員工培訓(xùn)手冊(cè)樣稿.doc

員工培訓(xùn)手冊(cè)樣稿培訓(xùn)目的意義：1、增強(qiáng)新員工對(duì)公司的認(rèn)同感、榮譽(yù)感；2、提高員工工作能力，能更好的勝任現(xiàn)在及未來的工作任務(wù)3、提高員工的競(jìng)爭(zhēng)能力；4、構(gòu)建高效績(jī)效工作系統(tǒng)。第一章：?jiǎn)T工公司適應(yīng)能力意義： 本章節(jié)通過對(duì)公司過去、現(xiàn)在及未來的介紹，讓新員工對(duì)公司有了解、認(rèn)知、接受、認(rèn)可的過程，從而對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感及集體榮譽(yù)感。一、 升輝簡(jiǎn)介二、 升輝大事記三、 公司榮譽(yù)及公司理念精神四、 熟悉企業(yè)制度五、 幼兒園簡(jiǎn)介第二章：?jiǎn)T工媒體熟知能力意義：對(duì)媒體知識(shí)的了解和熟知程度，是做好業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，充沛的媒體知識(shí)，是直面客戶的強(qiáng)大精神動(dòng)力與溝通的橋梁一、山東衛(wèi)視媒體簡(jiǎn)介及廣告政策二、齊魯電視臺(tái)媒體簡(jiǎn)介及廣告政策三、山東有線影視綜藝生活頻道簡(jiǎn)介及廣告政策四、其他頻道媒體簡(jiǎn)介及廣告政策五：媒介術(shù)語及其應(yīng)用第三章：?jiǎn)T工素質(zhì)及職業(yè)修養(yǎng)能力意義：?jiǎn)T工的個(gè)人素質(zhì)及修養(yǎng)能力，是公司形象的體現(xiàn)，也是面對(duì)客戶時(shí)和長(zhǎng)久維系客戶的關(guān)鍵。一、 廣告人必須必備的基本素質(zhì)二、 廣告人必須具備的六項(xiàng)技能三、 廣告人的五種基本素質(zhì)四、 廣告人影遵守的三條基本準(zhǔn)則五、 電話營(yíng)銷禮儀六、 拜訪客戶的禮儀禮節(jié)及溝通技巧七、 如何使自己成為出色的營(yíng)銷領(lǐng)袖八、 如何在營(yíng)銷活動(dòng)中戰(zhàn)勝膽怯心里？九、 營(yíng)銷圣訓(xùn)十一條法則第四章：以客戶為導(dǎo)向，贏得客戶忠誠(chéng)意義：以客戶為中心的服務(wù)策略，是企業(yè)成功的基石；贏得客戶的忠誠(chéng)，就是贏得公司生存和發(fā)展的空間。一、 如何爭(zhēng)取新客戶？二、 如何鞏固老客戶？三、 制定以客戶為中心的服務(wù)策略體系四、 正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，把握準(zhǔn)確時(shí)機(jī)五、 實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的目標(biāo)六、 贏得客戶的忠誠(chéng)七、 做好后續(xù)服務(wù)，保護(hù)客戶利益第五章：廣告小常識(shí)一、什么是廣告？二、廣告定義核心詞語如何解讀？三、如何測(cè)評(píng)廣告的好壞？四、怎樣使廣告達(dá)到最好的效果？五、為什么要廣告定位？六、廣告調(diào)查的六種方式什么事廣告策劃？七、廣告策劃有哪些過程？八、怎樣對(duì)策劃效