禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn)

Chapter 1 其實你可以更美的 禮儀與修養(yǎng)培訓(xùn) 楊藝2011年8月 形象到底是什么 形象 并不是一個簡單的穿衣 外表 長相 發(fā)型 化妝的組合概念 而是一個綜合的全面素質(zhì) 一個外表與內(nèi)在結(jié)合 在流動中留下的印象 它包括你的穿著 言行 舉止 修養(yǎng) 生活方式 知識層次 家庭出身 你住在哪里 和什么人交朋友等等 它們在清楚地為你下著定義 無聲而準(zhǔn)確地講述你的故事 你是誰 你的社會地位 你如何生活 你是否有發(fā)展前途 形象的綜合性和它包含的豐富內(nèi)容 為我們塑造成功的形象提供了很大的回旋空間 七秒定江山 第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢 首因效應(yīng) 人與人見面的最初印象取決于最初的7秒 2分鐘32 的口語68 的態(tài)勢語 禮儀的含義 禮儀是指在人際交往中 自始至終地以一定的 約定俗成的程序 方式來表現(xiàn)現(xiàn)的律己 敬人的完整行為 禮儀的基本要求 尊重為本自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對象擅于表達(dá) 學(xué)習(xí)禮儀的目的 懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn) 使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境 提升企業(yè)與個人附加價值 提綱 著裝 儀態(tài)禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀溝通禮儀乘車禮儀 著裝 儀態(tài)禮儀 扣扣子 2粒 扣上面第一粒 或 都不扣 3粒 扣上面兩粒 或 只扣中間一粒 或 都不扣 4粒 扣中間兩粒 或 都不扣 1粒 可扣可不扣 扣扣子 全扣 或者 全不扣 接待很多客人的時候不要穿雙排扣西服 放松一下 微笑訓(xùn)練操 笑 應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程 Chapter 13 微笑練習(xí) 把手舉到臉前 雙手按箭頭方向做 拉 的動作 一邊想象笑的形象 一邊使嘴笑起來 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提 一邊上提 一邊使嘴充滿笑意 姿態(tài) 行姿 談姿 站姿 坐姿 Chapter 15 辦公室人員常用的幾種坐姿 3 6雙腿垂直式坐姿3 7開膝合手式坐姿3 8前伸式坐姿3 9前伸交叉式坐姿 Chapter 16 3 12雙腿交疊式坐姿3 13后點地式坐姿3 14側(cè)點地式坐姿 Chapter 17 3不良坐姿忌諱 切忌坐椅時的前俯后仰 東倒西歪不可搖腿 蹺腳 女士不能將兩膝分開 社交場合不要蹺二郎腿不過于放松 癱坐椅內(nèi) Chapter 18 行姿 1基本要求頭正 頸直 下頜微收 目光平視前方 約4米處 面帶笑容 挺胸收腹 直腰 背脊挺直 提臀 上體稍向前 雙肩平齊下沉 雙臂放松伸直 手指自然彎曲 提髖步位直步幅適度步速平穩(wěn) Chapter 19 2不良步態(tài)及走姿忌諱 切忌搖頭晃腦或左顧右盼行進(jìn)中身體重心不要太過前傾 也不要太過后頃內(nèi)八字 外八字 看上去極不雅觀走交叉步時 臀部擺動應(yīng)自然 幅度不要過大 更不得扭腰擺動自然 貼太緊 顯得僵硬不要將雙手插在衣褲口袋里 也不要背著手 更不要搖頭晃腦 Chapter 20 辦公室人員常用的幾種手勢 3 20引導(dǎo)手勢3 21 請進(jìn) 的手勢3 22 請坐 的手勢 Chapter 21 3 23 請 的手勢 雙臂橫擺式 前擺式 橫擺式 雙臂側(cè)擺式 Chapter 22 3不規(guī)范手勢及手勢忌諱 不要太多 不要太大不用拇指指自己的鼻子 不用手指指人說 我 時 手掌輕按自己的左胸考慮地域差別與手勢有關(guān)的不雅習(xí)慣 Chapter 23 談姿 目光注視區(qū)域 1 公事注視 目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間 2 社交注視 目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間 3 親密注視 目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 握手禮儀 上下級之間 上級伸手后 下級才能伸手相握 男女之間 女士伸出手后 男士才能伸手相握 長輩與晚輩之間 長輩伸出手后 晚輩才能伸手相握 握手禮儀 握手的時間通常是3 5秒鐘 匆匆握一下就松手 是在敷衍 長久地握著不放 又未免讓人尷尬 人們應(yīng)該站著握手 不然兩個人都坐著 如果你坐著 有人走來和你握手 你必須站起來 握手禮儀 別人伸手同你握手 你不伸手是不友好的 握手時應(yīng)該伸出右手 決不能伸出左手 握手時不可以把一只手放在口袋 握手禮儀 握手時太過用力 手上有水或者汗 接電話禮儀 1 電話鈴響在3聲之內(nèi)接起 2 電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 1 拿起電話聽筒 并告知自己公司名稱 1 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 您好 公司 