2016年湖州電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)營銷)市賽技術(shù)規(guī)程 (1)

2016年湖州市中職商貿(mào)類專業(yè)師生職業(yè)能力大賽“電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營銷）”賽項技術(shù)規(guī)程一、競賽項目競賽項目：2016年湖州市中等職業(yè)學(xué)校商貿(mào)類專業(yè)師生職業(yè)能力大賽“電子商務(wù)特色項目-網(wǎng)絡(luò)營銷”。二、賽項組織湖州市職業(yè)教育與成人教育研究室XXXXXX學(xué)校杭州楚溈教育科技有限公司三、競賽目的通過競賽，考察學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷知識的掌握情況，綜合評價學(xué)生的商品圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營銷以及客戶服務(wù)素養(yǎng)，促進學(xué)生職業(yè)技能與職業(yè)精神有機結(jié)合，職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)全面發(fā)展。通過電子商務(wù)技術(shù)技能競賽，檢驗和展示職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革成果，引領(lǐng)職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)及其相關(guān)專業(yè)的教學(xué)改革，激發(fā)和調(diào)動行業(yè)企業(yè)關(guān)注和參與電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革的主動性和積極性，推動和提升中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)職業(yè)人才培養(yǎng)水平。四、競賽時間與內(nèi)容（一）競賽時間本次競賽時間安排為3小時。 （二）競賽內(nèi)容競賽內(nèi)容分為四個部分：網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)和知識測試。1.網(wǎng)店建設(shè)。利用賽事提供的計算機、素材、工作臺等，在“天行健君電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)（2012年競賽版）”(以下簡稱“模擬教學(xué)系統(tǒng)”）上完成網(wǎng)店建設(shè)。2.網(wǎng)絡(luò)營銷（1）論壇營銷：利用競賽平臺提供的論壇，完成對網(wǎng)店中3件商品的營銷任務(wù)。（2）郵件營銷：撰寫一封促銷郵件，郵件突出營銷主題（主題自擬），要求圖文并茂并良好排版，完成對網(wǎng)店商品的營銷。（以html形式保存在指定位置）（3）事件營銷：策劃一個事件，包括事件主題、事件傳播途徑、事件輿論引導(dǎo)思路等內(nèi)容，完成對網(wǎng)店商品的營銷。（以WORD文檔形式保存在指定位置）3.客戶服務(wù)根據(jù)任務(wù)書給出的客戶問題，用恰當(dāng)?shù)恼Z言、準確的產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)意識回答客戶的問題。（以WORD文檔形式保存在指定位置）4.知識測試利用賽事提供的模擬教學(xué)系統(tǒng)，完成網(wǎng)絡(luò)營銷知識測試（判斷題、單選題、多選題）。五、競賽方式1.本賽項為團體賽。以學(xué)校為單位報名組隊，每校限報2隊選手（獲得2015年省賽一等獎的學(xué)?？膳?隊，但只有2隊參與排名），每支參賽隊由3名參賽選手組成，選手須為同校學(xué)生，不得跨校組隊。選定1名隊長，在3個小時內(nèi)共同完成競賽任務(wù)。2.每支參賽隊可配12名指導(dǎo)教師，但在比賽期間指導(dǎo)教師不允許進入競賽場地進行現(xiàn)場指導(dǎo)或在賽場外通過通信設(shè)備進行遠程指導(dǎo)。3.報名截止后，各參賽隊不再允許臨時更改報名確定的選手名單和指導(dǎo)教師名單，若競賽時發(fā)現(xiàn)有此種行為的，直接取消其比賽資格。