《資源與運營管理》期末復(fù)習(xí)指南(轉(zhuǎn)發(fā))

2009年春期開?？瀑Y源與運營管理期末復(fù)習(xí)指南重慶電大巴南分校課程輔導(dǎo)教師 譚昌明 一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求本課程性質(zhì)為中央電大（?？疲┕ど坦芾韺I(yè)（市場營銷方向和工商企業(yè)管理方向）必修課。開課一期，學(xué)完考試及格記3學(xué)分，考試主要是考核學(xué)生對基本知識、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點掌握三個角度來要求。了解是要求學(xué)生對本課程的基本知識和相關(guān)知識有所了知；掌握是要求學(xué)生在知道基本理論、基本方法是什么的基礎(chǔ)上，還知道為什么；重點掌握是要求學(xué)生能綜合運用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析有關(guān)資源與運營管理的一些重要問題。本課程的命題依據(jù)是資源與運營管理課程的教學(xué)大綱、教材、實施意見。（一） 考試范圍本復(fù)習(xí)使用的教材是由中央電大出版社和清華大學(xué)出版社聯(lián)合出版的由天向互動教育中心編譯的資源與運營管理教材（上冊），英Karen.Holems和Corinne.Leech等著，（下冊），英John Harrison和John Lambert等著。(二)考核方式。本課程由中央電大組織考試,考試成績按照平時作業(yè)30比例，計入課程總成績。期末考試的卷面成績按滿分100分折合為70分計入課程總成績中。(三)考試形式：閉卷考試?？荚嚂r間：90分鐘(四)試題結(jié)構(gòu)試題類型共兩類：1、單項選擇題。按要求選擇，多選或不選均不得分。占50%； 2、案例單項選擇題。按要求選擇，多選或不選均不得分。占50%。二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及其使用本學(xué)科本次考試有下列3種資料，可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用。（一）中央電大下發(fā)的期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)；（二）本期巴南電大教學(xué)平臺上掛的重難點分析，請各位學(xué)員一定要引起重視；（三）本期課程輔導(dǎo)教師整理出了期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)，對復(fù)習(xí)應(yīng)考有很大的參考價值，請大家認(rèn)真用好這份資料；（四）教材三、復(fù)習(xí)考試重點輔導(dǎo)根據(jù)中央電大期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見，結(jié)合我校學(xué)員情況，對本期復(fù)習(xí)應(yīng)考重點練習(xí)輔導(dǎo)作如下分析輔導(dǎo)。第二部分 期末復(fù)習(xí)重點范圍第一單元 招募并留住伙伴第一章 招聘過程1掌握篩選申請人的方法及對申請人的測試相關(guān)問題；教材上21-23頁2重點掌握建立工作描述和人員規(guī)范的方法；教材上11-14頁第二章 面試技巧和甄選過程1掌握面試的要求和方法；掌握如何選擇應(yīng)聘者；教材上29頁第三章 員工就職安排1 掌握就職時間表的使用；掌握為新員工安排指導(dǎo)伙伴的方法；教材上45、48頁第四章 員工的發(fā)展1掌握如何處理新老員工之間可能出現(xiàn)的問題；教材上57頁2掌握如何全程關(guān)注新員工的發(fā)展；教材上59頁第二單元 財務(wù)表現(xiàn)第五章 財務(wù)基本知識1、掌握績效循環(huán)圖；掌握3種財務(wù)報表；教材上 79-87頁第六章 成本和成本計算1掌握如何建立業(yè)務(wù)成本模式；掌握成本的計算方法；教材上P95-98頁第七章 成本計算方法1掌握盈虧平衡分析方法；教材上104頁第八章 財務(wù)預(yù)算1、掌握改進(jìn)財務(wù)預(yù)算的技巧；掌握改進(jìn)財務(wù)預(yù)算的輔助手段。教材上115-117頁第九章 差異分析的效果1掌握如何通過預(yù)算改善績效的方法；教材上123頁第三單元 工作環(huán)境第十章 健康與安全法律法規(guī)1掌握法律規(guī)定職工享受的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)；教材上133頁第十一章 健康與安全的實現(xiàn)1掌握實現(xiàn)健康與安全的方法與措施。教材上152頁第十二章 事故預(yù)防1 掌握預(yù)防事故的原則；教材上168頁2 掌握辨識危險有害因素的方法。教材上165頁第四單元 資源配置第十三章 資源的基礎(chǔ)地位1 掌握資源的管理流程；教材上182頁2 掌握資源的限制；教材上183頁第十四章 資源配置第一步計劃1掌握資源計劃的制定；教材上193頁2. 掌握如何合理選擇供應(yīng)商；教材上201頁3.重點掌握幾種常見的資源需求預(yù)測方法。教材上187頁第十五章 資源配置第二步組織1掌握采購的流程；教材上207頁2掌握資源調(diào)度的相關(guān)概念；教材上210頁3. 重點掌握工作調(diào)度的方法。教材上211頁第十六章 資源配置第三步控制1、掌握庫存控制；教材上220頁2掌握設(shè)施維護；教材上224頁3重點掌握資源性能控制。教材上231頁第五單元 客戶和質(zhì)量第十七章 質(zhì)量和質(zhì)量管理1掌握質(zhì)量的三個要點；教材下4頁2、掌握精益生產(chǎn)方式；教材下12頁3掌握質(zhì)量管理的原則；教材下8頁4、掌握全面質(zhì)量管理（TQM）教材下8頁第十八章 質(zhì)量導(dǎo)向客戶需求1掌握如何評估客戶的需求；教材下14頁2重點掌握如何滿足客戶的需求；教材下17頁第十九章 質(zhì)量與運營1重點掌握保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的六個步驟；教材下32頁第二十章 質(zhì)量改進(jìn)策略1掌握質(zhì)量改進(jìn)的工具；教材下45頁2掌握“無個為什么”改進(jìn)法；教材下49頁3、掌握PDCA循環(huán)改進(jìn)圖；教材下45頁4、重點掌握5W2H國改進(jìn)法。