醫(yī)院營銷論文關(guān)于基于患者心理的醫(yī)院營銷論文范文參考資料

醫(yī)院營銷論文關(guān)于基于患者心理的醫(yī)院營銷論文范文參考資料 ，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和服務(wù)理念，開展規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。例如，適當(dāng)?shù)赝度敫鄷r間向患者或其家屬說明將要采取的治療計劃及操作，進行每項檢查操作前做好相關(guān)情況介紹和精神支持；及時觀察和注意患者或家屬的理由并妥善處理；主動介紹周圍和同室病友，多與其交談，以了解其心理活動，排除疑問，打消顧慮；也可安排一些有益于患者身心健康的活動，如下棋、健康講座等。盡量對患者有問必答、有求必應(yīng)，多為患者和家屬宣傳疾病相關(guān)知識、住院環(huán)境等，使患者感受到醫(yī)護人員細致入微的服務(wù)，并在心理上獲得安全感。有規(guī)律地巡視患者，及時觀察病情，提供具體服務(wù)，使患者在和諧的人文環(huán)境中相處，讓患者經(jīng)?？吹结t(yī)護人員就在身旁，從而滿足患者的生理及心理需求，提高患者對疾病的認識，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，并教會患者應(yīng)付這些壓力反應(yīng)。如對心理承受力強的患者，教會他們面對病友死亡的情境不畏懼、不焦慮、不回避；對心理承受力差的患者，可以設(shè)法為其調(diào)換病房，使之暫時離開恐懼的環(huán)境。當(dāng)病友的尸體移走后，醫(yī)務(wù)人員要盡早抽時間看望患者，適時給予安慰、鼓勵，充分調(diào)動患者心理的積極因素，以推動健康。 綜上所述，通過利用消費者的心理過程來預(yù)測潛在的消費需求，提供符合患者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，及時調(diào)整醫(yī)院組合策略，通過外化、物化、優(yōu)化、信息化等營銷措施實現(xiàn)對患者需求的發(fā)掘、引導(dǎo)，進而提高患者滿意度，已經(jīng)成為醫(yī)院獲得可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，它決定著醫(yī)院的存活和發(fā)展。 _： 1 張春瑜，李天慶.大型綜合性醫(yī)院患者就醫(yī)行為影響因素分析J.衛(wèi)生研究，xx，（10）：32-33. 2 劉剛.新醫(yī)學(xué)模式下住院患者心理理由成因與策略J.內(nèi)蒙古中，xx，（3）：113-114. 3 李思睿，夏小飛，姚貴賓.某軍隊綜合性xxxx年患者滿意度分析J.實用醫(yī)藥雜志，xx，29（11）：1053-1054. 4 任真年.現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理卓越績效評價研究現(xiàn)代醫(yī)院管理卓越績效評價的幾點倡議和遠景J.中國醫(yī)院，xx，10（8）： 52-54. 5 牛宏俐，張亮，張翔，等.淺談SERVQUAL評價策略與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價J.醫(yī)學(xué)與社會，xx，18（6）：20-21. 6 熊小蘭，唐運章，蔣萍，李進娥.門診患者滿意度研究進展J.海南醫(yī)學(xué)，xx，23（22）：128-129. 7 張遠蘭，王文艷.門診患者滿意度的影響因素分析J.管理雜志，xx，7（9）：35-38. 8 林盛，劉金蘭，宋文俊.門診患者滿意度影響因素研究J.中華醫(yī)院管理雜志，xx，22（10）：683-684. 9 何謙，廖清書，劉建萍.門診患者就診流程目前狀況調(diào)查分析與深思J.實用醫(yī)院臨床雜志，xx，2（1）：92-93. 10 楊洪霞，崔秀貞，王秀芹.發(fā)揮“一站式”服務(wù)中心的優(yōu)勢，提升患者滿意度J.中外醫(yī)療，xx，（16）：81-82. 11 呂文光.以患者為中心大力推進“一站式服務(wù)”J.中國護理管理，xx，5（4）：32-34. 12 周春霞，周桂娟，陶惠，等.急診患者滿意度調(diào)查對改善急診入院流程服務(wù)的啟迪J.實用護理雜志，xx，19（5）：221. 13 周雯.急診患者滿意度影