2016年湖州電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo))市賽技術(shù)規(guī)程 (1)

2016年湖州市中職商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)師生職業(yè)能力大賽“電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）”賽項(xiàng)技術(shù)規(guī)程一、競(jìng)賽項(xiàng)目競(jìng)賽項(xiàng)目：2016年湖州市中等職業(yè)學(xué)校商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)師生職業(yè)能力大賽“電子商務(wù)特色項(xiàng)目-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”。二、賽項(xiàng)組織湖州市職業(yè)教育與成人教育研究室XXXXXX學(xué)校杭州楚溈教育科技有限公司三、競(jìng)賽目的通過(guò)競(jìng)賽，考察學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的掌握情況，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的商品圖片處理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及客戶服務(wù)素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)技能與職業(yè)精神有機(jī)結(jié)合，職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)全面發(fā)展。通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，檢驗(yàn)和展示職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革成果，引領(lǐng)職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革，激發(fā)和調(diào)動(dòng)行業(yè)企業(yè)關(guān)注和參與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的主動(dòng)性和積極性，推動(dòng)和提升中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)職業(yè)人才培養(yǎng)水平。四、競(jìng)賽時(shí)間與內(nèi)容（一）競(jìng)賽時(shí)間本次競(jìng)賽時(shí)間安排為3小時(shí)。 （二）競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽內(nèi)容分為四個(gè)部分：網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和知識(shí)測(cè)試。1.網(wǎng)店建設(shè)。利用賽事提供的計(jì)算機(jī)、素材、工作臺(tái)等，在“天行健君電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)（2012年競(jìng)賽版）”(以下簡(jiǎn)稱“模擬教學(xué)系統(tǒng)”）上完成網(wǎng)店建設(shè)。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（1）論壇營(yíng)銷(xiāo)：利用競(jìng)賽平臺(tái)提供的論壇，完成對(duì)網(wǎng)店中3件商品的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。（2）郵件營(yíng)銷(xiāo)：撰寫(xiě)一封促銷(xiāo)郵件，郵件突出營(yíng)銷(xiāo)主題（主題自擬），要求圖文并茂并良好排版，完成對(duì)網(wǎng)店商品的營(yíng)銷(xiāo)。（以html形式保存在指定位置）（3）事件營(yíng)銷(xiāo)：策劃一個(gè)事件，包括事件主題、事件傳播途徑、事件輿論引導(dǎo)思路等內(nèi)容，完成對(duì)網(wǎng)店商品的營(yíng)銷(xiāo)。（以WORD文檔形式保存在指定位置）3.客戶服務(wù)根據(jù)任務(wù)書(shū)給出的客戶問(wèn)題，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、準(zhǔn)確的產(chǎn)品知識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)回答客戶的問(wèn)題。（以WORD文檔形式保存在指定位置）4.知識(shí)測(cè)試?yán)觅愂绿峁┑哪M教學(xué)系統(tǒng)，完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)測(cè)試（判斷題、單選題、多選題）。五、競(jìng)賽方式1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以學(xué)校為單位報(bào)名組隊(duì)，每校限報(bào)2隊(duì)選手（獲得2015年省賽一等獎(jiǎng)的學(xué)?？膳?隊(duì)，但只有2隊(duì)參與排名），每支參賽隊(duì)由3名參賽選手組成，選手須為同校學(xué)生，不得跨校組隊(duì)。選定1名隊(duì)長(zhǎng)，在3個(gè)小時(shí)內(nèi)共同完成競(jìng)賽任務(wù)。2.每支參賽隊(duì)可配12名指導(dǎo)教師，但在比賽期間指導(dǎo)教師不允許進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或在賽場(chǎng)外通過(guò)通信設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。3.報(bào)名截止后，各參賽隊(duì)不再允許臨時(shí)更改報(bào)名確定的選手名單和指導(dǎo)教師名單，若競(jìng)賽時(shí)發(fā)現(xiàn)有此種行為的，直接取消其比賽資格。六、競(jìng)賽規(guī)則與須知（一）競(jìng)賽規(guī)則與選手須知1.本次競(jìng)賽的時(shí)間為3個(gè)小時(shí)，參賽隊(duì)在一天的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成競(jìng)賽。