教材下50頁第六單元 項目管理第二十一章 項目概述1掌握項目團隊的有關(guān)內(nèi)容；教材下62頁2掌握項目PCT測試；教材下63頁3重點掌握項目的生命周期。教材下60頁第二十二章 項目的啟動1掌握項目范圍所包括的內(nèi)容；教材下69頁第二十三章 項目的可行性分析1掌握風(fēng)險評估的方法；教材下81頁2、掌握如何編制項目規(guī)范；教材下P83頁2重點掌握成本-效益分析的方法；教材下79頁第二十四章 項目計劃的制訂1掌握工作任務(wù)書的編寫方法；教材下89頁2重點掌握項目任務(wù)分解的方法；教材87頁3、重點掌握編制項目時間表的幾種方法；教材下92-95頁第二十五章 項目的監(jiān)控1掌握項目監(jiān)控的方法；教材下98頁2重點掌握處理項目問題的方法；教材下100頁第二十六章 項目的收尾1掌握項目收尾的概念；教材下103頁2重點掌握撰寫項目報告的方法。教材下104頁第七單元 決策管理第二十七章 問題與決策1掌握問題的類型；教材下114頁第二十八章 決策的步驟1重點掌握決策的執(zhí)行和評估；教材下135頁第二十九章 決策方法及技巧1掌握制定決策的技巧；教材下139頁2重點掌握如何創(chuàng)造性決策。教材下141頁 第八單元 變革管理第三十章 變革和變革原因1 掌握變革的兩種類型；教材下159頁2 重點掌握引發(fā)變革的原因；教材下163頁第三十一章 對變革的反應(yīng)1掌握人們應(yīng)對變革的四種類型；教材下169 頁2掌握人們抵制變革的原因；教材下 175頁3、重點掌握應(yīng)對變革的心理周期；教材下173 頁4、重點掌握消除抵制情緒的方法；教材下176 頁第三十二章 變革過程1掌握如何確定變革的目標(biāo)；教材下183頁2掌握變革的三個階段教材下188頁3、重點掌握變革的六個環(huán)節(jié)；教材下181頁4、重點掌握任何分析影響力量 ；教材下184頁第三十三章 創(chuàng)新管理1掌握創(chuàng)新管理的過程；教材下201頁2重點掌握創(chuàng)新管理的綜合方法；教材下203頁3、重點掌握如何審核創(chuàng)新管理。教材下205頁第三部分 綜合練習(xí)題（參考題）一、判斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。在正確的題前面“”，在錯誤的題前畫“”）（ ）1、在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評估員工需求。（ ）2、確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有助于選擇合適的人員（ ）3、無論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費用三種（ ）4、重視和維護健康與安全的費用比發(fā)生事故所付出的代價還要大，這是一般企業(yè)不愿為員工投保的原因。（ ）5、設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。（ ）6、健康與安全是管理的一個主要的活動，同時它也是法律規(guī)定的。（ ）7、風(fēng)險評估只能評估風(fēng)險的發(fā)生概率，而不能阻止風(fēng)險的發(fā)生。（ ）8、資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，可以不設(shè)這個部門。（ ）9、存貨必須是以實物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）10、為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需要確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)。（ ）11、柯特列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（ ）12、變革指的是根本和持續(xù)性的改變。（ ）13、決策必須能夠得到所有的利益相關(guān)者的同意。（ ）14、組織中亟待解決的問題都是組織中重要的問題。（ ）15、組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。（ ）16、項目是具有一系列特征的暫時性活動，這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時間限制、涉及團隊、具有指定的目的/目標(biāo)等。（ ）17、涉及項目的變化都是不好的。（ ）18、工作任務(wù)書（sow）是一種對工作進(jìn)行分配的方法。（ ）19、SWOT分析只適用于團隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。（ ）20、調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。二、單項選擇題（共40道題，每小題0.5分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）21、下面成本（ D ）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。（A） 生產(chǎn)成本 （B）原材料 （C）直接成本 （D）固定成本22、下面（ D）不屬于工作描述中的內(nèi)容。（A）工作的目的 （B）工作的主要任務(wù) （C）工作的范圍 （D）工作所需要的人員的技能23、平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個方面的主要因素是（ D ）。（A）產(chǎn)品的發(fā)展，市場的發(fā)展，市場的滲透，多樣化發(fā)展 （B）決策，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng) （C）經(jīng)濟，社會，政治，技術(shù) （D）財務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展24、周總以前對某大學(xué)的學(xué)生印象不好，所以在面試的時候，認(rèn)為這個學(xué)校的學(xué)生都是這樣。