信訪工作總結(jié)-2020年信訪工作總結(jié)及打算

2020年訪問業(yè)務(wù)總結(jié)和計劃篇一： 20xx年訪問工作總結(jié)和安排今年是新政府開局之年，正好“積極融入浙江經(jīng)濟圈和長三角經(jīng)濟帶，掀起了休寧新發(fā)展的新高潮”這一大討論活動在我縣各地盛行，我局在縣委、縣政府的指導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作取得了一定的成績。 根據(jù)信訪工作目標(biāo)管理評價標(biāo)準(zhǔn)，進行認真的自我調(diào)查。 在此，我局簡要報告一年來訪問的工作情況20xx年的主要工作一、領(lǐng)導(dǎo)重視、執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)健全。為進一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平，我局將信訪工作列入重要議程，從年初開始制定全年工作計劃，主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱讀信訪和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任信訪領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)信訪工作。 建立、完善設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造訪問業(yè)務(wù)必要的事務(wù)條件，按照縣委休息XX10號文件的要求，我局設(shè)有人民訪問接待室，打工訪問員、電話、傳真機、電腦、復(fù)印機都完善，有訪問文件專用箱，訪問業(yè)務(wù)制度有壁壘。 進一步明確訪問者工作責(zé)任，公開壁壘，接受群眾監(jiān)督，為訪問者提供良好的學(xué)習(xí)機會，積極參加縣舉辦的訪問業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高訪問者自身素質(zhì)，與他們簽訂訪問目標(biāo)責(zé)任書，列入年終綜合定量評價、評價條件之一。二、訪客負有很高的責(zé)任，非常重視信件調(diào)查的效果。耐心耐心，及時解決訪問案件，盡量有回復(fù)，一切有結(jié)果，應(yīng)該訪問的，應(yīng)該訪問的，防止再訪問的發(fā)生。 所有信訪案件均可在規(guī)定時間內(nèi)處理，一年內(nèi)我局受理信訪案件15起，其中直接受理4起，信訪局和上級提出11起，基本可按規(guī)定時間處理，解決的解決辦法，即使因資金或其他原因暫時無法解決，也應(yīng)向信訪者明確說明、了解和支持例如，我局在貴公司轉(zhuǎn)發(fā)之日(30日)趙道清等訪問案件的信中，收到此信后，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即提出處理意見，派人解放伙伴，現(xiàn)場了解具體情況，書面處分意見研究。 為了迅速、根本地解決趙道清等人提出的問題，工作人員經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查和局部研究，提出了根本的解決方案和治標(biāo)處理方案兩個方案。三、規(guī)范處理，責(zé)任累及人。收到來信后，信訪員登記信件，提出副組長建議的意見，向局長提出審查，立即限期處理有關(guān)股票房和部下，接待信訪員監(jiān)督的來訪，誠懇熱情，認真聽取意見，做好記錄，使職場領(lǐng)導(dǎo)更容易理解訪問情況， 提供處理案件的首要資料，確定每月10、20、30日領(lǐng)導(dǎo)接待訪日，專門接待來訪者，耐心細致地向來訪者作出解釋。今年我局系統(tǒng)有五家企業(yè)要完成改革。 這項工作涉及到許多員工身邊的利益問題，相當(dāng)一部分人無法理解企業(yè)的改革。 局領(lǐng)導(dǎo)用政策暖人心懷，逐一回答來訪者的提問，讓來訪者心服氣爽，招致不滿，高興回去，企業(yè)改革進展順利，迄今已有企業(yè)完成改革，3家企業(yè)接近尾聲，另一家也在運營中。同時，使用定期訪問局統(tǒng)一印刷的訪問規(guī)范資料，每季度接受并處理直接訪問情況和上司轉(zhuǎn)交案件的處理情況，處理后立即整理并存檔所有資料。 為局領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和來信訪問者全系統(tǒng)可能發(fā)生的矛盾、糾紛安排提供了事實依據(jù)。