汽車銷售服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé).docVIP

浙江正工鴻圖汽車銷售服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)1 公司組織架構(gòu)圖二、各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)：l 全面主持公司的工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)；l 確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃；l 決定公司的組織體制和人事編制；l 組織實施公司的年度工作計劃；l 對內(nèi)投資決策的制訂與實施。市場經(jīng)理崗位職責(zé)：l 編制月度市場工作計劃并監(jiān)督實施；l 搜集并分析區(qū)域市場環(huán)境、競爭對手及目標客戶的信息；l 實施并評估廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)等營銷活動。市場活動企劃專員崗位職責(zé)：l 負責(zé)專營店市場活動的創(chuàng)意策劃、文案撰寫；l 負責(zé)邀請函等活動相關(guān)資料的文字撰寫；l 參與市場調(diào)查與信息情報的搜集整理；l 服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)；l 配合市場活動執(zhí)行專員完成策劃方案的執(zhí)行與效果評測；l 配合執(zhí)行東風(fēng)悅達起亞公司策劃的市場活動并實施效果評測。市場活動執(zhí)行專員崗位職責(zé)：l 負責(zé)廣告策劃、市場營銷、品牌建設(shè)等活動的推廣與執(zhí)行；l 開展市場調(diào)研活動，并對調(diào)研數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析；l 及時向東風(fēng)悅達起亞反饋各類信息、報表；l 完成東風(fēng)悅達起亞安排的新車上市等市場推廣活動；l 配合大型區(qū)域公關(guān)活動及車展等活動的開展。l 及時反饋服務(wù)活動信息；l 運用系統(tǒng)管理各部門營銷活動的客戶信息?？蛻舴?wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：l 負責(zé)專營店整體客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理，協(xié)調(diào)各職能部門配合開展工作；l 監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)（包括展廳和售后客戶休息室）的場地、設(shè)施、布置，確保其處于完 好和可用狀態(tài)；l 監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量；l 抱怨客戶的接待工作及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)；l 客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見實施改進；l 圍繞客戶滿意，根據(jù)售后服務(wù)的現(xiàn)狀和需求，協(xié)調(diào)廣告和市場活動開展忠誠度提升計 劃，提高推 薦 購買率；l 策劃并組織實施客戶關(guān)懷和服務(wù)促銷活動；l 定期制作客戶關(guān)系管理運營績效報表匯報總經(jīng)理?？头T崗位職責(zé)：l 營銷活動客戶邀約；l 受理客戶電話抱怨、咨詢，錄入系統(tǒng)；l 制作各類客戶咨詢報表；l 服務(wù)關(guān)懷與跟蹤；l 服務(wù)活動促銷的參與；l 客戶跟蹤服務(wù),車輛交接后3日內(nèi)100%跟蹤；l 管理客戶信息及車友會組織活動。信息員崗位職責(zé)：l 接聽會員求援電話，將相關(guān)內(nèi)容錄入計算機，同時負責(zé)處理或向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達；l 處理客戶的咨詢服務(wù)；l 提供車務(wù)提醒服務(wù)；l 信息傳遞，制作報表；l 會員接待，保管會員檔案；l 會員聯(lián)絡(luò)、溝通；l 定期向東風(fēng)悅達起亞公司反饋客戶服務(wù)信息。CSI/SSI管理員崗位職責(zé)：l 負責(zé)客戶滿意度SSI/CSI項目的運營管理；l 制定滿意度目標及行動計劃執(zhí)行；l 組織內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)及資源保障；l 專營店滿意度學(xué)習(xí)及工作執(zhí)行檢查；l 專營店滿意度輔導(dǎo)。