周總面試的這種情況屬于（ D ）(A)客觀評價 （B）邏輯錯誤 （C）首因效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)25、為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時間安排是指下面（ D ）調(diào)度方式。（A） 工作 （B）存貨 （C）原材料 （C）生產(chǎn)26、資源是實現(xiàn)公司目標(biāo)的（ A ）。手段 （B）方法 （C）前提 (D)核心27、為了做出更加合理的資源計劃，避免風(fēng)險，那么計劃前首先應(yīng)該做的是（ A ）。(A)需求預(yù)測 (B)資源調(diào)度 (C)預(yù)算 (D)采購分析28、通常以需求因素為基礎(chǔ)，與時間無相關(guān)性，用一個公式來預(yù)測未來需求的方法稱為（ D ）。(A)時間序列分析 （B）趨勢分析 （C）前導(dǎo)指數(shù)分析 （D）統(tǒng)計需求分析29、在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（ D ）標(biāo)準(zhǔn)。（A） ISO標(biāo)準(zhǔn) （B）SMART標(biāo)準(zhǔn) （C）無正確答案 （D）FSA標(biāo)準(zhǔn)30、一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ D ）。（A）4Ps理論 （B）平衡積分法 （C）波特的5-Force模型 （D）麥肯錫的7s模型31、對于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是（ D ）。（A）外部干系人 （B）部門領(lǐng)導(dǎo) （C）消費者 （D）內(nèi)部干系人32、（ A ）是變革計劃解凍階段不需要做的。（A） 分析影響變革的力量 （B）制定愿景 （C）預(yù)想反應(yīng) （D）標(biāo)準(zhǔn)化33、不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（ D ）。（A） TQM （B）Kaizen （C）魚骨圖 （D）PDCA循環(huán)34、公司在一年當(dāng)中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ D ）（A） 全年預(yù)算 （B）不定期預(yù)算 （C）不可控制預(yù)算 （D）彈性預(yù)算35、頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則，（ D ）不符合它的原則的。（A） 暫不評價 （B）自由發(fā)揮 （C）無須評論 （D）數(shù)量限制36、健康與安全管理的重要性不僅因為是企業(yè)管理的組成部分，而且還有另外一個重要的原因是（ D ）。（A） 人們的要求 （B）生產(chǎn)的效率 （C）保險的要求 （D）法律的規(guī)定37、為了滿足客戶的需求，有一個很重要的部分就是（ A ）。（A） 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 （B）建立共同開發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動（C）按照個人目標(biāo)評價自己的工作 （D）激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工38、為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（B ）的應(yīng)用滿足客戶需求。（A）虛擬技術(shù) (B)信息技術(shù) (C)心理學(xué)技術(shù) (D)共享技術(shù)39、要想整理現(xiàn)有過程或設(shè)計一個新過程，最好采用繪制（ B ）技術(shù)。(A)散點圖 (B)流程圖 (C)因果圖 (D)魚骨圖40、引發(fā)變革的原因不包括（ A ）。(A)維持穩(wěn)定的要求 (B)消費者需求變化 (C)人們生活水平提高 (D)全球化41、一個企業(yè)可能既具有內(nèi)部供應(yīng)商又具有外部供應(yīng)商，下面對于內(nèi)外供應(yīng)商的說法正確的是（ D ）。（A） 使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇（B） 使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇（C） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇（D） 使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供更好的選擇42、在項目的啟動階段，一定要首先確定項目的（ D ）。（A） 結(jié)果 （B）階段 （C）人員 （D）目的和目標(biāo)43、在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么、主要的活動、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（D ）。（A） 提高質(zhì)量 （B）規(guī)劃和提供資源 （C）控制過程 （D）定義和文檔44、如果你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故，如果你為員工投了保險，那么( D )不是公司所應(yīng)付的代價。（A） 病假工資 （B）車間及設(shè)備的維修費 （C）調(diào)查的時間 （D）員工住院費用45、資本經(jīng)濟依靠債務(wù)存在。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。在繁榮時期，借債是廉價的，能促進(jìn)發(fā)展。但是如果借太多的錢會造成（ D ）。（A）經(jīng)濟依靠技術(shù)發(fā)展 （B）大量的債務(wù)和低膨脹 （C）供不應(yīng)求（D）投資失控和通貨膨脹46、不規(guī)范的金融市場，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國公司的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（ D ）。