為了消滅矛盾沖突，在基層解決沖突，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀助手的作用，我局還積極開展集中整頓訪問重點問題和安排訪問問題和處置訪問問題的工作。 迄今為止，我局系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)集體訪問事件。明年的工作計劃我局決心指導(dǎo)“三個代表”重要思想，像往常一樣做信訪工作一、繼續(xù)進行本公司信訪案件的受理和上級交接的信訪工作二、進一步完善和落實訪問目標(biāo)管理責(zé)任制三、將信訪工作納入機構(gòu)綜合審查內(nèi)容四是在適當(dāng)時期為訪客進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗，提高新時期訪客的綜合素質(zhì)。也就是說，我們在上級部門的正確指導(dǎo)下，以“積極融入浙江經(jīng)濟帶和長三角經(jīng)濟圈，掀起休寧新的發(fā)展高潮”的大討論為契機，致力于政府作風(fēng)建設(shè)，決心從“八治”寫文章，穩(wěn)定我局系統(tǒng)經(jīng)濟建設(shè)的美好形勢篇20xx年訪問業(yè)務(wù)總結(jié)和2020年訪問業(yè)務(wù)安排20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府正確指導(dǎo)下，我局信訪工作貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以實際行動實踐“三個代表”重要思想，加強信訪制度落實，牢牢圍繞今年信訪工作重點，圍繞中心、服務(wù)大局，世博會、國慶、兩個、 認真做好“二會”等特殊時期信訪工作，著力加強信訪源管理，預(yù)防和減少新矛盾糾紛，以順利通信、提高通信效率、規(guī)范通信手續(xù)為手段，結(jié)合城市建設(shè)工作實際，認真開展信訪調(diào)查、解決、穩(wěn)定管理，全年工作一、二十xx年訪問的基本情況和主要特點截至11月底，公眾監(jiān)視網(wǎng)投訴980馀件，區(qū)信訪問系統(tǒng)信件110馀件，書記官職、區(qū)長職53件，書記官、區(qū)長書面提交信訪文件38件。 反饋率為100%，結(jié)果率為100%，滿足率為99%。2、全年接待來訪者的人數(shù)共計64件，78人。3、受理信訪電話280馀件，其中直接答復(fù)75件，提供服務(wù)56件，電話交易149件。4、迄今為止，全系統(tǒng)沒有發(fā)生涉及北京、省、市越級訪問者的情況，沒有訪問者的積案。20xx年訪問活動的主要特點表現(xiàn)在以下三個方面：一是從接待數(shù)量分析，訪問總量略低于往年，訪問反映的問題涉及面很廣，各類訪問熱點問題主要集中在城建房地產(chǎn)、拆遷改造、企業(yè)改革、農(nóng)民工工資滯納等方面。 二是接受情況分析，主要表現(xiàn)在三個以上：有組織訪問增多，信訪渠道增多，傳統(tǒng)電話索賠、“民生熱線”索賠、人民來信，利用現(xiàn)代媒體，通過網(wǎng)上投訴、公眾監(jiān)視網(wǎng)、領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上職位等反映訴訟二、主要工作(一)加強訪問制度的執(zhí)行；根據(jù)信訪條例，結(jié)合實際，進一步加強訪問業(yè)務(wù)管理，健全完善訪問業(yè)務(wù)各項制度，將訪問業(yè)務(wù)各項任務(wù)列入本部門的重要議程，將業(yè)務(wù)工作和研究配合起來推進審核，推進訪問業(yè)務(wù)“頂級責(zé)任制”，堅持頂級責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)具體把握，有關(guān)科、所屬部門協(xié)作，一級一是加強政務(wù)公開、文明接待，對來訪者實現(xiàn)“四個目標(biāo)”，即教育指導(dǎo)方向、問題解決方向、責(zé)任落實方向、依法處理方向、引導(dǎo)人們正確訪問，有效規(guī)范訪問秩序；二是加強信息提交。 為了及時準(zhǔn)確提交訪問信息，掌握訪問動態(tài)，從源頭預(yù)防，強調(diào)解決先端問題，以矛盾為基礎(chǔ)和萌芽狀態(tài)，促進矛盾和問題發(fā)生前的有效預(yù)防，三是加強訪問審計、矛盾調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)案例、責(zé)任調(diào)查、反饋提取等各項制度的執(zhí)行， 四是促進深入開展訪問工作