聯(lián)合利華HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程(ppt 44頁(yè)).ppt

新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé)-JamesNewStructureandconductscandataanalysisstudy與特定客戶合作發(fā)展品類及空間管理項(xiàng)目，并提供掃描數(shù)據(jù)分析AssistantSalesAdminManager-KeyCustomer銷售行政副經(jīng)理-重點(diǎn)客戶KCbusinessprocessmanagement,andlookafteralltheKCsalesadministrationandcommercialissue(includesalesdatamanagement)管理重點(diǎn)客戶部門內(nèi)部流程，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶銷售行政及商務(wù)事宜(包括銷售數(shù)據(jù)管理),SalesForce+Merchandisers+SkinPromotersMerge銷售隊(duì)伍+陳列理貨員+護(hù)膚品小姐合并South&West:Effectivefrom1stNov2001南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并East&North:Effectivefrom1stDec2001東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并Merchandisers+SkinPromotersManagement陳列理貨員+護(hù)膚品小姐管理CommunicationtotheGTregions,tobedonebyRKAMbeforeNov2001由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜,SalesForceMergingStatus銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀,KAUSSTravelingExpensesonKAbudgettill31/122001重點(diǎn)客戶銷售主任差旅費(fèi)在2001年12月31日前仍屬重點(diǎn)客戶費(fèi)用預(yù)算KAUSSPerformanceAppraisalfor2001tobedoneandmeasuredbyRKAM重點(diǎn)客戶銷售主任2001年個(gè)人績(jī)效將仍由重點(diǎn)客戶區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估NewCustomerBaseStructureandBusinessProcess-tobecommunicatedon16thNovQSM.(hardcopyavailable+separatecommunicationmeetingcanbearrangedintheGTmonthlyregionalmeeting)以客戶為基礎(chǔ)的新結(jié)構(gòu)及工作流程-于11月16日季度銷售會(huì)議公布(資料復(fù)印件+區(qū)域溝通會(huì)議將會(huì)安排在區(qū)域銷售月度會(huì)議中舉行),SalesForceMergingStatus銷售隊(duì)伍合并現(xiàn)狀,UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程促銷計(jì)劃及執(zhí)行-常規(guī),UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程促銷計(jì)劃及執(zhí)行-過渡時(shí)期,UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程PWP-折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù),KCM助理填寫折價(jià)促銷價(jià)格維護(hù)申請(qǐng)(活動(dòng)前一個(gè)月),KC銷售行政在BPCS中維護(hù)促銷價(jià)格并通知KCM(2個(gè)工作日),KCM批準(zhǔn)(2個(gè)工作日),KCM登記在冊(cè)(1個(gè)工作日),KCM將有關(guān)信息(產(chǎn)品/扣率/促銷時(shí)段/價(jià)格維護(hù)時(shí)段)存放在公共盤上(1個(gè)工作日),ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS,注意：所有KC折價(jià)促銷均在發(fā)票上體現(xiàn)，不得事后補(bǔ)差價(jià)。,KC助理確認(rèn)(2個(gè)工作日),紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。,銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)(2個(gè)工作日),UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程折價(jià)促銷信息表(由KCM填寫),UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程PWP-活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)(TG/DM),KCM批準(zhǔn)(2個(gè)工作日),銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)并反饋給KCM(2個(gè)工作日),KCM助理申請(qǐng)有關(guān)活動(dòng)PWP號(hào)(活動(dòng)前1-2個(gè)月),KCM登記在冊(cè)并將有關(guān)信息(產(chǎn)品/時(shí)間段/費(fèi)用名目/單店費(fèi)用/門店編號(hào)/PWP號(hào))存放在公共盤上(1個(gè)工作日),ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS,注意：所有KC活動(dòng)費(fèi)用申請(qǐng)必須事先申請(qǐng)。,紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。,UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程活動(dòng)費(fèi)用(TG/DM)信息表(由KCM填寫),UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程PWP-公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng),USS根據(jù)客戶執(zhí)行情況填寫公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表，并經(jīng)客戶確認(rèn)(當(dāng)月月底),KCM填寫執(zhí)行狀況匯總表(2個(gè)工作日),KCM將費(fèi)用申請(qǐng)表及執(zhí)行狀況匯總表交至KC銷售行政部門(2個(gè)工作日),KCM發(fā)函執(zhí)行問題之反饋給客戶(5個(gè)工作日),KCM批準(zhǔn),KCM統(tǒng)一申請(qǐng)相關(guān)PWP號(hào)(2個(gè)工作日),銷售商務(wù)部開具PWP號(hào)并反饋給KCM(2個(gè)工作日),KCM登記在冊(cè)并將有關(guān)信息(客戶編號(hào)/合同條款/月份/PWP號(hào))存放在公共盤上(1個(gè)工作日),ASM從公共盤上下載有關(guān)信息(FortheirInfo)并通知相關(guān)USS,紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。,UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程公開貿(mào)易條款費(fèi)用信息表(由KCM填寫),UnileverHPC重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-1(由USS填寫),UnileverHPC重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-2(由KCM填寫),UnileverHPC重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-3(由USS填寫),UnileverHPC重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-4(由USS填寫),UnileverHPC重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-5(由KCM填寫),UnileverHPC重點(diǎn)客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用申請(qǐng)表-6(由KCM填寫),UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程費(fèi)用報(bào)銷,USS填寫付款憑證/PWP號(hào)(每月月中-上月公開貿(mào)易條款費(fèi)用)或(活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)-活動(dòng)費(fèi)用),USS將經(jīng)批準(zhǔn)的付款憑證給財(cái)務(wù)開支票或匯款(2個(gè)工作日),客戶收到支票或匯款后開具發(fā)票，由USS到財(cái)務(wù)沖帳(2-7個(gè)工作日),KCM核對(duì)之前登記的內(nèi)容(2個(gè)工作日),注意：所有KC有關(guān)費(fèi)用必須及時(shí)支付給客戶公開貿(mào)易條款費(fèi)用-5周內(nèi)活動(dòng)費(fèi)用-活動(dòng)結(jié)束后3周內(nèi),KCM批準(zhǔn)并寄給USS(1個(gè)工作日),在途3日,紅框所述之事需要區(qū)域銷售人員完成。,重點(diǎn)客戶訂單特點(diǎn)不同客戶有不同的訂單格式幾乎所有的客戶都用自己的產(chǎn)品代碼訂貨，訂單上代碼的排列有一定的規(guī)律(如從小到大或按品類分類等)訂單頻繁且品種多，但每個(gè)單品的定量小，對(duì)于有些客戶(如家樂福)，不同的部門分開下訂單。