六、競賽規(guī)則與須知（一）競賽規(guī)則與選手須知1.本次競賽的時間為3個小時，參賽隊在一天的規(guī)定時間內(nèi)完成競賽。參賽隊的比賽批次和比賽場地通過抽簽決定。比賽期間參賽選手不得離開比賽場地，如有特殊情況，需經(jīng)裁判人員同意后方可離開，但離開期間的時間一律計算在比賽時間內(nèi)。2.封場期間參賽選手不得離開封閉場所，如有特殊情況，需經(jīng)現(xiàn)場工作人員同意后方可離開并及時回來進行封閉。3.競賽所需的硬件、軟件和輔助工具統(tǒng)一提供，參賽隊不得使用自帶的任何有存儲功能的設(shè)備，如硬盤、光盤、U盤、手機、隨身聽等。離開賽場時，不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)場。4.每批次參賽選手必須在規(guī)定時間內(nèi)到賽場侯考區(qū)報到，報到時應(yīng)持本人身份證或?qū)W生證，并攜帶（佩戴）大賽組委會簽發(fā)的參賽證（胸牌）。在賽前20分鐘進入競賽工位，對號入座。5.大賽開始前，選手打開密封的試題袋，認真閱讀大賽任務(wù)書，根據(jù)大賽任務(wù)書的要求，各參賽選手自行商定分工。6.大賽順序：（1）首先在指定時間內(nèi)完成知識測試項目。（2）然后在規(guī)定的時間統(tǒng)一開始進行其它項目。7.比賽過程中，每隊選手在指定區(qū)域進行操作，不得跨越區(qū)域干擾到其他隊選手比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無效，將酌情扣分，情節(jié)嚴重的終止其比賽。8.安全要求。在比賽過程中，如果出現(xiàn)電源問題影響比賽，選手不得自行處理，請舉手示意，由賽場工作人員解決。9.參賽選手在比賽過程中，如遇問題須舉手向裁判人員提問；比賽過程中如發(fā)生機器故障，必須經(jīng)監(jiān)場裁判確認后方能更換機位；故障中斷時間不計時。10.當(dāng)聽到比賽結(jié)束命令時，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比賽時間。（二）參賽隊須知1.參賽隊組成：每支參賽隊由3名同校在籍的中等職業(yè)學(xué)校（職業(yè)高中、普通中專、技工學(xué)校、成人中專）學(xué)生組成，不得跨校組隊，并選配一名學(xué)生作為本隊隊長。參賽選手性別不限，年級不限，但年齡須不超過21周歲（當(dāng)年），即1995年9月1日后出生。2.指導(dǎo)教師組成：每支參賽隊可以配置12名指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師須為本校在職在編人員并經(jīng)報名資格審查后確定。指導(dǎo)教師一經(jīng)確認后，就不允許更換，但允許指導(dǎo)教師在競賽當(dāng)天缺席。3.每支參賽隊伍的參賽選手在報名確認后，原則上不再允許更換。如在備賽過程中，選手因生病等特殊原因不能參賽的，由所在學(xué)校出具書面說明并經(jīng)大賽組委會審批同意后，按相關(guān)參賽選手資格補充或更換。4.參賽隊若對競賽過程有異議，在規(guī)定的時間內(nèi)由領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組提出書面報告。5.對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。6.參賽隊領(lǐng)隊?wèi)?yīng)對本隊參賽隊員和指導(dǎo)教師的參賽期間安全負責(zé)。（三）指導(dǎo)教師須知1.指導(dǎo)老師應(yīng)及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項的通知和內(nèi)容，認真研究和掌握本賽項競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準備和競賽準備。2.嚴格遵守賽場的規(guī)章制度，尊重裁判，文明競賽。不得在賽場外面進行張望、喧嘩等。3.比賽期間，指導(dǎo)教師不能進入現(xiàn)場進行指導(dǎo)，也不能在場外通過通信設(shè)備等手段遠程指導(dǎo)學(xué)生進行比賽。（四）評分人員須知1.評分人員要認真閱讀評分細則，嚴格執(zhí)行評分標(biāo)準，準確量分。2.評分人員要嚴格按照評分細則的規(guī)定評分，及時、準確地將評分結(jié)果記錄在相應(yīng)的評分登記表中，并簽名。3.