超人氣主管教戰(zhàn)手冊.ppt

超人氣：主管教戰(zhàn)手冊,重點(diǎn)整理：吳克誠,管理大師：Peter杜拉克,管理是組織的精髓，良好的管理能讓一群烏合之眾的努力，一起成就豐功偉業(yè)。,首先：恭喜你當(dāng)上主管,第一部份：管理的基本功自我管理,自我評估：,克服弱點(diǎn)的重要技巧：,學(xué)習(xí)你缺少的技能授權(quán)給有專才的人不要自暴其短以已之長攻已之短,主管十大必備優(yōu)點(diǎn)：,彈性真誠誠實(shí)同情心組織能力愿意學(xué)習(xí)耐心信心專注力對新點(diǎn)子保持開放,評估你的職權(quán)：,管理心態(tài)：,控制情緒掌握目標(biāo)專注在工作上成功是可以計(jì)劃的穿著要適當(dāng)一身作責(zé)與上位者建立關(guān)系與同事建立關(guān)系消息靈通不要忽視問題,打造正面氣氛的工作環(huán)境,確認(rèn)每個(gè)員工有足夠的空間空間規(guī)劃應(yīng)考慮人際互動關(guān)系注意走路動線善用設(shè)備尊重邊界鼓勵員工展現(xiàn)個(gè)性營造共同體意識公共區(qū)域的管理利用環(huán)境激勵人心提供食物,改善辦公室的人性環(huán)境,首先就是，批評的話要私下說。要成為成功的經(jīng)理人，你要有人望。要讓你的員工喜歡你的真誠。要讓辦公室彈性的處理公事與非正式交流活動。要讓辦公室偶爾來個(gè)咖啡時(shí)間打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)或小組，要以積極正面的方法工作。要讓部屬了解主管的思考大局。,設(shè)定目標(biāo)：,檢視厲史要務(wù)實(shí)要清楚設(shè)定小目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，但仍在可達(dá)成范圍之內(nèi)設(shè)定時(shí)間表注意大局（注意公司整體運(yùn)作）,有效授權(quán)：,了解部屬的優(yōu)點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng)避免過度管理一身作責(zé)說明期許不必害怕授權(quán)接受不同的工作方法,督導(dǎo)別人工作須知：,專注事實(shí)有自信要一致放手,建立信用：,可被信賴的誠實(shí)公正回答問題做決定時(shí)要熟練與周延，不能隨便堅(jiān)持你的決定做決策時(shí)可以請教別人或參考別人意見每一件事都要保持一致性要做有成效的決定,提出愿景,想一下公司或團(tuán)隊(duì)最需要的是甚么注意需要改善的事參考產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)把愿景具體化找尋一點(diǎn)榮耀那一個(gè)目標(biāo)是你的團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)有條件中最有優(yōu)勢的？那一種成果是你最想帶領(lǐng)大家完成的？等到對的時(shí)機(jī)再執(zhí)行,達(dá)成獲利目標(biāo),保持樸實(shí)創(chuàng)造價(jià)值找出加值的方法,有效地管理時(shí)間,保持簡單設(shè)定輕重緩急速戰(zhàn)速決了解工作流程妥善安排時(shí)間表注意重復(fù)性的工作專注在目標(biāo)上,了解成本：,與你的上司一起工作,清楚，一致為你的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)找出清楚地指示要誠實(shí)尋求建議展現(xiàn)企團(tuán)心不要和主管爭功,第二部份：領(lǐng)導(dǎo)員工,要了解你的部屬,需要的技能需要的工作時(shí)間工作與職責(zé)的調(diào)整工作的陷阱與問題,幫助每一個(gè)人設(shè)定目標(biāo),首先就是征詢部屬的意見評估員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)衡量其他因素，考慮員工目前的工作負(fù)擔(dān)設(shè)定可以影響員工工作表現(xiàn)的行為目標(biāo)設(shè)定一個(gè)最終完成時(shí)間表必須適才適所,有效贊美的提供回饋意見,永遠(yuǎn)要真誠公開表揚(yáng)要針對特定事項(xiàng)節(jié)制使用金錢獎勵找出不需太大花費(fèi)的獎勵不要混肴獎勵與單純的意見,有效的批評,私下批評互相尊重架構(gòu)對話事先規(guī)劃談話內(nèi)容要針對特定事項(xiàng)讓員工表達(dá)意見做重點(diǎn)記錄以正面態(tài)度做結(jié)論,激勵你的員工,提供成長的挑戰(zhàn)與機(jī)會不要停止外在激勵每個(gè)員工有不同的激勵方式不要假設(shè)每個(gè)人都會