物業(yè)管理師全國統一考試試卷.doc

2010 年物業(yè)管理師全國統一考試試卷 物業(yè)管理綜合能力一、單項選擇題（共50題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1個人對于商品的需求需要具備的兩個條件（ ） A個人具有購買意愿；個人具有支付能力 B個人具有購買意愿；商品符合國家標準 C個人具有支付能力；商品符合國家標準 D商品符合國家標準；商品滿足個人需求2某商品的需求函數為qd=20-2Px。供給函數為qs=-10+3 Px，則該商品的均衡價格為 x x（ ）。 A3 B4 C5 D63下列商品中，需求彈性最小的是（ ）。 A商品住宅 B土豆 C食用鹽 D汽車4下列商品組合中，屬于互為替代品的是（ ）。 A蘋果和梨 B汽車和汽油 C咖啡和糖 D鋼筆和墨水5生產要素邊際產量遵循（ ）規(guī)律。 A遞增 B遞減 C恒定 D變化6某物業(yè)服務項目成本要素中，屬于固定成本的是（ ）。 A維修材料、人員工資出支 B公共區(qū)域水、電費 C辦公用房支出 D特約服務支出7物業(yè)管理同時具有（ ）。 A自然屬性和社會屬性 B自然屬性和歷史屬性 C社會屬性和歷史屬性 D歷史屬性和科學屬性8物業(yè)服務差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是（ ）。 A成本低 B營銷穩(wěn)定性好 C標準化程度高 D易于管理9物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新的根本動力來源于（ ）。 A職工決策 B成本增加 C領導決策 D市場需求10市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產品，價格、渠道和（ ）。 A顧客 B廣告 C賣場 D促銷11實現激勵功能的兩個要素是（ ） A需要和動機 B動機和能力 C需要和能力 D動機和獎勵12馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：（ ）。 A生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現需要 1 B生理需要社交需要尊重需要安全需要自我實現需要 C生理需要安全需要尊重需要社交需要自我實現需要 D生理需要社交需要安全需要尊重需要自我實現需要13期望理論中構成個人決策的三個普通觀念是價值、績效獲獎估計和（ ）。 A考核 B獎懲 C期望 D制度14個性心理特征主要包括人的氣質、性格和（ ）。 A知識 B能力 C智商 D經驗15心理學上，具有性情活躍，動作靈敏等氣質特征的個體，屬于（ ）。 A膽汁質 B多血質 C黏液質 D抑郁制16根據公共關系學理論，業(yè)主是物業(yè)服務企業(yè)的（ ）。 A一般公眾 B次要公眾 C首要公眾 D邊緣公眾17公共關系中聯系主體和客體的手段是（ ）。 A禮品發(fā)放 B上門服務 C信息傳播 D親友聚會18物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是（ ）。 A物業(yè)服務企業(yè)總部 B當地房地產行政管理部門 C社區(qū)居委會 D業(yè)主委員會19行政權力具有（ ）的特點。 A民主性 B完備性 C強制性 D自愿性20物業(yè)管理活動中，民事責任主要是（ ）和侵權責任。 A個體責任 B名譽責任 C過錯責任 D合同責任21訴訟時效期間從當事人知道或者應當知道權利被侵害時起計算。但是，從權利被侵害之日起超過（ ）年的，人民法院不予保護。 A2 B5 C15 D2022物業(yè)服務合同的訂立，分為（ ）兩個階段。 A邀請與承諾 B要約與承諾 C要約與簽訂 D協商與簽訂23建筑物區(qū)分所有權是一種集合權，包括區(qū)分所有建筑的專有權，共有權以及（ ）。 A相鄰權 B共用權 C共同收益權 D共同管理權24擔保物權是以確保債務的清償目的，在（ ）或者第三人的特定物權或權利上設定的一種定限物權。 A債權人 B共有人 C債務人 D共用人25質押合同自質權人對質物開始（ ）時生效。 A占有 B處分 C收益 D使用 226某物業(yè)服務企業(yè)與供電公司簽訂代收電費協議，此協議屬于（ ）。 A物業(yè)服務合同 B委托合同 C供電合同 D居間合同27一個完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“（ ）”三個要素構成的。 A制裁 B判決 C責任 D措施28下列關于抵押合同的說法，正確的是（ ）。 