（A） 經(jīng)濟一體化 （B）世界一體化 （C）國際一體化 （D）全球一體化47、成本-效益分析應(yīng)該在項目的（ D ）階段使用。（A） 細(xì)節(jié)計劃 （B）監(jiān)督和控制 （C）項目收尾 （D）成本分析和可行性評估48、所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ D ）。（A） 股權(quán) （B）分紅 （C）利潤分紅 （D）經(jīng)濟效益49、機會成本并非實際發(fā)生的成本，不能記入會計賬簿中，但是，它卻可以提供一種（ D ）。（A）有效的成本分析方法（B）有效的效益分析方法（C）有效的會計分析方法（D）有效的決策分析方法50、當(dāng)需求很少時降低價格而需求很高時提高價格的供求策略是下面（ D ）制訂資源需求計劃時所使用的方法。（A） 需求跟隨計劃 （B）等產(chǎn)量計劃 （C）調(diào)整資源需求 （D）控制需求計劃51、根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（ D ）。（A）成本 （B）利潤 （C）固定成本 （D）銷售量（額）52、WBS是指（ D ）。（A） 任務(wù)分解結(jié)構(gòu) （B）項目分解結(jié)構(gòu) （C）樹形結(jié)構(gòu)圖 （D）工作分解結(jié)構(gòu)法53、領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ D ）特點。（A） 制定具體的計劃和預(yù)算 （B）組織人員實施計劃（C）監(jiān)控變革、辨別背離的實事 （D）為未來愿景制定相應(yīng)的策略54、由于激烈的競爭和技術(shù)的日新月異，使得（ A ）構(gòu)成了現(xiàn)代組織的立足之本。（A）不斷改進(jìn) （B）改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系 （C）跟蹤監(jiān)督 （D）學(xué)習(xí)型團隊55、下面（ A ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力（A）堅持按原則辦事 （B）充分的靈活性 （C）致力于終身學(xué)習(xí) （D）開放的思維56、針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（ C ）。（A）集體決策技巧 （B）頭腦風(fēng)暴法 （C）魚骨圖 （D）成本效益分析57、招聘人員的過程中，編制人員規(guī)范時，它的依據(jù)是（ A ）。（A） 職務(wù)說明 （B）工作時間 （C）工作任務(wù) （D）職務(wù)級別58、下面（ D ）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個步驟。（A） 具體經(jīng)驗 （B）有效的實踐 （C）抽象化為概念 （D）主觀觀察59、信息的形式有多種，下面信息的方式對應(yīng)不正確的是（ B ）。（A） 內(nèi)部的和外部的信息 （B）電子的和拷貝的信息（C）硬性的和軟性的信息 （D）正式的和非正式的信息60、下面（ A ）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一。（A）有限的數(shù)據(jù) （B）管理人員的威信 （C）員工的能力 （D）人員調(diào)動三、案例題單選題（8個案例40題，每問題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分）案例一：情形一某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門根據(jù)各個職能部門的要求，讓各個部門報出所需人員的數(shù)量，然后就在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個過程。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費了這么多招聘費用，辛辛苦苦招來的人員為什么就不適合各部門的需要呢？情形二麥當(dāng)勞的管理人員要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花萬元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國有個培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗的營運人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京家連鎖店已有多人在漢堡學(xué)習(xí)過。不單去美國、日本、新加坡，他們沒有去過的城市也要去。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。61、情形一說明，該公司在招聘員工的程序上沒有注意的環(huán)節(jié)是（ A ）。（A） 建立工作描述 （B）評估員工需求 （C）吸引候選人 （D）新員工就職62、情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ A）。（A） 外部招聘 （B）內(nèi)部招聘 （C）中介機構(gòu) （C）獵頭公司63、為了更好的選擇適合各個部門的人員，面試時最好的方法還是采用（ D ）的方法，這樣更客觀、全面。（A） 一對一面試 （B）集體面試 （C）情景面試 （D）面試小組64、對于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們認(rèn)為如果想長遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)該（ A ）。（A）讓員工有發(fā)展的機會 （B）搞好團隊關(guān)系（C）使員工的工作豐富化 D）給與員工更多的物質(zhì)回報65、如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ D ）。