要求把不同客戶的訂單高效，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一的公司標(biāo)準(zhǔn)格式，以便輸入BPCS系統(tǒng)。及時(shí)，準(zhǔn)確地貨物送達(dá)，送貨時(shí)要有客戶訂單。,UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程訂單處理-特點(diǎn)/要求,了解客戶訂單時(shí)間：客戶按固定周期下訂單，如星期一，三，五或星期二，四等了解客戶的訂單傳送方式基本下訂單方式為：傳真，網(wǎng)上下載，直接到客戶取等。嚴(yán)格遵循送貨時(shí)間一般的送貨時(shí)間要求為48小時(shí)之內(nèi)。即當(dāng)天的訂單第二天送貨。超過送貨時(shí)間的訂單會(huì)造成貨物拒收和訂單取消，從而損失銷量并造成發(fā)票的更改。在預(yù)知貨物不能按時(shí)送達(dá)的情況下，可與客戶協(xié)商，看能否更改送貨時(shí)間。產(chǎn)品的再包裝了解客戶是否需要產(chǎn)品再包裝以及需要包裝的規(guī)格、形式，考慮包裝時(shí)間對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)挠绊憽Ｄ壳鞍b方式有客戶包裝、公司包裝及第三方包裝等。了解客戶的產(chǎn)品代碼掌握客戶產(chǎn)品代碼與公司產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)關(guān)系，才能保證發(fā)貨的準(zhǔn)確。,UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程訂單處理-需要了解信息,第二天送貨的訂單,CSA必須把釋放后的訂單與客戶訂單當(dāng)天4：00PM之前交給后勤,轉(zhuǎn)換客戶訂單為公司標(biāo)準(zhǔn)訂單并與客戶訂單一起交給CSA(當(dāng)天2：00PM之前),CSA輸入訂單到BPCS系統(tǒng):檢查庫(kù)存是否足夠?價(jià)格是否正確?信用核查是否通過？,是,否,提醒客戶沒有收到訂單,是,否,訂單日拿到客戶訂單,價(jià)格正確,庫(kù)存足夠,通過信用核查,是,是,銷售人員向商務(wù)部申請(qǐng)釋放訂單,與后勤協(xié)商移倉(cāng),否,否,返回銷售員更改,需要預(yù)約送貨的客戶,銷售人員與客戶收貨部門預(yù)約送貨時(shí)間并通知后勤部。,UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程訂單處理,公司打印發(fā)票(送貨出倉(cāng)的第2天或更改發(fā)票后),寄給客戶財(cái)務(wù)并把發(fā)票復(fù)印件給銷售人員(3天),發(fā)票寄給銷售人員(3天),銷售人員記錄發(fā)票相關(guān)信息(1天),銷售人員拿到發(fā)票簽收單(3天),銷售人員寄發(fā)票或發(fā)票及送貨回單(如果客戶需要)給客戶財(cái)務(wù)(3天),到協(xié)議回款期客戶付款并提供付款發(fā)票明細(xì)，銷售人員記錄并檢查付款情況,是,記錄信息，退發(fā)票回財(cái)務(wù)(2天),能否直寄發(fā)票,需要送貨回單,否,是,否,拿到回單(送貨后5天),銷售人員記錄發(fā)票相關(guān)信息(1天),發(fā)票準(zhǔn)確,填寫收款聯(lián)絡(luò)單,根據(jù)付款明細(xì),按發(fā)票沖銷(1天),是,否,UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程發(fā)票處理,重點(diǎn)客戶發(fā)票處理發(fā)票更改原因,1條形碼錯(cuò)誤其中：倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)條形碼銷售員未能及時(shí)通知更改客戶未能及時(shí)更改條形碼2定單送貨單填寫錯(cuò)誤3發(fā)貨錯(cuò)誤4價(jià)格錯(cuò)誤其中：價(jià)格維護(hù)錯(cuò)誤定單挑選價(jià)格錯(cuò)誤銷售員提供價(jià)格錯(cuò)誤BPCS系統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)誤5無理拒收6客戶未及時(shí)提供主文件信息,7定單輸入錯(cuò)誤8包裝損壞9客戶要求拆分發(fā)票10發(fā)貨確認(rèn)錯(cuò)誤11產(chǎn)品即將過期12修改發(fā)票日期13其它注：本表按發(fā)票更改發(fā)生頻率從高到低的順序排列,系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),空的訂單界面,訂單界面,產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù),代碼對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù),客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),訂單輸入格式表,訂單輸入格式表,需要輸入的信息客戶代碼分送地址代碼(在一個(gè)客戶代碼有多個(gè)分送地址的情況下使用)客戶訂單號(hào)及要求送貨日期在箱數(shù)一欄根據(jù)客戶訂單上的產(chǎn)品代碼輸入訂貨數(shù)量如果客戶所訂產(chǎn)品為促銷產(chǎn)品，在促銷價(jià)格一欄輸入促銷價(jià)格如果對(duì)應(yīng)同一個(gè)客戶產(chǎn)品代碼，公司有兩個(gè)產(chǎn)品代碼(例同一種產(chǎn)品有促銷裝)，使用第二產(chǎn)品代碼，同時(shí)清空對(duì)應(yīng)的第一產(chǎn)品代碼。