參賽隊(duì)的比賽批次和比賽場(chǎng)地通過(guò)抽簽決定。比賽期間參賽選手不得離開(kāi)比賽場(chǎng)地，如有特殊情況，需經(jīng)裁判人員同意后方可離開(kāi)，但離開(kāi)期間的時(shí)間一律計(jì)算在比賽時(shí)間內(nèi)。2.封場(chǎng)期間參賽選手不得離開(kāi)封閉場(chǎng)所，如有特殊情況，需經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員同意后方可離開(kāi)并及時(shí)回來(lái)進(jìn)行封閉。3.競(jìng)賽所需的硬件、軟件和輔助工具統(tǒng)一提供，參賽隊(duì)不得使用自帶的任何有存儲(chǔ)功能的設(shè)備，如硬盤(pán)、光盤(pán)、U盤(pán)、手機(jī)、隨身聽(tīng)等。離開(kāi)賽場(chǎng)時(shí)，不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)場(chǎng)。4.每批次參賽選手必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到賽場(chǎng)侯考區(qū)報(bào)到，報(bào)到時(shí)應(yīng)持本人身份證或?qū)W生證，并攜帶（佩戴）大賽組委會(huì)簽發(fā)的參賽證（胸牌）。在賽前20分鐘進(jìn)入競(jìng)賽工位，對(duì)號(hào)入座。5.大賽開(kāi)始前，選手打開(kāi)密封的試題袋，認(rèn)真閱讀大賽任務(wù)書(shū)，根據(jù)大賽任務(wù)書(shū)的要求，各參賽選手自行商定分工。6.大賽順序：（1）首先在指定時(shí)間內(nèi)完成知識(shí)測(cè)試項(xiàng)目。（2）然后在規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一開(kāi)始進(jìn)行其它項(xiàng)目。7.比賽過(guò)程中，每隊(duì)選手在指定區(qū)域進(jìn)行操作，不得跨越區(qū)域干擾到其他隊(duì)選手比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無(wú)效，將酌情扣分，情節(jié)嚴(yán)重的終止其比賽。8.安全要求。在比賽過(guò)程中，如果出現(xiàn)電源問(wèn)題影響比賽，選手不得自行處理，請(qǐng)舉手示意，由賽場(chǎng)工作人員解決。9.參賽選手在比賽過(guò)程中，如遇問(wèn)題須舉手向裁判人員提問(wèn)；比賽過(guò)程中如發(fā)生機(jī)器故障，必須經(jīng)監(jiān)場(chǎng)裁判確認(rèn)后方能更換機(jī)位；故障中斷時(shí)間不計(jì)時(shí)。10.當(dāng)聽(tīng)到比賽結(jié)束命令時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比賽時(shí)間。（二）參賽隊(duì)須知1.參賽隊(duì)組成：每支參賽隊(duì)由3名同校在籍的中等職業(yè)學(xué)校（職業(yè)高中、普通中專(zhuān)、技工學(xué)校、成人中專(zhuān)）學(xué)生組成，不得跨校組隊(duì)，并選配一名學(xué)生作為本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。參賽選手性別不限，年級(jí)不限，但年齡須不超過(guò)21周歲（當(dāng)年），即1995年9月1日后出生。2.指導(dǎo)教師組成：每支參賽隊(duì)可以配置12名指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師須為本校在職在編人員并經(jīng)報(bào)名資格審查后確定。指導(dǎo)教師一經(jīng)確認(rèn)后，就不允許更換，但允許指導(dǎo)教師在競(jìng)賽當(dāng)天缺席。3.每支參賽隊(duì)伍的參賽選手在報(bào)名確認(rèn)后，原則上不再允許更換。如在備賽過(guò)程中，選手因生病等特殊原因不能參賽的，由所在學(xué)校出具書(shū)面說(shuō)明并經(jīng)大賽組委會(huì)審批同意后，按相關(guān)參賽選手資格補(bǔ)充或更換。4.參賽隊(duì)若對(duì)競(jìng)賽過(guò)程有異議，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組提出書(shū)面報(bào)告。5.對(duì)申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊(duì)要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。6.參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)本隊(duì)參賽隊(duì)員和指導(dǎo)教師的參賽期間安全負(fù)責(zé)。（三）指導(dǎo)教師須知1.指導(dǎo)老師應(yīng)及時(shí)查看大賽專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)有關(guān)賽項(xiàng)的通知和內(nèi)容，認(rèn)真研究和掌握本賽項(xiàng)競(jìng)賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場(chǎng)要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和競(jìng)賽準(zhǔn)備。2.嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)的規(guī)章制度，尊重裁判，文明競(jìng)賽。不得在賽場(chǎng)外面進(jìn)行張望、喧嘩等。3.比賽期間，指導(dǎo)教師不能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，也不能在場(chǎng)外通過(guò)通信設(shè)備等手段遠(yuǎn)程指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行比賽。（四）評(píng)分人員須知1.評(píng)分人員要認(rèn)真閱讀評(píng)分細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確量分。2.