A房地產開發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形式訂立 B房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立 C抵押合同可以采用口頭，也可以采用書面形式訂立 D抵押合同應當采用書面形式訂立29統計學中的平均指標反映了總體分布的（ ）。 A變動趨勢 B可比制度 C集中趨勢 D高中趨勢30某物業(yè)服務企業(yè)的人員構成是管理人員：操作員=1：9，該指標是（ ）指標。 A比例相對 B比較相對 C強度相對 D結構相對31劃分全面調查與非全面調查的依據是（ ）。 A調查對象是否完全 B調查時間是否連續(xù) C調查資料是否全面 D調查組織是否完整32下列統計分組中屬于按品質分組的是（ ）。 A物業(yè)管理項目按面積分租 B物業(yè)服務企業(yè)按利潤大小分組 C物業(yè)服務企業(yè)員工按年收入分組 D物業(yè)服務企業(yè)員工按文化程度分組33物業(yè)管理統計工作具有的三個基本職能是信息、咨詢和（ ）。 A決策 B監(jiān)督 C核算 D預警34以國家的有關法律為依據而建立保險關系的保險叫法定保險，也叫（ ）保險。 A自愿 B財產 C強制 D責任35在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設的主體是（ ）。 A建設單位 B物業(yè)服務企業(yè) C業(yè)主 D街道辦事處36確定一個社區(qū)地域范圍的客觀標志是（ ）。 A社區(qū)經濟的覆蓋范圍 B社區(qū)文化的影響范圍 C社區(qū)的行政區(qū)劃范圍 D物業(yè)服物企業(yè)服務范圍37根據目標原則，社會組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和（ ）。 A正式組織 B非正式組織 C政治組織 D公益組織38按照構成群體的原則和方式，可將社會群體劃分為（ ）。 A初級群體和次級群體 B所屬群體和參照群體 C正式群體和非正式群體 D內群體和外群體39物業(yè)服務企業(yè)對在職員工進行的業(yè)務培訓是（ ）的重要表現。 A基本社會化 B繼續(xù)社會化 C發(fā)展社會化 D再社會化 340決定各種建筑物性質、類型和特點的主要因素是（ ）。 A建筑功能 B建筑物質技術條件 C建筑形象 D建筑結構與構造41材料中（ ）越小，表明其絕熱性能越好。 A熱阻 B導熱系數 C比熱容 D密度42工程中，普通水泥出廠時問題超過（ ）個月的，應重新進行檢驗，以保證水泥質量。 A1 B3 C6 D1243了解建筑物的長度、寬度、軸線尺度、室內布局及功能、主要結構類型等。應當查看建筑物的（ ）。 A設計總說明 B總平面圖 C建筑施工圖 D結構施工圖44建筑物過長時，沿建筑物長度方向每隔一定距離預留縫隙，稱為（ ）。 A變形縫 B伸縮縫 C沉降縫 D抗震縫45下列圖形中，表示直接給水方式的是（ ）。46民用建筑的地下室內部標高低宇室外地坪的。必須設置污水排水設備的原因是（ ）。 A污水中含有很多雜質 B考慮對周圍環(huán)境的影響 C內部污水不能自流排至室外檢查井 D污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件47供暖管道在輸送熱媒體時，為了使管道不會由于溫度變化所引起的應力而破壞，在管道上應設置（ ）。 A閥門 B補償器 C管道支座 D散熱器48電路由電源、中間環(huán)節(jié)和（ ）三部分組成。 A變壓器 B分配系統 C負載 D家用電燈電器 449配電箱的三級設置包括總配電箱、分配電箱和（ ）。 A開關箱 B子配電箱 C動力配電箱 D照明配電箱50智能建筑的集成控制系統的主要功能是（ ）。 A信息匯集 B共享信息資源 C集中管理 D決策支持二、多項選擇題（共15題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分：少選，所選的每個選項得0.5分）51造成市場失靈的主要原因有（ ）。 A壟斷 B外部性 C委托代理人問題 D通貨膨脹 E公共產品52下列活動中屬于外部性問題的有（ ）。 A業(yè)主綠化美化庭院 B住戶違規(guī)停車 C物業(yè)服務企業(yè)開展服務質量月活動 D物業(yè)服務企業(yè)維修服務不及時造成樓房漏水 E業(yè)主大會舉辦文藝會演53管理的基本職能包括（ ）。 A拓展 B計劃 C組織 D銷售 E激勵54市場調查方法包括（ ）。 A預測法 B詢問法 C觀察法 D實驗法 E計算法55創(chuàng)新活動的基本特征包括（ ）等。 A高風險性 B低成本性 C高效益性 D相對性 E絕能性56受民法規(guī)范的社會關系叫民事法律關系，民事法律關系的主要要素為（ ）。 