輸入完成后，使用箱數(shù)欄的過濾器功能，把沒有訂貨的產(chǎn)品濾掉。,訂單輸出格式表,產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù),產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù),數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)當(dāng)公司有新的產(chǎn)品代碼出現(xiàn)時(shí)，插入空行并填入相應(yīng)的產(chǎn)品信息。,代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表,代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表,代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表的維護(hù)對(duì)應(yīng)公司的產(chǎn)品代碼，對(duì)于當(dāng)前客戶可以下訂單的產(chǎn)品，在相應(yīng)的客戶欄輸入對(duì)應(yīng)的客戶產(chǎn)品編號(hào)?？蛻舨荒芟掠唵蔚漠a(chǎn)品，清空對(duì)應(yīng)的客戶代碼單元格第二行的客戶的名稱一定要與客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中所屬客戶欄的客戶名稱完全相同。(如210080客戶是家樂福的一個(gè)店，所屬客戶為Carrefour,那么在代碼轉(zhuǎn)換對(duì)照表中的家樂福的名稱一定也要為Carrefour。),客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)新增客戶時(shí)，插入空行，填入對(duì)應(yīng)的客戶信息。如果對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶代碼有多個(gè)分送地址，用相同的客戶代碼插入一個(gè)緊鄰的新的客戶信息行，但在客戶名稱欄填入用以區(qū)分的分送代碼，送貨地址欄填寫新的送貨地址，其它信息不變。(見下頁(yè)事例),客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),分送代碼,客戶系統(tǒng)的創(chuàng)建,在已有的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，可以不用再輸入公式在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中輸入相應(yīng)的客戶信息在產(chǎn)品代碼對(duì)照表中創(chuàng)建新客戶可以下訂單的代碼對(duì)照表。在空的訂單輸入表中按客戶訂單的代碼規(guī)律輸入客戶產(chǎn)品代碼。其余信息會(huì)自動(dòng)跳出。用新的空的訂單輸入表覆蓋訂單輸入表,系統(tǒng)使用中的數(shù)據(jù)更新,新產(chǎn)品的加入。在產(chǎn)品信息庫(kù)加入新產(chǎn)品信息在代碼對(duì)照表插入新產(chǎn)品，并輸入對(duì)應(yīng)的客戶代碼在訂單輸入空表中合適的方插入空行，把上一行的信息全部復(fù)制到此空行，把產(chǎn)品代碼欄的信息該為新產(chǎn)品代碼。把訂單輸入空表整頁(yè)拷貝到訂單輸入表。舊產(chǎn)品的刪除。在代碼對(duì)照表清空不再供應(yīng)客戶的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的客戶代碼在訂單輸入空表中刪除對(duì)應(yīng)舊產(chǎn)品的信息行。把訂單輸入空表整頁(yè)拷貝到訂單輸入表。,UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程應(yīng)收帳款對(duì)帳單回收(由USS完成),方案一,USS將經(jīng)客戶確認(rèn)的對(duì)帳單交給財(cái)務(wù),客戶打印關(guān)于我公司的應(yīng)付帳款清單，并加蓋公章,注意：方案一或方案二每年至少二此。,客戶在應(yīng)收帳款對(duì)帳單上簽字蓋章,方案二,USS將該清單與我公司的應(yīng)收帳款對(duì)帳單核對(duì),USS找出誤差原因，并在對(duì)帳單上注明,USS在對(duì)帳單上簽字確認(rèn),有誤差,無誤差,USS將自己確認(rèn)的對(duì)帳單交給財(cái)務(wù)，并附上客戶提供的應(yīng)付帳款清單,Un