（A） 要遵循招聘的程序（B） 面試人員應(yīng)該有相應(yīng)的部門人員參與（C） 要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求（D） 以上建議都應(yīng)該考慮案例二：早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務(wù)局，取公司所需的發(fā)票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交車是一種老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時候，司機關(guān)車門，啟動，他的腳被夾了一下，人整個也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費用。沒有辦法，小王也不想追究下去，他只好認(rèn)為自己倒霉。根據(jù)以上案例，請回答下面的問題。66、根據(jù)以上案例，( A )應(yīng)該承擔(dān)小王的醫(yī)療費用。（A） 公交公司 （B）小王的公司 （C）小王本身 （D）沒有正確答案67、該公司沒有給員工投保，下面選項（ D ）不屬于公司因此所損失的代價。（A） 員工的病假工資 （B）耽誤的生產(chǎn)時間（B）由于小王的原因其他員工加班的費用 （C）員工的醫(yī)療費用68、根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費用的責(zé)任的原因是（ C ）。（A） 公交司機應(yīng)該負(fù)的責(zé)任 （B）道德的要求（B）法律的規(guī)定 （D）以上答案都不對69、為了規(guī)避和降低風(fēng)險，公司應(yīng)該就以上案例中的情況寫入（ A ）中。（A） 風(fēng)險評估 （B）管理條例 （C）公司政策 （D）公司目標(biāo)70、假如小王在保險公司投了意外傷害險，那么她最直接的賠償對象是（ A ）。（A） 保險公司 （B）公交公司 （C）所在的公司 （D）自己承擔(dān)案例三：跟著顧客需要走北辰購物中心經(jīng)營案例及分析“我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益?！边@是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。為此我們對北辰購物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想1顧客是誰，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先要做的是對顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務(wù)上的期望。北辰購物中心的顧客研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個共同的中心：顧客。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。此外，北辰購物中心還不斷進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場定位的研究，以便形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭。2超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合關(guān)于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認(rèn)為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實并非如此。由于亞運村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關(guān)、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費的互補作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。3南客北調(diào)：全新的商圈概念在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個個同心圓，包括核心商圈、二級商圈、三級商圈，并且簡單地以距離和人口來計算兩家商店或兩個購物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時間是5分鐘，到一家超級市場所能忍受的時間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購物中心為代表的一批大型商廈對西部地區(qū)消費者的吸引。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。最好的營銷策略：圍繞顧客做1商品的分類與組合是一門藝術(shù)對顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為滿足消費者對必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地擺足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。為了滿足消費者對差異品一次觀賞齊的要求，他們對消費者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價位的組合上采取措施，給消費者以充分比較選擇的余地；對于以流行時尚為主要特征的差異品，他們組貨時則以面料、時尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，發(fā)現(xiàn)顧客對保健品的需求與媒體廣告同步，就及時調(diào)整保健品品種以滿足顧客的需求；文化部在手機經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。2沒有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有明確詳細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓(xùn)的導(dǎo)購員也承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過在打烊前半小時空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價實。