評分人員在評分過程中存在疑問時，應(yīng)及時向項目裁判長咨詢。4.評分人員在評分過程中發(fā)現(xiàn)的試卷問題，應(yīng)及時向項目裁判長報告。（五）工作人員須知1.樹立服務(wù)觀念，一切為選手著想，以高度負責(zé)的精神、嚴肅認真的態(tài)度和嚴謹細致的作風(fēng)，在賽項執(zhí)委會的領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)分工和要求認真做好崗位工作。2.所有工作人員必須佩帶證件，忠于職守，秉公辦理，保守秘密。3.注意文明禮貌，保持良好形象，熟悉賽項指南。4.自覺遵守賽項紀律和規(guī)則，服從調(diào)配和分工，確保競賽工作的順利進行。5.提前30分鐘到達賽場，嚴守工作崗位，不遲到，不早退，不無故離崗，特殊情況需向工作組組長請假。6.熟悉競賽規(guī)程，嚴格按照工作程序和有關(guān)規(guī)定辦事，遇突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案，組織指揮人員疏散，確保人員安全。7.工作人員在競賽中若有舞弊行為，立即撤銷其工作資格，并嚴肅處理。8.保持通訊暢通，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵守競賽紀律，加強協(xié)作配合，提高工作效率。七、成績評定與獎勵辦法（一）評分標(biāo)準1.知識測試（100分，占10%）系統(tǒng)自動評分。2.網(wǎng)店建設(shè)（100分,占40%）表1 網(wǎng)店建設(shè)序號項目權(quán)重評分標(biāo)準（要點）1店面設(shè)計35% 網(wǎng)店整體協(xié)調(diào)、標(biāo)志統(tǒng)一、顏色搭配合理 網(wǎng)店基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范、店名生動易記 店標(biāo)、店招設(shè)計新穎，視覺效果好，與主題相關(guān) 促銷廣告區(qū)廣告設(shè)計有創(chuàng)意、主題突出、鏈接到對應(yīng)商品 提供準確的自定義商品分類，分類能鏈接到網(wǎng)店中的對應(yīng)商品2圖片設(shè)計35%每件商品上傳5張圖片，順序正確主圖和輔圖均能較好的展示商品特性，有視覺沖擊力，背景和修飾不能影響商品主體視覺圖片添加水印，不破壞圖片（圖中只要一張沒有水印此項就不給分）3商品描述30%商品標(biāo)題突出商品與品牌，關(guān)鍵詞包括商品屬性特點、賣點與折扣信息等商品所屬類目設(shè)置正確，價格屬性等設(shè)置正確、合理，突出商品賣點，有5張以上圖片及文字說明設(shè)置相關(guān)促銷信息，包括促銷主題與促銷價、優(yōu)惠券等包含郵費說明、售后服務(wù)等模塊，內(nèi)容全面合理整體排版整齊美觀有創(chuàng)意，顏色搭配合理，措詞恰當(dāng)，無明顯錯別字及病句合計 100分3.網(wǎng)絡(luò)營銷（100分，占40%）表2 網(wǎng)絡(luò)營銷序號項目權(quán)重評分標(biāo)準（要點）1論壇營銷40% 標(biāo)題有新意，并與帖子內(nèi)容相關(guān) 對發(fā)布的三件商品進行宣傳推廣，提供三件商品鏈接，體現(xiàn)營銷的作用 立意新穎，文字流暢，語言活潑，排版美觀2郵件營銷30%郵件主題明確，有新意郵件包含商品介紹，內(nèi)容有吸引力排版美觀，圖文并茂，整體效果好3事件營銷30% 營銷的產(chǎn)品與事件關(guān)聯(lián)密切 通過事件采用的產(chǎn)品營銷策略恰當(dāng) 可行性強合計 100分4.客戶服務(wù)（100分，占10%）表3 客戶服務(wù)序號項目權(quán)重評分標(biāo)準（要點）1客服語言40% 語言友好，簡練2答案準確性60% 回答問題要準確合計 100分%（二）評分方法1.大賽評分由軟件系統(tǒng)和裁判共同完成。知識測試由系統(tǒng)自動統(tǒng)計生成分數(shù)，主觀題由裁判打分。根據(jù)競賽內(nèi)容不同，采用不同評分方法：（1）知識測試由競賽平臺自動統(tǒng)計3位選手成績，取平均成績記入總分。知識測試占總分的10%。（2）網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)由裁判匿名打分，平均分為參賽隊最終得分。2.