行政專員崗位職責(zé)：l 負責(zé)專營店各類文件、報告、制度、通知的擬定和傳送；l 負責(zé)專營店內(nèi)部各部門之間的信息傳遞和聯(lián)絡(luò)；l 負責(zé)專營店與其他外聯(lián)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞和聯(lián)絡(luò)；l 落實專營店層面會議組織及管理工作，及時做好會議記錄，跟蹤會議決定的執(zhí)行及落實情況；l 負責(zé)登錄東風(fēng)悅達起亞公告系統(tǒng)，檢視東風(fēng)悅達起亞發(fā)布的相關(guān)政策及文件并及時向管理層 匯報， 向執(zhí)行層傳達；l 負責(zé)定期向東風(fēng)悅達起亞公司反饋專營店相關(guān)報表及信息。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：l 制定各崗位績效考評標準并實施；l 配合人力資源部門引進銷售服務(wù)人員，建立一支強有力的銷l 售團隊，組織相關(guān)人員參加?xùn)|風(fēng)悅達起亞組織的各類培訓(xùn)，并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；l 協(xié)助總經(jīng)理制定公司年、季、月汽車銷售計劃，負責(zé)完成專營店下達的銷售及相關(guān)經(jīng)營指標，上報東風(fēng)悅達起亞并負責(zé)實施；l 檢查銷售顧問每日各類報表并督促其按規(guī)定要求及時向東風(fēng)悅達起亞銷售部反饋；l 檢查銷售顧問客戶管理情況，隨時掌握銷售進度；掌握現(xiàn)場并處理客戶抱怨與投訴；l 負責(zé)確定每月的商品車資源申報與合理調(diào)配，隨時掌握銷售狀況、庫存及資金狀況，制定合理的車輛庫存計劃，并保持合理的庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理；l 主持召開每日晨會、夕會；l 巡視展廳內(nèi)外情況（包括展廳內(nèi)外環(huán)境、展車、場地布置、廣告宣傳物料等），確保為客戶營造干凈、整潔的購車環(huán)境；l 定期對市場進行調(diào)研、分析，掌握競爭對手動向；l 負責(zé)二級網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及考核、管理；l 協(xié)助和指導(dǎo)大客戶主管完成大客戶的開發(fā)、銷售及維護。展廳主管崗位職責(zé)：l 每日整理并準備晨會、夕會資料，協(xié)助銷售經(jīng)理召開晨會、夕會；l 每日檢查并督促銷售顧問、保潔員保持展廳內(nèi)外環(huán)境，樹立公司良好形象；l 負責(zé)每日檢查督促銷售顧問正確實施體驗式銷售流程并填寫各項表卡及DMS系統(tǒng)錄入；l 每日指導(dǎo)并協(xié)助銷售顧問開發(fā)新的客戶渠道，完成客戶跟進與維系，建立基盤客戶檔案；l 負責(zé)每日進店、成交、戰(zhàn)敗客戶匯總分析l 每日負責(zé)督促試駕員管理好試乘試駕車輛；l 每日檢查前臺接待展廳客流量記錄；l 負責(zé)每日安排銷售顧問的交車工作；l 負責(zé)每日安排銷售顧問實施7DC回訪并檢查；l 向銷售經(jīng)理提出展廳激勵措施及長期庫存車消化建議并協(xié)助實施；l 協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶抱怨與投訴。大客戶主管崗位職責(zé)：l 負責(zé)鞏固、維護大客戶關(guān)系、建立良好的大客戶網(wǎng)絡(luò)，宣傳東風(fēng)悅達起亞企業(yè)形象及產(chǎn)品；l 完成全年大客戶銷售目標，定期完成大客戶返款，保證專營店及時收取回款；l 指導(dǎo)大客戶專員制定銷售計劃并督促執(zhí)行；l 定期研究行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策，l 制定專營店大客戶銷售政策，定期制做大客戶銷售報告；l 負責(zé)東風(fēng)悅達起亞車型進入政府采購目錄并積極參與政府招標。二級網(wǎng)點主管崗位職責(zé)：l 負責(zé)二級網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及建店組織；l 負責(zé)二級網(wǎng)點的銷售管理，包括：協(xié)助二級網(wǎng)點的指標計劃制定；工作職責(zé)的確定；工作標準的 制定等；l 負責(zé)二級網(wǎng)點的資源配置與協(xié)調(diào)；檢查、支持二級網(wǎng)點的銷售工作；協(xié)助二級網(wǎng)點進行人員管理；l 負責(zé)二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)考核；l 負責(zé)二級網(wǎng)絡(luò)的信息統(tǒng)計和系統(tǒng)錄入。