決定，在這決定與否邊緣，您可能沒有向他解說很清楚，所以，您可以再重復說明，也可以立即代他決定了。,當客戶點起煙時，,這是絕對同意的信號，是結束大好時機。,當客戶的太太根本不看您而低著俯視時，,表示她根本沒有購買的意念，此時勿去結束。,當客戶撫摸著小腿脛骨時，,表示正想下決定*話了，立即要求簽了要保書。,當客戶說話而認指頭或整只手遮著嘴巴時，,這是反對或想講話的信號，也可他在欺騙你。,當客戶面對著其他地方或眼神俯視不面對您時，,這是反對信號，他根本不接受您所說的話，此時尚勿強求結束。,當客戶將手靜置在口袋時，,這個防御性的姿態(tài)，他對您感到畏懼，這時您可以用輕松的舉動消除他的不安，比如：抽煙,當管戶將手伸入口袋中且翻動著，這時,他是聯(lián)想到經濟的問題，也可能缺錢。,當客戶緊捏著鼻梁,表示思考和猶疑,當客戶揉著眼睛時，,這是反對的信號，他根本不接受您的說明。,細微上，是有獨特的觀察要領，配合強而有力推銷技巧，可有助減時機。,當您說話時

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