您好 公司 讓您久等了 2 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 3 接電話時 不使用 喂 回答 4 音量適度 不要過高 5 告知對方自己的姓名 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 確認(rèn)對方 先生 您好 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 聽取對方來電用我意 是的 1 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄 2 談話時不要離題 好 清楚 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 進(jìn)行確認(rèn) 請您再重復(fù)一遍 您是說 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 結(jié)束語 清楚了 請放心 我一定轉(zhuǎn)達(dá) 謝謝 再見 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 6 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 名片禮儀 名片放的位置 如何遞交名片 如何接拿名片 注意事項 1 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 在接收了他人的名片后 也要記住給別人自己的名片 否則是無禮拒絕的意思 雙方同時遞交名片時 應(yīng)左手接 右手遞 索取名片不應(yīng)直言相告 而應(yīng)委婉的表達(dá) 今后如何向您請教 以后怎么與您聯(lián)系 反過來 不想給對方時 也應(yīng)委婉的表達(dá) 對不起 我的名片正好用完了 外行表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片 把對方名片放入褲兜里 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片 電梯禮儀 不要同時按上下行鍵 不要堵在電梯口 讓出通道 遵循先下后上的原則 先進(jìn)入電梯 應(yīng)主動按住按紐 防止電梯夾人 幫助不便按鍵的人按鍵 或者輕聲請別人幫助按鍵 電梯禮儀 在商務(wù)活動中 按鍵是晚輩或下屬的工作 電梯中也有上位 愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 電梯中絕對不可以抽煙 盡量避免交談 除非電梯中只有你們倆個人 人多時不要在電梯中甩頭發(fā) 以免刮人臉 辦公室禮儀 個人風(fēng)度 風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài) 辦公室禮儀 個人風(fēng)度 佩戴飾品 男戴菩薩女戴佛 男士一般戴戒指 不適合戴手鏈 項鏈 容易讓人誤解 女士不戴夸張首飾 禮貌用語不大聲喧嘩 不扎堆聊天 不怪笑 不隨便稱呼別人外號 言行端莊大方 精神要飽滿 有朝氣 辦公室禮儀 個人風(fēng)度 勤洗澡 勤理發(fā) 面容清潔 牙齒潔凈勤洗手 勤剪指甲 指甲內(nèi)無污垢班前不抽煙 不喝酒 不吃帶刺激性味道的食物 避免有異味 溝通禮儀 修煉高雅談吐 3A原則Accept 接受 Appreciate 欣賞 Admire 贊美 接受對方的行事 做事 談話方式 交流方式 求同存異 從心里真正去接納和理解別人 能夠真正地站到對方的角度上去考慮問題 例 大學(xué)同學(xué) 溝通禮儀 修煉高雅談吐 選擇高雅的話題盡量選擇對方關(guān)注 擅長或者熟悉的話題領(lǐng)域 比如 熱播的電視劇 時下熱點話題等 溝通禮儀 修煉高雅談吐 商務(wù)交往 六不談 不非議政黨和政府不涉及國家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo) 同事和同行不涉及格調(diào)不高的話題不涉及個人隱私 Chapter 48 交往距離 私人距離 小于半米 3米 適用于演講者與聽眾 控制音量 一個人說話音量的高低是與他社會身份成反比的 控制自己的說話聲音 使之在適當(dāng)?shù)姆秶?是對他人的一種尊重 控制音量 要把自己要說的話說清 字要真 不能太小 但是一定也不要太高 善于傾聽 每個人都喜歡訴說 但我們要學(xué)會善于傾聽 不善于傾聽是我們最善于犯的一個毛病 也是我們在跟別人交談中最為苦惱的一件事情 善于傾聽 它不但是一種修養(yǎng) 而且是一種魅力 乘車禮儀 Chapter 52 乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車 不管駕駛盤在左還是在右 都是以后排右座為首位 左座次之 中座再次之 司機(jī)旁邊的座位為末位 如果三人一道乘車 座次的排列要視性別而定 如果性別相同 那么就應(yīng)按照長幼尊卑的次序 前排坐一位 后排坐兩位 如果男女都有 則應(yīng)全都坐到后排去 一男二女 就女士坐一側(cè) 男士坐一側(cè) 界線分明 如果二男一女 就讓女士居中 男士分坐兩側(cè) 倍加呵護(hù) 假如只有兩人一同乘車 兩人安坐后排 右高左低 Chapter 53 如果是主人充當(dāng)司機(jī)駕車出去 小轎車的首座則是司機(jī)旁邊的位置 其次才是后排右座 再是后排左座 后排中間為末座 需要注意的細(xì)節(jié)問題主人陪同客人乘同一輛轎車 應(yīng)幫助客人