增值業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：l 制定年度整體業(yè)務(wù)計劃，包括項目拓展策略、服務(wù)價格、銷控方案、市場拓展費用預(yù)算及回款 計劃；l 增值業(yè)務(wù)團隊指標的分解和增值業(yè)務(wù)推進計劃監(jiān)控；l 發(fā)掘市場或商業(yè)機會，提高業(yè)務(wù)部整體服務(wù)表現(xiàn)并促進業(yè)務(wù)增長；帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團隊完成各項業(yè)務(wù)計劃、 維護與管理工作，處理各類業(yè)務(wù)突發(fā)問題。二手車主管崗位職責(zé):l 關(guān)注區(qū)域二手車市場動態(tài)；開發(fā)區(qū)域二手車市場；l 制定月度、季度及年度的二手車經(jīng)營計劃，上報東風(fēng)悅達起亞并組織實施；l 負責(zé)二手車檢測、評估、整修和展示；確定二手車收購及銷售價格；l 組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)文件。大客戶專員崗位職責(zé):l 收集、整理有關(guān)市場銷售信息，及時向大客戶主管反饋大客戶資源信息；l 做好拜訪前的外圍調(diào)查工作，分析判斷實現(xiàn)銷售的可能性；l 發(fā)掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價值的方案支持；l 負責(zé)實施大客戶銷售，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶需求，拓展銷售業(yè)績；l 及時掌握行業(yè)競爭對手及合作伙伴的大客戶政策變動，提出應(yīng)對建議。試駕員崗位職責(zé):l 每日將試乘試駕車輛停放至指定區(qū)域，檢查試乘試駕車輛狀況，確保車輛整潔、干凈，油量充足， 車況良好；l 接待試乘試駕客戶，為客戶進行試乘試駕前培訓(xùn)，講解車輛各功能組件及車輛試乘試駕要求；l 審核客戶試乘試駕手續(xù)；l 帶領(lǐng)客戶試乘，根據(jù)試乘路況體驗車型優(yōu)勢；指導(dǎo)客戶試駕，體驗車型性能；試乘試駕結(jié)束后確保 將車輛停放至指定區(qū)域；l 試乘試駕結(jié)束后協(xié)助銷售顧問請客戶填寫試乘試駕反饋意見；l 對試乘試駕客戶意見進行統(tǒng)計、分析并及時反饋給展廳主管。銷售顧問崗位職責(zé):l 潛在客戶開發(fā)、維護與管理；l 每日實施客戶邀約與展廳接待，確保正確執(zhí)行“東風(fēng)悅達起亞體驗式銷售流程”；l 每日及時填寫要求的各項表卡并在DMS系統(tǒng)中錄入；l 每日及時清潔維護展車，確保展車符合展示要求；l 每日接受展廳主管安排對保有客戶實施跟蹤與維系；l 每日下班前對本日內(nèi)戰(zhàn)敗客戶進行匯總分析，向展廳主管提交戰(zhàn)敗客戶總結(jié)；每日參加晨會、夕會及培訓(xùn)。前臺接待員崗位職責(zé):l 負責(zé)每日展廳客戶接待。l 負責(zé)及時詢問客戶需求，正確引導(dǎo)分流客戶。l 接聽展廳來電，回答客戶提問并準確轉(zhuǎn)接。l 來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統(tǒng)中的分配情況。車業(yè)管理員崗位職責(zé):l 接車、入庫，通知PDI檢查；l 隨車資料及隨車物品的保管工作；l 車輛在庫維護及日常檢查統(tǒng)計；l 每日向銷售經(jīng)理或展廳主管通報庫存信息；l 辦理出庫車輛手續(xù)，檢驗并發(fā)放隨車工具；l 訂單管理，車輛出入庫記錄登記；l 每月與財務(wù)進行帳務(wù)及實物盤點；參加晨會、夕會及培訓(xùn)。二手車專員崗位職責(zé):l 二手車收購、評估及銷售；l 辦理二手車過戶手續(xù)；l 管理維護二手車客戶；l 促成二手車置換，推進新車銷售；l 參加晨會、夕會及培訓(xùn)。種子講師崗位職責(zé):l 制定專營店內(nèi)部培訓(xùn)計劃并及時更新；參與內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核；l 實施內(nèi)部培訓(xùn)計劃并評估內(nèi)部培訓(xùn)和東風(fēng)悅達起亞培訓(xùn)效果；l 掌握人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標，并出具統(tǒng)計報告；l 協(xié)助銷售經(jīng)理評估并考核參訓(xùn)人員，并根據(jù)人員的實際培訓(xùn)效果制定個人培訓(xùn)計劃并實施；l 歸類及保管與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料；及時歸納總結(jié)員工提出的培訓(xùn)需求并上報東風(fēng)悅達起亞銷售 支援部；l 每月5日將月度內(nèi)部培訓(xùn)計劃表上報至所屬區(qū)域銷售督導(dǎo)。保險/精品業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé):l 制定精品銷售方案、活動策劃并促進銷售指標的達成；l 建立展廳精品進銷存日報表、每月編制精品銷售月報表；l 配合銷售、售后促進精品銷售目標任務(wù)的達成；l 接受客戶當面及電話車險咨詢，負責(zé)為客戶解答保險業(yè)務(wù)的專業(yè)知識；對各保險公司車險進行測算和出保單，負責(zé)為客戶打印正式保單；l 填寫投保單并定期整理給保險公司；l 老客戶續(xù)險，發(fā)展新客戶，定期短信提示客戶車險的相關(guān)內(nèi)容。