成績比例：網(wǎng)店建設(shè)40%、網(wǎng)絡(luò)營銷占40%，客戶服務(wù)占10%、知識測試占10%（按三名選手得分的平均值作為折算依據(jù)），分項評分折算加計的總分為團體大賽成績。若總分相同，則依次按照網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店建設(shè)、知識測試、客戶服務(wù)分數(shù)高低排序。（三）獎項設(shè)定競賽只設(shè)團體獎，團體獎根據(jù)參賽代表隊總得分，進行排序。一等獎獲獎比例10%，二等獎獲獎比例20%，三等獎獲獎比例30%。八、申訴與仲裁（一）申訴1.參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等可提出申訴。2.申訴應(yīng)在本賽項競賽結(jié)束后2小時內(nèi)提出，超時不予受理。申訴時，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組遞交書面申訴報告。報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊簽名。3.賽項仲裁工作組在收到申訴報告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進行審查，6小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。如受理申訴，要通知申訴方舉辦聽證會的時間和地點；如不受理申訴，要說明理由。4.參賽隊不得采取過激行為攻擊工作人員，否則不予受理申訴；在約定時間內(nèi)，如約定的聯(lián)系人未到場或中途離開，視為放棄申訴。（二）仲裁大賽采取兩級仲裁機制。賽項設(shè)仲裁工作組，賽區(qū)設(shè)仲裁委員會。1.賽項仲裁工作組負責(zé)受理比賽中出現(xiàn)的申訴并進行仲裁，以保證比賽的順利進行和比賽結(jié)果的公平、公正。2.賽項仲裁工作組在接到申訴后的2小時內(nèi)組織復(fù)議，并及時反饋復(fù)議結(jié)果。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由領(lǐng)隊向賽區(qū)仲裁委員會提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。3.參賽隊不得因提起申訴或?qū)ι暝V處理意見不服而停止比賽或滋事，否則按棄權(quán)處理。比賽不因申訴事件而組織重賽。九、比賽環(huán)境1.知識測試環(huán)境在競賽機房現(xiàn)場，各參賽隊選手通過競賽平臺軟件，完成知識測試。2.技能競賽環(huán)境（1）在競賽機房現(xiàn)場為每參賽隊提供四臺競賽配置電腦，其中一臺備用。（2）競賽機房現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境組建統(tǒng)一的局域網(wǎng)，不能訪問局域網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)。3.選手用電腦配置（1）硬件配置: 雙核1.8 GHz以上CPU,2GB內(nèi)存,100 GB硬盤,無DVD光驅(qū)，USB接口，17寸以上液晶顯示器，分辨率不低于1440900 。（2）通用軟件配置： Windows 7旗艦版SP1（中文版）Internet Explorer 8.0以上 Adobe Flash CS5 Professional (中文版) Adobe Fireworks CS5 (中文版) Adobe Photoshop CS5 Extended (中文版) Adobe Dreamweaver CS5(中文版) Microsoft Office 2010 (中文版) WinRAR (中文版) 搜狗輸入法 萬能五筆輸入法4. 服務(wù)器配置Windows Server2008R2 Standard（中文版）賽場具備局域網(wǎng)，配備2臺服務(wù)器。硬件配置：至強5500以上，4G及以上內(nèi)存，200G以上硬盤。5.競賽平臺軟件天行健君電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)（2012年競賽版），其功能見表1。表1 天行健君電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)（2012年競賽版）大賽內(nèi)容功能模塊后臺支持網(wǎng)店建設(shè)網(wǎng)店命名選