3舞好價格這把雙刃劍北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還是要有實惠的價格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情況下，價格排在第一位。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。為了控制成本，各商品部在組貨時總是千方百計設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價低的商品。由于必需品的進(jìn)價主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。對差異品來說，由于大多是由廠家在各大商場布點銷售，零售價相對統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠的方式來保證給消費者提供滿意的價格。例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價。所以，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價格，它們約占食品品種的20，還有40的品種采用市場跟隨價格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級進(jìn)口代理商一起采購，從而增加了一次性采購數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時，主動向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。經(jīng)銷比代銷需要對商品有更充分的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會占用一定資金，但這種做法為顧客提供了更低的價格，也得到了顧客持續(xù)購買的回報。除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。此外，為了給老顧客以更多的實惠，北辰也推出了購物積分卡制度，即顧客在本店消費累計滿一定額度時可以獲得更多的優(yōu)惠，從而長期留住了這些顧客。4優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一張張笑臉在服務(wù)方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務(wù)設(shè)計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷售和盈利。文化用品部的許多商品技術(shù)含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。因此，文化用品部專門租賃了小面包車為顧客提供及時的送貨服務(wù)，并且針對一些顧客對電腦或其他商品不熟悉的情況，努力為顧客解決技術(shù)難題。在這方面，他們重視對員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機制上進(jìn)行激勵，以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰購物中心通過對顧客的研究還發(fā)現(xiàn)，顧客購物不僅會產(chǎn)生一次性疲勞，還會產(chǎn)生周期性的疲勞。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感，購物欲望也迅速降低。周期性疲勞是指顧客來商店多次后會逐漸失去新鮮感。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設(shè)立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學(xué)地進(jìn)行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。 71. “以適當(dāng)?shù)膬r格、在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（ A ）管理方式。 (A)JIT (B)CRM (C)PDCA循環(huán) (D)KOLB循環(huán)72. 北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是（ A ）。(A)以顧客為中心 (B)好的宣傳策略 (C)優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)質(zhì)量 (D)環(huán)境優(yōu)美73. 根據(jù)北辰的情況來看，你認(rèn)為北辰利用了( D ) 策略能夠長期留住顧客。(A)產(chǎn)品的多樣性 (B)產(chǎn)品的質(zhì)量 (C)服務(wù)人員的素質(zhì) (D)購物記分卡制度74. 在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（ A ）。(A)市場發(fā)生變革 (B)降低商品的成本 (C)注重服務(wù)的質(zhì)量 (D)注重產(chǎn)品的質(zhì)量75. 北辰購物中心為了形成穩(wěn)定的顧客群體，保證銷售的旺盛勢頭，除了其他的關(guān)于顧客的研究，他還必須不斷進(jìn)行（ A ）。(A)業(yè)態(tài)與市場定位的研究， (B)分段研究 (C)分類研究 (D)商圈的研究案例四：某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任命王明為此項目的負(fù)責(zé)人。王明對此做出了下面的項目階段安排。該項目的里程碑：階段1：項目分析和具體參數(shù)2002年9-10月階段2：資源計劃2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作2002年12月-2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計小冊子2002年1月- 2003年3月階段5：生產(chǎn)小冊子和項目終止2003年3月在健康和安全小冊子項目中遇到了幾個問題。