售后經(jīng)理崗位職責(zé):l 制定專營店的售后服務(wù)策略，使之符合國家、行業(yè)、東風(fēng)悅達起亞等規(guī)定要求以及滿足當?shù)厥袌?需求；l 制定業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營等年度和長期工作目標，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標， 必要時提供支持；l 監(jiān)督并指導(dǎo)標準服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場5S管理等正確實施；l 掌握當?shù)氐钠囀酆笫袌鲆约翱蛻粜枨髣討B(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，發(fā)掘服務(wù)及市l(wèi) 場潛力；l 負責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施；l 制定內(nèi)部人員管理及技術(shù)類培訓(xùn)計劃并負責(zé)組織實施；l 作為公司售后服務(wù)滿意的首要負責(zé)人，配合客戶服務(wù)部客戶關(guān)系管理工作。備件主管崗位職責(zé):l 制定并落實執(zhí)行備件管理、訂購、倉儲、銷售、領(lǐng)用的規(guī)章制度；l 負責(zé)備件銷售和管理目標的達成；l 執(zhí)行本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施；l 負責(zé)備件庫房現(xiàn)場5S管理。車間主管崗位職責(zé):l 執(zhí)行并落實售后服務(wù)策略以及運營指標達成；l 合理調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施和資源，l 控制車間服務(wù)流程，并確保標準服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；l 負責(zé)車間的環(huán)境和安全管理，落實執(zhí)行各項環(huán)境、安全檢查和措施；l 負責(zé)與前臺、備件和其他部門的工作協(xié)調(diào)和信息反饋；l 負責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施；l 負責(zé)維修車間5S現(xiàn)場管理。服務(wù)顧問崗位職責(zé):l 按照標準服務(wù)流程的要求，為客戶提供滿意的服務(wù)；l 接待進店客戶；向客戶提供咨詢服務(wù)；處理客戶的不滿和投訴；向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)；l 收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求；l 建立與客戶的緊密聯(lián)系，積極開拓市場；實現(xiàn)個人經(jīng)營和管理目標。保修鑒定員崗位職責(zé):l 按照東風(fēng)悅達起亞公司的保修政策向客戶提供保修服務(wù)；l 判定保修資格和保修范圍，必要時向客戶解釋說明保修條例；l 負責(zé)保修舊件的管理及回運；l 負責(zé)保修費用的結(jié)算和帳目管理；辦理超權(quán)限保修的申報和質(zhì)量信息反饋。備件計劃員崗位職責(zé):l 制定和實施備件定貨計劃；完成備件銷售的目標；l 執(zhí)行備件儲備金額、品種和數(shù)量標準；l 負責(zé)對維修業(yè)務(wù)所需備件的有效供應(yīng)；l 負責(zé)備件到貨的驗收；收集、分析、反饋備件有關(guān)信息。機修組長鈑金組長油漆組長崗位職責(zé):l 合理分派組內(nèi)員工的作業(yè)；l 嚴格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行過程檢驗；l 在進行故障診斷和從事較難的修理工作時，對組內(nèi)員工提供技術(shù)支持；l 收集、分析、反饋維修案例；協(xié)助車間主管、技術(shù)專家對組內(nèi)員工進行績效評估、崗位調(diào)整、技術(shù)培訓(xùn)及激勵措施。機修工鈑金工油漆工崗位職責(zé):l 嚴格按照操作規(guī)范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行自檢；l 完成車間內(nèi)規(guī)定的其他任務(wù)。質(zhì)量檢查員崗位職責(zé):l 嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)定對維修后的車輛進行竣工檢驗并反饋信息；l 進行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見；