自我鞭策應(yīng)用公司的理念使命不要假設(shè)動機(jī)是不變,管理不在辦公室的員工,設(shè)定清楚的目標(biāo)，截止時(shí)間與工作期許設(shè)定一段試驗(yàn)期立刻處理問題不要占對方便宜注意費(fèi)用,獲得資深員工尊重與信任,尊重對方接受創(chuàng)意，尊重傳統(tǒng)時(shí)間是最好的良藥了解技術(shù)差異,隱私,有效考核員工,做好準(zhǔn)備以積極態(tài)度面對考核工作及時(shí)考核提供精確的事項(xiàng),解雇員工,當(dāng)機(jī)立斷事先規(guī)劃迅速不要事先和別人討論回到工作崗位,對工作要有責(zé)任感,妥善搞定事情保持一致務(wù)必公平承認(rèn)你自已的錯誤設(shè)定特定的目標(biāo)，時(shí)間表，階段性工作持續(xù)員工績效評估,提高生產(chǎn)力,維持平均的工作量設(shè)定特定目標(biāo)改變現(xiàn)狀幫助員工輕松做更多聽取員工意見聽取外部意見改變心態(tài)追求成功的計(jì)劃把工作做得有條理。有組織,第三部份：基本溝通技巧,選擇可以達(dá)到溝通成果的字眼,請OK謝謝可不可以,注意溝通陷阱,不要說任何讓人聽起來是你不在乎員工個(gè)人需求的話不要輕視員工做的事不要表現(xiàn)出懷疑員工的能力不要忽略員工是人。不是機(jī)器不要把你的憤怒發(fā)洩在不相關(guān)的員工身上不要把你的擔(dān)憂丟給員工自大，有優(yōu)越感，會讓你吃不開避免高高在上的姿態(tài),善用肢體語言,把意思說清楚講明白：傾聽,不要預(yù)判員工要說的話避免選擇性聆聽注意細(xì)節(jié)讓自已看起來感興趣與員工協(xié)議在你有空時(shí)才聆聽解讀肢體語言展現(xiàn)開明，感興趣的肢體語言妥善回應(yīng),書面溝通,有效應(yīng)用不同溝通工具,電子郵件電話信件，筆記，便條撰寫書面報(bào)告,在職場必須要增進(jìn)溝通效能,鼓勵提升傾聽的技巧要求員工彼此尊重設(shè)定作業(yè)流程建立溝通平臺,會議,時(shí)間一到就開始以正面積極的訊息開場確認(rèn)議程是清楚的要有足夠的會議空間時(shí)間安排要盡量方便除非必要，不要讓會議變成義務(wù)注意會議長度把會議弄有趣一點(diǎn)鼓勵大家參與記錄會議重點(diǎn)扮演會議引導(dǎo)人會議結(jié)束時(shí)，口頭重復(fù)一下后續(xù)行動項(xiàng)目,與上司的溝通,了解上司對你的要求眼睛要看著上司要簡潔，不要突兀等主管有空才開會要誠實(shí)不必告訴主管每一件事保持簡單立即回應(yīng),第四部份：人事問題,聘用新人,列出一份詳盡的工作描述清單了解提供這個(gè)職缺的各項(xiàng)福利及薪資撰寫清楚的征才資訊廣發(fā)英雄帖從舊檔案中尋找人選,面試,事先做好準(zhǔn)備問對問題對不同的人提出相同的問題先了解對方具備哪些條件提出需要具體答案的問題參考履歷表的資訊提問了解應(yīng)征者的能力與資格了解就業(yè)空窗期請對方提供推薦人薪資不要談得太詳細(xì),申訴與抱怨,及時(shí)處理詳細(xì)記錄按照公司規(guī)定執(zhí)行了解事實(shí)絕對不要忽視任何申訴利用判斷力評估情形采取主管權(quán)限所允許的動作讓相關(guān)人員了解詳細(xì)情形,多文化的工作團(tuán)隊(duì),設(shè)定基調(diào)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境了解差異避免刻板印象化解誤會,第五部份：延續(xù)部門的卓越表現(xiàn),繼任人選具備條件：,聰明有效率積極進(jìn)取工作有沖勁忠誠而正直受其他人敬重性格與你相近,訓(xùn)練繼任人選的步驟：,不要表現(xiàn)得太明顯分享策略給于機(jī)會提出問題讓對方承擔(dān)更多責(zé)任讓對方隨時(shí)找得到你,維持良好的組織效能步驟：,不適合就要改變善用電子產(chǎn)品維持簡單的程序組織要點(diǎn)明確可見建立責(zé)任制不要排除任何可能性更新最新資料,管理來往的廠商：,了解公司的相關(guān)規(guī)定了解所有考量因素管理員工與廠商的關(guān)系挑選替代廠商取得對方的保證,客戶管理,職責(zé)體系,持續(xù)學(xué)習(xí),創(chuàng)造並維持動能,設(shè)定工作步調(diào)；,視目標(biāo)投入心力適當(dāng)?shù)男蓍e細(xì)心規(guī)劃,個(gè)人舒壓：,深呼吸重新思考放音樂放松肌肉離開現(xiàn)場整理工作環(huán)境規(guī)劃你的工作想像工作完成的成就,留住人才,表達(dá)你對員工的贊賞創(chuàng)造一個(gè)讓員工樂於工作的環(huán)境回應(yīng)員工的需要預(yù)先解答可能的問題升遷管道暢通了解原因走出象牙塔保護(hù)你的部門承擔(dān)責(zé)任，分享榮譽(yù)