在階段1中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。幸虧，這一點通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果他自己承擔(dān)了許多工作。還好，項目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預(yù)計的要長，因為健康和安全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計的范圍。但是令王明高興的是，盡管項目拖后了一個星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的錢從項目專項預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。最后，王明對他的項目感到很滿意。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報告里，他指出了為時間和成本留出一定余地的重要性，因為他感到總會發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對于這個問題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團隊工作的很好，他還建議，對于今后的項目，可以采用跨部門的小組。76. 根據(jù)本案例，在項目階段2時，有一個員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ D ）計劃方面沒有做好。(A)物質(zhì)資源 (B)時間安排 (C)任務(wù)安排 (D)人員安排77. 為了控制各個階段中所花費的成本，通常首先應(yīng)該將項目各個階段（ A ）。（A） 分解為一些主要的任務(wù)（B） 截然分開（C） 的主要參與人員確定好（D） 以上答案都不正確78. 下面（ A ）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務(wù)進(jìn)行分解的方法。 （A） 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）（B） 工作任務(wù)書（SOW）（C） 目標(biāo)分解法（D） 目標(biāo)管理法（MO）79. 如果通過甘特圖來表示項目進(jìn)度的話，那么下面說法正確的是（ B ）。（A） 項目各個階段的時間是截然分開的（B） 項目各個階段之間應(yīng)該有少量的重疊（C） 項目各個階段的時間分不應(yīng)該是均勻的（D） 項目各個階段之間沒有聯(lián)系80. 根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ B ）。（A） 此項目既沒有按時完成，又增加了項目的成本，所以說這個項目是一個不成功的項目（B） 此項目雖然沒有按照計劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有影響大局，應(yīng)該是一個成功的項目。（C） 在項目的進(jìn)度過程中，如果不考慮到風(fēng)險因素，項目就不會如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。（D） 只要是按時完成的項目就是一個成功的項目。案例五：1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè)計的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進(jìn)行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間面試的。這次面試對于我們來說簡直是一場噩夢。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我們。候選人都處理得很好，但是這對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在這次面試上。”2、“我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的硬件毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”81. 對于應(yīng)聘人員面試時，下面說法正確的是( A )。（A） 面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的（B） 面試的環(huán)境要根據(jù)具體的環(huán)境確定（C） 面試時主考官可以接收電話（D） 面試的房間可以不那么寬敞82. 對于以上兩個面試的情況，下面說法正確的是（ A ）。（A） 兩種方式都是不合理的（B） 兩種方式都合理（C） 第一種方式合理，第二種方式不合理（D） 第一種方式不合理，第二種方式合理83. 在第二個面試場景中，采用小組面試的方法（ A ）。（A） 合理但面試人員扮演的角色不平衡（B） 不合理（C） 無法判斷（D） 是錯誤的84. 第二個場景中，小組面試犯了下面（ A ）方面的錯誤。（A） 一個人占主導(dǎo)地位（B） 候選人自己有壓力（C） 小組面試的時間長（D） 客觀性較強85. 上面兩種面試方法的區(qū)別是( A )。（A） 第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法（B） 第一種情況是開放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法（C） 第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀（D） 第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀案例六：1、我們隔周舉行工作改進(jìn)小組會，人員來自不同的部門。各個人員匯報最近的工作情況，并對出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對其進(jìn)行改善。