評(píng)分人員要嚴(yán)格按照評(píng)分細(xì)則的規(guī)定評(píng)分，及時(shí)、準(zhǔn)確地將評(píng)分結(jié)果記錄在相應(yīng)的評(píng)分登記表中，并簽名。3.評(píng)分人員在評(píng)分過(guò)程中存在疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目裁判長(zhǎng)咨詢。4.評(píng)分人員在評(píng)分過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的試卷問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目裁判長(zhǎng)報(bào)告。（五）工作人員須知1.樹(shù)立服務(wù)觀念，一切為選手著想，以高度負(fù)責(zé)的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)分工和要求認(rèn)真做好崗位工作。2.所有工作人員必須佩帶證件，忠于職守，秉公辦理，保守秘密。3.注意文明禮貌，保持良好形象，熟悉賽項(xiàng)指南。4.自覺(jué)遵守賽項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)則，服從調(diào)配和分工，確保競(jìng)賽工作的順利進(jìn)行。5.提前30分鐘到達(dá)賽場(chǎng)，嚴(yán)守工作崗位，不遲到，不早退，不無(wú)故離崗，特殊情況需向工作組組長(zhǎng)請(qǐng)假。6.熟悉競(jìng)賽規(guī)程，嚴(yán)格按照工作程序和有關(guān)規(guī)定辦事，遇突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案，組織指揮人員疏散，確保人員安全。7.工作人員在競(jìng)賽中若有舞弊行為，立即撤銷(xiāo)其工作資格，并嚴(yán)肅處理。8.保持通訊暢通，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守競(jìng)賽紀(jì)律，加強(qiáng)協(xié)作配合，提高工作效率。七、成績(jī)?cè)u(píng)定與獎(jiǎng)勵(lì)辦法（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.知識(shí)測(cè)試（100分，占10%）系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分。2.網(wǎng)店建設(shè)（100分,占40%）表1 網(wǎng)店建設(shè)序號(hào)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（要點(diǎn)）1店面設(shè)計(jì)35% 網(wǎng)店整體協(xié)調(diào)、標(biāo)志統(tǒng)一、顏色搭配合理 網(wǎng)店基礎(chǔ)設(shè)置規(guī)范、店名生動(dòng)易記 店標(biāo)、店招設(shè)計(jì)新穎，視覺(jué)效果好，與主題相關(guān) 促銷(xiāo)廣告區(qū)廣告設(shè)計(jì)有創(chuàng)意、主題突出、鏈接到對(duì)應(yīng)商品 提供準(zhǔn)確的自定義商品分類(lèi)，分類(lèi)能鏈接到網(wǎng)店中的對(duì)應(yīng)商品2圖片設(shè)計(jì)35%每件商品上傳5張圖片，順序正確主圖和輔圖均能較好的展示商品特性，有視覺(jué)沖擊力，背景和修飾不能影響商品主體視覺(jué)圖片添加水印，不破壞圖片（圖中只要一張沒(méi)有水印此項(xiàng)就不給分）3商品描述30%商品標(biāo)題突出商品與品牌，關(guān)鍵詞包括商品屬性特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與折扣信息等商品所屬類(lèi)目設(shè)置正確，價(jià)格屬性等設(shè)置正確、合理，突出商品賣(mài)點(diǎn)，有5張以上圖片及文字說(shuō)明設(shè)置相關(guān)促銷(xiāo)信息，包括促銷(xiāo)主題與促銷(xiāo)價(jià)、優(yōu)惠券等包含郵費(fèi)說(shuō)明、售后服務(wù)等模塊，內(nèi)容全面合理整體排版整齊美觀有創(chuàng)意，顏色搭配合理，措詞恰當(dāng)，無(wú)明顯錯(cuò)別字及病句合計(jì) 100分3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（100分，占40%）表2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)序號(hào)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（要點(diǎn)）1論壇營(yíng)銷(xiāo)40% 標(biāo)題有新意，并與帖子內(nèi)容相關(guān) 對(duì)發(fā)布的三件商品進(jìn)行宣傳推廣，提供三件商品鏈接，體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的作用 立意新穎，文字流暢，語(yǔ)言活潑，排版美觀2郵件營(yíng)銷(xiāo)30%郵件主題明確，有新意郵件包含商品介紹，內(nèi)容有吸引力排版美觀，圖文并茂，整體效果好3事件營(yíng)銷(xiāo)30% 營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品與事件關(guān)聯(lián)密切 通過(guò)事件采用的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略恰當(dāng) 可行性強(qiáng)合計(jì) 100分4.客戶服務(wù)（100分，占10%）表3 客戶服務(wù)序號(hào)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（要點(diǎn)）1客服語(yǔ)言40% 語(yǔ)言友好，簡(jiǎn)練2答案準(zhǔn)確性60% 回答問(wèn)題要準(zhǔn)確合計(jì) 100分%（二）評(píng)分方法1.大賽評(píng)分由軟件系統(tǒng)和裁判共同完成。知識(shí)測(cè)試由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成分?jǐn)?shù)，主觀題由裁判打分。根據(jù)競(jìng)賽內(nèi)容不同，采用不同評(píng)分方法：（1）知識(shí)測(cè)試由競(jìng)賽平臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)3位選手成績(jī)，取平均成績(jī)記入總分。