A主體 B客體 C結果 D內容 E對象57民事法律行為應當具體的條件有（ ）。 A行為人具有相應的民事行為能力 B意思表示真實 C不違反法律或者社會公共利益 D本身沒有過錯責任 E民事法律行為應當采用書面形式58租賃合同中，承租人應負有的義務有（ ）。 A按照約定的用途使用租賃物 B轉租租賃物 C支付租金 D返還租賃物 E造成損壞的應承擔賠償責任59關于物業(yè)服務合同的說法，正確的有（ ）。 A物業(yè)服務合同是平等主體之間簽訂的民事合同 B物業(yè)服務合同屬于雙務合同 5 C物業(yè)服務合同是有償合同 D務業(yè)服務合同是要式合同 E物業(yè)服務合同經政府主管部門備案后生效60關于公眾責任險的說法，正確的有（ ）。 A公眾責任險是人身保險 B公眾責任險是財產保險 C公眾責任險直接保障的對象是被保險人，受害人無權直接向保險人索賠 D公眾責任險沒有實際標的 E保險責任不包括受害人的精神傷害61科層制是現代社會組織的典型方式，其主要特征有（ ）。 A權力分層，職務分等 B因人設事，專職專人 C量才錄用，按績晉升 D公文往來，言行有據 E規(guī)章成文，按章辦事62關于材料與水有關的性質的說法，正確的有（ ）。 A材料中所含水的質量與干燥狀態(tài)下材料的質量之比稱為材料的含水率 B粗大孔隙材料的吸水率較高 C木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會導致不易開關 D保溫材料吸收水分之后將可能會降低其隔熱性能 E一般而言材料吸濕后會增加重量，并使材料強度提高63PVC管是經常采用的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點有（ ）。 A化學穩(wěn)定性差 B水流阻力大 C安裝不便 D耐溫性差 E強度較低64建筑中水系統由（ ）組成。 A中水原水集流系統 B中水處理設施 C中水加壓系統 D中水供水系統 E中水排水系統65智能樓宇中生活給水系統采用恒壓（或變壓）供水系統的優(yōu)點有（ ）。 A供需水量相匹配 B節(jié)約資源 C不設高位水箱 D節(jié)省建筑面積 E供水可靠性好三、案例題（共20分）仔細閱讀某小區(qū)管理處給上級物業(yè)管理公司的建議信，并回答問題。 關于解決某小區(qū)管理公司的若干建議公司領導： 近日，小區(qū)14號樓505室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝修房屋導致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進行處理，管理處當即派維修人員入戶檢查，確認是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問題，張先生認為管理處工作人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝，對管理處不滿，對我公司服務質量提出質疑，并向市晚報寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高小區(qū)管理服務水平，維護公司品牌形象，現將我處有關工作情況及改進建議報告如下： 一、經復查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，李先生裝修時沒有到管理處辦理手續(xù)，也沒有在裝修時對衛(wèi)生間防水層進行閉水試驗，因此，管理 6處沒有責任處理漏水問題，我們已經告知張先生找李先生自行協商或通過法律途徑解決漏水的維修和賠償問題，并說明管理處不宜出面協調，以免引起不必要的糾紛。 7 二、針對張先生對媒體反映我公司的服務質量問題，我們已經召開了管理處全體人員會議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時也不要回答業(yè)主的類似問題，經過一段時間“冷處理”后，這個風波就會過去。 三、我公司的維修人員均是經過專業(yè)培訓的，業(yè)務能力較強，但是考慮到維修工作的特殊性，沒有給維修人員配發(fā)工服，造成部分業(yè)主誤會，認為工作人員著裝不整，素質低下，我們準備近期統一著裝規(guī)定，并開展一次維修質量月活動，為業(yè)主免費進行水電設施的檢查，以樹立良好形象。 四、我公司維修特約服務收費標準是參照周邊地區(qū)維修公司的標準制定的，基于管理處維修工作人員在完成日常維修養(yǎng)護工作外，還有一定的富余時間，工作量不飽和，有能力多承接業(yè)主的特約維修服務，我們建議公司降低維修特約服務收費標準，以增加特約服務的業(yè)務