2、某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對該行業(yè)的獨到見解。為了擴大產(chǎn)品的市場占有率，他認(rèn)為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當(dāng)中引起了強烈的反響。根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。86. 根據(jù)你所學(xué)習(xí)的知識，上面的兩種情況分別屬于（ A ）。（A） 漸進(jìn)式變革 激進(jìn)式變革（B） 激進(jìn)式變革 漸進(jìn)式變革（C） 非持續(xù)性變革 持續(xù)性變革（D） 沒有正確答案87. 下面（ A ）情形的變革與情形1屬于同一種類型的變革。（A） 改善處理消費者投訴的方法（B） 企業(yè)重組（C） 更改組織的發(fā)展戰(zhàn)略（D） 變革企業(yè)文化88. 情形1這種情況進(jìn)行變革的機構(gòu)屬于（ A ）。（A） 學(xué)習(xí)型組織（B） 批評式組織（C） 團隊式組織（D） 公平式組織89. 如果采取情形2的變革方式，他常常引發(fā)不好的影響有（ A ）。 （A） 破壞員工的士氣（B） 公司的利潤降低（C） 經(jīng)營方針的改變（D） 沒有詳盡的發(fā)展計劃90. 針對激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點是（ D ）。（A） 自上而下地進(jìn)行（B） 突發(fā)式的（C） 改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式（D） 以上答案都正確案例（七）：1、搞好班組建設(shè)，開展群眾性的改進(jìn)改善活動。堅持以人為本，廣泛吸收職工參與企業(yè)管理、開展技術(shù)革新是一汽的傳統(tǒng)。早在年就提出了“兩參一改三結(jié)合”的管理原則，在長期實踐中積累了一些有益的經(jīng)驗。其主要做法有如下幾個方面： （）確定了班組建設(shè)以行政為主、黨政工團齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)體制，真正把班組當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部的一個基層組織，切切實實抓緊抓好。 （）開展班組升級達(dá)標(biāo)活動。年以健全管理基礎(chǔ)工作為內(nèi)容，全廠首次頒發(fā)了（班組工作條例）。凡是達(dá)到條例所規(guī)定的各項標(biāo)準(zhǔn)的，命名為上條例班組。年，圍繞著質(zhì)量總體戰(zhàn)，在上條例班組加上了自控班組和信得過班組。以開展質(zhì)量“三自一控”為重點，以信得過班組為最高檔次，開展了“創(chuàng)三組”的升級達(dá)標(biāo)活動。 年，在推行精益生產(chǎn)方式活動中，又在“創(chuàng)三組”的基礎(chǔ)上再加了一個精益班組，作為班組升級達(dá)標(biāo)的最高層次。精益班組的標(biāo)準(zhǔn)，除了生產(chǎn)和質(zhì)量目標(biāo)外，更加突出了培養(yǎng)一專多能的多面手和開展群眾性改進(jìn)改善的要求。 （）開展群眾性的改進(jìn)改善活動。這項活動是在鑄造廠灰清車間帶頭搞起來的。這里有一個變噸為噸的故事。過去有個老觀念：工人生產(chǎn)備用半成品越多對企業(yè)貢獻(xiàn)越大。鑄造廠最艱苦的灰清車間是老先進(jìn)，一度這里的備用鑄件高達(dá)噸，用噸載重汽車裝能裝滿輛。車間主任通過學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)方式，懂得了過多的備用件實際上是一種浪費。這些堆放在車間里的鐵山，長年占用國家資金達(dá)萬元，它們正是造成工廠效益低下之源。車間立即發(fā)動工人向生產(chǎn)中的無效勞動宣戰(zhàn)，通過重新規(guī)劃車間布局，改進(jìn)設(shè)備、工藝、管理和操作方法，做到全車間工件不落地，生產(chǎn)與下道環(huán)節(jié)同步進(jìn)行。這一變革，不僅改變了灰清車間鑄件堆積如山、遍地鐵砂的舊面貌，并使在制品從噸降到噸，資金占用降至萬元，生產(chǎn)能力增加了一倍。他們的經(jīng)驗在全公司推廣后，圍繞消除無效勞動，減少和杜絕浪費，一汽內(nèi)部形成了一個群眾性改進(jìn)改善活動的熱潮。 2、開展業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。有計劃、有組織地開展業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，培養(yǎng)一專多能的多面手。逐步做到本小組的設(shè)備都能操作，并且會保養(yǎng)、會維修、會改進(jìn)，以解決勞動分工過細(xì)所造成的功能障礙，提高生產(chǎn)效率，并使工人的智慧和才能得以充分發(fā)揮。 培訓(xùn)工作一般由車間組織，以技能操作訓(xùn)練為主，輔以必要的理論知識學(xué)習(xí)。公司技工學(xué)校和共青團委聯(lián)合舉辦一汽青年電視學(xué)校，對兩萬多名沒有經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的青年工人進(jìn)行一汽的發(fā)展及技術(shù)和管理業(yè)務(wù)知識的培養(yǎng)，收到了比較好的效果。 根據(jù)以上案例，回答9195題。91、該企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中注重了（A）。（A）員工參與（B）以客戶為中心（C）領(lǐng)導(dǎo)的作用（D）過程方法92、該企業(yè)采用一種新的“精益生產(chǎn)”方式，這種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢是（D）。（A）減少庫存成本 （B）減少資源浪費 （C）減少無效勞動（ D）其它答案都正確93、該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時，企業(yè)必須重視（A）。（A）員工培訓(xùn)（B）員工發(fā)展（C）員工參與（D）員工利益94、一汽公司的這種改進(jìn)的方式