知識(shí)測(cè)試占總分的10%。（2）網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)由裁判匿名打分，平均分為參賽隊(duì)最終得分。2.成績(jī)比例：網(wǎng)店建設(shè)40%、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)占40%，客戶服務(wù)占10%、知識(shí)測(cè)試占10%（按三名選手得分的平均值作為折算依據(jù)），分項(xiàng)評(píng)分折算加計(jì)的總分為團(tuán)體大賽成績(jī)。若總分相同，則依次按照網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店建設(shè)、知識(shí)測(cè)試、客戶服務(wù)分?jǐn)?shù)高低排序。（三）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定競(jìng)賽只設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)，團(tuán)體獎(jiǎng)根據(jù)參賽代表隊(duì)總得分，進(jìn)行排序。一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)比例10%，二等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)比例20%，三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)比例30%。八、申訴與仲裁（一）申訴1.參賽隊(duì)對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等可提出申訴。2.申訴應(yīng)在本賽項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超時(shí)不予受理。申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組遞交書(shū)面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。申訴報(bào)告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。3.賽項(xiàng)仲裁工作組在收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，6小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。如受理申訴，要通知申訴方舉辦聽(tīng)證會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)；如不受理申訴，要說(shuō)明理由。4.參賽隊(duì)不得采取過(guò)激行為攻擊工作人員，否則不予受理申訴；在約定時(shí)間內(nèi)，如約定的聯(lián)系人未到場(chǎng)或中途離開(kāi)，視為放棄申訴。（二）仲裁大賽采取兩級(jí)仲裁機(jī)制。賽項(xiàng)設(shè)仲裁工作組，賽區(qū)設(shè)仲裁委員會(huì)。1.賽項(xiàng)仲裁工作組負(fù)責(zé)受理比賽中出現(xiàn)的申訴并進(jìn)行仲裁，以保證比賽的順利進(jìn)行和比賽結(jié)果的公平、公正。2.賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)反饋復(fù)議結(jié)果。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由領(lǐng)隊(duì)向賽區(qū)仲裁委員會(huì)提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。3.參賽隊(duì)不得因提起申訴或?qū)ι暝V處理意見(jiàn)不服而停止比賽或滋事，否則按棄權(quán)處理。比賽不因申訴事件而組織重賽。九、比賽環(huán)境1.知識(shí)測(cè)試環(huán)境在競(jìng)賽機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，各參賽隊(duì)選手通過(guò)競(jìng)賽平臺(tái)軟件，完成知識(shí)測(cè)試。2.技能競(jìng)賽環(huán)境（1）在競(jìng)賽機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)為每參賽隊(duì)提供四臺(tái)競(jìng)賽配置電腦，其中一臺(tái)備用。（2）競(jìng)賽機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境組建統(tǒng)一的局域網(wǎng)，不能訪問(wèn)局域網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)。3.選手用電腦配置（1）硬件配置: 雙核1.8 GHz以上CPU,2GB內(nèi)存,100 GB硬盤(pán),無(wú)DVD光驅(qū)，USB接口，17寸以上液晶顯示器，分辨率不低于1440900 。（2）通用軟件配置： Windows 7旗艦版SP1（中文版）Internet Explorer 8.0以上 Adobe Flash CS5 Professional (中文版) Adobe Fireworks CS5 (中文版) Adobe Photoshop CS5 Extended (中文版) Adobe Dreamweaver CS5(中文版) Microsoft Office 2010 (中文版) WinRAR (中文版) 搜狗輸入法 萬(wàn)能五筆輸入法4. 服務(wù)器配置Windows Server2008R2 Standard（中文版）賽場(chǎng)具備局域網(wǎng)，配備2臺(tái)服務(wù)器。硬件配置：至強(qiáng)5500以上，4G及以上內(nèi)存，200G以上硬盤(pán)。5.競(jìng)賽平臺(tái)軟件天行健君電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)（2012年競(jìng)賽版），其功能見(jiàn)表1。表1 天行健君電子商務(wù)模擬教學(xué)系統(tǒng)（2012年競(jìng)賽版）大賽內(nèi)容功能模塊后臺(tái)支持網(wǎng)店建設(shè)網(wǎng)店命名選